Conduzione Applicativa Clausole campione

Conduzione Applicativa. Il servizio di Conduzione Applicativa si applica sulla gestione di portali, applicazioni web e app e comprende un insieme di attività atte a garantire il corretto funzionamento, da un punto di vista infrastrutturale ed operativo, del parco applicativo costituenti l’Ecosistema Turistico-Culturale. Il servizio si compone di due distinte sottoclassi di servizio: • Servizio di Assistenza agli utenti finali (di seguito HD 1° livello) • Assistenza tecnica-applicativa (di seguito HD 2° livello)
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Conduzione Applicativa. Il sotto servizio di conduzione applicativa comprende l’insieme di attività, risorse e strumenti di supporto per la gestione delle applicazioni di natura prevalentemente gestionale, con particolare riferimento alla basi dati e data services operando interventi di data management e monitoraggio applicativo. Le attività tipiche del servizio riguardano: - Gestione basi dati: estrazione di dati, validazione tecnica e controllo dei risultati delle elaborazioni, al fine di assicurare l’integrità e la correttezza dei dati presenti sulla base informativa, del contenuto dei flussi informativi provenienti o destinati ad organismi esterni e dei dati esposti negli elaborati del sistema. - Monitoraggio applicativo e produzione di report/cruscotti, il cui scopo è quello di offrire una visione d’insieme e al tempo stesso sintetica dell’andamento dei moduli/servizi che all’interno della piattaforma scambiano dati e informazioni con sistemi terzi, e per i quali vi è l’esigenza di un controllo puntuale. - Gestione della configurazione software il cui obiettivo è di garantire il controllo di configurazione del software applicativo gestendo, in modo integrato rispetto alla configurazione dei sistemi che viene tracciata e documentata tramite il CMDB dalla conduzione operativa (cfr. par. 5.1.2 e par. 10.2) , gli item che vengono movimentati a seguito di interventi di sviluppo e manutenzione. - Gestione e monitoraggio della sicurezza applicativa, attraverso la gestione delle funzionalità di sicurezza legate alle applicazioni, il monitoraggio delle funzionalità di autenticazione (ivi comprese le modalità di gestione delle policy, degli utenti e dei loro privilegi), la raccolta delle informazioni provenienti dagli altri servizi e la segnalazione tempestiva di eventuali problemi, nonché l’individuazione ai vari livelli delle minacce e vulnerabilità sia applicative che infrastrutturali (in ambito applicativo); Il servizio talora può includere il contatto diretto con gli utenti delle applicazioni (prevalentemente utenti “addetti ai lavori” come ad esempio dipendenti del Dipartimento, operatori professionali, utenti operativi di altre amministrazioni) indirizzati tramite lo SPOC (cfr. par. 6.1). Laddove previsto il colloquio con l’utenza, oltre alla tempestività e efficacia dell’assistenza fornita, acquista particolare rilevanza la professionalità nella gestione della relazione con l’utenza. Devono essere applicati strumenti e procedure per la condivisione della conoscenza per garanti...
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Conduzione Applicativa. Il servizio prevede la conduzione applicativa sui moduli avviati in esercizio, e sarà erogato in parte on-site e in parte da remoto come di seguito descritto: ◼ Servizio di assistenza tecnica da remoto al personale dei Servizi Informatici dell’Agenzia, relativamente alle tematiche delle procedure JSIS ◼ Servizio di assistenza tecnico funzionale on site all’accesso alle procedure JSIS in esercizio, per 2 giorni/persona a settimana sull’Area Contabilità e Bilancio, 2 giorni/persona al mese sull’ Area Personale Rilevazione Presenze e 2 giorni/persona al mese sull’ Area Personale Giuridico (nel supporto all’Area personale è compreso il supporto all’ufficio paghe AgID sull’applicazione JSIPE per quanto attualmente in esercizio): o Gestione delle funzionalità in esercizio, comprensiva di attività di gestione della configurazione
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Conduzione Applicativa. L4.S6 Lotto 4
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Conduzione Applicativa. I seguenti indicatori si applicano a tutti i servizi di gestione. Nel caso di attivazione di servizi separati, i livelli di servizio vengono rilevati e calcolati distintamente. Il fornitore, per i servizi erogati presso la propria sede, deve mettere a disposizione dell’Amministrazione strumenti per la verifica della capacità di gestione delle richieste e della disponibilità del servizio stesso. L’indicatore misura la disponibilità del servizio secondo i tempi ed i modi definiti nel Contratto Esecutivo, nel Piano di lavoro Generale e Piano di lavoro del servizio, ivi incluse le estensioni di orario di servizio, la reperibilità e l’extra-orario. Aspetto da valutare Disponibilità dei servizi di gestione Unità di misura Segnalazioni Fonte dati Comunicazioni Contratto Esecutivo Piano di lavoro Strumento di tracciatura e\o di monitoraggio dell’Amministrazione Periodo di riferimento Durata del servizio Periodi per verifiche di conformità Frequenza di misurazione mensile Dati elementari da rilevare Numero di segnalazioni di indisponibilità del servizio di gestione di riferimento (applicativi o siti web ) (Nsegnalazioni_indisp) Formula DSGP = Nsegnalazioni_indisp Regole di arrotondamento Nessuna Valore di soglia DSGP = 0 Azioni contrattuali 1 Rilievo per ogni segnalazione che andrà ad incrementare l’indicatore RSGT L’indicatore misura il rispetto di scadenze temporali concordate o pianificate nei piani di gestione del portafoglio, ivi incluse le estensioni di orario di servizio, la reperibilità e l’extra-orario. Aspetto da valutare Rispetto di una scadenza temporale pianificata Unità di misura Xxxxxx lavorativi Fonte dati Comunicazioni Contratto Esecutivo Piano di lavoro Strumento di tracciatura Periodo di riferimento Durata del servizio Periodi per verifiche di conformità Frequenza di misurazione mensile Dati da rilevare Per ciascuna scadenza vanno rilevati - Data prevista (data_prev) - Data effettiva (data_eff) Formula RSCA = data_eff – data_prev Regole di arrotondamento Nessuna Valore di soglia RSCA <= 0 nel 90% dei casi RSCA <=1 nel 100% dei casi Azioni contrattuali 1 Rilievo per ogni giorno lavorativo di ritardo che andrà ad incrementare l’indicatore RSGT L’indicatore misura l’efficacia della prestazione mediante la percentuale di chiamate risolte o, dopo l’identificazione della causa, inoltrate al gruppo responsabile della risoluzione (es. manutenzione correttiva). Si considera l’orario di servizio completo di estensioni di orario di servizio(reperibilità ed ...
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Conduzione Applicativa. La Conduzione Applicativa comprende un insieme di attività che possono essere così raggruppate: o Uso pubblico
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Conduzione Applicativa. Il servizio di conduzione applicativa comprende attività, risorse e strumenti di supporto per la gestione in esercizio di quanto sviluppato, gestito e manutenuto in ambito al Lotto 4.
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Conduzione Applicativa. Il servizio di Conduzione applicativa si compone delle seguenti attività svolte nell’ambito del perimetro del presente progetto dei fabbisogni: • gestione delle funzionalità in esercizio; • presa in carico di nuove funzionalità in esercizio; • gestione della configurazione; • monitoraggio sull’utilizzo delle applicazioni; • fornitura di assistenza specialistica. L’elenco delle attività non si può considerare esaustivo e immutabile ma potrà, in ragione delle evoluzioni del sis tema, subire revisioni nel periodo di validità contrattuale per comprendere attività affini e comunque orientate a supportare lo sviluppo, la manutenzione e la gestione della porzione del SIAN dedicata all’Agenzia.
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  • Registrazione e regime fiscale Il presente accordo è soggetto ad imposta di bollo ai sensi dell’art. 2, parte I D.P.R. 26/10/1972 n. 642 e successive modificazioni ed è soggetta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.10 delle tariffe - parte 2°- del DPR 26/04/1986 n. 131.

  • Utenze Le VM sono configurate con modalità idonee a consentirne l’accesso unicamente a soggetti dotati di credenziali di autenticazione che ne consentono la loro univoca identificazione.

  • Trattamento economico di malattia Durante il periodo di malattia, previsto dall'articolo precedente, il lavoratore avrà diritto, alle normali scadenze dei periodi di paga:

  • Documento Unico di Regolarità contributiva (DURC) 1. La stipula del contratto, l’erogazione di qualunque pagamento a favore dell’appaltatore, la stipula di eventuali atti di sottomissione o di appendici contrattuali, sono subordinate all’acquisizione del DURC.

  • DOTAZIONI TECNICHE Ai fini della partecipazione alla presente procedura, ogni operatore economico deve dotarsi, a propria cura, spesa e responsabilitm della strumentazione tecnica ed informatica conforme a quella indicata nel presente disciplinare e nel documento Allegato 10 “Disciplinare Telematico e timing di gara - utilizzo della piattaforma”, che disciplina il funzionamento e l’utilizzo della Piattaforma. In ogni caso è indispensabile:

  • Licenza Il software, comprese tutte le relative funzionalità e servizi, e la documentazione, compreso qualsiasi materiale della confezione ("Documentazione"), che accompagnano il presente Contratto di licenza (collettivamente il "Software") sono di proprietà di Symantec o dei suoi licenziatari e sono protetti dalla legge sul copyright. Sebbene Symantec continui a detenere la proprietà del Software, l'accettazione del presente Contratto di licenza concede all'Utente alcuni diritti di utilizzo del Software durante il Periodo del servizio. Il “Periodo del servizio” inizierà dalla data di installazione iniziale del Software, indipendentemente dal numero di copie che l'Utente è autorizzato a utilizzare in accordo con la Sezione 1.A del presente Contratto di licenza, e durerà per il periodo stabilito nella Documentazione o nella documentazione della transazione pertinente effettuata con il distributore o rivenditore autorizzato presso il quale è stato ottenuto il Software. Il Software può disattivarsi automaticamente e diventare non operativo al termine del Periodo del servizio e l'Utente non avrà diritto a ricevere alcun aggiornamento dei contenuti o delle funzionalità del Software a meno che il Periodo del servizio non venga rinnovato. Gli abbonamenti per i rinnovi del Periodo del servizio saranno disponibili conformemente alla policy di supporto di Symantec situata all'indirizzo xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxxxx.xxx. Il presente Contratto di licenza disciplina qualsiasi versione, revisione o miglioramento del Software reso disponibile all'Utente da Symantec. Ad eccezione di eventuali modifiche contemplate nella Documentazione e fatto salvo il diritto di risoluzione di Symantec per inadempimento dell'Utente secondo quanto stabilito nella Sezione 9, i diritti e gli obblighi dell'Utente ai sensi del presente Contratto di licenza riguardanti l'utilizzo del suddetto Software sono i seguenti. Durante il Periodo del servizio, è possibile:

  • Determinazione dell’indennizzo Fermo il massimale indicato all'art. 8, i costi di cui all’art. 1 sono indennizzabili nei limiti delle maggiori spese che la Stazione appaltante che abbia affidato l’incarico di progettazione deve sostenere per la realizzazione della medesima opera rispetto a quelli che avrebbe sostenuto qualora il progetto fosse risultato esente da errori od omissioni.

  • Cessione del contratto - Subappalto 1. Il contratto non può essere ceduto, a pena di nullità ai sensi dell’art. 105, comma 1, del D.Lgs. n. 50/2016.

  • Somministrazione di lavoro a tempo determinato Ferme restando le ragioni di instaurazione di contratti di somministrazione a tempo determinato previste dalla normativa vigente, le parti convengono che l’utilizzo complessivo di tutte le tipologie di contratto di somministrazione a tempo determinato non potrà superare il 15% annuo dell’organico a tempo indeterminato in forza nell’unità produttiva, ad esclusione dei contratti conclusi per la fase di avvio di nuove attività di cui all’art. 67 e per sostituzione di lavoratori assenti con diritto alla conservazione del posto. Nelle singole unità produttive che occupino fino a quindici dipendenti è consentita in ogni caso la stipulazione di contratti di somministrazione a tempo determinato per due lavoratori. Nelle singole unità produttive che occupino da sedici a trenta dipendenti è consentita in ogni caso la stipulazione di contratti di somministrazione a tempo determinato per cinque lavoratori. Nelle unità produttive che occupino fino a quindici dipendenti è consentita in ogni caso la stipulazione complessivamente di contratti a tempo determinato o somministrazione per sei lavoratori.

  • PRESENTAZIONE DELL’OFFERTA Tutti gli Operatori economici aggiudicatari dell’AQ, dovranno presentare offerta per la presente Richiesta di offerta di AS. Tutti i documenti relativi alla presente procedura, fino all’aggiudicazione, dovranno essere inviati alla stazione appaltante, esclusivamente per via telematica attraverso il “Sistema”, in formato elettronico ed essere sottoscritti, a pena di esclusione, con firma digitale di cui all’art. 1, comma 1, lett. s), del D.Lgs. n. 82/2005 e ss.mm.ii.. L’offerta, redatta in lingua italiana, dovrà essere fatta pervenire dal concorrente alla Committente, attraverso il “Sistema”, entro e non oltre il termine perentorio delle ore 13:00 del giorno 05/10/2020, pena l’irricevibilità dell’offerta e, comunque, la non ammissione alla procedura. L’ora e la data esatta di ricezione delle offerte sono stabilite in base al tempo del “Sistema”. Il tempo del “Sistema” è il tempo ufficiale nel quale vengono compiute le azioni attraverso il “Sistema” medesimo e lo stesso è costantemente indicato a margine di ogni sua schermata. In particolare, il tempo del “Sistema” è sincronizzato sull’ora italiana riferita alla scala di tempo UTC (IEN), di cui al D.M. 30 novembre 1993, n. 591. L'accuratezza della misura del tempo è garantita dall’uso, su tutti i server, del protocollo NTP che tipicamente garantisce una precisione nella sincronizzazione dell'ordine di 1/2 millisecondi. Le scadenze temporali vengono sempre impostate a livello di secondi anche se a livello applicativo il controllo viene effettuato dal sistema con una sensibilità di un microsecondo (10^-6 secondi). Sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx, nell’apposita sezione relativa alla presente procedura, dovrà essere presentata l’offerta, secondo le modalità di seguito precisate, nel rispetto di quanto previsto nel Paragrafo 12 del Capitolato d’oneri dell’Accordo Quadro di riferimento, e nella quale dovranno essere predisposti ed inviati i documenti di cui al successivo Paragrafo 2 e segnatamente: