GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. A partir de la fecha de puesta en funcionamiento del bien correspondiente, que se hará constar en la correspondiente Acta de Verificación, dará comienzo el período de garantía del bien, accesorios y piezas de repuesto, que no podrá ser inferior a tres años. Durante el periodo de garantía el contratista estará obligado a subsanar, a su xxxxx, todas las deficiencias que se puedan observar en los bienes suministrados, con independencia de las consecuencias que se pudieran derivar de las responsabilidades en que hubiere podido incurrir. Esta garantía deberá cubrir la sustitución de cualquier elemento defectuoso o que requiera sustitución por circunstancias ajenas a uso indebido por parte de GSC. La sustitución de estos elementos se llevará a cabo preferentemente en las instalaciones de GSC, no obstante, de resultar necesario efectuar la reparación fuera de las mismas, se procederá a la sustitución simultánea del equipo retirado por otro de idénticas características hasta que se entregue el original reparado. La atención a las averías tendrá que efectuarse: ❖ Dentro de las 24 horas siguientes para el lote 1. ❖ Dentro de los dos días hábiles siguientes para el lote 2. ❖ Dentro del siguiente día hábil para los lotes 3 y 4. Estos tiempos contarán desde la notificación de la incidencia, que se podrá realizar por fax o correo electrónico. Exclusivamente a estos efectos, se considerarán hábiles los días de lunes a viernes, no designados como festivos en el calendario laboral de cada municipio en el que radique la sede de GSC de destino. En caso de incidencias reiterativas sobre el mismo equipo, en un plazo inferior a dos meses, GSC podrá solicitar la sustitución definitiva del mismo por una nueva unidad. Si GSC estimase, durante el plazo de garantía, que los bienes suministrados no son aptos para el fin pretendido, como consecuencia de los vicios o defectos observados en ellos e imputables al contratista y exista la presunción de que la reposición o reparación de dichos bienes no será bastante para lograr el fin pretendido podrá, antes de expirar dicho plazo, rechazar los bienes dejándolos de cuenta del contratista allí donde aquéllos se hallasen, notificando dicha circunstancia a éste y quedando GSC exenta de la obligación de pago o teniendo derecho, en su caso, a la recuperación del precio satisfecho.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. Las tareas de mantenimiento de los productos de software desarrollados se realizarán bajo un enfoque de servicio sujeto a unos parámetros de calidad que se establecerán en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Este modelo de SLA vendrá definido por la siguiente tabla, lo cual se deberá dar servicio de lunes a viernes de 8 a 16 horas. Tiempo de respuesta Tiempo de resolución Incidencia Alta: Interrupciones o disfunciones en los servicios y/o procesos que den lugar a una completa inoperatividad del sistema 30 minutos 240 minutos Incidencia Media: Interrupciones o disfunciones en los servicios y/o procesos que afectan ligeramente el nivel de servicio 60 minutos 600 minutos Incidencia Baja: Interrupciones o disfunciones en los servicios y/o procesos que no supongan una interrupción de 120 minutos 1440 minutos alguno de los servicios del sistema pero que afectan a su rendimiento El adjudicatario deberá asumir el coste de 690 horas de mantenimiento, mejoras y actualizaciones de la web xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx y pertenecientes a la FMT.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. 2.14.1 Plazo de garantía
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. A partir de la fecha de puesta en funcionamiento del bien correspondiente, que se hará constar en la correspondiente Acta de Verificación, dará comienzo el período de garantía del bien, accesorios y piezas de repuesto, que no podrá ser inferior a dos años. Durante el periodo de garantía el contratista estará obligado a subsanar, a su xxxxx, todas las deficiencias que se puedan observar en los bienes suministrados, con independencia de las consecuencias que se pudieran derivar de las responsabilidades en que hubiere podido incurrir. Esta garantía deberá cubrir la sustitución, sin coste alguno, de cualquier elemento defectuoso o que requiera sustitución por circunstancias ajenas al uso indebido por parte de GSC. La sustitución de estos elementos se llevará a cabo en las instalaciones de GSC, o bien mediante la sustitución del equipo –a cargo del contratista- por otro de idénticas características hasta que se entregue el original reparado. Si GSC estimase, durante el plazo de garantía, que los bienes suministrados no son aptos para el fin pretendido, como consecuencia de los vicios o defectos observados en ellos e imputables al contratista, y exista la presunción de que la reposición o reparación de dichos bienes no será bastante para lograr el fin pretendido podrá, antes de expirar dicho plazo, rechazar los bienes dejándolos de cuenta del contratista, quedando exento de la obligación de pago o teniendo derecho, en su caso, a la recuperación del precio satisfecho.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. ANEXO 1: FICHA DEL CATÁLOGO DE INMUEBLES PROTEGIDOS Y PLANO Exp: 2016CON00071 El objeto de la presente licitación lo constituye la redacción del Proyecto, diseño, suministro, instalación y mantenimiento temporal de los contenidos expositivos y equipamientos museográficos del Centro de Interpretación “Xxxx xx Xxxxx xxx Xxxxx” en Valdepeñas. Este proyecto afectará a las zonas expositivas, esto es, la totalidad de las salas que integran el edificio objeto de actuación, edificio del siglo XIX con columnata curva y dos xxxxxx, cuya ubicación es la que consta en el Anexo I del presente Pliego, en que se facilitan ficha del Catálogo de Inmuebles Protegidos y Plano. El edificio podrá ser visitado por los posibles licitadores poniéndose en contacto con la Concejalía de Cultura de este Ayuntamiento. La actuación incluirá:
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. El adjudicatario garantizará el buen funcionamiento del equipamiento físico y lógico, incluyendo la resolución de las incidencias, con actuación in situ siempre que sea necesaria, y siempre respetando los tiempos de resolución establecidos en el apartado “7.4. Acuerdo de Nivel de Servicio”. La garantía cubrirá la reparación, sustitución y/o actualización del equipamiento físico y lógico, así como las actividades requeridas para restituir el normal funcionamiento. En el caso de las instalaciones ubicadas en edificios de propiedad municipal, el Ayuntamiento facilitará los horarios de apertura de cada centro, los contactos y el acceso del personal del adjudicatario a los edificios, siempre y cuando dicho personal se halle debidamente autorizado e identificado. A la hora de verificar y exigir por parte del Ayuntamiento al adjudicatario el cumplimiento de los horarios y parámetros del SLA se tendrán en cuenta las restricciones de accesos a los edificios municipales y a los elementos de alumbrado, semáforos, azoteas, etc. donde pueda haber ubicado equipamiento.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. El adjudicatario se responsabiliza de que, en caso de modificación de programas que afecten a otros sistemas de información, éstos deben mantener las mismas funcionalidades. El adjudicatario se compromete a un periodo de garantía de dos años a partir de la recepción del contrato.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. El funcionamiento de todos los sistemas y equipos ofertados serán garantizados por un plazo mínimo de dos años sin coste añadido. La oferta incluirá el compromiso de mantenimiento de todos los sistemas contemplados en los lotes 1 y 2 por un periodo mínimo de cinco años con el correspondiente coste a partir del tercer año, que únicamente figurará detallado en la oferta económica que debe incluirse en el sobre C, en caso de que el Senado decida optar por ello, tanto si la solución se basa en software licenciado como en software libre. D. c on DNI nº , (en el caso de actuar en representación): como apoderado de , con CIF. , solicita la remisión del documento confidencial con información sobre los contenidos de la nueva web del Senado, para elaborar una oferta para el procedimiento abierto para la adjudicación del contrato de suministro de software y hardware y de los servicios necesarios para el desarrollo del gestor de contenidos y el buscador para la página Web del Senado, que incluye licencias para su utilización en la Intranet, así como la conversión de los contenidos a XML, la realización de la página especializada para dispositivos móviles, la gestión de suscripciones, y las aplicaciones de sellado de tiempo, gestión de visitas y acreditaciones de prensa, representaciones gráficas y visita virtual, y se compromete a no transmitir su contenido ni a terceros ni dentro de la propia organización más allá del grupo de trabajo que preparará la citada propuesta. En Madrid, a de de
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. El hito de cierre del proyecto marcará el comienzo del periodo de garantía.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. El periodo de garantía comprenderá, como mínimo, dos años posteriores a la aceptación. ANEXO X: GARANTÍA DE ASISTENCIA TÉCNICA.