GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. El periodo de vigencia de la garantía de todo el conjunto será de DOS (2) años como mínimo. Durante el periodo de vigencia de la garantía, el Contratista atenderá cualquier queja o reclamación debidamente justificada. El periodo de vigencia de la garantía comenzará a partir de la aceptación, por parte de Metro, de la instalación y una vez comprobado el correcto funcionamiento de todo el Sistema en su conjunto y cada uno de sus componentes (tanto de software como de hardware, como la integración con SAP). La garantía cubrirá en todo caso los daños y perjuicios de cualquier índole que se pudieran producir como consecuencia de un funcionamiento defectuoso de la instalación y de cualquiera de sus componentes. METRO DE MADRID, S.A., una vez identificado el origen del problema que justifica la reclamación, lo notificará al Contratista, indicándole en su caso el alcance. El Contratista se compromete a la reparación de la instalación o de cualquier equipo asociado a esta, sin cargo dentro del periodo de garantía, a solucionar la totalidad de las incidencias y averías surgidas, así como a realizar las acciones y actuaciones necesarias sobre toda la instalación con el objeto de garantizar el correcto funcionamiento de todo el Sistema en su conjunto, incluyendo los consumibles y todo tipo de repuestos asociados a la instalación. Todas aquellas intervenciones correctivas que no estén incluidas en la garantía y que conlleven cualquier tipo de coste, tendrán que ser previamente presupuestadas, siendo este presupuesto valorado por personal del Servicio de Logística, quien determinará la idoneidad de su aplicación. Además, como parte de la garantía del Contrato, se llevarán a cabo todos los mantenimientos preventivos necesarios para asegurar el correcto funcionamiento y duración de la instalación a lo largo del periodo de la garantía. Durante este periodo, se deberán realizar al menos dos (2) mantenimientos preventivos, uno (1) por año. Para la realización de la oferta se tendrán en cuenta todos los consumibles y repuestos, así como los desplazamientos, necesarios para realizar el correcto mantenimiento preventivo durante el periodo de la garantía. En todas las reparaciones y operaciones de mantenimiento necesarias, se emplearán siempre repuestos originales. Con respecto a las obligaciones del Contratista en cuanto a la implantación de Proyectos Informáticos en Metro, se deben cumplir y ejecutar las fases y plazos descritos en el anexo I a este Pliego de Prescripciones Té...
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. 2.14.1 Plazo de garantía
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. El plazo de garantía de todos los sistemas ofertados (tanto hardware como software) será de como mínimo 3 años “in situ” 24x7 con soporte de tiempo respuesta de 4 horas para el hardware siendo valorable la ampliación de dicho plazo. La garantía debe incluir todos los gastos necesarios incluyendo desplazamientos, los repuestos y materiales, partes y mano de obra, en horario 24x7 y para un número ilimitado de incidentes. Estos servicios de resolución de averías se proveerán dentro de un Acuerdo de Nivel de Servicio, debiendo los licitantes especificar en sus ofertas el nivel de servicio al que se comprometen incluyendo el tiempo máximo de respuesta en horas. El adjudicatario debe incluir un mantenimiento preventivo del sistema ofertado, durante el período de vigencia de la garantía del mismo. La frecuencia del preventivo será como mínimo de una vez al año en coordinación con el Excmo. Ayuntamiento de Los Realejos. El adjudicatario suministrará un documento con los procedimientos, datos y canales de contacto para la resolución de incidencias que cubra el periodo de garantía. Estas incidencias deberán ser registradas con el fin de comprobar el cumplimiento de tiempos acordados así como para tener un historial de las mismas. Se ofertará como opcional el 4º año de mantenimiento de todo el sistema con soporte 24x7 con soporte de tiempo respuesta de 4 horas para el hardware. y se deberá incluir la descripción del porcentaje del precio del software y del hardware incluido en la solución. Ejemplo: Se ofertará como opcional el 4º y 5º año de mantenimiento de todo el sistemas con soporte 24x7 con soporte de tiempo respuesta de 4 horas. hardware y se deberá incluir la descripción del porcentaje del precio del software y del hardware incluido en la solución. Ejemplo:
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. La empresa proponente deberá proporcionar al Ministerio de Planificación del Desarrollo, la garantía de funcionamiento de la instalación por un tiempo mínimo de seis (6) meses. De existir alguna falla, mal funcionamiento o malas prácticas atribuibles a la instalación, la empresa es responsable en su integridad de proveer soporte técnico y especializado. La empresa proponente deberá proporcionar al Ministerio de Planificación del Desarrollo, el servicio de mantenimiento preventivo durante seis (6) meses, sin costo adicional alguno.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. La garantía del presente dispositivo será por un periodo mínimo de 2 años a partir de la fecha del acta de recepción. Se valorará positivamente tanto la ampliación de la cobertura de dicha garantía a elementos sensibles del sistema, especialmente la lámpara y el vidrio protector, así como a la ampliación del periodo de garantía.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. A partir de la fecha de puesta en funcionamiento del bien correspondiente, que se hará constar en la correspondiente Acta de Verificación, dará comienzo el período de garantía del bien, accesorios y piezas de repuesto, que no podrá ser inferior a dos años. Durante el periodo de garantía el contratista estará obligado a subsanar, a su xxxxx, todas las deficiencias que se puedan observar en los bienes suministrados, con independencia de las consecuencias que se pudieran derivar de las responsabilidades en que hubiere podido incurrir. Esta garantía deberá cubrir la sustitución, sin coste alguno, de cualquier elemento defectuoso o que requiera sustitución por circunstancias ajenas al uso indebido por parte de GSC. La sustitución de estos elementos se llevará a cabo en las instalaciones de GSC, o bien mediante la sustitución del equipo –a cargo del contratista- por otro de idénticas características hasta que se entregue el original reparado. Si GSC estimase, durante el plazo de garantía, que los bienes suministrados no son aptos para el fin pretendido, como consecuencia de los vicios o defectos observados en ellos e imputables al contratista, y exista la presunción de que la reposición o reparación de dichos bienes no será bastante para lograr el fin pretendido podrá, antes de expirar dicho plazo, rechazar los bienes dejándolos de cuenta del contratista, quedando exento de la obligación de pago o teniendo derecho, en su caso, a la recuperación del precio satisfecho.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. El hito de cierre del proyecto marcará el comienzo del periodo de garantía.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. El adjudicatario se responsabiliza de que, en caso de modificación de programas que afecten a otros sistemas de información, éstos deben mantener las mismas funcionalidades. El adjudicatario se compromete a un periodo de garantía de dos años a partir de la recepción del contrato.
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. ANEXO 1: FICHA DEL CATÁLOGO DE INMUEBLES PROTEGIDOS Y PLANO Exp: 2016CON00071 El objeto de la presente licitación lo constituye la redacción del Proyecto, diseño, suministro, instalación y mantenimiento temporal de los contenidos expositivos y equipamientos museográficos del Centro de Interpretación “Xxxx xx Xxxxx xxx Xxxxx” en Valdepeñas. Este proyecto afectará a las zonas expositivas, esto es, la totalidad de las salas que integran el edificio objeto de actuación, edificio del siglo XIX con columnata curva y dos xxxxxx, cuya ubicación es la que consta en el Anexo I del presente Pliego, en que se facilitan ficha del Catálogo de Inmuebles Protegidos y Plano. El edificio podrá ser visitado por los posibles licitadores poniéndose en contacto con la Concejalía de Cultura de este Ayuntamiento. La actuación incluirá:
GARANTÍA Y MANTENIMIENTO. El adjudicatario garantizará el buen funcionamiento del equipamiento físico y lógico, incluyendo la resolución de las incidencias, con actuación in situ siempre que sea necesaria, y siempre respetando los tiempos de resolución establecidos en el apartado “7.4. Acuerdo de Nivel de Servicio”. La garantía cubrirá la reparación, sustitución y/o actualización del equipamiento físico y lógico, así como las actividades requeridas para restituir el normal funcionamiento. En el caso de las instalaciones ubicadas en edificios de propiedad municipal, el Ayuntamiento facilitará los horarios de apertura de cada centro, los contactos y el acceso del personal del adjudicatario a los edificios, siempre y cuando dicho personal se halle debidamente autorizado e identificado. A la hora de verificar y exigir por parte del Ayuntamiento al adjudicatario el cumplimiento de los horarios y parámetros del SLA se tendrán en cuenta las restricciones de accesos a los edificios municipales y a los elementos de alumbrado, semáforos, azoteas, etc. donde pueda haber ubicado equipamiento.