Procedure di reclamo. E di composizione stragiudiziale delle controversie (VIII) QUESTA/O BANCA/INTERMEDIARIO FINANZIARIO ADERISCE AL CONCILIATORE BANCARIO – ASSOCIAZIONE PER LA SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE BANCARIE, FINANZIARIE E SOCIETARIE – ADR CHE METTE A DISPOSIZIONE I SEGUENTI STRUMENTI DI TUTELA: IL SERVIZIO OFFRE UNA PROCEDURA GRATUITA DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE (ALTERNATIVA RISPETTO AL RICORSO AL GIUDICE) CHE SI CONCLUDE CON UNA DECISIONE EMESSA DA UN COLLEGIO GIUDICANTE. IL REGOLAMENTO DELLA PROCEDURA È A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE CHE NE FACCIA RICHIESTA ED È CONSULTABILE ANCHE SUL SITO INTERNET DEL CONCILIATORE BANCARIO.
Procedure di reclamo. I Clienti possono presentare reclamo senza oneri aggiuntivi relativamente al malfunzionamento o inefficienze del servizio offerto, presunta inosservanza delle clausole contrattuali o delle disposizioni delle presente Carta dei servizi al Servizio Assistenza Clienti. NEW fornirà, nel più breve tempo possibile, un riscontro al Cliente e si impegna comunque a dare una risposta entro massimo 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, comunicando: - in caso di accoglimento del reclamo le procedure che verranno adottate per risolvere le eventuali irregolarità riscontrate - in caso di rigetto del reclamo le motivazioni e i chiarimenti sul motivo del rigetto Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, NEW entro il termine predetto, informerà comunque il Cliente comunicando i tempi necessari per la risposta.
Procedure di reclamo. Il Soggetto Proponente e i soggetti “interessati” può presentare reclamo all’AICS. In alternativa, può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali con sede in Xxxx, Xxxxxx xx Xxxxxxxxxxxx x. 000. Titolare del trattamento è il Titolare della Sede estera AICS. Qualsiasi richiesta in merito al trattamento dei dati personali conferiti e all'esercizio dei diritti dovrà essere indirizzata al seguente indirizzo PEC: xxxxx@xxx.xxxx.xxx.xx.
Procedure di reclamo. Il Gestore rende disponibile nell’home-page del proprio sito internet in modalità anche stampabile o presso gli sportelli fisici un modulo per il reclamo scritto da parte dell’utente finale che deve contenere almeno i seguenti campi obbligatori:
Procedure di reclamo. Nel caso in cui sorga una controversia tra l’Impresa e il Confidi relativa all'interpretazione ed applicazione del contratto di Xxxxx, l’Impresa - prima di adire l'autorità giudiziaria ordinaria - ha la possibilità di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti nei successivi paragrafi. Il Confidi osserva, nei rapporti con il cliente, le disposizioni di legge ed amministrative relative alla trasparenza dei rapporti contrattuali. Nel caso in cui sorga una controversia, tra il Confidi ed il cliente, quest’ultimo può presentare Reclamo all’Ufficio Reclami del Confidi, per lettera Raccomandata a/r indirizzata a: “Xxxxxxx Xxxxxxx, Xxx Xxxxxx Xxxxx,0 cap 60131 Ancona o tramite mail al seguente indirizzo: xxx-xx@xxxxxxxxx.xx Il confidi provvederà ad evadere la richiesta entro 30 gg. Qualora il cliente non fosse soddisfatto, o non abbia ricevuto risposta entro i termini, prima di attivare un procedimento dinnanzi all’autorità giudiziaria, può ricorrere ad uno dei seguenti strumenti: - RICORSO All’Arbitro Bancario Finanziario (ABF)1. Per avere informazioni sulla procedura da seguire per rivolgersi all’ABF si può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, chiedere presso le filiali della Banca D’Italia o direttamente al Confidi2. XXX.XX. S.c. mette a disposizione dei clienti, presso i propri locali e sul proprio sito, le guide per l’accesso all’ABF. - Attivare una PROCEDURA DI MEDIAZIONE3, finalizzata alla conciliazione presso un Organismo di mediazione iscritto nel registro tenuto presso il Ministero della Giustizia. Rimane in ogni caso impregiudicato il diritto del cliente di presentare esposti alla Banca D’Italia e di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Qualora invece il cliente volesse esercitare un’azione relativa ad una controversia inerente il contratto finanziario, è tenuto preliminarmente, ai sensi dell’art. 84 del D.L. 69/2013, pena l’improcedibilità della relativa domanda, ad esperire la procedura di mediazione o ad attivare il procedimento innanzi all’ABF. Per ogni azione e controversia sarà competente il foro di Ancona, fermo restando l’applicabilità dell’art. 20 c.p.c.
Procedure di reclamo. Viene istituito un apposito servizio qualità presso le Relazioni Esterne della sede del Gestore che assicura il rispetto della presente Carta, predisponendo necessarie verifiche ed esercitando le conseguenti funzioni di valutazione. Tale servizio gestisce anche i reclami degli utenti circa le violazioni dei principi e degli impegni previsti dalla presente Carta. I reclami, possono essere presentati dall’utente mediante invio alla casella di posta dedicata xxxxxxx.xxxx@xxx.xx oppure direttamente presso gli sportelli, per posta, per fax. Sul sito della Società è pubblicato il modulo reclami. Nella stesura del reclamo il cliente può avvalersi dell'assistenza delle Relazioni Esterne. Il servizio riferisce all’utente il risultato degli accertamenti compiuti entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, indicando i termini entro i quali si provvederà alla rimozione delle irregolarità riscontrate. In caso di risposta sfavorevole, il servizio Relazioni esterne darà le indicazioni per ulteriori possibili ricorsi a disposizione del cliente anche in relazione alle procedure di conciliazione delle controversie ai sensi delle deliberazioni in materia.
Procedure di reclamo. L’Esercizio Convenzionato può presentare reclamo al Servizio Esercizi Convenzionati presso American Express Services Europe Limited – Sede secondaria per l’Italia – Xxxxx Xxxxxx xx Xx Xxxxxxx x. 0 – 00000 Xxxx, mediante lettera raccomandata a/r o consegnata a mano ovvero tramite il servizio telefonico al n. 06. 72490. Il Servizio per gli Esercizi Convenzionati evade la richiesta nei più brevi tempi operativi possibili.
Procedure di reclamo. Il Soggetto Proponente e i soggetti “interessati” può presentare reclamo al responsabile della protezione dei dati dell’AICS. In alternativa, può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali con sede in Xxxx, Xxxxxx xx Xxxxx Xxxxxxx x. 000. Titolare del trattamento è l’AICS, con sede in Roma, Via Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx n. 25. Qualsiasi richiesta in merito al trattamento dei dati personali conferiti e all'esercizio dei diritti dovrà essere indirizzata al seguente indirizzo PEC : xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xxxxxx.xx Con la presentazione della domanda di partecipazione il legale rappresentante del Soggetto Proponente prende atto ed acconsente espressamente al trattamento di ogni dato personale contenuto all’interno della documentazione prodotta in sede di gara. Il Soggetto Proponente si impegna ad adempiere agli obblighi, ove previsti dalla vigente normativa, di informazione e acquisizione del consenso nei confronti delle persone fisiche (soggetti “interessati”) a cui sono riferibili i dati personali forniti nell’ambito della presente procedura, con particolare riferimento alle modalità di trattamento di detti dati personali da parte dell’AICS per le finalità di cui sopra.
Procedure di reclamo. (i). La Clinica da Voi amministrata dispone di una chiara e completa procedura scritta per la gestione dei reclami? Si/ No
Procedure di reclamo. IRETI prevede procedure di reclamo dell’utente, redatte con riferimen- to alle norme della Qualità, circa la violazione dei principi ed il mancato rispetto degli standard definiti nella Carta o delle condizioni di fornitura stabilite nel contratto o nel Regola- mento di servizio e dà ad esse pie- na pubblicità. Presso gli sportelli e sul sito internet di IRETI viene reso disponibile il modulo per la presen- tazione di reclami. Nel garantire che le procedure di reclamo siano acces- sibili, di semplice comprensione e di facile utilizzo, IRETI s’impegna a for- nire una risposta completa al recla- mo entro i tempi fissati dalla presen- te Carta e ad attuare procedure tali da assicurare un’indagine completa ed imparziale circa le irregolarità denunciate e prevedere le adeguate forme di ristoro. Il reclamo deve essere presentato dall’utente per iscritto (mediante consegna diretta, mezzo posta, via fax, posta elettronica, ovvero an- che altre modalità espressamente messe a disposizione dal Gestore), eventualmente avvalendosi dell’as- sistenza del Comitato consultivo de- gli utenti, delle Associazioni di tutela dei consumatori o delle Associazioni imprenditoriali. Il reclamo può essere eseguito anche per via orale, necessariamente dal- l’utente interessato, mediante una dichiarazione orale presso gli spor- telli commerciali i cui indirizzi sono riportati sul sito internet. In tutti casi di reclamo, presentati secondo le modalità sopra esposte, IRETI assicura la trasparenza e la trac- ciabilità dell’avvenuto reclamo come da procedura interna. Al momento della presentazione del reclamo l’utente è tenuto a fornire ad IRETI tutti gli elementi in suo pos- sesso relativamente a quanto ritiene oggetto di violazione e il Gestore for- nisce all’utente un’indicazione circa i tempi previsti per l’espletamento dell’indagine ed i mezzi di cui dispor- re in caso di risposta sfavorevole. IRETI s’impegna ad agevolare l’eser- cizio del diritto al reclamo da parte dell’utente, informandolo sulla pro- cedura di reclamo ed assistendolo nelle varie fasi. In caso di reclamo fatto di persona è compito dell’ad- detto consegnare l’apposito modulo da far sottoscrivere all’utente. Nel processo di trattamento dei reclami vengono applicate le norme della Qualità. In caso di mancato raggiun- gimento di un accordo, l’utente può rivolgersi, per la soluzione in via non giudiziale delle controversie nascenti dall’applicazione della Carta, al servi- zio di Conciliazione presso l’Autorità regionale ...