Procedure di reclamo. E di composizione stragiudiziale delle controversie (VIII) QUESTA/O BANCA/INTERMEDIARIO FINANZIARIO ADERISCE AL CONCILIATORE BANCARIO – ASSOCIAZIONE PER LA SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE BANCARIE, FINANZIARIE E SOCIETARIE – ADR CHE METTE A DISPOSIZIONE I SEGUENTI STRUMENTI DI TUTELA:
1. OMBUDSMAN-GIURÌ BANCARIO La procedura è gratuita per il Cliente. OGNI CLIENTE può rivolgersi all’UFFICIO RECLAMI della banca, ENTRO DUE ANNI da quando l’operazione contestata è stata eseguita. Il reclamo va presentato con lettera raccomandata A/R o consegnato allo sportello dove è intrattenuto il rapporto, o inoltrato in via informatica; la banca mette a disposizione anche moduli standardizzati. L’Ufficio Reclami evade la richiesta entro termini prestabiliti indicati nel regolamento. Se l’Ufficio Reclami della banca dà ragione al Cliente, lo stesso deve comunicare i tempi tecnici entro i quali la banca si impegna a provvedere. Il Cliente – QUALORA SIA RIMASTO INSODDISFATTO DAL RICORSO ALL’UFFICIO RECLAMI (perché non ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca) – può presentare un ricorso all’OMBUDSMAN – GIURÌ BANCARIO, Organo collegiale composto di 5 membri, attivo presso il Conciliatore Bancario, inoltrandolo al seguente indirizzo: XXX XXXXX XXXXXXXX XXXXXX X. 00, 00000, XXXX.
Procedure di reclamo. I Clienti possono presentare reclamo senza oneri aggiuntivi relativamente al malfunzionamento o inefficienze del servizio offerto, presunta inosservanza delle clausole contrattuali o delle disposizioni delle presente Carta dei servizi al Servizio Assistenza Clienti. NEW fornirà, nel più breve tempo possibile, un riscontro al Cliente e si impegna comunque a dare una risposta entro massimo 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, comunicando: - in caso di accoglimento del reclamo le procedure che verranno adottate per risolvere le eventuali irregolarità riscontrate - in caso di rigetto del reclamo le motivazioni e i chiarimenti sul motivo del rigetto Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, NEW entro il termine predetto, informerà comunque il Cliente comunicando i tempi necessari per la risposta.
Procedure di reclamo. Il Soggetto Proponente e i soggetti “interessati” può presentare reclamo all’AICS. In alternativa, può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali con sede in Xxxx, Xxxxxx xx Xxxxxxxxxxxx x. 000. Titolare del trattamento è il Titolare della Sede estera AICS. Qualsiasi richiesta in merito al trattamento dei dati personali conferiti e all'esercizio dei diritti dovrà essere indirizzata al seguente indirizzo PEC: xxxxx@xxx.xxxx.xxx.xx.
Procedure di reclamo. Viene istituito un apposito servizio qualità presso le Relazioni Esterne della sede del Gestore che assicura il rispetto della presente Carta, predisponendo necessarie verifiche ed esercitando le conseguenti funzioni di valutazione. Tale servizio gestisce anche i reclami degli utenti circa le violazioni dei principi e degli impegni previsti dalla presente Carta. I reclami, possono essere presentati dall’utente mediante invio alla casella di posta dedicata xxxxxxx.xxxx@xxx.xx oppure direttamente presso gli sportelli, per posta, per fax. Sul sito della Società è pubblicato il modulo reclami. Nella stesura del reclamo il cliente può avvalersi dell'assistenza delle Relazioni Esterne. Il servizio riferisce all’utente il risultato degli accertamenti compiuti entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, indicando i termini entro i quali si provvederà alla rimozione delle irregolarità riscontrate. In caso di risposta sfavorevole, il servizio Relazioni esterne darà le indicazioni per ulteriori possibili ricorsi a disposizione del cliente anche in relazione alle procedure di conciliazione delle controversie ai sensi delle deliberazioni in materia.
Procedure di reclamo. La TRAINA SRL prevede procedure di reclamo dell’Utente, circa la violazione dei principi ed il mancato rispetto degli standard definiti nella Carta o delle condizioni di fornitura stabilite nel contratto o nel Regolamento di servizio. Tali procedure assicurano un’indagine completa ed imparziale circa le irregolarità denunciate e prevedono una risposta completa e adeguata. La TRAINA SRL, nel processo di trattamento dei reclami, tiene conto dei reclami ricevuti nell’adozione dei piani di miglioramento progressivo degli standard. I reclami rappresentano infatti un diritto fondamentale degli Utenti nei confronti dell’Azienda e un’importante occasione di miglioramento per quest’ultima. Pertanto qualsiasi violazione dei principi indicati nella presente Carta dei Servizi può essere segnalata dal diretto interessato tramite colloquio con il personale, telefono, comunicazione scritta per mezzo posta, telefax o posta elettronica, avvalendosi anche dell’assistenza del Comitato consultivo degli Utenti, delle Associazioni di tutela dei Consumatori o delle Associazioni imprenditoriali. Nel presentare reclamo l’Utente deve fornire le proprie generalità e tutti gli elementi in suo possesso relativamente a quanto è ritenuto oggetto di violazione, onde consentire gli accertamenti necessari e l’adozione dei conseguenti provvedimenti. In caso di reclamo fatto di persona è compito dell’addetto redigere apposito verbale. In caso di mancato raggiungimento di un accordo l’Utente può rivolgersi, per la soluzione in via non giudiziale delle controversie nascenti dall’applicazione della Carta, alle esistenti strutture di conciliazione o al Giudice di pace.
Procedure di reclamo. Ogni Cliente può presentare reclamo all’Ufficio Reclami dell’American Express Services Europe Limited - Sede secondaria per l’Italia - Xxxxx Xxxxxx xx Xx Xxxxxxx x. 0 00000 Xxxx mediante lettera raccomandata a/r ovvero consegnata a mano. L’Ufficio Reclami evade la richiesta nei più brevi tempi operativi possibili e, ove il reclamo sia ritenuto fondato, informa il Cliente sui tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere.
1 Per credito al consumo si intende la concessione di credito sotto forma di dilazione di pagamento, di finanziamento o di altra analoga facilitazione finanziaria a favore di una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svol- ta (consumatore).
2 La sostituzione automatica di clausola prevede per gli interessi, il tasso nominale minimo e quello massimo dei Buoni Ordinari del Tesoro annuali, rispettivamente per le operazioni attive e per quelle passive, mentre per gli altri prezzi e condizioni, quelli pubblicizzati nel corso della durata del rapporto per le corrispondenti categorie di operazioni e servizi (in mancanza di pubblicità nulla è dovuto).
3 I criteri per tale sostituzione sono i seguenti: il TAEG equivale al tasso nominale minimo dei Buoni Ordinari del Tesoro annuali emessi nei dodici mesi precedenti la conclusione del contratto; la scadenza del credito è a trenta mesi; nessuna garanzia o copertura assicurativa viene costituita in favore del finanziatore.
Procedure di reclamo. 17.1. Il Cliente ha diritto di presentare reclami per iscritto, a mezzo fax o per via telematica, aventi ad oggetto gli importi addebitati in fattura, malfunzionamenti o inefficienze del servizio, l’inosservanza delle clausole contrattuali o della Carta dei Servizi, nonché dei livelli di qualità in esse stabilite, inoltrandoli ai recapiti indicati nella documentazione di fatturazione.
17.2. GlobalNet sospende fino alla comunicazione al Cliente dell’esito del reclamo, l’applicazione dell’indennità di mora. Rimane comunque fermo che, ove il reclamo non sia stato accettato da GlobalNet, il Cliente è tenuto a pagare la predetta indennità di mora a decorrere dalla data di scadenza indicata in fattura.
17.3. GlobalNet si impegna a definire i reclami entro 45 giorni dal ricevimento. In caso di accoglimento, GlobalNet provvederà alla restituzione degli eventuali importi già pagati dal Cliente, operando in compensazione nella successiva fattura, salvo non si renda necessaria la liquidazione mediante assegno o altra modalità richiesta dal Cliente. Nel caso in cui GlobalNet non osservi i predetti termini, il Cliente avrà diritto al pagamento dell’indennizzo di cui al successivo articolo 18.
17.4. In caso di rigetto, GlobalNet comunicherà la risposta in esito al reclamo in forma scritta, adeguatamente motivata, indicando gli accertamenti compiuti. In tal caso, il Cliente che non abbia ancora pagato dovrà corrispondere la somma richiesta da GlobalNet tramite la lettera di definizione del reclamo. Quanto dovuto a titolo di indennità di mora sarà addebitato da GlobalNet su una successiva fattura.
Procedure di reclamo. Il Soggetto Proponente e i soggetti “interessati” può presentare reclamo al responsabile della protezione dei dati dell’AICS. In alternativa, può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali con sede in Xxxx, Xxxxxx xx Xxxxx Xxxxxxx x. 000. Titolare del trattamento è l’AICS, con sede in Roma, Via Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx n. 25. Qualsiasi richiesta in merito al trattamento dei dati personali conferiti e all'esercizio dei diritti dovrà essere indirizzata al seguente indirizzo PEC : xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxx.xxxxxx.xx Con la presentazione della domanda di partecipazione il legale rappresentante del Soggetto Proponente prende atto ed acconsente espressamente al trattamento di ogni dato personale contenuto all’interno della documentazione prodotta in sede di gara. Il Soggetto Proponente si impegna ad adempiere agli obblighi, ove previsti dalla vigente normativa, di informazione e acquisizione del consenso nei confronti delle persone fisiche (soggetti “interessati”) a cui sono riferibili i dati personali forniti nell’ambito della presente procedura, con particolare riferimento alle modalità di trattamento di detti dati personali da parte dell’AICS per le finalità di cui sopra.
Procedure di reclamo. 25.1 - Il Cliente può presentare eventuali reclami relativi all’inosservanza delle disposizioni della presente Carta, nonché delle Condizioni Generali di Contratto, per telefono contattando il Customer Care ai numeri 159 per i clienti con attive offerte Consumer e Professional, al 139/1928 per i clienti con attive offerte Business, accedendo all’Area Clienti di WINDTRE, lettera raccomandata A/R all’indirizzo CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI), tramite PEC all’indirizzo xxxxxxxxxxxxxxx000@xxx.xxxxxxx.xx per i clienti con attive offerte Consumer, e per i clienti con attive offerte Business con lettere raccomandate A/R a Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 - 00000 Xxxxxx e/o Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 - 00000 Xxxxxx e/o agli indirizzi PEC XxxxxxxxXxxxXxxxXxxXxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx .
25.2 - Per le controversie individuate con i provvedimenti di attuazione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, non può proporsi ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito il tentativo obbligatorio di conciliazione nelle modalità indicate al precedente articolo 21.
25.3 - La proposizione del tentativo obbligatorio di conciliazione sospende il termine per agire in sede giurisdizionale. Tale termine riprende a decorrere alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione, che non può durare più di 30 (trenta) giorni dalla proposizione dell’istanza al Corecom e non più di 90 (novanta) giorni nel caso di ADR.
Procedure di reclamo. Il Gestore rende disponibile nell’home-page del proprio sito internet in modalità anche stampabile o presso gli sportelli fisici un modulo per il reclamo scritto da parte dell’utente finale che deve contenere almeno i seguenti campi obbligatori:
a) il recapito postale, di posta elettronica certificata o fax al quale inviare il reclamo; b) i dati identificativi dell’utente finale:
i. il nome ed il cognome; ii. l’indirizzo postale o telematico; iii. il servizio a cui si riferisce il reclamo (SII o singoli servizi che lo compongono); iv. il codice utente;