DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. La Fiduciaria cuenta con el Defensor del Consumidor Financiero; quien es la persona encargada de ser vocero y representante de los derechos de los Consumidores Financieros ante las entidades vigiladas. Sus principales funciones son las siguientes: (i) Dar trámite a las quejas contra la Fiduciaria presentada por los Consumidores Financieros, (ii) Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que estos le presenten, dentro de los términos y el procedimiento que se establezca para tal fin, relativas a un posible incumplimiento de la entidad vigilada de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios o productos que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de los mismos y (iii) actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la Fiduciaria. Los datos de contacto del Defensor del Consumidor Financiero de la Fiduciaria, así como el procedimiento canales y horarios para la presentación de peticiones, quejas o reclamos se encuentran publicados en la página web de la Entidad.
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. Para efectos del contrato xx xxxxxxx derivado del Contrato de Negociación Global, la Fiduciaria deberá informar los datos de la persona que fungirá el cargo de Defensor del Consumidor Financiero, a fin de atender cualquier queja, reclamación o denuncia que el Fondo Pensional de la Universidad de Colombia considere debe hacerle al CONTRATISTA en virtud del presente contrato.
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. Qué es el Defensor del Consumidor Financiero? Es un vocero de nuestros clientes y usuarios orientado a la solución objetiva de situaciones o conflictos que se puedan presentar en el desarrollo de la prestación de nuestros productos y servicios. El Defensor del Consumidor Financiero ejerce sus funciones con autonomía e independencia del Banco. ¿Qué puede hacer el Defensor del Consumidor Financiero por mí? El Defensor del Consumidor Financiero está encargado de velar por la protección de tus derechos y de resolver de forma objetiva y gratuita las quejas y reclamos que se presenten ante él. Adicionalmente puede actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la entidad vigilada en los términos indicados en la Ley 640 de 2001. Para tal efecto, debes indicar de manera explícita el deseo de que tu caso sea atendido en desarrollo de la función de conciliación. ¿Cuál es el trámite para radicar una queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero? Para realizar un trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero puedes hacerlo mediante carta física o correo electrónico, en el que consignes tus datos personales (nombre completo y número de cédula), información de contacto (dirección, teléfonos y correo electrónico), la descripción de los hechos presentados y las pretensiones concretas de la petición, queja o reclamo. Ten en cuenta que el Defensor del Consumidor Financiero, una vez que recibe tu comunicación, contará con un término de tres (3) días hábiles para indicarte si el asunto es de su competencia o no. ¿Existen entonces trámites que no maneja el Defensor del Consumidor Financiero? Sí, están exceptuados de trámite ante el Defensor del Consumidor Financiero, entre otros, los siguientes asuntos: • Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas al Banco Xxxxxxxxx. • Los concernientes al vínculo laboral entre el Banco Xxxxxxxxx y sus empleados o respecto de sus contratistas. • Aquellos que se deriven de la condición de accionista del Banco Xxxxxxxxx. • Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor. Los datos del Defensor del Consumidor Financiero de Banco Xxxxxxxxx son: Defensor del Consumidor Financiero Principal: Xx. Xxxx Xxxxxxxx Ustáriz González Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Xx. Xxxx Xxxxxxxx Ustáriz González Correo electrónico para clientes del Banco Xxxxxxxxx: x...
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. La Fiduciaria cuenta con el
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. Para radicar cualquier queja o reclamo al defensor del cliente por favor comuníquese con XXXX XXXXX ZORRO XXXXX en la siguiente Dirección: Xxxxxxx 0 Xx. 00 – 00 Xxxxx X, Xxxx 8, Edificio Calle 72 o en los teléfonos 0000000 Ext. 15318, 15311, Fax: 0000000, de La ciudad de Bogotá. Correo electrónico: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx LEY HABEAS DATA: Derechos de la Entidad Acreedora: Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 1266 de Habeas Data de diciembre 31 de 2008, el Banco de Occidente mensualmente reportará a las centrales de información autorizadas el comportamiento de su obligación, incluyendo tanto el reporte de los pagos oportunos como el de los vencidos. Esta información puede ser utilizada como objeto de análisis para establecer y mantener una relación contractual, cualquiera que sea su naturaleza, para evaluación de los riesgos derivados de una relación contractual vigente, así como para hacer estudios xx xxxxxxx o investigaciones comerciales y estadísticas y el adelantamiento de cualquier trámite para una entidad pública o privada respecto de la cual dicha información resulte pertinente. La permanencia de la información registrada en las centrales de información es administrada por cada central de acuerdo a los lineamientos establecidos en el artículo 13 de la Ley 1266. La información de carácter positivo permanecerá de manera indefinida, la información de las obligaciones con xxxx inferior a dos (2) años permanecerá el doble del tiempo que duró la xxxx a partir de la fecha de pago o cancelación de la obligación y para las obligación con xxxx superior a dos (2) años, la permanencia será de 4 años a partir de la fecha de pago o cancelación de la obligación. En todo caso, los términos aquí indicados estarán acordes con la Ley 1266 de 2008, y demás normas que la modifiquen, adicionen o deroguen.
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. 18.2. Línea de Atención al cliente PÓLIZA SEGURO DE DESEMPLEO O INCAPACIDAD TOTAL TEMPORAL PARA ASALARIADOS E INDEPENDIENTES
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. A continuación, se detalla la Información del contacto del Defensor del Consumidor Financiero: • Xxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxx (principal) • Xxxxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxxx (Suplente) • Teléfono: 0000000 Ext: 2474, 3397, 3398 3395. • Dirección electrónica: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx, • Celular: 000-000 00 00.
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. EL FIDEICOMITENTE ----------------------------------------------
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. EL LOCATARIO tendrá la facultad de acudir ante el Defensor del Consumidor Financiero con la finalidad de que sus quejas y reclamos sean atendidos en forma gratuita. El procedimiento para la presentación de tales solicitudes se encuentra publicado en la página web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.
DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO. El asegurado podrá acudir al Defensor del Consumidor Financiero si lo considera necesario, cuya información de contacto se consigna en las Condiciones Particulares.