Délais d’intervention. Le Sous-Traitant s’engage à réaliser les Prestations telles que définis dans la Commande au lieu et dans le créneau horaire indiqué par le Client dans la Commande, à l’exclusion d’autres déchets. Dans le cas d’une Commande devant être exécutée « dès que possible », la Prestation doit être réalisée dans un délai de 4 heures maximum suivant l’émission de la Commande. Ces délais sont uniquement valables pendant les heures d’ouverture du Client. Lors de l’acceptation de la Commande, le Sous-Traitant a la possibilité de modifier l’heure d’enlèvement souhaitée par le Client sur la plateforme Wastebox dans la limite d’un différé de 60 minutes. Si la nouvelle heure proposée par le Sous-Traitant est de plus de 60 minutes après l’heure indiquée dans la Commande, le Sous-Traitant doit obtenir l’accord du Client. Si entre temps un autre Sous-Traitant accepte la mission pour l’heure indiquée dans la Commande, la Prestation sera attribué à ce dernier. En cas de retard dans l’enlèvement des Déchets, le Sous-Traitant doit immédiatement prévenir le Client, par l'intermédiaire de la personne à contacter renseignée dans la Commande. En cas de retard dans l’enlèvement des Déchets dépassant de 60 minutes le créneau des 4 heures pour l’acceptation d’une Commande « dès que possible », ou dépassant de 120 minutes le créneau indiqué pour toutes les autres commandes, et à défaut d’une d’information du Client, la Commande sera de nouveau proposée aux autres Sous-Traitants sur la plateforme Wastebox, sous réserve du respect des règles de l’article 5.1 des présentes. En outre, dans les cas de retards pour lesquels ni le Client ni Wastebox n’ont été informés, Wastebox se réserve le droit de facturer au Sous-Traitant une pénalité conventionnelle égale à 20 % de la valeur du prix de la Prestation de collecte. En cas de retard répété dans l’enlèvement des Déchets, Wastebox se réserve également la faculté de résilier le Contrat de Sous-Traitance et/ou de ne plus confier au Sous-Traitant de Prestations.
Délais d’intervention. Afin de garantir la sécurité des personnes et des biens, à la suite d’appels concernant les interventions de sécurité reçus par le service chargé de réceptionner les informations à caractère d’urgence, le Concessionnaire s’engage à intervenir en moins d’une heure dans plus de 96% des cas pour les interventions de sécurité effectuées à l’échelle du département. L’Autorité Concédante et le Concessionnaire peuvent convenir, à l’annexe 1, de la production et l’analyse annuelle des délais d’intervention de sécurité sur la base d’un échantillon d’aléas d’exploitation. Pour toutes les autres interventions, le Concessionnaire se conforme aux délais fixés dans son Catalogue des prestations (annexe 9).
Délais d’intervention. Un objectif de délai d’intervention de 8 heures est la période de temps pendant laquelle le dépannage téléphonique est mené à bien et enregistré, jusqu'à la livraison de la CRU ou l'arrivée d'un Technicien de service et d'une pièce dans les installations du Client en vue de la réparation. Cette période de 8 heures s'ajoute au temps moyen de détermination du problème de 2 heures à partir de l'appel initial visant à ce que les deux parties déterminent le problème et définissent le plan d'action requis. Un objectif de délai d’intervention de 4 heures est la période de temps pendant laquelle le dépannage téléphonique est effectué et enregistré, jusqu'à la livraison de la CRU ou l'arrivée d'un Technicien de service et de la pièce dans les installations du Client en vue de la réparation. Cette période de 4 heures s'ajoute au temps moyen de détermination du problème de 2 heures à partir de l'appel initial visant à ce que les deux parties déterminent le problème et définissent le plan d'action requis. Veuillez vous reporter à l'annexe pour les variations spécifiques de chaque marché. Un objectif de délai d’intervention de 2 heures est la période de temps pendant laquelle le dépannage téléphonique est effectué et enregistré, jusqu'à la livraison de la CRU ou l'arrivée d'un Technicien de service et de la pièce dans les installations du Client en vue de la réparation. Cette période de 2 heures s'ajoute au temps moyen de détermination du problème de 2 heures à partir de l'appel initial visant à ce que les deux parties déterminent le problème et définissent le plan d'action requis. Veuillez vous reporter à l'annexe pour les variations spécifiques de chaque marché.
Délais d’intervention. Le délai d’intervention imposé au Titulaire dépend de la nature du défaut identifié : - Niveau 1 : défaut identifié par un technicien présent sur site (au titre d’une opération de maintenance préventive) - 🡪 Délais d’intervention : immédiatement. - Niveau 2 : défaut présentant un danger pour la sécurité des personnes 🡪 Délai d’intervention : - 2 heures en jours et heure ouvrés (de 8 heures à 17 heures du lundi au vendredi) ; - 4 heures hors jours et heures ouvrés. - Niveau 3 : défaut ne présentant pas un danger pour la sécurité des personnes 🡪 Délai d’intervention : 24 heures. Ces délais courent à compter du signalement (par l’outil d’alerte, l’Acheteur, un Usager ou un tiers) du défaut. Par exception, lorsque ces interventions sont subordonnées à l’émission d’un bon de commande (opérations de maintenance corrective qui ne peuvent pas être entreprises à distance, via le Système de supervision et d’exploitation, et rendent nécessaire l’intervention d’un technicien sur site), le délai court à compter de la notification du bon de commande.
Délais d’intervention. Une assistance téléphonique par un technicien est nécessaire 24h/24, 7jours/7. L’intervention de l’opérateur chargé de la maintenance doit pouvoir être assurée dans les quelques heures qui suivent la demande pendant la période scolaire. Hors période scolaire l’assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 reste impérative. Dans ce cas, le délai de l’intervention d’un technicien est à évaluer selon les circonstances (évaluation des risques).
Délais d’intervention. Le Fournisseur s'oblige à intervenir sur le matériel informatique, sur simple appel du Client, dans un délai de 48 heures à compter de cet appel. Le service est assuré, entre 8 heures et 18 heures, les jours ouvrables du lundi au vendredi. L’entreprise HI-TECH DEPANNE peut intervenir aussi le samedi ainsi que le dimanche et les jours fériés, en cas d’urgence et selon la disponibilité du technicien. Si les interventions sont effectuées en dehors des heures normales de travail, ou les samedis, dimanches ou jours fériés, les déplacements et interventions seront facturés en sus, suivant les tarifs en vigueur.
Délais d’intervention. Les délais sont définis en heures et jours ouvrés, sous réserve qu’un accès en télémaintenance soit mis à disposition d’ETIAM. En cas d'échange standard de la solution, les délais peuvent varier en fonction des pays concernés. Les délais d'intervention ci-après établis ne concernent pas les développements spécifiques.
Délais d’intervention. Les délais sont détaillés dans l’Annexe 1.
Délais d’intervention. Le point de départ du délai d'intervention est l'appel ou le mail du Client envoyé au support (xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx), réceptionné par DATAOUEST® pendant les horaires de permanence téléphonique, pour signaler la panne à réparer. Ces horaires de permanence téléphonique sont indiqués dans la Section 6.03 du contrat et seront susceptibles de varier raisonnablement. DATAOUEST® ne pourra être tenue pour responsable des dommages consécutifs à un retard dans l'intervention qu'en cas de perte majeure de service pour le client et en tout état de cause pour un retard supérieur à 10 % du délai convenu. La responsabilité de DATAOUEST® est contractuellement limitée somme égale à six mois de redevance payée par le client. Le délai d'intervention est fixé varie en fonction du niveau de services du contrat. Il se calcule en heures ouvrées, correspondant aux jours et horaires d'intervention de DATAOUEST®. Le délai est en conséquence susceptible de courir sur deux jours ouvrés successifs. Pour le niveau ECO, le délai d’intervention est de J+1 UNIQUEMENT pour le(s) serveur(s) listé en annexe II. Pour le Niveau PRO, le délai est de J+1 et pour le nouveau PRO+ le délai est < à 8h, avec un effort maximal pour intervenir le jour J (non garanti). Il est rappelé que seul le contrat PRO+ bénéficie de la prise en charge de l’intervention sur site. Pour les autres niveaux de service, l’intervention donnera lieu à facturation.
Délais d’intervention. Le point de départ du délai d'intervention est l'appel du Client, réceptionné par Jet Comm Informatique pendant les horaires de permanence téléphonique, pour signaler la panne à réparer. Ces horaires de permanence téléphoniques sont indiqués ci- dessous et peuvent être susceptibles de varier raisonnablement. Jet Comm Informatique ne pourra être tenue pour responsable des dommages consécutifs à un retard dans l'intervention.