SERVICIO TÉCNICO. 7.1 Capture One proporcionará asistencia para la Aplicación como se establece en este apartado. La asistencia de Capture One incluye:
(a) el envío de problemas relacionados con la Aplicación, es decir, fallos, errores u otras situaciones en las que la Aplicación no funcione según lo previsto o de acuerdo con la documentación adjunta;
(b) el estado de los problemas notificados anteriormente por el Licenciatario;
(c) la sugerencia de Capture One para una solución temporal hasta que se resuelva el problema; y
(d) el asesoramiento y la orientación sobre el uso de la Aplicación, si no está cubierto por la documentación adjunta, en cuyo caso Capture One podrá remitir al presente.
7.2 Capture One proporciona asistencia los días laborables, excepto fines de semana y días festivos, a través del siguiente enlace: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx, o a través de otros medios de los que Capture One haya informado al Licenciatario. Puede haber excepciones a las horas de asistencia, en cuyo caso dichas excepciones se publicarán en el sitio web de Capture One.
7.3 Fuera del horario laboral, Capture One solo proporciona asistencia en caso de fallos del sistema de CFT u otros problemas críticos de gravedad similar a un fallo del sistema, y solo si dicho fallo o problema es causado por Capture One o los subcontratistas de Capture One.
7.4 El Licenciatario proporcionará asistencia inicial a los usuarios del Licenciatario en relación con la Aplicación, incluidas, entre otras, consultas relacionadas con el inicio de sesión, los derechos de acceso de los usuarios, las funciones, los registros, los aspectos organizativos y la orientación general de los usuarios en el uso de Capture One en la propia organización del Licenciatario, incluido el intento de usar diferentes navegadores para acceder a CFT.
SERVICIO TÉCNICO. Premium". Durante el Período de Mantenimiento, el Cliente tiene derecho a recibir un servicio técnico "premium". El Cliente podrá presentar las incidencias por e-mail o llamando a la línea de ayuda de iGrafx. iGrafx responderá dentro de un plazo de tiempo razonable por e-mail o por teléfono y hará un esfuerzo razonable para atender todas las consultas. El Cliente enviará a iGrafx un listado de los resultados y cualquier otra información que solicite iGrafx razonablemente, con el fin de reproducir condiciones operativas similares a las existentes cuando el Cliente detectó el error. El servicio técnico sólo está disponible en los países e idiomas seleccionados, tal y como especifica iGrafx. En Norte América, el horario del servicio técnico es de 8:00 a 17:00 PST, excepto en los días de vacaciones de iGrafx. En Europa, el horario del servicio técnico es de 9:00 a 17:00 CET (horario de Europa central), excepto en los días de vacaciones de iGrafx. Es posible que iGrafx o sus socios autorizados cubran otros lugares geográficos en sus respectivos países. Encontrará más información sobre el servicio técnico en xxx.xxxxxx.xxx. iGrafx se reserva el derecho a modificarlo a su sola discreción.
SERVICIO TÉCNICO. 5.1. Symantec, durante las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana:
a) proporciona servicio técnico al Cliente para los problemas que surjan con el Servicio; y
b) interactúa con el Cliente para resolver dichos problemas.
SERVICIO TÉCNICO. Existe un servicio técnico de asistencia al local asegurado para solucionar problemas de hardware o software no subsanables telemáticamente, cuyo coste (piezas, software y mano de obra) será siempre con cargo al Asegurado. Dicho servicio se prestará únicamente a los equipos que tenga el Asegurado en el local y de uso exclusivo de la empresa. La cobertura es nacional con un tiempo máximo de respuesta de 48 horas.
SERVICIO TÉCNICO. El adjudicatario se encargará del mantenimiento y reparación de los equipos durante el periodo de vigencia del contrato, así como, a actualizar y/o reponer los mismos en el supuesto de cambio o mejora tecnológica, sin coste adicional. El mantenimiento incluido en la oferta comprenderá todas las actuaciones de mantenimiento preventivo, correctivo y normativo. El mantenimiento incluirá la sustitución de piezas, recambios, mano de obra, desplazamientos etc… y todos los elementos que garanticen el correcto funcionamiento de los equipos. El adjudicatario deberá disponer de al menos un especialista, de presencia física, que apoye al personal del CVTTH en la puesta en marcha de técnicas, configuración de los sistemas y formación del personal.
SERVICIO TÉCNICO. 8.1 Capture One proporcionará asistencia para el Software como se establece en este apartado. La asistencia estándar de Capture One incluye:
(a) Servicio de atención al cliente, que incluye: - Asesoramiento sobre compras, pagos, cuentas o problemas de activación.
(b) Asistencia técnica, que incluye: - Permitir al Licenciatario que envíe problemas relacionados con el Software, es decir, fallos, errores u otras situaciones en las que el Software no funcione según lo previsto o de acuerdo con la documentación adjunta; - Proporcionar al Licenciatario el estado de los problemas notificados anteriormente por el Licenciatario; - Proporcionar al Licenciatario sugerencias para una solución temporal (en caso de haberla) hasta que se resuelva el problema, y - Asesorar y orientar sobre el uso del Software, si no está cubierto por la documentación adjunta, en cuyo caso Capture One puede remitir al presente.
(c) Centro de ayuda, que incluye: - Acceso a vídeos tutoriales, artículos o guías de solución de problemas.
(d) Asistencia entre usuarios, que incluye: - Acceso a temas específicos en los foros con ayuda de otros usuarios sobre versiones anteriores del Software.
8.2 Capture One proporciona atención al cliente y asistencia técnica los días laborables, excepto fines de semana y días festivos, a través del siguiente enlace: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx, o a través de otros medios de los que Capture One haya informado al Licenciatario. Puede haber excepciones a las horas de asistencia, en cuyo caso dichas excepciones se publicarán en el sitio web de Capture One.
8.3 Fuera del horario laboral, Capture One solo proporciona asistencia en caso de fallos del sistema de COL u otros problemas críticos de gravedad similar a un fallo del sistema, y solo si dicho fallo o problema es causado por Capture One o los subcontratistas de Capture One.
8.4 El Licenciatario proporcionará asistencia inicial a los usuarios del Licenciatario en relación con el Software, incluidas, entre otras, preguntas relacionadas con el inicio de sesión, los derechos de acceso de los usuarios, las funciones, los registros, los aspectos organizativos y la orientación general de los usuarios en el uso de Capture One en la propia organización del Licenciatario, incluido el intento de usar diferentes navegadores para acceder a COL.
8.5 Capture One tendrá derecho a acceder a los datos del Licenciatario en COL, si es necesario para garantizar las operaciones continuas de COL o para proporcionar asistencia o ma...
SERVICIO TÉCNICO. Durante toda la vigencia del contrato, el adjudicatario debe ofrecer un servicio telefónico de asistencia 7 días a la semana y durante 24 horas. En el momento de la formalización del contrato deberá dar los datos de la persona que se encargue de este y su teléfono y correo electrónico de contacto. Las funciones de este servicio técnico serán de asistencia ante posibles incidencias y de mantenimiento de los equipos. En caso de requerirse una actuación presencial, esta se tendrá que poder llevar a cabo como muy tarde en la jornada posterior al momento en el que se comunique la incidencia. Si la incidencia es tan grave que provoca el paro total del control e implica por lo tanto, el paro de la producción prevista, se requerirá una actuación lo más inmediata posible por parte del adjudicatario (nunca superior al día siguiente al que se reciba el aviso), con el objetivo de paliar los perjuicios que este hecho representan para la CCMA, SA. Si no hubiera la respuesta adecuada, se podrían aplicar penalizaciones económicas, tal como se definen en la cláusula décima de este pliego.
SERVICIO TÉCNICO. El Oferente deberá presentar las diferentes opciones y/o propuestas inherentes al servicio técnico que se llevara a cabo, indicando:
a) Frecuencia con la que se compromete a efectuar servicio técnico preventivo, si es con cargo o se encuentra dentro de la garantía.
b) Capacitación del personal municipal para operar el sistema, efectuar el mantenimiento y/o servicio técnico.
c) Factibilidad y flexibilidad para aceptar actualizaciones e innovaciones requeridas por las necesidades del servicio, como así también en la capacitación del personal.
SERVICIO TÉCNICO. 6.1 Asistencia básica. De conformidad con las presentes condiciones y con sujeción a su cumplimento por parte del Cliente, la compra de una Licencia de Software facultará al Cliente para recibir "Asistencia básica", que será definida por iGrafx ocasionalmente y a su sola discreción. En esta fecha, iGrafx tiene establecido que la Asistencia básica faculta al Cliente para recibir (i) acceso gratuito a la autoayuda electrónica basada en web (es decir, a la Base de conocimientos y a otras herramientas en línea); y (ii) Asistencia técnica por correo electrónico durante el Período de Garantía. Esta asistencia sólo está disponible para la versión más actual del Software. iGrafx hará los esfuerzos razonables por atender las solicitudes, aunque es posible que no sea capaz de resolver todas las incidencias. iGrafx se compromete únicamente a ofrecer asistencia para el Software si éste se utiliza en las condiciones operativas adecuadas y junto con los sistemas de hardware, componentes y sistemas operativos para los que fue diseñado. iGrafx se reserva el derecho a modificar sus servicios de Asistencia básica en cualquier momento y sin previo aviso al Cliente.
SERVICIO TÉCNICO. El presente contrato contempla el nivel I de Asistencia al cliente (soporte telefónico), así como los niveles I, II, III y IV de Atención y Servicio Técnico, los cuales se encuentran desglosados en el Anexo “B”. En caso de requerir Atención y Servicio Técnico el cliente cancelará previamente la cuota convenida por la empresa correspondiente al primer nivel. Los precios por la Atención y Servicio Técnico son fijados en Bolívares, siendo pagaderos en dicha moneda, y estos son fijados teniendo en cuenta los siguientes ítems (a) el tipo de cambio aplicable a operaciones de importación, en relación a herramientas y utensilios utilizados para la reparación o el que sea aplicable y (b) la evolución del índice de inflación nacional (INPC) que afecta directamente los salarios y demás componentes de los costos de prestación. c) inflación, d) aumento en los impuestos, y e) cualquier otro factor que surja y altere o aumente los costos de operación xxx xxxxxxx y/o la compensación de los empleados, o modifique los costos de operación xxx xxxxxxx incluyendo el costo de las pólizas de seguro, sistemas de seguridad, vigilancia, servicios, entre otros costos de operación de LA EMPRESA.