SERVICIO TÉCNICO. 9.1 Capture One proporcionará asistencia para el Software y/o la Aplicación como se establece en este apartado. La asistencia estándar de Capture One incluye:
SERVICIO TÉCNICO. 5.1. Symantec, durante las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana:
SERVICIO TÉCNICO. Premium". Durante el Período de Mantenimiento, el Cliente tiene derecho a recibir un servicio técnico "premium". El Cliente podrá presentar las incidencias por e-mail o llamando a la línea de ayuda de iGrafx. iGrafx responderá dentro de un plazo de tiempo razonable por e-mail o por teléfono y hará un esfuerzo razonable para atender todas las consultas. El Cliente enviará a iGrafx un listado de los resultados y cualquier otra información que solicite iGrafx razonablemente, con el fin de reproducir condiciones operativas similares a las existentes cuando el Cliente detectó el error. El servicio técnico sólo está disponible en los países e idiomas seleccionados, tal y como especifica iGrafx. En Norte América, el horario del servicio técnico es de 8:00 a 17:00 PST, excepto en los días de vacaciones de iGrafx. En Europa, el horario del servicio técnico es de 9:00 a 17:00 CET (horario de Europa central), excepto en los días de vacaciones de iGrafx. Es posible que iGrafx o sus socios autorizados cubran otros lugares geográficos en sus respectivos países. Encontrará más información sobre el servicio técnico en xxx.xxxxxx.xxx. iGrafx se reserva el derecho a modificarlo a su sola discreción.
SERVICIO TÉCNICO. El adjudicatario se encargará del mantenimiento y reparación de los equipos durante el periodo de vigencia del contrato, así como, a actualizar y/o reponer los mismos en el supuesto de cambio o mejora tecnológica, sin coste adicional. El mantenimiento incluido en la oferta comprenderá todas las actuaciones de mantenimiento preventivo, correctivo y normativo. El mantenimiento incluirá la sustitución de piezas, recambios, mano de obra, desplazamientos etc… y todos los elementos que garanticen el correcto funcionamiento de los equipos. El adjudicatario deberá disponer de al menos un especialista, de presencia física, que apoye al personal del CVTTH en la puesta en marcha de técnicas, configuración de los sistemas y formación del personal.
SERVICIO TÉCNICO. El contratista proveerá la mano de obra necesaria e idónea para el mantenimiento preventivo y correctivo con un tiempo de respuesta que permita el funcionamiento continuo de los equipos de aire acondicionado. El contratista deberá presentar el diagnóstico y los informes requeridos por el supervisor, para lo cual se fijará un cronograma de trabajo entre ambas partes. Para el mantenimiento correctivo, cada vez que se presente la necesidad, el contratista debe entregar cotización de las reparaciones, discriminado el costo de los repuestos, el IVA y el valor de la mano de obra. La firma contratada deberá presentar soluciones integrales, que permitan el correcto y continuo funcionamiento de los equipos de aire acondicionado, para lo cual deberá presentar garantía.
SERVICIO TÉCNICO. Existe un servicio técnico de asistencia al local asegurado para solucionar problemas de hardware o software no subsanables telemáticamente, cuyo coste (piezas, software y mano de obra) será siempre con cargo al Asegurado. Queda excluida la instalación de software sin la correspondiente licencia de uso (Sistemas Operativos con soporte oficial Microsoft). Dicho servicio se prestará únicamente a los equipos que tenga el Asegurado en el local y de uso exclusivo de la empresa. La cobertura es nacional con un tiempo máximo de respuesta de 48 horas.
SERVICIO TÉCNICO. 10.1. El Cliente expresamente autoriza a personal de Nubicom a ingresar a su domicilio para que, en caso de ser necesario y factible, realice la instalación del Servicio, o bien un relevamiento preliminar del mismo.
SERVICIO TÉCNICO. 4.9.1 Se hace extensivo el lapso del ítem “Garantía Técnica y Mantenimiento” a la prestación de servicio técnico especializado. SI
SERVICIO TÉCNICO. 6.- Evidencia científica de los resultados. 7.- Formación y docencia.
SERVICIO TÉCNICO. 6.1 Asistencia básica. De conformidad con las presentes condiciones y con sujeción a su cumplimento por parte del Cliente, la compra de una Licencia de Software facultará al Cliente para recibir "Asistencia básica", que será definida por iGrafx ocasionalmente y a su sola discreción. En esta fecha, iGrafx tiene establecido que la Asistencia básica faculta al Cliente para recibir (i) acceso gratuito a la autoayuda electrónica basada en web (es decir, a la Base de conocimientos y a otras herramientas en línea); y (ii) Asistencia técnica por correo electrónico durante el Período de Garantía. Esta asistencia sólo está disponible para la versión más actual del Software. iGrafx hará los esfuerzos razonables por atender las solicitudes, aunque es posible que no sea capaz de resolver todas las incidencias. iGrafx se compromete únicamente a ofrecer asistencia para el Software si éste se utiliza en las condiciones operativas adecuadas y junto con los sistemas de hardware, componentes y sistemas operativos para los que fue diseñado. iGrafx se reserva el derecho a modificar sus servicios de Asistencia básica en cualquier momento y sin previo aviso al Cliente.