Assistance Clauses Exemplaires

Assistance. En cas de difficulté technique ayant un lien direct avec l’Offre souscrite, Vous vous engagez à consulter préalablement l'assistance de Xxxxxxx, dans les conditions définies ci-après. Seul le Client, l’Utilisateur ou une personne disposant des Identifiants permettant d’accéder à l’Espace Client aura accès à l’assistance proposée par Nordnet. Toute demande d’assistance qui ne concernerait pas l’Offre, son éventuelle activation, installation et/ou mise à jour, ou un dysfonctionnement, telle qu’une demande se rapportant à l’équipement ou aux logiciels du Client, ne sera pas prise en compte. Xxxxxxx pourra Vous demander, en cas de difficulté particulière, l'autorisation expresse et préalable, d'envoyer les informations concernées à l’éventuel éditeur, fabricant ou fournisseur du Service concerné, afin de permettre son traitement par ses services et/ou l'optimisation de l’Offre. En cas de nécessité, ou de volonté de la part du Client, de recourir à un technicien tiers pour remédier aux difficultés, Xxxxxxx ne prendra pas en charge cette intervention sauf accord écrit et préalable.

Assistance. 10.1 En contrepartie du versement des redevances par l’Acheteur, le Fournisseur : 10.1.1 fournira à l’Acheteur des prestations de maintenance pour les Produits, comme défini aux articles 10.2 et 10.3 ci-après ; et 10.1.2 sera chargé de l’évolution future des Produits, et notamment de s’assurer qu’ils restent compatibles avec des versions ultérieures du ou des produit(s) de l’Acheteur, pendant toute la durée du présent Accord et celle de tout contrat conclu entre l’Acheteur et ses clients, qui implique la fourniture des Produits. Il est précisé ici, en tant que de besoin, que cette obligation se poursuivra, et survivra, à la résiliation ou l’expiration du présent Accord. 10.2 Le Fournisseur, sans versement d’une quelconque somme ou redevance supplémentaire pendant une période de trois (3) ans à compter de la réception, par écrit, des Produits par l’Acheteur : 10.2.1 fournira les déclarations et garanties décrites à l’article 8.1 ; e 10.2.2 corrigera ou obtiendra la correction, promptement et au plus tard dans les cinq (5) jours, de tout défaut pour les Produits de se conformer au Bon de Commande, que l’Acheteur indiquera par écrit au Fournisseur. Tout correctif par le Fournisseur sera réputé constituer un Produit aux fins du présent Accord et de la Commande. L’ensemble des frais (y compris frais de livraison et d’enlèvement) et retards subis ou engagés par le Fournisseur et l’Acheteur au titre de Produits défectueux ou de non-conformité aux obligations du Fournisseur au titre du Présent Accord ou d’une Commande, seront à la charge du Fournisseur. 10.3 L’Acheteur pourra fournir ponctuellement des mises à jour de maintenance de ses propres logiciels, utilisés avec ou incorporés dans le Produit, et le Fournisseur mettra à jour le Produit de sorte que le Produit mis à jour fonctionne avec la mise à jour de maintenance de l’Acheteur de la même manière qu’avec le logiciel original de l’Acheteur. Ces mises à jour de Produits seront fournies à l’Acheteur sans frais supplémentaires. Les Parties aux présentes conviendront d’une date de livraison pour ces Produits mis à jour, qui devra intervenir au plus tard trois (3) mois après la date de notification, par l’Acheteur, au Fournisseur, de la parution de sa mise à jour de maintenance. 10.4 Le Fournisseur informera l’Acheteur par écrit, avec un préavis d’au moins trente (30) jours, s’il envisage d’intégrer ou d’utiliser les Produits en combinaison avec des logiciels open-source, auquel cas l’Acheteur pourra demander que...

Assistance. Retrouver des conseils pratiques, des documents utiles et les réponses à vos questions sur votre ligne SFR, votre mobile ou votre offre ADSL Pour ouvrir une ligne mobile ou ADSL et bénéficier d’offres exclusives

Assistance. Garde à vue 2 000 € HT / 2 400 € TTC pour l’ensemble des intervention

Assistance. FMI n’a pas l’obligation de fournir au Licencié les services d’assistance technique à l’utilisation du Logiciel par le Licencié en vertu de la Licence. Le Licencié pourra commander des services d’assistance complémentaires mis à disposition par FMI pendant la durée de la Licence.

Assistance. Au cas où vous ne pourriez pas utiliser le LOGICIEL COMPLET en raison d'un défaut dans le LOGICIEL COMPLET, Nikon vous fournirait une assistance raisonnable à l'adresse xxxx://xxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxx/, conformément aux conditions générales déterminées par Nikon, sans restriction de tout autre recours auquel vous pourriez prétendre en vertu de la loi applicable. Nikon ne sera pas tenu de fournir une assistance afin de corriger les défauts dus à votre utilisation du LOGICIEL COMPLET dans un environnement autre que celui recommandé par Xxxxx.

Assistance. LA SOCIÉTÉ se réserve le droit de facturer au Client selon le tarif en vigueur figurant dans les FIS (i) tout déplacement d’un technicien à la demande du Client non justifié par un vice inhérent au Matériel ou lié au réseau de la Société, (ii) tout rendez‐vous annulé par le Client, dans un délai inférieur à quarante‐huit (48) heures de la date convenue sauf cas de force majeure ou non imputable au Client. Le service après‐vente n’inclut pas les consommables/accessoires tels que les cordons péritels, les rallonges téléphoniques, les cordons secteurs et télécommande. Sont exclus de l’assistance, les questions relatives aux équipements du Client ou les services non fournis par la Société. En cas de panne non imputable au Client, les Matériels mis à disposition seront réparés ou échangés gratuitement (hors frais de déplacement du technicien selon le tarif en vigueur dans les FIS) pendant toute la durée du Contrat, pour autant que le Client ne puisse se voir imputer des impayés non justifiés. La maintenance des Matériels sera réalisée exclusivement par la Société ou tout prestataire agréé par celle‐ ci. Toute prestation supplémentaire demandée par le Client ou rendue nécessaire de son fait, notamment en cas de perte, vol, dégradation des Matériels fera l’objet d’une facturation complémentaire du montant de la prestation.

Assistance. Les prestations de la convention d’assistance souscrite par BPCE ASSURANCES IARD sont mises en oeuvre par INTER MUTUELLE ASSISTANCE (GIE au capital de 3 547 170 € inscrit au RCS de Niort sous le n° C 433 240 991 ayant son siège social 000, xxxxxx xx Xxxxx 00000 XXXXX). L’Assisteur est généralement désigné par le terme

Assistance. L’ASSISTANCE est ouverte à tout CLIENT sous MAINTENANCE et dont : - la configuration a été recettée par le CLIENT - les UTILISATEURS ont été formés à l’utilisation des modules les concernant. L’aide à l’INTÉGRATION et la FORMATION sont des PRESTATIONS indépendantes du contrat de MAINTENANCE. L’ASSISTANCE GESTIMUM fournit par téléphone ou par mail des conseils, des recommandations et des informations relatives à l’usage des PROGICIELS dans les configurations matérielles et logicielles requises pendant les horaires d’ouverture de ce service qui sont, sauf exceptions, du Lundi au Vendredi de 9 heures à 12 heures 30 et de 14 heures à 18 heures. L’ASSISTANCE se limite au fonctionnel des PROGICIELS et ne couvre pas d’aide à l’organisation à l’administration ou à la tenue comptable. GESTIMUM s’engage à fournir au CLIENT / INTÉGRATEUR les conseils les plus adéquats pour l’aider à résoudre les problèmes que le CLIENT / l’INTÉGRATEUR pourrait rencontrer dans l’utilisation ou le fonctionnement du PROGICIEL, mais GESTIMUM ne donne aucune garantie de résolution des problèmes. En toute hypothèse, GESTIMUM n’assume que des obligations de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultats. Les services d'assistance ne concernent que l’utilisation du PROGICIEL applicatif. L’assistance concernant le système d’exploitation (MS-Windows, MS-Windows Server), la base de données MS-SQL Server, les périphériques, … doit être souscrite directement auprès de l’INTÉGRATEUR, des éditeurs / fournisseurs concernés, ou des distributeurs agréés pour ce faire. Le CLIENT/ l’INTÉGRATEUR s'engage à ne confier à GESTIMUM que des copies de ses documents et fichiers et renonce de ce fait à rechercher la responsabilité de GESTIMUM en cas de perte, de destruction ou de dommage survenus aux fichiers ou à tout autre document. En conséquence, il appartient au CLIENT / l’INTÉGRATEUR de se prémunir par tout moyen à sa convenance des risques qui pourraient être encourus de ce fait. En outre, le CLIENT / l’INTÉGRATEUR reconnaît que la fourniture des services de support téléphonique dans le cadre du contrat d’assistance dépend de la disponibilité ininterrompue des moyens de communication et que GESTIMUM ne peut garantir une telle disponibilité. L’ASSISTANCE n’inclue aucun support sur site et ne se substitue pas aux prestations d’un INTÉGRATEUR de proximité (voir ci-dessous).

Assistance. L'assistance assurée par SISW pour une Offre de service s'effectuera comme le décrit l'Annexe relative à l'assistance.