Mantenimiento del Sistema. 2.1.1. SAP realiza actividades de mantenimiento programadas de manera regular para mantener los niveles de los parches de seguridad del sistema operativo, los parches de la base de datos y la aplicación, el mantenimiento de la infraestructura (red, informática, almacenamiento) y otras actividades proactivas programadas. Estas actividades de mantenimiento se programarán de manera razonable en una fecha y hora y con una duración acordada por anticipado entre SAP y el Cliente ("Período de Inactividad Planificada") en función de los requisitos y los recursos. Si el Cliente no coopera en la programación y/o la ejecución de dichas actividades de mantenimiento de manera puntual según las recomendaciones de SAP, el Cliente será el único responsable de cualquier problema que surja en el Servicio Cloud, incluidos los tiempos de inactividad imprevistos.
Mantenimiento del Sistema. El Almacenista llevará a cabo la operación, mantenimiento y seguridad del Sistema de conformidad con lo que se establezca en el Marco Regulatorio y las Normas Aplicables. De igual forma, cuando se demuestre su necesidad, el Almacenista podrá realizar inspecciones periódicas al equipo que el Usuario utiliza en las inmediaciones del Sistema con el fin de verificar y cerciorarse de su compatibilidad con el mismo, así como de su seguridad. El Almacenista informará dentro de los primeros 30 días naturales de cada año, vía el Boletín Electrónico, el calendario para la realización de los Mantenimientos Programados al Sistema. Asimismo, el Almacenista dará aviso a los Usuarios de cada Mantenimiento Programado con una anticipación de por lo menos diez (10) días naturales previos al inicio de los trabajos respectivos, así como de los Mantenimientos no Programados con la mayor antelación que sea posible para el Almacenista considerando la situación que da lugar a los trabajos. De igual manera, el Almacenista dará aviso a través de los comités y mecanismos establecidos de conformidad con la Ley de Aeropuertos y su Reglamento. El aviso de Mantenimiento Programado incluirá:
Mantenimiento del Sistema. El Almacenista podrá suspender, total o parcialmente, sin responsabilidad, la prestación del Servicio de Almacenamiento para efectuar los mantenimientos programados o no programados en el Sistema, cuando estos últimos sean debidamente justificados para preservar o mantener la seguridad del Sistema, y su causa no sea atribuible al Almacenista, o sean resultado de un Caso Fortuito o de Fuerza Mayor. El Almacenista publicará su Programa de Mantenimiento en el Boletín Electrónico, a más tardar 20 (veinte) días naturales antes del primer Día Operativo del año que aplique. El Almacenista comunicará por esa vía cualquier ajuste al programa de mantenimiento en un tiempo de anticipación que no deberá ser menor de 10 (diez) días naturales antes del inicio de los trabajos. El contenido del aviso de mantenimiento que se publicará en el Boletín Electrónico incluirá, por lo menos, la duración de suspensión o afectación del Servicio; naturaleza de la restricción del Servicio; el día y la hora de inicio de la suspensión y de reanudación del Servicio; los motivos que originaron el mantenimiento, cuando no se trate de mantenimientos programados; el plazo para notificar los resultados del mantenimiento y, en su caso, el diferimiento de los mismos. Para el caso de mantenimientos no programados, el Almacenista deberá comunicar a los Usuarios, a través del Boletín Electrónico a la brevedad posible, la fecha en la que iniciarán los trabajos respectivos, la estimación de la duración de la suspensión del Servicio, el día y hora en la que se suspenderá y reanudará el Servicio, los motivos que originaron el mantenimiento no programado. En el caso de algún mantenimiento no programado, que no corresponda a los que se menciona en el primer párrafo del presente numeral, el Almacenista hará una Bonificación a los Usuarios de conformidad con lo establecido en el numeral 21 (Penalizaciones y Bonificaciones) de los presentes Términos y Condiciones.
Mantenimiento del Sistema. Descripción del periodo de garantía con sus distintos niveles de servicio de atención teniendo en cuenta el impacto y la urgencia de la incidencia, así como la propuesta de un posible y posterior mantenimiento. En general, la documentación del sobre nº 2 será presentada en soporte papel y en soporte digital, formato Word y Pdf (arial 11, interlineado 18 pt.), obligatoriamente paginado y con índice de documentos. En cualquier caso, no se podrá incluir en el sobre número 2, información relacionada con la documentación incluida en el Sobre nº 3.
Mantenimiento del Sistema. Se especificarán los servicios incluidos en el mantenimiento del sistema así como el precio anual y el tipo aplicado para el cálculo del coste del servicio en años posteriores. Se enumeraran los proyectos de características similares desarrollados por el licitador incluyendo como mínimo: • Descripción del contrato. • Empresa/Organismo contratante. • Estado del proyecto. • Breve descripción de los trabajos desarrollados.
Mantenimiento del Sistema. Adicionalmente a las Nuevas Funcionalidades del Sistema, la oferta incluye una bolsa de 2.700 horas o, en su caso las que resulten de la mejora ofertada, para aquellas tareas que puedan surgir fruto del mantenimiento de la plataforma. El plazo máximo de ejecución de los trabajos asociados al mantenimiento del sistema de Clientes, será durante los 4 años siguientes a la fecha de formalización del contrato. Para llevar a cabo el mantenimiento del sistema, durante la vigencia del contrato, se establece un máximo de 11 semanas anuales de presencia in situ, en las oficinas de SCPSA, de la persona encargada de ejecutar las tareas que sean necesarias. Dicha bolsa de horas se gestionará de la siguiente manera:
Mantenimiento del Sistema. Durante la vigencia del Contrato, el Almacenista tendrá el derecho de llevar a cabo operaciones de inspección, mantenimiento y reparación en las instalaciones de acuerdo con su programa de mantenimiento anual y/o donde Hidrosur estime necesario hacerlo, o si Hidrosur está obligada a ello de conformidad con la Ley Aplicable. Cualquier operación de mantenimiento o reparación en las instalaciones que pueda afectar los Servicios será llevada a cabo en conformidad con lo siguiente:
Mantenimiento del Sistema. El Almacenista llevará a cabo la operación, mantenimiento y seguridad del Sistema de conformidad con lo que se establezca en el Marco Regulatorio y las Normas Aplicables. En caso de que se amerite, el Almacenista podrá realizar inspecciones periódicas al equipo que el Usuario utiliza en las inmediaciones del Sistema, mediante un tercero independiente acordado por las Partes, con el fin de verificar y cerciorarse de su compatibilidad con el mismo, así como de su seguridad.
Mantenimiento del Sistema. El mantenimiento durará un tiempo de 6 meses sin costo a partir de la entrega final del sistema. Durante dicho periodo de tiempo, la corrección de errores e inconsistencias del sistema se realizaran sin costo alguno. Luego de dicho periodo de tiempo, los soportes brindados tendrán un costo que dependerá de la causa del soporte. Ante una posible ampliación del sistema, que implica nuevas funcionalidades, modificación de funcionalidades tendrán un costo adicional que será calculado como una ampliación presupuestaria del trabajo.
Mantenimiento del Sistema. Se detallará un plan de mantenimiento de las infraestructuras instaladas. El informe estará dividido en los siguientes apartados: • Servicio de puesta en marcha. El orientado durante los primeros días posteriores a la finalización de la instalación para resolver problemas de funcionamiento con el nuevo cableado. • Mantenimiento preventivo. El orientado a verificar el correcto estado de los diferentes elementos de la instalación. Se detallarán las actuaciones proyectadas y la frecuencia de las mismas. • Mantenimiento correctivo. El orientado a la corrección de anomalías de funcionamiento de la instalación. En este apartado se detallarán los tiempos máximos garantizados de respuesta. También se deberá presentar un plan de contingencia que, entre otras cosas, contemple la utilización xx xxxxxxx alternativos hasta el restablecimiento del servicio.