NORME COMPORTAMENTALI. L’aggiudicatario deve garantire che i propri operatori dedicati al servizio siano di assoluta fiducia e di provata riservatezza, attenendosi scrupolosamente al segreto d'ufficio, senza divulgare notizie, fatti e informazioni conosciuti durante l’espletamento del servizio. In generale deve essere garantito il rispetto della normativa e delle disposizioni aziendali in materia di tutela della riservatezza dei dati personali. In caso di inosservanza degli obblighi di riservatezza, l’azienda e/o ESTAR hanno la facoltà di dichiarare risolto di diritto, rispettivamente, il singolo Contratto Attuativo ovvero l’Accordo Quadro, fermo restando che il Fornitore dovrà risarcire tutti i danni che dovessero derivare alla Azienda. I dipendenti/collaboratori del Fornitore, che presteranno servizi/forniture nei settori e nelle strutture delle Aziende, saranno obbligati a tenere un comportamento improntato alla massima educazione e correttezza, sia nei confronti degli assistiti sia degli operatori sanitari, e ad agire in ogni occasione con diligenza professionale così come richiesto dal servizio/fornitura. Il Fornitore inoltre si dovrà impegnare a sostituire quegli operatori che diano motivo di fondata lagnanza da parte dell’Azienda che richiede il servizio/fornitura. In particolare Il Fornitore dovrà curare che il proprio personale/collaboratori: • sia munito di cartellino di riconoscimento. • abbia sempre con sé un documento di identità personale • segnali subito agli organi competenti dell’Azienda ed al proprio responsabile diretto le anormalità rilevate durante lo svolgimento della fornitura. • rispetti gli orari per le consegne concordati con ESTAR/Azienda Contraente. Il Fornitore sarà comunque corresponsabile del comportamento dei suoi dipendenti e collaboratori. Esso risponderà dei danni derivati a terzi, siano essi utenti che dipendenti dell’Azienda, da comportamenti imputabili ai propri dipendenti e collaboratori.
NORME COMPORTAMENTALI. L’autista-accompagnatore deve usare particolare diligenza e speciale prudenza nella condotta di guida e nelle fasi di salita e discesa degli utenti, assicurando che in nessuna fase del servizio abbiano a verificarsi situazioni di pericolo per l’incolumità degli utenti. L’autista-accompagnatore risponde di tutte le situazioni pericolose per l’incolumità personale dei trasportati che egli stesso abbia determinato con una condotta colposa durante le varie fasi del trasporto, ivi comprese le attività preparatorie e accessorie, quali ad esempio salita e discesa dal mezzo. Autisti - accompagnatori e personale di accompagnamento devono esercitare la vigilanza sugli utenti dal momento iniziale dell’affidamento (luogo in cui si effettua la fermata) sino a quando allo stesso si sostituisce il personale scolastico o dell’ente di formazione o i genitori nel momento del ritorno a casa. L’autista-accompagnatore deve tenere nel corso dell’espletamento del servizio un atteggiamento adeguato nei confronti delle persone con cui venga a contatto e un rapporto fattivo di collaborazione con il personale di accompagnamento, osservare scrupolosamente gli orari e gli itinerari stabiliti dal piano di servizio e svolgere i servizi richiesti con la massima cura ed attenzione. Deve inoltre curarsi di garantire tempestiva comunicazione di ogni avversità eventualmente occorsa, ivi compresi i danni all’incolumità personale dei trasportati. Il personale non può, durante l’espletamento del servizio, fumare né utilizzare il cellulare, fatta eccezione per il cellulare di bordo nei casi in cui ne è previsto l’utilizzo. Il mancato rispetto delle norme comportamentali di cui ai commi precedenti, laddove accertato, comporta l’applicazione di una penale di cui all’art. 26. Nei casi e per situazioni documentate in cui uno degli autisti-accompagnatori o del personale di accompagnamento non rispetti le norme comportamentali di cui al presente articolo (con particolare, ancorché non esclusivo, riferimento al profilo della sicurezza e del comportamento tenuto nei confronti degli utenti), risultando in tal modo non idoneo al servizio, l’Ufficio avrà facoltà di richiedere all’appaltatore la sostituzione dello stesso. La richiesta, adeguatamente motivata, deve essere inoltrata per iscritto dall’Ufficio all’appaltatore, che deve provvedere alla sostituzione con urgenza, comunque entro e non oltre cinque giorni dalla data del ricevimento, pena l’applicazione della penale di cui all’articolo 26. L’autista-...
NORME COMPORTAMENTALI. Si ritiene opportuno informare i Datori di Lavoro delle ditte esterne operanti all’interno dell’AOUP, delle principali indicazioni a cui i propri lavoratori devono attenersi. Tali misure hanno lo scopo di definire le modalità a cui il personale deve attenersi scrupolosamente per evitare la possibilità di incidenti o contaminazioni.
NORME COMPORTAMENTALI. Il personale in servizio è tenuto a rispettare le consuete norme di educazione che definiscono i criteri di un comportamento civile e di correttezza del lavoro nell’ambito ospedaliero. In particolare deve:
1. Indossare una divisa pulita, decorosa, non trasparente e distinguibile da quella del personale dell'Istituto.
2. Essere munito di targhetta di riconoscimento, visibile, riportante cognome e nome e denominazione della ditta.
3. Rispettare il divieto di fumo in tutta l'area del Presidio Ospedaliero.
4. Lasciare immediatamente i locali sanitari al termine del servizio.
5. Rispettare l'assoluto divieto di fornire notizie riguardanti pazienti, terapie, medici o altro.
6. Consegnare immediatamente al responsabile infermieristico del reparto/servizio, ogni oggetto rinvenuto nelle strutture del Presidio Ospedaliero, qualunque ne sia il valore o lo stato.
7. Non chiedere o accettare compensi o regalie.
8. Evitare qualsiasi intralcio o disturbo al normale andamento dell'attività.
9. Astenersi dal rispondere ed usare il telefono del reparto/servizio.
10. Uniformarsi a tutte le norme di carattere generale emanate dall’Istituto per il proprio personale ed attenersi a tutte le norme inerenti l’igiene e la sicurezza del lavoro.
11. xxxxxxxsi dal promuovere con i pazienti e/o loro parenti altre attività eventualmente svolte dalla ditta fornitrice del servizio e non comprese nel presente appalto. L’Istituto si riserva la insindacabile facoltà di pretendere in ogni momento l'allontanamento di quegli operatori che non rispettino le regole sopraccitate, nonché di applicare le penali previste in caso di mancato rispetto delle norme di comportamento. La ditta è obbligata a rispettare ed a far rispettare ai propri dipendenti le disposizioni di cui alla Legge 146/90 e s.m.i. e alla Legge 11.04.2000 n. 83 sull’esercizio del diritto di sciopero nei servizi pubblici essenziali, nonché le determinazioni di cui alle deliberazioni della Commissione di garanzia per l’attuazione della predetta legge, rientrando il presente appalto nell’ambito dei servizi pubblici essenziali. Pertanto la tipologia del servizio minimo essenziale verrà indicato di volta in volta dalla Direzione Medica di Presidio, al presentarsi di una specifica occasione di sciopero. Sempre con la Direzione Medica di Presidio il servizio minimo essenziale sarà concordato, oltre nel caso di scioperi del personale, anche per altre cause di forza maggiore (non sono da considerarsi tali ferie, malattie, ecc.) La ditta agg...
NORME COMPORTAMENTALI. Durante lo svolgimento del servizio, il conducente del mezzo ha la responsabilità civile e penale dei bambini che trasporta e deve osservare le seguenti prescrizioni:
a. non abbandonare il veicolo lasciando gli alunni privi di sorveglianza;
b. controllare che le fermate concordate siano poste in condizioni di sicurezza;
c. assicurarsi che gli alunni salgano alle fermate concordate in condizioni di sicurezza e scendano solo in presenza di un genitore o di altro maggiorenne delegato;
d. mantenere un comportamento irreprensibile e rispettoso nei confronti delle persone con le quali venga in contatto, un rapporto di collaborazione con il personale del Comune e delle Scuole e garantire massima serietà, riservatezza, diligenza, correttezza e discrezione nello svolgimento dei compiti affidati;
e. tenere una velocità nei limiti della sicurezza;
f. non fumare sul mezzo e non usare il telefono cellulare;
g. osservare scrupolosamente gli orari e gli itinerari stabiliti e svolgere i servizi richiesti con la massima cura;
h. non deve far salire sull'autoveicolo persone estranee al servizio stesso, ad eccezione di soggetti autorizzati dalle Amministrazioni Comunali per funzioni di accompagnamento, sorveglianza o controllo;
i. non può richiedere integrazioni o riscuotere tariffe dagli utenti;
j. deve riferire eventuali problemi, così che la ditta possa concordare con l’Ufficio Scuola ed in collaborazione anche con il Dirigente Xxxxxxxxxx, l’atteggiamento da tenere nei confronti delle famiglie e gli strumenti da usare per comunicare con le stesse, in merito non gli è concessa alcuna discrezionalità;
k. deve garantire stabilità delle presenze sui pullman, per favorire buone relazioni con gli utenti. L’aggiudicatario deve curare che il proprio personale:
NORME COMPORTAMENTALI. E DISCIPLINARI 50
NORME COMPORTAMENTALI. Il fornitore deve garantire che i propri operatori dedicati al servizio siano di assoluta fiducia e di provata riservatezza, attenendosi scrupolosamente al segreto d’ufficio, senza divulgare notizie o fatti conosciuti durante l’espletamento del servizio, nonché garantire la riservatezza delle informazioni riguardanti l’utente e la sua famiglia ed in generale il rispetto della normativa e delle disposizioni Aziendali in materia di tutela della riservatezza dei dati personali. Qualora si dovesse rilevare un’infrazione compiuta dal personale del fornitore potrà essere richiesta l’erogazione di una delle sanzioni disciplinare previste dal CCNL di riferimento. Il Personale impiegato dal fornitore non avrà alcun vincolo di dipendenza gerarchica dal personale dell’ATS; dovrà garantire un comportamento corretto, osservando diligentemente tutte le norme e disposizioni generali del presente Capitolato.
NORME COMPORTAMENTALI. 1. Nell'esercizio dell'attività debbono essere osservati i seguenti obblighi:
a) prestare il servizio con regolarità;
b) presentare e mantenere pulito ed in perfetto stato di efficienza il veicolo;
c) comportarsi con correttezza, civismo e senso di responsabilità in qualsiasi evenienza;
d) prestare assistenza e soccorso ai passeggeri durante tutte le fasi del trasporto;
e) esporre in modo ben visibile all’interno, nella parte posteriore del veicolo, un estratto tariffario timbrato dal servizio competente, in sei lingue, ( italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e russo) contenente il numero della licenza ed il numero telefonico dell’ufficio comunale a cui rivolgersi in caso di reclami relativi alla prestazione del servizio;
f) rilasciare all’utente la ricevuta del servizio, compilata correttamente e contenente il numero della licenza, la data ed il totale indicato dal tassametro;
g) predisporre gli opportuni servizi sostitutivi in caso di avaria del veicolo o di interruzione del trasporto per cause di forza maggiore;
h) consegnare al competente ufficio comunale qualsiasi oggetto dimenticato dai clienti all'interno del veicolo;
i) tenere a bordo del veicolo copia del regolamento comunale ed eventualmente esibirla a chi ne faccia verbale richiesta;
j) conservare a bordo del veicolo i documenti che legittimano l'esercizio dell'attività;
k) osservare gli orari e i turni di lavoro;
l) avere a bordo il tassametro omologato che deve essere installato in posizione ben visibile dall’utente con cifre e supplementi ben leggibili; dare immediata comunicazione all’ufficio comunale competente di qualsiasi incidente che abbia determinato la rottura del tassametro che deve essere messo in funzione solo nel momento in cui il veicolo inizia il servizio e deve essere bloccato appena il veicolo giunge a destinazione o venga interrotto dall’utente. In caso di guasto del tassametro il tassista è tenuto ad informare il passeggero e condurlo a destinazione solo su espressa richiesta; in tal caso l’importo sarà calcolato su base approssimativa relativamente al percorso effettuato;
m) prestare servizio nell’ambito territoriale oggetto di concessione, fatto salvo il caso di soggetti ritenuti palesemente pericolosi, drogati o in stato di ebbrezza;
2. E' fatto divieto di:
a) interrompere la corsa di propria iniziativa, salvo esplicita richiesta del viaggiatore od in caso di accertata forza maggiore o di evidente pericolo;
b) deviare dal percorso più breve, salvo comprovabili ca...
NORME COMPORTAMENTALI. Tutto il personale addetto al servizio dovrà garantire il rispetto delle vigenti normative in materia igie- nico-sanitaria. Il personale addetto alla manipolazione, preparazione, confezionamento e distribuzione dei pasti dovrà scrupolosamente curare l’igiene personale. Durante il servizio non dovrà avere smalto sulle unghie, né indossare orologi, anelli e braccialetti, collane e similari, al fine di evitare contaminazioni dei prodotti in lavorazione. Il personale in servizio dovrà: - tenere un comportamento irreprensibile, improntato alla massima educazione, correttezza e professionalità, in relazione anche alle specifiche condizioni ed all’utenza, nei confronti della quale il servizio si svolge - segnalare tempestivamente al responsabile del servizio, per i provvedimenti di competenza, ogni eventuale anomalia rilevata durante lo svolgimento delle proprie mansioni - ricevere disposizioni esclusivamente dai soggetti ed organi competenti - consegnare immediatamente al responsabile del servizio, per i provvedimenti conseguenti, ogni oggetto estraneo rinvenuto nei locali mensa - mantenere il segreto e la totale riservatezza su fatti e circostanze di cui sia venuto a conoscen - za nell’espletamento del servizio
NORME COMPORTAMENTALI. Il personale in servizio è tenuto a rispettare le consuete norme di educazione che definiscono i criteri di un comportamento civile nell’ambito ospedaliero. In particolare deve: