SOPORTE Y MANTENIMIENTO. El Licenciante no tiene obligación de proporcionarle soporte técnico o de otro tipo, salvo que se haya acordado por separado mediante documento escrito entre usted y el Licenciante. En caso de que el Licenciante proporcione dicho soporte, usted entiende y acepta que el soporte se proporciona “tal cual” y “según esté disponible”, y el Licenciante no tendrá obligaciones ni responsabilidades relacionadas con dicho soporte.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO. El PROVEEDOR será responsable de realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de los desarrollos, componentes, software, parches, drivers y librerías que conforman los Servicios compartidos, así como de las herramientas para la administración, operación y monitoreo del servicio que forman parte del nuevo sistema, para garantizar y cumplir los niveles de servicio. El PROVEEDOR deberá integrar una propuesta de mantenimiento preventivo y correctivo que cumpla con los tiempos de atención establecidos en los niveles del servicio del numeral 6 del presente documento. Esta propuesta será analizada por la DIAN y validada por la Interventoría. De manera general, el PROVEEDOR deberá contemplar la disponibilidad durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año de la vigencia del contrato.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO. Será responsabilidad del adjudicatario la administración y gestión de la red que soportará el servicio ofertado, garantizando porcentajes de disponibilidad y llevando a cabo las tareas de mantenimiento relativas a su funcionamiento y operación. En este punto el operador deberá garantizar una disponibilidad de la red de no menos al 99,98% en horario laboral. En caso de intervenciones sobre la red éstas deberán ser llevadas a cabo en horarios de bajo tráfico a fin de afectar mínimamente la prestación del servicio. Por lo tanto, se tendrán que establecer los procedimientos a llevar a cabo en estos casos, así como en los casos de intervenciones para solución de problemas que han implicado cortes del servicio. Se requiere que la propuesta de solución suministre un esquema de gestión, soporte y mantenimiento de la red de voz/datos que contemple todas las tareas concernientes al soporte de la plataforma que suministra el servicio y por lo tanto que garantice el mantenimiento completo de la centralita, gestionando cuando sea pertinente las actualizaciones de versiones de los equipos, la instalación de los parches de software suministrados por el fabricante (como solución a incidencias o mejoras de funcionamiento), el suministro y cambio del equipamiento averiado (ya sea a nivel de centralita como de los terminales telefónicos fijos, routers, terminales móviles, etc.), el soporte a incidencias debidas a fallos generales del sistema o errores de la plataforma, como reprogramaciones o cambios a nivel de configuración y provisión de nuevos puntos. El adjudicatario deberá ofrecer garantías sobre la disponibilidad y operatividad de la red y sobre el mantenimiento y soporte de incidencias de la solución suministrada, en particular del mantenimiento del parque corporativo para que esté actualizado permanentemente y capacitado para aprovechar servicios de valor añadido sobre la red. El adjudicatario, desde sus instalaciones, debe gestionar la red de Madrid Destino, aportando tanto el sistema de monitorización y gestión de la red como el personal necesario para ofrecer la supervisión y dar soporte técnico. El adjudicatario deberá establecer no solo los procedimientos a seguir para las intervenciones en actuaciones correctivas, sino que también deberá incluir un plan completo de tareas a realizar a nivel preventivo para el mantenimiento del sistema y cuyo resultado deberá documentarse adecuadamente y ser entregado de manera periódica para su seguimiento y evaluación. De aquí...
SOPORTE Y MANTENIMIENTO. En esta fase el PROVEEDOR debe brindar apoyo al equipo de la DIAN en la operación de los servicios compartidos, atender y corregir los incidentes que se presenten en el uso de estos y realizar la actualización tecnológica de las versiones utilizadas en la construcción o adaptación de los servicios compartidos. Como mínimo, el PROVEEDOR deberá desarrollar las siguientes actividades:
SOPORTE Y MANTENIMIENTO. La empresa contratada deberá prestar el SERVICIO DE MANTENIMIENTO (FULL SERVICE) Y SUMINISTRO DE INSUMOS a cada una de las impresoras arrendadas y proveer todos los REPUESTOS E INSUMOS que se requieran durante el período de mantenimiento, sin costo adicional; así como garantizar la existencia y disponibilidad de repuestos y/o partes y/o piezas, que permitan la reparación del equipo y su correcto funcionamiento durante el período de vigencia del contrato incluyendo el cambio de repuestos originales. Los insumos podrán ser originales o compatibles. Queda exceptuado el papel. Durante todo el período de arrendamiento se deberá brindar un Servicio de soporte ON SITE para todo el equipamiento; debiéndose ofrecer un mantenimiento preventivo cada 3 meses y correctivo cuando sea necesario. La Empresa establecerá los métodos y formas (teléfono, e-mail, web, etc) que se utilizará para atender y recibir todas las solicitudes de asistencia técnica. El servicio se deberá cumplir de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas. Luego que la Empresa reciba la solicitud de asistencia técnica, dispondrá de 4 (cuatro) horas para encontrar una solución alternativa que permita al Usuario final continuar imprimiendo, y la solución definitiva para la reparación o reemplazo de los equipos deberá realizarse dentro de las 24 horas. Las asistencias técnicas se cumplirán dentro del Departamento de Montevideo. Se deberá dejar en calidad de depósito un stock mínimo (ajustable a la necesidad del servicio) de equipos e insumos, los cuales serán utilizados en caso de emergencia como reemplazo. Esta metodología no deberá sustituir el servicio que debe cumplir la Empresa dentro las horas establecidas en el numeral 3, y se podrá utilizar únicamente para casos excepcionales y no previstos. Se facturarán impresiones efectivamente realizadas, descontándose las impresiones realizadas por el personal técnico de la empresa en mantenimiento o reparaciones.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO. El Licitante que resulte ganador deberá presentar un esquema de soporte y mantenimiento de las licencias a adquirir en los periodos descritos en la sección 5.1 del presente anexo, el esquema de soporte deberá cumplir con los siguientes requisitos: Soporte del Centro de Atención Técnica telefónica de Business Objects en México a través del Licitante ganador.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO. Corresponde a aquellas actividades diseñadas para garantizar la disponibilidad, operación adecuada y actualización de la solución informática en Salesforce. El alcance de los servicios ofrecidos en la propuesta debe contener como mínimo: Soporte y mantenimiento preventivo: se centra en la prevención de fallos inesperados antes de que ocurran. Implica la revisión regular, la actualización y la optimización de los sistemas para garantizar la estabilidad y vida útil de la herramienta.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO. El servicio de acceso a la red contempla el soporte de los terminales entregados al COMERCIO, el cual será brindado por CREDIBANCO y/o por un proveedor por éste designado en la dirección donde fueron entregados. CREDIBANCO no garantiza que los terminalesy las comunicaciones que se hagan a travésde estos, se encuentren libres de errores, fallas, interrupciones o cualquier otro tipo de situaciones semejantes.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO. El CONCESIONARIO deberá realizar el soporte y el mantenimiento de cada uno de los equipos y dispositivos suministrados en la Solución Tecnológica del R.U.N.T, de conformidad con lo establecido en el Anexo A Condiciones Técnicas y Tecnológicas, con cargo a la subcuenta principal del Fideicomiso.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO. El soporte de los equipos POS entregados al COMERCIO en arrendamiento, será brindado por CREDIBANCO y/o por un proveedor designado por CREDIBANCO. CREDIBANCO no garantiza que los equipos y las comunicaciones que se hagan a través de estos, se encuentren libres de errores, fallas, interrupciones o cualquier otro tipo de situaciones semejantes. No obstante, CREDIBANCO dará aviso a sus proveedores de las situaciones dichas que le informe el COMERCIO, de tal manera que el COMERCIO se beneficie de las actividades a cargo de los proveedores de CREDIBANCO consistentes en el monitoreo permanente y mantenimiento preventivo y/o correctivo de los POS. El COMERCIO debe tramitar los permisos pertinentes, para el ingreso de los funcionarios de CREDIBANCO y de sus proveedores de POS, a los diferentes puntos de venta en donde estén ubicados y/o asignados los POS materia de este contrato, tanto en el momento de su instalación, como de su retiro y para realizar los respectivos mantenimientos.