Mantenimiento y soporte. Usted debe ser el único responsable de proporcionar cualquier servicio de mantenimiento y soporte con respecto a la Aplicación con Licencia, como se especifica en el EULA o según lo requiera la ley aplicable. Usted y el usuario final deben reconocer que Apple no tiene obligación alguna de proporcionar ningún servicio de mantenimiento y soporte con respecto a la Aplicación con Licencia.
Mantenimiento y soporte. Si se incluye en su licencia de CA, o si Usted decide adquirir el Mantenimiento para el Software de CA además del soporte de la garantía, si lo hubiera, que acompaña al Software de CA, el Formulario de Pedido identifica el tipo de Mantenimiento adquirido para cada programa de Software de CA, así como la duración del Mantenimiento (el "Plazo del mantenimiento") y las tarifas aplicables al Mantenimiento, CA suministrará el nivel de soporte tal y como se detalla para cada una de las categorías en la SPD de Mantenimiento correspondiente, que se puede encontrar en xxx.xx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx El soporte de la Garantía suministrado por CA, así como el plazo del mismo, si lo hubiera, se describe en la Sección 7, que aparece a continuación, y cualquier término o condición adicional o distinto que regule el soporte de la garantía se establece en la SPD de cada programa de Software de CA. En la medida en que CA es responsable de proporcionar el soporte de la garantía, éste queda incluido en el importe de la licencia para el Software de CA y, por tanto, no se indica por separado en el Formulario de Pedido como Mantenimiento.
Mantenimiento y soporte. El servicio de monitoreo será 24/365, incluirá el mantenimiento y deberá estar vigente durante todo el plazo de contratación del SERVICIO INTEGRAL DE SEGURIDAD PRIVADA.
Mantenimiento y soporte. El adjudicatario deberá acudir a efectuar el mantenimiento de los equipos con una periodicidad de al menos una vez al mes, los días hábiles entre las 9:00 y 19:00 horas. Producida una rotura, defecto o desperfecto, deberá concurrir en un plazo no mayor dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la solicitud de la reparación. Tanto el mantenimiento como la reparación de los equipos serán totalmente a cargo del adjudicatario, incluyendo la provisión de repuestos, la mano de obra, la supervisión técnica y todo otro elemento que garantice el correcto funcionamiento de los equipos. En este sentido, el adjudicatario deberá constituir un medio de comunicación fehaciente por medio del cual se cursarán los reclamos de mantenimiento, soporte y/o reparación. Será responsabilidad del adjudicatario mantener los equipos en perfecto estado de funcionamiento en todo momento, sin necesidad de aislamiento previo y un (1) envase de tóner en stock por cada equipo instalado. El adjudicatario podrá reemplazar cualquiera de los equipos por otro de idénticas características (igual marca y modelo), transitoria o definitivamente, para garantizar la continuidad de las tareas de impresión. La empresa adjudicada no podrá retirar ningún equipo, sin la previa notificación y autorización de la Defensoría de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes. Si uno o más equipos presentaron deficiencias que obliguen a recurrir en forma reiterada al servicio técnico, el/los mismo/s serán reemplazado/s por otro/s de iguales o superiores características. El reemplazo de uno o más equipos deberá efectivizarse en un plazo de CINCO (5) días hábiles desde la fecha de retiro de los equipos anteriores, y no ocasionará gasto o erogación alguna para la Defensoría de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes. El adjudicatario deberá garantizar la utilización de tóner, repuestos y partes originales de la marca propuesta para todos los equipos ofertados durante la duración del contrato. Todos los tóner, repuestos y partes deberán ser unidades nuevas, sin uso previo y en perfecto estado de conservación. El adjudicatario deberá garantizar la existencia de insumos y repuestos para los equipos entregados, y por ende asegurar el correcto, normal y constante funcionamiento de los mismos durante la ejecución del contrato. Asimismo, luego de cada provisión e instalación, el adjudicatario deberá retirar el embalaje de los equipos, repuestos e insumos y gestionar su correcta disposición. Los oferente...
Mantenimiento y soporte. 41.1 A solicitud de Hivos, el Proveedor celebrará acuerdos de man- tenimiento durante al menos tres años después de la aceptación del Software, para el mantenimiento preventivo, correctivo, adaptativo y/o innovador, así como acuerdos de soporte por teléfono y en línea. Estos acuerdos se deben considerar como Acuerdos en el sentido de las Condiciones. Durante el período de garantía, no se aplica ningún cargo de mantenimiento.
41.2 Como parte del mantenimiento preventivo, el Proveedor pro- bará el Software regularmente, pero al menos una vez al año en cuanto al funcionamiento adecuado. Si el mantenimiento preventivo puede causar que Hivos no pueda usar el Software (por completo), el Proveedor notificará a Hivos de manera oportuna. Hivos tiene de- recho a rechazar la fecha de mantenimiento preventivo, en cuyo caso las partes acordarán una nueva fecha.
41.3 Como parte de un mantenimiento innovador, el Proveedor ajustará, mejorará y/o complementará la funcionalidad de los Entre- gables, en relación con los nuevos requisitos (legales) y/o desarrollos tecnológicos y de información. Si el mantenimiento innovador con- duce a cambios funcionales, se requiere el consentimiento previo por escrito de Xxxxx. Si el Proveedor interrumpe el soporte del Soft- ware o partes de este, pero saca otro software similar al Software o las partes relevantes del mismo, Hivos tiene derecho, a su elección, de exigir el pleno cumplimiento del mantenimiento, de reclamar el derecho a utilizar el nuevo software o de rescindir el Acuerdo me- diante revocación con efecto inmediato.
41.4 Como parte del mantenimiento correctivo, las partes estable- cerán en el Acuerdo fechas límite dentro de las cuales se deben co- rregir los defectos en el Software y/o el Equipo. Si no se ha determi- nado ningún plazo, el Proveedor en cualquier caso iniciará el mante- nimiento correctivo dentro de las cuatro horas de la notificación de un defecto por parte de Hivos, donde el Proveedor hará todo lo po- sible para solucionar el defecto lo antes posible. En el Acuerdo o des- pués de concluir acuerdos de mantenimiento, se considera fechas límite el compromiso a los tiempos de respuesta y resolución.
41.5 Las soluciones temporales o parches de software solo se pue- den aplicar con la aprobación de Xxxxx. Si tal fuere el caso, el Provee- dor implementará una solución final tan pronto como sea posible.
Mantenimiento y soporte. 7.1. STRATIO proporcionará los siguientes servicios de mantenimiento y soporte para los servicios: i) actualizaciones; II) mantenimiento programado; III) gestión de incidentes.
7.2. Contactos: El cliente puede ponerse en contacto con el equipo de soporte y mantenimiento de STRATIO por teléfono al número de soporte proporcionado por STRATIO o al xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx o cualquier otra forma de contacto que el equipo de soporte de STRATIO ponga a disposición.
Mantenimiento y soporte. 7.1. STRATIO proporcionará, de acuerdo con el SLA referido en el Contrato de Suscripción, los siguientes servicios de mantenimiento y soporte para los servicios: i) actualizaciones; II) mantenimiento programado; III) gestión de incidentes.
7.2. Contactos: El cliente puede ponerse en contacto con el departamento de soporte y mantenimiento de STRATIO por las formas de contacto proporcionadas en el SLA aplicable o cualquier otra forma de contacto expresamente puesta a disposición por el departamento de soporte de STRATIO.
7.3. Los términos y condiciones aplicables al mantenimiento, soporte y gestión de incidentes se establecen en el Service Level Agreement (SLA) de STRATIO, que formará parte del Contrato de Suscripción.
Mantenimiento y soporte. 8.2.1. La persona jurídica oferente deberá indicar en su oferta un medio para realizar reportes, donde se pueda registrar los incidentes y darles seguimiento de su atención. Además, deberá indicar un correo electrónico, donde pueda establecerse comunicación oficial para la atención de incidentes o requerimientos varios que puedan surgir en la prestación de servicios.
8.2.2. La persona jurídica oferente se obliga a brindar a la Municipalidad de Escazú el servicio de mantenimiento y soporte que esta le solicite a raíz de un evento notificado y durante un plazo mínimo de doce (12) meses, a partir de que la Municipalidad de Escazú le entregue a la persona jurídica adjudicada la copia del contrato aprobado y el Proceso Tecnologías de Información haya recibido a satisfacción la instalación y puesta en producción del software.
8.2.3. La persona jurídica oferente se obliga a brindar dentro del soporte al menos, la atención de errores del sistema, consultas de usuario, análisis de casos de usuarios.
8.2.4. La persona jurídica adjudicada se obliga a tener técnicos capacitados y disponibles, para la atención de cualquier incidente.
8.2.5. La persona jurídica adjudicada acepta en caso de desplazamiento físico de los equipos designados por el Proceso Tecnologías de Información incluidas en esta contratación, instalar sin costo adicional el Sistema Inalámbrico de Transferencia de Información en el equipo respectivo y dejarlo en correcto funcionamiento.
8.2.6. La persona jurídica adjudicada se compromete a que el tiempo de respuesta máximo para la resolución xx xxxxxx del sistema instalado (entiéndase como aquellas características funcionales y técnicas del sistema, especificadas en la oferta y que en algún momento de su operación fallaron) será de ocho (8) horas, en horario de 8:00 am a 4:00 pm. Dicho tiempo rige a partir de la comunicación del fallo, hasta la atención del reporte correspondiente.
Mantenimiento y soporte. Contempla la prestación del servicio de soporte y mantenimiento de toda la infraestructura, así como la configuración, parametrización y modificaciones de las mismas que se soliciten desde el Ayuntamiento. La tecnología a instalar deberá por tanto incorporar las máximas funcionalidades posibles a los servicios del Ayuntamiento, en especial aquellos que proporcionen una visión convergente de las posibilidades de comunicación. Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de los trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias de la red corporativa, así como los permisos (municipales, autonómicos o nacionales), medios de transmisión y cualquier otro elemento necesario para la implantación de la solución en plena operatividad según las condiciones indicadas en este Pliego de Prescripciones Técnicas. Durante el período de validez del contrato, el adjudicatario se compromete a proveer los servicios nuevos demandados en cualquier punto en el que el Ayuntamiento lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad. Con la implantación del mismo, todas las sedes deberán estar conectadas y con funcionalidad completa para el servicio de telefonía móvil, fija y de datos en todos los puestos. Los trabajos y elementos especificados en este pliego comprende el suministro de los terminales necesarios durante el periodo cubierto por el contrato, el consumo derivado del uso de esos terminales y la instalación, configuración y puesta en marcha, así como la gestión y el mantenimiento de los terminales, firewalls, routers, centralitas, líneas y en general todos los elementos constituyentes de los Servicios de telefonía móvil y fija y de redes de datos e internet, para garantizar su plena operatividad, que deberá mantener como mínimo las actuales condiciones de facilidad y calidad del servicio. N.I.F: P-3301600-G No es alcance de este pliego la adecuación de la infraestructura de la red local municipal ni la de sus elementos hardware de interconexión. El ayuntamiento dispondrá de una adecuada infraestructura de red local para soportar los servicios solicitados.
Mantenimiento y soporte. El Proveedor se obliga a prestar, suministrar y entregar los siguientes bienes y servicios en materia de mantenimiento y soporte solicitados en los requerimientos Nº 50 al 54 de las Bases Técnicas, en la Serie de Preguntas y Respuestas y en el capítulo 10 de la Oferta Técnica del Adjudicatario. El Proveedor se obliga a efectuar el mantenimiento y soporte de todos los elementos que componen el Sistema: terminales y equipos de Punto de Venta, dispositivos y equipamiento del Centro de Cómputos y Hot Site, soporte asociado al uso y operación del Sistema, actualización y mantención del software del Sistema. El Proveedor deberá cumplir, para el mantenimiento correctivo de los terminales de Punto de Venta, con los SLA’s definidos en el Capítulo Sexto, Cláusula Trigésimo Novena, Número 5. Las partes definirán e implementarán un procedimiento mediante el cual se llevará a cabo el mantenimiento correctivo de los Terminales y equipos en el Punto de Venta. Tratándose de las mantenciones de software, éstas serán administradas mediante otro procedimiento formal definido de común acuerdo, cumpliendo en todo con los plazos y requerimientos descritos en las Bases de Licitación y en el capítulo sexto. El Proveedor deberá proporcionar a Polla acceso a un subsistema de pruebas en el Sistema, cuyo objeto será verificar en éste la factibilidad de desarrollo de nuevos juegos o modificaciones a éstos, así como los comportamientos y funcionalidades del Sistema. Las nuevas versiones de software que se originen por mantenciones al Sistema, serán probadas en el subsistema de pruebas. El Proveedor será responsable del mantenimiento de los equipos provistos por él, sus contratistas o subcontratistas.