SERVICIO TÉCNICO Cláusulas de Ejemplo
SERVICIO TÉCNICO. 9.1 Capture One proporcionará asistencia para el Software y/o la Aplicación como se establece en este apartado. La asistencia estándar de Capture One incluye:
(a) Servicio de atención al cliente, que incluye: - Asesoramiento sobre la compra y el pago del Software y/o la Aplicación que se adquirió a través del sitio web de Capture One; Asesoramiento en temas de cuenta y/o activación.
(b) Asistencia técnica, que incluye: - Permitir al Licenciatario que envíe problemas relacionados con el el Software y/o la Aplicación, es decir, fallos, errores u otras situaciones en las que el el Software y/o la Aplicación no funcione según lo previsto o de acuerdo con la documentación adjunta; - Proporcionar al Licenciatario el estado de los problemas notificados anteriormente por el Licenciatario; - Proporcionar al Licenciatario sugerencias para una solución temporal (en caso de haberla) hasta que se resuelva el problema, y - Asesorar y orientar sobre el uso del el Software y/o la Aplicación, si no está cubierto por la documentación adjunta, en cuyo caso Capture One puede remitir al presente.
(c) Centro de ayuda, que incluye: - Acceso a vídeos tutoriales, artículos o guías de solución de problemas.
(d) Asistencia entre usuarios, que incluye: - Acceso a temas específicos en los foros con ayuda de otros usuarios sobre versiones anteriores del Software.
9.2 Capture One proporciona atención al cliente y asistencia técnica los días laborables, excepto fines de semana y días festivos, a través del siguiente enlace: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx, o a través de otros medios de los que Capture One haya informado al Licenciatario. Puede haber excepciones a las horas de asistencia, en cuyo caso dichas excepciones se publicarán en el sitio web de Capture One.
9.3 Fuera del horario laboral, Capture One solo proporciona soporte en caso xx xxxxxx del sistema de los Servicios en la nube u otros problemas críticos de gravedad similar a una falla del sistema, y solo si dicha falla o problema es causado por Capture One o los subcontratistas de Capture One.
9.4 El Licenciatario proporcionará asistencia inicial a los usuarios del Licenciatario en relación con el Software, incluidas, entre otras, preguntas relacionadas con el inicio de sesión, los derechos de acceso de los usuarios, las funciones, los registros, los aspectos organizativos y la orientación general de los usuarios en el uso de Capture One en la propia organización del Licenciatario, incluido el intento de utilizar diferentes nav...
SERVICIO TÉCNICO. Premium". Durante el Período de Mantenimiento, el Cliente tiene derecho a recibir un servicio técnico "premium". El Cliente podrá presentar las incidencias por e-mail o llamando a la línea de ayuda de iGrafx. iGrafx responderá dentro de un plazo de tiempo razonable por e-mail o por teléfono y hará un esfuerzo razonable para atender todas las consultas. El Cliente enviará a iGrafx un listado de los resultados y cualquier otra información que solicite iGrafx razonablemente, con el fin de reproducir condiciones operativas similares a las existentes cuando el Cliente detectó el error. El servicio técnico sólo está disponible en los países e idiomas seleccionados, tal y como especifica iGrafx. En Norte América, el horario del servicio técnico es de 8:00 a 17:00 PST, excepto en los días de vacaciones de iGrafx. En Europa, el horario del servicio técnico es de 9:00 a 17:00 CET (horario de Europa central), excepto en los días de vacaciones de iGrafx. Es posible que iGrafx o sus socios autorizados cubran otros lugares geográficos en sus respectivos países. Encontrará más información sobre el servicio técnico en xxx.xxxxxx.xxx. iGrafx se reserva el derecho a modificarlo a su sola discreción.
SERVICIO TÉCNICO. 5.1. Symantec, durante las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana:
a) proporciona servicio técnico al Cliente para los problemas que surjan con el Servicio; y
b) interactúa con el Cliente para resolver dichos problemas.
SERVICIO TÉCNICO. Existe un servicio técnico de asistencia al local asegurado para solucionar problemas de hardware o software no subsanables telemáticamente, cuyo coste (piezas, software y mano de obra) será siempre con cargo al Asegurado. Queda excluida la instalación de software sin la correspondiente licencia de uso (Sistemas Operativos con soporte oficial Microsoft). Dicho servicio se prestará únicamente a los equipos que tenga el Asegurado en el local y de uso exclusivo de la empresa. La cobertura es nacional con un tiempo máximo de respuesta de 48 horas.
SERVICIO TÉCNICO. El adjudicatario se encargará del mantenimiento y reparación de los equipos durante el periodo de vigencia del contrato, así como, a actualizar y/o reponer los mismos en el supuesto de cambio o mejora tecnológica, sin coste adicional. El mantenimiento incluido en la oferta comprenderá todas las actuaciones de mantenimiento preventivo, correctivo y normativo. El mantenimiento incluirá la sustitución de piezas, recambios, mano de obra, desplazamientos etc… y todos los elementos que garanticen el correcto funcionamiento de los equipos. El adjudicatario deberá disponer de al menos un especialista, de presencia física, que apoye al personal del CVTTH en la puesta en marcha de técnicas, configuración de los sistemas y formación del personal.
SERVICIO TÉCNICO. 7.1 Capture One proporcionará asistencia para la Aplicación como se establece en este apartado. La asistencia de Capture One incluye:
(a) el envío de problemas relacionados con la Aplicación, es decir, fallos, errores u otras situaciones en las que la Aplicación no funcione según lo previsto o de acuerdo con la documentación adjunta;
(b) el estado de los problemas notificados anteriormente por el Licenciatario;
(c) la sugerencia de Capture One para una solución temporal hasta que se resuelva el problema; y
(d) el asesoramiento y la orientación sobre el uso de la Aplicación, si no está cubierto por la documentación adjunta, en cuyo caso Capture One podrá remitir al presente.
7.2 Capture One proporciona asistencia los días laborables, excepto fines de semana y días festivos, a través del siguiente enlace: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx, o a través de otros medios de los que Capture One haya informado al Licenciatario. Puede haber excepciones a las horas de asistencia, en cuyo caso dichas excepciones se publicarán en el sitio web de Capture One.
7.3 Fuera del horario laboral, Capture One solo proporciona asistencia en caso de fallos del sistema de CFT u otros problemas críticos de gravedad similar a un fallo del sistema, y solo si dicho fallo o problema es causado por Capture One o los subcontratistas de Capture One.
7.4 El Licenciatario proporcionará asistencia inicial a los usuarios del Licenciatario en relación con la Aplicación, incluidas, entre otras, consultas relacionadas con el inicio de sesión, los derechos de acceso de los usuarios, las funciones, los registros, los aspectos organizativos y la orientación general de los usuarios en el uso de Capture One en la propia organización del Licenciatario, incluido el intento de usar diferentes navegadores para acceder a CFT.
SERVICIO TÉCNICO. Los productos deben traerse a servicio técnico para su revisión o cambio por garantía. No se enviará técnicos a terreno para reparaciones de equipos mayores (Unidad dental, Compresor, Autoclave,etc). De llegar a requerir un técnico en terreno, el costo será desde 1 UF + IVA.
SERVICIO TÉCNICO. Contamos con un servicio técnico de atención telefónica para resolver todas sus dudas de montaje, funcionamiento, etc. Le atendemos en el teléfono de asistencia técnica de 9.00 a 14.00 horas y de 15.00 a 18.00 horas en el 976 457 130 y de 18.00 a 20.00 horas en el teléfono 000 000 000 de lunes a viernes. Pedidos Con objeto de agilizar el trámite del pedido, rogamos faciliten su código de cliente cuando vayan a efectuar su encargo a nuestro Departamento Comercial. Les recordamos que nuestra web xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx está preparada para tramitar pedidos online. De manera automática, a cada cliente le aparecen los descuentos establecidos previamente con Enganches y Remolques Xxxxxx SL en sus pedidos online.
SERVICIO TÉCNICO. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el Art.- anterior, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos.
SERVICIO TÉCNICO. El LICITANTE deberá brindar asesoría y capacitación al personal que “PROFECO” designe, en el manejo de los equipos que proporcionen para el arrendamiento. El LICITANTE deberá garantizar con el stock de equipos que cumplan con las mismas especificaciones técnicas solicitadas en el presente Anexo Técnico accesorios para poder cubrir imprevistos por daño y con un área de servicio técnico para dar mantenimiento, reparar el equipo y reparar y/o sustituir los accesorios que pudieran presentar algún daño durante la prestación del servicio, asimismo ofrecer garantía dentro de la vigencia del contrato en los equipos entregados a “PROFECO”. EL LICITANTE deberá garantizar a LA PROFECO que cuenta con la disponibilidad de equipos para realizar la sustitución de los equipos que de acuerdo al diagnóstico del servicio técnico indique que el equipo es irreparable en un término no mayor a 24 horas a partir de la notificación de LA PROFECO. EL LICITANTE se obliga a responder por la descompostura de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código xx xxxxxx arrendadas, que limite su uso y correcto funcionamiento con excepción de los siguientes casos:
a. Mal uso de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código xx xxxxxx por parte de LA PROFECO;
b. Que las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código xx xxxxxx hubieren sido modificadas por LA PROFECO sin previa autorización por parte de EL LICITANTE. Para la determinación de ambos casos, el licitante ganador deberá entregar a LA PROFECO máximo tres días posteriores a la junta de arranque, un formato de protocolo de primera revisión que permita determinar el mal uso de los equipos, este formato de protocolo deberá ser autorizado por personal de PROFECO y en él se basará la primera revisión del equipo dañado, así como la determinación o no del posible mal uso del equipo. En ambos casos, EL LICITANTE deberá comprobar a LA PROFECO de forma detallada y por escrito las causas que prueben los dos puntos anteriormente descritos, de ser necesario, con el dictamen de un tercero cuyo costo correrá a cargo de EL LICITANTE. Para las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código xx xxxxxx propiedad de LA PROFECO, EL LICITANTE deberá garantizar, que para el servicio del mantenimiento estará incluido el cambio de refacciones, componentes internos y externos así como la mano de obra que deba de proporcionarse, con la finalidad de asegurar la adecuada operación del programa Quién es Quién en los Precios o qu...