Mantenimiento y soporte técnico. Soporte Técnico y Mesa de Ayuda 70 Actualizaciones: El proveedor deberá realizar todas las actualizaciones de software de manera gratuita durante 12 meses, en ventanas programadas con 24 horas de anticipación y no podrán ser realizas en horarios hábiles. El licitante deberá ofertar el servicio de soporte técnico y mesa de ayuda que permita generar, atender y cerrar los reportes de las fallas en el servicio.
Mantenimiento y soporte técnico. El Oferente deberá garantizar el servicio de mantenimiento, soporte técnico y/o modificaciones por el plazo completo de la contratación y no implicará ningún tipo de adicionales al abono mensual.
Mantenimiento y soporte técnico. Durante la vigencia del contrato “EL PRESTADOR DEL SERVICIO” deberá otorgar un servicio de:
Mantenimiento y soporte técnico. Es objeto del presente contrato la habilitación de los servicios profesionales para el mantenimiento y desarrollo de la plataforma web (WebApp) realizando el diseño, maquetación, y gestión de contenidos de la plataforma, realizando el mantenimiento y desarrollo completo de la Plataforma Digital, de acceso restringido a usuarios registrados, en formato Web y WebApp (PWA) e instalable en dispositivos móviles, incluyendo todas las acciones y actualizaciones técnicas necesarias, de acuerdo a las condiciones que se detallan en estos pliegos. Dentro del alcance de este contrato está incluida la prestación de los siguientes servicios, que cubrirá -a modo enunciativo, pero no limitativo- al menos las siguientes tareas/acciones:
a) Actualizaciones básicas (técnicas, de compatibilidad y de seguridad) para las herramientas de gestión administrativa.
b) Actualizaciones básicas (técnicas, de compatibilidad y de seguridad) para la Plataforma de la Comunidad en formato WebApp (PWA).
c) Actualizaciones básicas (técnicas, de compatibilidad y de seguridad) para el sistema de gestión de eventos interno y la agenda del calendario de eventos.
d) Actualizaciones básicas (técnicas, de compatibilidad y seguridad) para las funciones de la Plataforma de la Comunidad para de las empresas y usuarios internos.
e) Actualizaciones básicas (técnicas, de compatibilidad y seguridad) para las funciones de la Plataforma de la Comunidad para los usuarios externos.
f) Soporte técnico al equipo de DFactory (persona de administración, gestión y recepción) para dar solución a las incidencias relacionadas con la Plataforma de la Comunidad, el sistema de reservas de espacios, las herramientas de gestión y administrativas y el consumo de la Plataforma por parte de las empresas y usuarios (internos y externos).
g) Monitorización del uso de la Plataforma de la Comunidad y de la disponibilidad de sus funcionalidades y servicios.
h) Actualizaciones básicas (técnicas, de compatibilidad y seguridad) para el sistema de Reserva de Espacios.
i) Asesoría y consultoría tecnológica y apoyo a la contratación de servicios tecnológicos de terceros que se integren con las herramientas y aplicaciones actuales. Consultoría y coordinación técnica con los proveedores tecnológicos.
j) Estudio y análisis de los objetivos y requerimientos tecnológicos y presentación de soluciones optimizadas a las necesidades y demanda generada.
k) Interlocución con los diferentes departamentos internos así como reuniones con proveedores ...
Mantenimiento y soporte técnico. El licitante adjudicado proporcionará una mesa de ayuda la cual registrará y canalizará las incidencias o fallas reportadas en el servicio de telefonía, dando seguimiento desde el inicio del reporte y hasta la solución de este. Proporcionará toda la asistencia técnica necesaria las 24 horas del día, durante toda la vigencia del contrato, para mantener en óptimas condiciones los servicios de telefonía.
Mantenimiento y soporte técnico. Para los equipos del SNDIF y el tarificador, el soporte deberá ser las 24 horas del día durante los 7 días de la semana. En caso de afectación de los servicios, el plazo máximo será de 6 horas para reanudar la operación. Para lo anterior, el licitante deberá considerar el soporte necesario para atender dicha demanda. De ser necesaria la reubicación de los equipos incluidos en la Anexo A, el licitante adjudicado deberá incluir todos los accesorios de conexión sin costo adicional para el SNDIF. Esto se realizará con previa calendarización y acuerdo entre el administrador de entrega de servicios y el administrador del contrato del SNDIF. El licitante deberá proporcionar asesoría en sitio a solicitud del personal del SNDIF para solucionar problemas de configuración o comunicaciones entre los equipos del SNDIF, con la finalidad de garantizar la correcta operación de la telefonía.
Mantenimiento y soporte técnico. El licitante adjudicado monitoreará de manera periódica el servicio que se presta de manera que éste mismo sea mantenido, actualizado y fortalecido para que cumpla su objetivo. El licitante adjudicado deberá considerar planes de mantenimientos preventivos y la aplicación de mantenimiento correctivo cuando sea requerido para mantener la operación de la red. El licitante adjudicado es responsable de la operación de los equipos y deberá mantener la disponibilidad del servicio acorde a los requerimientos.
Mantenimiento y soporte técnico. El licitante adjudicado deberá proporcionar toda la asistencia técnica necesaria será en horario laboral durante la vigencia del contrato, para mantener en óptimas condiciones la infraestructura de la red LAN - WAN. El licitante adjudicado deberá tomar en consideración que no se interrumpirá la operación de la red a menos que se acuerde una ventana de servicio con el SNDIF debidamente autorizada por el personal responsable de la Subdirección de Mantenimiento y Soporte Técnico al Usuario. El licitante deberá proporcionar asesoría en sitio a solicitud del personal del SNDIF para solucionar problemas de configuración o comunicaciones entre los equipos de la red como son los switches lan y su interoperabilidad con los equipos de ruteo, tarjetas, software, conmutadores pbx, interfaces, enlaces etc., con la finalidad de garantizar la correcta operación de la red. Mantenimiento al cableado estructurado El licitante adjudicado a solicitud del SNDIF deberá proporcionar el mantenimiento correctivo al cableado que actualmente está instalada en cada uno de los inmuebles como son: cableado, canaletas, cajas, face plate, jacks, conectores RJ45, patch cord, tubería, accesorios, etc. El promedio de atención de mantenimientos correctivos al cableado estructurado es de 10 nodos al mes y con la finalidad cumplir con los tiempos de atención, el licitante adjudicado deberá mantener un stock de refacciones en el SNDIF Reporte de servicio de mantenimiento correctivo. Los servicios de mantenimiento correctivo deberán tener un documento de soporte denominado “reporte de servicio de mantenimiento” el cual deberá ser firmado por el personal designado por la Subdirección de Mantenimiento y Soporte Técnico al Usuario, una vez que éste haya supervisado el correcto funcionamiento del equipo. El reporte deberá incluir como mínimo los siguientes datos: Folio del reporte Tipo de mantenimiento Equipo en garantía Fecha del reporte Fecha inicio del reporte Fecha término del reporte Hora de inicio Hora de termino Nombre de quien reporta Nombre y firma de quien realiza el reporte Nombre y firma de quien valida la falla Ubicación del equipo Tipo de equipo Número de serie Numero de inventario Dirección IP del equipo Versión del sistema operativo Versión del firmware Puertos utilizados Mac address del equipo Identificación del nodo Falla reportada Causa origen de la falla Solución de la falla El licitante adjudicado deberá interconectar todos los equipos propuestos, es decir, tendrá que suministra...
Mantenimiento y soporte técnico. El mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo será realizado por personal de la Subgerencia de Informática, de acuerdo a las recomendaciones que haya hecho el proveedor durante la capacitación inicial. En caso de requerirse soporte técnico, el proveedor debe estar disponible en días y horarios estipulados para atender las fallas de los equipos. El proveedor será el canal de contacto con el fabricante para que las fallas que sean reportadas sean atendidas de conformidad a los niveles de servicio. El mantenimiento y soporte de los equipos no generará ningún costo adicional a la emisión de la cotización inicial por parte del proveedor.
Mantenimiento y soporte técnico. Requerimientos del mantenimiento y/o actualizaciones
3.1.4.1 En caso de requerirse una actualización y/o mantenimiento del hardware o software aplicable al servicio SaaS, el proveedor debe solicitar por escrito, en papel membretado de la empresa y debidamente firmado por su representante legal, al administrador y al supervisor del contrato de “El Instituto”, la programación del mantenimiento y/o actualización. La solicitud debe indicar lo siguiente: Fecha estimada para la ejecución de la actualización y/o mantenimiento En qué consiste la actualización y/o mantenimiento Las mejoras alcanzables, los componentes involucrados y el cambio de versión Las pruebas a realizar para garantizar el correcto funcionamiento de la herramienta tecnológica La necesidad o no de que la herramienta tecnológica esté fuera de línea y por cuánto tiempo La duración esperada de la ventana de tiempo para ejecutar dicho mantenimiento y/o actualización. Los posibles riesgos de la actividad y el plan de continuidad. La solicitud se debe realizar al menos 2 días hábiles previos a la fecha en que se tienen previstos el mantenimiento y/o la actualización y enviarse a las cuentas de correo electrónico institucionales del administrador y supervisor del contrato, las cuales se mencionan en el apartado 4 de este “Anexo técnico”. Las actividades de mantenimiento y/o actualización se deben efectuar en un horario no laboral, preferentemente entre la 01:00 am a 05:00 am tiempo de Ciudad de México. El administrador o supervisor del contrato confirmará la procedencia de la solicitud y el periodo en que se pausará el monitoreo de la disponibilidad del servicio SaaS. Al finalizar la actualización y/o mantenimiento, el proveedor debe llevar a cabo la validación del correcto funcionamiento de la herramienta tecnológica y debe enviar, al día hábil posterior a la fecha de conclusión de la actualización y/o mantenimiento, una carta en papel membretado de la empresa y debidamente firmada por su representante legal, en la que indique la conclusión del mantenimiento y/o actualización, a las cuentas de correo electrónico institucionales del administrador y del supervisor del contrato. Las condiciones para la entrega de la carta en la que se indique la conclusión del mantenimiento y/o actualización se establecen en el numeral 4 del presente “Anexo Técnico”.
3.1.4.2 El proveedor debe comunicar cualquier incidencia que se presente durante las actividades de mantenimiento y/o actualización por correo electrónico ...