ASISTENCIA INFORMÁTICA. 6.1. Asistencia informática remota Este servicio permite al Beneficiario ponerse en contacto con un técnico cualificado, mediante teléfono o chat en internet, con el fin de disponer de soporte en la utilización de un ordenador personal (de sobremesa o portátil), en el ámbito objeto de la presente póliza de seguro. Se prestará asistencia sobre hardware, software, internet y multimedia tanto para Microsoft como para Mac y Linux. Los servicios incluidos son: ayuda en el manejo de las aplicaciones, herramientas y comunicaciones soportadas, instalación y desinstalación de las mismas, actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el Beneficiario disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita, configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas, asesoramiento sobre requisitos hardware y software instalación y configuración de periféricos tales como impresoras o escáneres, configuración de puntos de restauración en caso de avería lógica del sistema e instalación, si el prestador del servicio lo estima conveniente, de software específico. En los casos en que sea necesario, si el Beneficiario no dispone del CD-ROM con el software original del dispositivo, los técnicos buscarán y descargarán el software de Internet siempre que sea posible y que el Beneficiario disponga de la licencia pertinente. El Beneficiario deberá, previamente a la toma de control remoto del equipo, realizar copias de seguridad de los datos, software u otros ficheros almacenados en los discos de su ordenador u otros soportes. El número máximo de ordenadores a los que se prestará el servicio es de cuatro por cada póliza contratada. El Beneficiario podrá solicitar durante la anualidad todas las asistencias que estime necesarias para cada uno de los ordenadores. Quedan excluidas las asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito de cobertura de la presente póliza, así como servidores. Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente con productos MS Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint) u otro software de gestión específico (Ej.: Contaplus)
ASISTENCIA INFORMÁTICA. Qué cubre la garantía? Cualquier uso de este servicio se deberá solicitar a través del teléfono 00 000 00 00, no cubriéndose ningún servicio prestado por profesional distinto de los concertados por Pelayo a través de este número. ¿Qué es? Consultas telefónicas ilimitadas para la resolución de incidencias de 9:00 horas a 00:00 horas. ¿Qué es?
ASISTENCIA INFORMÁTICA. Cuando figure contratada en condiciones particulares en esta garantía se cubre hasta el límite indicado en las mismas, un servicio integral de asistencia informática y mul- timedia, incluyendo tanto asistencias remotas como presenciales los 365 días del año. Asistencia telefónica o telemática con control remoto si la conexión a internet del asegurado lo permite, sobre cualquier problema informático tales como:
ASISTENCIA INFORMÁTICA. TRIGÉSIMA TERCERA. Este servicio permite al asegurado ponerse en contacto con un experto informático con el fin de disponer de soporte en la utilización de las herramientas informáticas (tanto hardware como software) de uso más frecuente en el ámbito objeto de la presente póliza de seguro.
ASISTENCIA INFORMÁTICA. La contratación de esta garantía, proporciona la cobertura de teleasistencia informática remota o telefónica (la asistencia telefónica sólo para aquellos casos en los que no se pueda utilizar la teleasistencia informática), para la resolución de incidencias relacionadas con el uso del ordenador en el local asegurado. La asistencia se prestará a través de Internet activándose en la dirección que figura en las Condiciones Particulares de la póliza. Si no puede acceder a Internet o su ordenador no puede utilizarse, dispone del teléfono de asistencia indicado en las Condiciones Particulares. Este servicio está disponible los 365 días del año dentro del siguiente horario: • Días laborables: de 9 a 24 horas de forma ininterrumpida. • Xxxxxxx, xxxxxxxx y festivos de carácter nacional: de 10 a 18 horas de forma ininterrumpida. Fuera de ese horario, se podrá dejar un mensaje tanto en el sistema de telefonía (buzón de voz) como en la plataforma de teleasistencia. Será atendido en la mayor brevedad posible en el siguiente día hábil. Se contactará por teléfono o por correo electrónico dependiendo de los datos que el cliente haya dejado para comunicarse. CASER manifiesta que los servicios incluidos en la presente cobertura podrán prestarse con la colaboración de empresas especializadas.
ASISTENCIA INFORMÁTICA. Pelayo pone a su disposición un servicio integral de asistencia informática y multimedia, incluyendo tanto asistencias remotas como presenciales los 365 días del año. Asistencia telefónica o telemática con control remoto si la conexión a Internet del asegu- rado lo permite, sobre cualquier problema informático tales como: • Incidencias o averías sobre los equipos informáticos que el asegurado tenga en el comercio objeto del seguro. • Resolución de incidencias de Hardware y Software. • Revisión y puesta a punto del sistema para mantener su correcta estabilidad. • El software de Sistema Operativo y Ofimático que se encuentre instalado en los men- cionados equipos, acceso a internet, antivirus y correo electrónico.
ASISTENCIA INFORMÁTICA. II.14.4.1- Asistencia informática telefónica El Asegurador pone a disposición del Asegurado un servicio telefónico para consultas informáticas, relacionadas con la actividad privada del Asegurado, disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana. Mediante una llamada de teléfono el Asegurado podrá consultar con personal técnico, con el objetivo de ayudarle en la solución de problemas relacionados con las áreas siguientes: Windows y configuración conexión a Internet Medios de conexión: RTC, ADSL, cable, red eléctrica, etc. Herramientas estándar Internet: MS Internet Explorer, MS Outlook, Outlook Express Motores de búsqueda: Google, Yahoo, MSN Correo electrónico Seguridad de pagos Equipos: PC sobremesa y portátil, incluido Apple, tablets, e-books, PDA, impresoras, escáneres Sistemas operativos: Windows, Mac OS MS Office Utilidades: Acrobat Reader, WinZip Reader, sincronizadores PC/PDA Videoconsolas, cámaras digitales, lectores MP3, MP4 Televisores y pantallas TFT, LCD, Led, plasma, lectores DVD, sintonizadores TDT PDA, GPS. II.14.4.2.- Asistencia informática a domicilio En ampliación de la asistencia informática telefónica, cuando no sea posible resolver la incidencia por vía telefónica o mediante asistencia remota, se recogerá el dispositivo averiado en el domicilio del asegurado para su reparación en taller o se proporcionará al asegurado la asistencia de un técnico en su domicilio. Se garantiza: Los gastos de desplazamiento del técnico o los gastos de transporte del dispositivo averiado. La mano de obra del técnico a domicilio o en el taller El coste de las piezas de recambio si fueran necesarias, que se facturarían al Asegurado en caso de que aceptara el presupuesto correspondiente. II.14.5.- ASISTENCIA JURÍDICA TELEFÓNICA El Asegurador pone a disposición del Asegurado un servicio de asesoramiento jurídico en todas aquellas cuestiones de índole particular y privado que pueda precisar. Mediante una llamada de teléfono el Asegurado podrá consultar con un equipo especializado de Abogados cualquier duda o problema que se le plantee y en especial a las referidas a: Vivienda: Compra, venta, alquiler Propiedad Horizontal: Constitución, obras y desperfectos, Junta de vecinos. Matrimonio: Separaciones, divorcios, Fiscalidad del régimen económico matrimonial. Nóminas, Seguridad social y Pensiones. Fiscalidad: Impuesto sobre Renta, Sucesiones y Donaciones, Sanciones e infracciones. Sucesiones: Declaraciones de...
ASISTENCIA INFORMÁTICA. El asegurado podrá acceder a la prestación de todos los servicios que se integran en esta cobertura a través del teléfono de atención al cliente o la web indicados en la contraportada de la póliza.
ASISTENCIA INFORMÁTICA. Por esta garantía, la Aseguradora pone a disposición del Asegurado un servicio de asistencia informática que permite, durante las 24 horas del día, contactar, mediante chat o teléfono (para aquellos casos en los que el Asegurado no tenga acceso a Internet), con un técnico cualificado para solicitar soporte técnico en la utilización de un ordenador personal, de sobremesa o portátil, de uso doméstico con sistema operativo Microsoft Windows o Mac OS (para este último sistema el servicio está sujeto a la disponibilidad horaria de los técnicos especializados) en lo relativo a:
ASISTENCIA INFORMÁTICA. Cualquier uso de este servicio se deberá solicitar a través del teléfono 000 00 00 00, no cubriéndose ningún servicio prestado por profesional distinto de los concertados por Pelayo a través de este número. Y además: