Assistance téléphonique. L’assistance téléphonique est accessible depuis la France métropolitaine aux heures habituelles d’ouvertures de Nordnet, aux numéros suivants : • Pour l’assistance administrative et commerciale : 3420 (service gratuit + prix d’appel), • Pour l’assistance technique des Offres, hors Services de communications électroniques (accessible au 3420) : 0892 70 20 33 (0.34 euros TTC la minute). Si Vous êtes un consommateur ou un non-professionnel et si Vous subissiez néanmoins d’éventuels frais téléphoniques liés à l'accès depuis la France métropolitaine à l'assistance téléphonique de Nordnet, ils Vous seront remboursés sur présentation d’un justificatif. Pour permettre à l’assistance et/ou Vous d’effectuer les vérifications et/ou éventuelles actions nécessaires, Vous devez disposer d’un ordinateur (PC/MAC), connecté via l’Offre. A défaut, Xxxxxxx pourra ne pas être en mesure de vous fournir l’assistance requise. Le service d’assistance pourra, avec votre accord, prendre le contrôle à distance de votre ordinateur et visualiser les éléments en cours d'exploitation. Si Vous ne voulez pas qu'elle puisse accéder à un de ces éléments, Vous vous engagez à le fermer avant la prise de contrôle à distance, et/ou à signaler à la personne prenant le contrôle de votre poste à distance, tout élément auquel Vous lui interdisez l'accès.
Assistance téléphonique. > Sur simple appel au standard téléphonique de Nowserve, Nowserve assurera une assistance téléphonique destinée à diagnostiquer et à résoudre les incidents relatifs aux points décrits aux articles IV et V. > Le service d’assistance téléphonique est accessible hors jours fé- riés, le matin, du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30, l’après-midi, du lundi au vendredi de 13H30 à 18H00. > Si le service d’assistance téléphonique n’est pas en mesure de ré- soudre l’incident en «direct» il prend la main à distance sur les ser- veurs et postes du client.
Assistance téléphonique. Dans le cadre du présent Contrat, L’Editeur assure, au moyen de consultants sédentaires, une assistance téléphonique. Exception faite des jours fériés et des jours exceptionnels de fermeture de L’Editeur, et sauf cas de force majeure tels que définis aux présentes, les heures d’intervention de cette équipe d’assistance (heure de Paris) sont : L’Editeur se réserve le droit de modifier ses horaires et préviendra par tout moyen à sa convenance le Client des nouvelles plages horaires. Le Client bénéficie d’un service d’assistance en ligne concernant tout Dysfonctionnement ou Anomalie rencontrés lors de l’utilisation du Data Center, en se connectant au portail disponible 24h/24 et 7j/7 à l’url qui lui sera communiqué par L’Editeur ou à partir du numéro dédié aux Clients de la Formule SERENITY. L’assistance consiste à fournir des réponses aux Dysfonctionnements et aux Anomalies rencontrés lors de l’utilisation du ou des Progiciels hébergés dans le Data Center. Les prestations d’assistance ne couvrent pas les problèmes liés aux matériels et logiciels non fournis par L’Editeur dans le cadre du Contrat, ni aux réseaux du Client.
Assistance téléphonique. Le Client sera en droit de recevoir une assistance téléphonique en rapport avec le Progiciel en appelant le numéro communiqué par l¶(GLdWe H9hX00Uà 18h00 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés officiels français (incluant le lundi de Pentecôte). Le Client aura aussi la possibilité, par voie électronique par Internet, d'envoyer des demandes d'assistance du Progiciel, de communiquer des Anomalies suspectées, de suivre les progrès des demandes précédentes, de télécharger les correctifs du Progiciel et les solutions.
Assistance téléphonique. Lorsque le Client bénéficie d’une assistance téléphonique au titre de son Offre, il peut y recourir au 34 20 (service gratuit + prix d’appel) aux heures habituelles d’ouvertures de Nordnet. Pour permettre à l’assistance d’effectuer les vérifications et actions nécessaires et tout diagnostic, le Client doit disposer d’un ordinateur (PC/MAC), connecté via l’Offre. Le service d’assistance pourra, avec l’accord du Client, prendre le contrôle à distance de son ordinateur et visualiser les éléments en cours d'exploitation. Si le Client ne veut pas que l’assistance puisse accéder à un de ces éléments, il s’engage à le fermer avant la prise de contrôle à distance, et/ou à signaler à la personne prenant le contrôle de votre poste à distance, tout élément auquel il lui interdirait l'accès.
Assistance téléphonique. Un service d'assistance téléphonique est à la disposition de l’Abonné pour répondre à toutes les questions qui concernent le service et son utilisation.
Assistance téléphonique. Chaque fois que l’option de Services choisie inclut l'assistance téléphonique, Avaya la proposera en fonction de l'option de couverture (heures de service, délais de réponse cible, etc.) que le Client aura choisie dans la Commande ou le SOW
Assistance téléphonique. Coservit s’engage pendant la durée du Contrat à assurer une assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00 CET (hors jours fériés ou chômés). Cette assistance est destinée à : • répondre aux questions techniques relatives à l’utilisation du Service • identifier et analyser les problèmes rencontrés dans l’utilisation du Service Les demandes d’assistance peuvent être soumises via Internet 24 heures/24 7 jours/7 sur un site web dédié au Support. L’état de toute demande peut également être obtenu en se connectant sur ce site web.
Assistance téléphonique. La fnac met à votre disposition dès la date d’achat mentionnée sur la facture et pendant la durée de votre contrat, un service d’assistance téléphonique au 0825 020 020 *. Disponibles 7 jours sur 7 **, de 8h30 à 22h, des techniciens sont à votre écoute pour vous accompagner en cas de dysfonctionnement de votre périphérique micro-informatique. Le technicien de l’assistance ayant parfois besoin que soient effectuées certaines vérifications et manipulations sur l’appareil, sans lesquelles il ne serait pas en mesure d’effectuer un diagnostic, le client s’oblige à réaliser les manipulations que lui indique le technicien, faute de quoi la fnac ne sera pas en mesure d’exécuter les obligations découlant du présent contrat. En cas de panne matérielle, le technicien de l’assistance établira un diagnostic, et vous orientera vers le service après-vente de votre magasin fnac.
Assistance téléphonique. Le CLIENT peut également souscrire une prestation d’assistance supplémentaire téléphonique. Le Client peut joindre un Conseiller par téléphone au numéro qui lui sera transmis suite à la souscription du contrat d’assistance, aux heures indiquées sur le site : xxx.xxxxxxx-xxxxxxx.xxx. Le CLIENT dispose, en fonction du forfait choisi, d’un nombre d’appels téléphoniques limité auprès de l’équipe de techniciens spécialistes afin de poser toutes questions afférentes à l’utilisation du logiciel. La souscription à la prestation d’assistance téléphonique est soumise à la participation de l’ensemble des utilisateurs de MAJELIS TUTELLE® version professionnelle à une prestation de formation d’une ½ journée. L’accès au service d’assistance téléphonique est strictement personnel et ne peut être utilisé que par le CLIENT. Par conséquent, le CLIENT n’est pas autorisé à communiquer ou à céder son identifiant d’accès à d’autres personnes. Les tarifs des forfaits assistance téléphonique seront communiqués sur demande du CLIENT. Le prix des abonnements au service assistance téléphonique ne comprend pas les frais de communication téléphonique. Enfin, la durée et les modalités de résiliation de l’abonnement au service d’assistance téléphonique sont indépendants de la durée du contrat d’utilisation du logiciel et de ses modalités de résiliation. Ainsi, le CLIENT peut à tout moment résilier son contrat d’abonnement au service d’assistance téléphonique. La résiliation prendra effet à la fin du mois suivant la réception de la notification par le Client de sa résiliation.