Procedure di reclamo. E di composizione stragiudiziale delle controversie (VIII) QUESTA/O BANCA/INTERMEDIARIO FINANZIARIO ADERISCE AL CONCILIATORE BANCARIO – ASSOCIAZIONE PER LA SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE BANCARIE, FINANZIARIE E SOCIETARIE – ADR CHE METTE A DISPOSIZIONE I SEGUENTI STRUMENTI DI TUTELA:
1. OMBUDSMAN-GIURÌ BANCARIO La procedura è gratuita per il Cliente. OGNI CLIENTE può rivolgersi all’UFFICIO RECLAMI della banca, ENTRO DUE ANNI da quando l’operazione contestata è stata eseguita. Il reclamo va presentato con lettera raccomandata A/R o consegnato allo sportello dove è intrattenuto il rapporto, o inoltrato in via informatica; la banca mette a disposizione anche moduli standardizzati. L’Ufficio Reclami evade la richiesta entro termini prestabiliti indicati nel regolamento. Se l’Ufficio Reclami della banca dà ragione al Cliente, lo stesso deve comunicare i tempi tecnici entro i quali la banca si impegna a provvedere. Il Cliente – QUALORA SIA RIMASTO INSODDISFATTO DAL RICORSO ALL’UFFICIO RECLAMI (perché non ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca) – può presentare un ricorso all’OMBUDSMAN – GIURÌ BANCARIO, Organo collegiale composto di 5 membri, attivo presso il Conciliatore Bancario, inoltrandolo al seguente indirizzo: XXX XXXXX XXXXXXXX XXXXXX X. 00, 00000, XXXX.
Procedure di reclamo. I Clienti possono presentare reclamo senza oneri aggiuntivi relativamente al malfunzionamento o inefficienze del servizio offerto, presunta inosservanza delle clausole contrattuali o delle disposizioni delle presente Carta dei servizi al Servizio Assistenza Clienti. NEW fornirà, nel più breve tempo possibile, un riscontro al Cliente e si impegna comunque a dare una risposta entro massimo 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, comunicando: - in caso di accoglimento del reclamo le procedure che verranno adottate per risolvere le eventuali irregolarità riscontrate - in caso di rigetto del reclamo le motivazioni e i chiarimenti sul motivo del rigetto Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, NEW entro il termine predetto, informerà comunque il Cliente comunicando i tempi necessari per la risposta.
Procedure di reclamo. Il Soggetto Proponente e i soggetti “interessati” può presentare reclamo all’AICS. In alternativa, può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali con sede in Xxxx, Xxxxxx xx Xxxxxxxxxxxx x. 000. Titolare del trattamento è il Titolare della Sede estera AICS. Qualsiasi richiesta in merito al trattamento dei dati personali conferiti e all'esercizio dei diritti dovrà essere indirizzata al seguente indirizzo PEC: xxxxx@xxx.xxxx.xxx.xx.
Procedure di reclamo. Viene istituito un apposito servizio qualità presso le Relazioni Esterne della sede del Gestore che assicura il rispetto della presente Carta, predisponendo necessarie verifiche ed esercitando le conseguenti funzioni di valutazione. Tale servizio gestisce anche i reclami degli utenti circa le violazioni dei principi e degli impegni previsti dalla presente Carta. I reclami, possono essere presentati dall’utente, direttamente, per posta, per fax, per telefono. Nella stesura del reclamo il cliente può avvalersi dell'assistenza delle Relazioni Esterne. Il servizio riferisce all’utente il risultato degli accertamenti compiuti entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, indicando i termini entro i quali si provvederà alla rimozione delle irregolarità riscontrate. In caso di risposta sfavorevole, il servizio Relazioni esterne darà le indicazioni per ulteriori possibili ricorsi a disposizione del cliente.
Procedure di reclamo. L’Esercizio Convenzionato può presentare reclamo al Servizio Esercizi Convenzionati presso American Express Services Europe Limited – Sede secondaria per l’Italia – Xxxxx Xxxxxx xx Xx Xxxxxxx x. 0 – 00000 Xxxx, mediante lettera raccomandata a/r o consegnata a mano ovvero tramite il servizio telefonico al n. 06. 72490. Il Servizio per gli Esercizi Convenzionati evade la richiesta nei più brevi tempi operativi possibili.
Procedure di reclamo. 25.1 - Il Cliente può presentare eventuali reclami relativi all’inosservanza delle disposizioni della presente Carta, nonché delle Condizioni Generali di Contratto, per telefono contattando il Customer Care ai numeri 159 per i clienti con attive offerte Consumer e Professional, al 139/1928 per i clienti con attive offerte Business, accedendo all’Area Clienti di WINDTRE, lettera raccomandata A/R all’indirizzo CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI), tramite PEC all’indirizzo xxxxxxxxxxxxxxx000@xxx.xxxxxxx.xx per i clienti con attive offerte Consumer, e per i clienti con attive offerte Business con lettere raccomandate A/R a Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 - 00000 Xxxxxx e/o Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 - 00000 Xxxxxx e/o agli indirizzi PEC XxxxxxxxXxxxXxxxXxxXxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx .
25.2 - Per le controversie individuate con i provvedimenti di attuazione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, non può proporsi ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito il tentativo obbligatorio di conciliazione nelle modalità indicate al precedente articolo 21.
25.3 - La proposizione del tentativo obbligatorio di conciliazione sospende il termine per agire in sede giurisdizionale. Tale termine riprende a decorrere alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione, che non può durare più di 30 (trenta) giorni dalla proposizione dell’istanza al Corecom e non più di 90 (novanta) giorni nel caso di ADR.
Procedure di reclamo. Ogni Cliente può presentare reclamo all’Ufficio Reclami dell’American Express Services Europe Limited - Sede secondaria per l’Italia - Xxxxx Xxxxxx xx Xx Xxxxxxx x. 0 00000 Xxxx mediante lettera raccomandata a/r ovvero consegnata a mano. L’Ufficio Reclami evade la richiesta nei più brevi tempi operativi possibili e, ove il reclamo sia ritenuto fondato, informa il Cliente sui tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere.
1 Per credito al consumo si intende la concessione di credito sotto forma di dilazione di pagamento, di finanziamento o di altra analoga facilitazione finanziaria a favore di una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svol- ta (consumatore).
2 La sostituzione automatica di clausola prevede per gli interessi, il tasso nominale minimo e quello massimo dei Buoni Ordinari del Tesoro annuali, rispettivamente per le operazioni attive e per quelle passive, mentre per gli altri prezzi e condizioni, quelli pubblicizzati nel corso della durata del rapporto per le corrispondenti categorie di operazioni e servizi (in mancanza di pubblicità nulla è dovuto).
3 I criteri per tale sostituzione sono i seguenti: il TAEG equivale al tasso nominale minimo dei Buoni Ordinari del Tesoro annuali emessi nei dodici mesi precedenti la conclusione del contratto; la scadenza del credito è a trenta mesi; nessuna garanzia o copertura assicurativa viene costituita in favore del finanziatore.
Procedure di reclamo. IRETI prevede procedure di reclamo dell’utente, redatte con riferimen- to alle norme della Qualità, circa la violazione dei principi ed il mancato rispetto degli standard definiti nella Carta o delle condizioni di fornitura stabilite nel contratto o nel Regola- mento di servizio e dà ad esse pie- na pubblicità. Presso gli sportelli e sul sito internet di IRETI viene reso disponibile il modulo per la presen- tazione di reclami. Nel garantire che le procedure di reclamo siano acces- sibili, di semplice comprensione e di facile utilizzo, IRETI s’impegna a for- nire una risposta completa al recla- mo entro i tempi fissati dalla presen- te Carta e ad attuare procedure tali da assicurare un’indagine completa ed imparziale circa le irregolarità denunciate e prevedere le adeguate forme di ristoro. Il reclamo deve essere presentato dall’utente per iscritto (mediante consegna diretta, mezzo posta, via fax, posta elettronica, ovvero an- che altre modalità espressamente messe a disposizione dal Gestore), eventualmente avvalendosi dell’as- sistenza del Comitato consultivo de- gli utenti, delle Associazioni di tutela dei consumatori o delle Associazioni imprenditoriali. Il reclamo può essere eseguito anche per via orale, necessariamente dal- l’utente interessato, mediante una dichiarazione orale presso gli spor- telli commerciali i cui indirizzi sono riportati sul sito internet. In tutti casi di reclamo, presentati secondo le modalità sopra esposte, IRETI assicura la trasparenza e la trac- ciabilità dell’avvenuto reclamo come da procedura interna. Al momento della presentazione del reclamo l’utente è tenuto a fornire ad IRETI tutti gli elementi in suo pos- sesso relativamente a quanto ritiene oggetto di violazione e il Gestore for- nisce all’utente un’indicazione circa i tempi previsti per l’espletamento dell’indagine ed i mezzi di cui dispor- re in caso di risposta sfavorevole. IRETI s’impegna ad agevolare l’eser- cizio del diritto al reclamo da parte dell’utente, informandolo sulla pro- cedura di reclamo ed assistendolo nelle varie fasi. In caso di reclamo fatto di persona è compito dell’ad- detto consegnare l’apposito modulo da far sottoscrivere all’utente. Nel processo di trattamento dei reclami vengono applicate le norme della Qualità. In caso di mancato raggiun- gimento di un accordo, l’utente può rivolgersi, per la soluzione in via non giudiziale delle controversie nascenti dall’applicazione della Carta, al servi- zio di Conciliazione presso l’Autorità regionale ...
Procedure di reclamo. Il Gestore rende disponibile nell’home-page del proprio sito internet in modalità anche stampabile o presso gli sportelli fisici un modulo per il reclamo scritto da parte dell’utente finale che deve contenere almeno i seguenti campi obbligatori:
a) il recapito postale, di posta elettronica certificata o fax al quale inviare il reclamo; b) i dati identificativi dell’utente finale:
i. il nome ed il cognome; ii. l’indirizzo postale o telematico; iii. il servizio a cui si riferisce il reclamo (SII o singoli servizi che lo compongono); iv. il codice utente;
Procedure di reclamo. Per qualunque lamentela derivante dal rapporto “banca-clien- te” avente ad oggetto o comunque relativo alla prestazione di uno o più Servizi regolati dal Contratto, il Cliente può presentare un reclamo all’Intermediario, per lettera rac- comandata A/R indirizzandola a Banca Mediolanum S.p.A. - Ufficio Reclami - Xxx Xxxxxxxxx Xxxxxx, 15 - 20080 Basiglio (MI) o per via telematica all’indirizzo di posta elettronica xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxx.xx oppure ufficioreclami@ xxxxxxxxxx.xx o via fax al numero 00.00000000.