Mantenimiento del Sistema. 2.1.1. SAP realiza actividades de mantenimiento programadas de manera regular para mantener los niveles de los parches de seguridad del sistema operativo, los parches de la base de datos y la aplicación, el mantenimiento de la infraestructura (red, informática, almacenamiento) y otras actividades proactivas programadas. Estas actividades de mantenimiento se programarán de manera razonable en una fecha y hora y con una duración acordada por anticipado entre SAP y el Cliente ("Período de Inactividad Planificada") en función de los requisitos y los recursos. Si el Cliente no coopera en la programación y/o la ejecución de dichas actividades de mantenimiento de manera puntual según las recomendaciones de SAP, el Cliente será el único responsable de cualquier problema que surja en el Servicio Cloud, incluidos los tiempos de inactividad imprevistos.
2.1.2. Sin perjuicio de lo anterior, SAP se reserva el derecho a realizar actividades de Mantenimiento de Emergencia en cualquier momento sin el previo consentimiento del Cliente. SAP realizará todos los esfuerzos razonables para avisar al Cliente con una antelación de cuarenta y ocho (48) horas en lo relativo a la realización de dicho Mantenimiento de Emergencia. En caso de interrupción del Servicio Cloud durante el Mantenimiento de Emergencia, dicha interrupción se considerará una "Interrupción de Emergencia" según lo estipulado en el Contrato de Nivel de Servicio (definido a continuación en la Sección 2.3). "Mantenimiento de Emergencia" son las actividades de mantenimiento necesarias para abordar cualquier situación imprevisible a fin de evitar un impacto significativo en el Servicio Cloud. Entre este tipo de situaciones se incluye la aplicación de parches de aplicación y parches de seguridad en el sistema operativo que puedan resultar cruciales (parches de seguridad con una prioridad "muy alta") y/o la realización de actividades del sistema operativo cruciales (actualizaciones urgentes y/o actualización de los componentes compartidos).
Mantenimiento del Sistema. El Almacenista llevará a cabo la operación, mantenimiento y seguridad del Sistema de conformidad con lo que se establezca en el Marco Regulatorio y las Normas Aplicables. De igual forma, cuando se demuestre su necesidad, el Almacenista podrá realizar inspecciones periódicas al equipo que el Usuario utiliza en las inmediaciones del Sistema con el fin de verificar y cerciorarse de su compatibilidad con el mismo, así como de su seguridad.
17.6.1. Aviso de Mantenimiento
I. La duración de suspensión del servicio, en su caso
II. La naturaleza de la restricción del servicio, si esta será total o parcial;
III. El día y la hora de inicio de la suspensión y el plazo estimado para la reanudación del servicio, y
IV. Los Puntos de Recepción y Puntos de Entrega del Sistema afectados. Cuando se trate de un Mantenimiento No Programado, el Almacenista incluirá en el aviso los aspectos anteriormente señalados con la certidumbre que le sea posible considerando la situación que da lugar a los trabajos; además incluirá los motivos que originan el mantenimiento, así como el plazo estimado para notificar los resultados del mismo. De igual forma dará aviso a través de los mecanismos establecidos en el Aeropuerto donde se ubique el Sistema de Almacenamiento. Cuando el Almacenista prevea que la suspensión del Servicio por motivos de Mantenimiento Programado o no Programado se prolongará por más de tres (3) días naturales, dicha situación será informada tanto a los Usuarios como a la Comisión. Se aclara que, en cualquier situación que origine una suspensión total de actividades, el Almacenista deberá solicitar la autorización de la Comisión y dar aviso inmediato al Usuario.
Mantenimiento del Sistema. 2.1.1. SAP realiza actividades de mantenimiento periódicas programadas para mantener los niveles de parches de seguridad del SO, parches de base de datos y aplicaciones, mantenimiento de infraestructura (red, procesamiento, almacenamiento) y otras actividades proactivas programadas. Dichas actividades de mantenimiento se programarán razonablemente para una fecha, hora y duración de mutuo acuerdo con antelación entre SAP y el Cliente (“Tiempo de Inactividad Planificado”) según los requisitos y los recursos. Si el Cliente no coopera con la programación y/o la realización de dichas actividades de mantenimiento de manera oportuna según recomienda SAP, el Cliente será el único responsable de cualquier problema que surja en el Servicio Cloud, incluido el tiempo de inactividad imprevisto.
2.1.2. A pesar de lo anterior, SAP se reserva el derecho de realizar actividades de Mantenimiento de Emergencia en cualquier momento sin el consentimiento previo del Cliente. SAP hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar al Cliente un aviso con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación sobre el desempeño del Mantenimiento de Emergencia. En caso de tiempo de inactividad del Servicio Cloud durante dicho Mantenimiento de Emergencia, ese tiempo de inactividad se considerará “Tiempo de Inactividad de Emergencia” (según se define en la sección 2.3 a continuación). El “Mantenimiento de Emergencia” consiste en actividades de mantenimiento necesarias para hacer frente a cualquier circunstancia imprevisible con el objetivo de evitar un impacto significativo en el Servicio Cloud. Tales situaciones incluyen la aplicación de parches críticos de aplicaciones y parches de seguridad del sistema operativo (parches de seguridad con prioridad “muy alta”) y/o la realización de actividades críticas del sistema operativo (actualizaciones urgentes o actualizaciones de componentes compartidos).
2.1.3. El Cliente es responsable de solicitar y coordinar con SAP la aplicación de parches de seguridad no críticos (todos los parches de seguridad con prioridad “alta”, “media” o “baja”) mediante un ticket de solicitud de servicio. Tales parches se aplicarán durante el tiempo de inactividad programado u otro tiempo de inactividad acordado, como se define en el SLA.
Mantenimiento del Sistema. Durante la vigencia del Contrato, el Almacenista tendrá el derecho de llevar a cabo operaciones de inspección, mantenimiento y reparación en las instalaciones de acuerdo con su programa de mantenimiento anual y/o donde Hidrosur estime necesario hacerlo, o si Hidrosur está obligada a ello de conformidad con la Ley Aplicable. Cualquier operación de mantenimiento o reparación en las instalaciones que pueda afectar los Servicios será llevada a cabo en conformidad con lo siguiente:
a) El Almacenista informará a los Usuarios de tales operaciones de mantenimiento o reparación lo antes posible;
b) Todos los costos de mantenimiento y reparación (incluyendo cualquier costo de limpieza requerido en conformidad con el trabajo de mantenimiento y reparación requerido) será responsabilidad del Almacenista;
c) En caso de que se requiera mantenimiento y/o reparaciones como consecuencia del almacenamiento de los Productos en los Tanques, los costos (incluyendo cualquier costo de limpieza) por mantenimiento y/o reparación y/o indemnización hacia otros Usuarios de la Terminal (con excepción del desgaste natural) serán responsabilidad del Usuario responsable;
d) Cuando se requiera que los Tanques sean vaciados para llevar a cabo una inspección o las operaciones de mantenimiento y reparación, los Usuarios cooperarán plenamente con Hidrosur, y descargarán los Productos de los Tanques en un periodo de tiempo razonable y disponiendo de los mismos según sea requerido por la normatividad aplicable, tal como sea acordado entre las Partes; y
e) El Almacenista hará su mejor esfuerzo para no interrumpir los Servicios y en la medida que esto no sea posible, el Usuario podrá suspender el pago de los mismos hasta en tanto se reanuden los mismos. La Terminal permanecerá en todo momento en posesión y control del Almacenista, mismos que no serán transferidos, ni se considerarán transferido a los Usuarios en ningún momento. Previo a la fecha de inicio de los Servicios, los Usuarios podrán inspeccionar los Tanques de la Terminal para verificar su limpieza, idoneidad y condiciones generales. Se considerará que los Usuarios están de acuerdo con las instalaciones del Almacenista si:
a) no llevan a cabo, o hacen llevar a cabo la inspección antes referida; o
b) sí autorizan la carga del Producto en el tanque.
Mantenimiento del Sistema. Se detallará un plan de mantenimiento de las infraestructuras instaladas. El informe estará dividido en los siguientes apartados: • Servicio de puesta en marcha. El orientado durante los primeros días posteriores a la finalización de la instalación para resolver problemas de funcionamiento con el nuevo cableado. • Mantenimiento preventivo. El orientado a verificar el correcto estado de los diferentes elementos de la instalación. Se detallarán las actuaciones proyectadas y la frecuencia de las mismas. • Mantenimiento correctivo. El orientado a la corrección de anomalías de funcionamiento de la instalación. En este apartado se detallarán los tiempos máximos garantizados de respuesta. También se deberá presentar un plan de contingencia que, entre otras cosas, contemple la utilización xx xxxxxxx alternativos hasta el restablecimiento del servicio.
Mantenimiento del Sistema. Se especificarán los servicios incluidos en el mantenimiento del sistema así como el precio anual y el tipo aplicado para el cálculo del coste del servicio en años posteriores.
Mantenimiento del Sistema. Adicionalmente a las Nuevas Funcionalidades del Sistema, la oferta incluye una bolsa de 2.700 horas o, en su caso las que resulten de la mejora ofertada, para aquellas tareas que puedan surgir fruto del mantenimiento de la plataforma. El plazo máximo de ejecución de los trabajos asociados al mantenimiento del sistema de Clientes, será durante los 4 años siguientes a la fecha de formalización del contrato. Para llevar a cabo el mantenimiento del sistema, durante la vigencia del contrato, se establece un máximo de 11 semanas anuales de presencia in situ, en las oficinas de SCPSA, de la persona encargada de ejecutar las tareas que sean necesarias. Dicha bolsa de horas se gestionará de la siguiente manera:
Mantenimiento del Sistema. El Almacenista llevará a cabo la operación, mantenimiento y seguridad del Sistema de conformidad con lo que se establezca en el Marco Regulatorio y las Normas Aplicables. En caso de que se amerite, el Almacenista podrá realizar inspecciones periódicas al equipo que el Usuario utiliza en las inmediaciones del Sistema, mediante un tercero independiente acordado por las Partes, con el fin de verificar y cerciorarse de su compatibilidad con el mismo, así como de su seguridad.
Mantenimiento del Sistema. Descripción del periodo de garantía con sus distintos niveles de servicio de atención teniendo en cuenta el impacto y la urgencia de la incidencia, así como la propuesta de un posible y posterior mantenimiento. En general, la documentación del sobre nº 2 será presentada en soporte papel y en soporte digital, formato Word y Pdf (arial 11, interlineado 18 pt.), obligatoriamente paginado y con índice de documentos. En cualquier caso, no se podrá incluir en el sobre número 2, información relacionada con la documentación incluida en el Sobre nº 3.
Mantenimiento del Sistema. El mantenimiento durará un tiempo de 6 meses sin costo a partir de la entrega final del sistema. Durante dicho periodo de tiempo, la corrección de errores e inconsistencias del sistema se realizaran sin costo alguno. Luego de dicho periodo de tiempo, los soportes brindados tendrán un costo que dependerá de la causa del soporte. Ante una posible ampliación del sistema, que implica nuevas funcionalidades, modificación de funcionalidades tendrán un costo adicional que será calculado como una ampliación presupuestaria del trabajo.