Trasferimento di know how. L’attività di trasferimento di know-how, rientrante nel servizio di Supporto Specialistico, richiede l’attivazione di un obiettivo ad hoc su richiesta Consip e potrà essere attivato sia durante la fornitura sia al termine della stessa. Potranno essere attivati anche più obiettivi per trasferimenti parziali relativamente ad un’area o ad una o più applicazioni, ecc. Nel caso del trasferimento a fine fornitura del know-how acquisito nel corso della durata contrattuale, verranno attivati tanti obiettivi per quante sono le aree applicative, con un unico piano di qualità ad hoc, vista la specificità dell’oggetto che esporrà la metodologia che il Fornitore intende applicare. Il Fornitore proporrà la miglior soluzione per garantire il completo passaggio di conoscenze (di contesto, amministrative, organizzative, funzionali e tecniche) a Consip od a terzi da essa designati nei tempi fissati da Consip e comunque non superiori a 2 mesi e nominerà un program manager responsabile della predisposizione di un Piano di Lavoro unitario del trasferimento globale del know how, garante del coordinamento tra i vari obiettivi, dell’efficacia ed efficienza della soluzione proposta. Tale piano dovrà contenere obbligatoriamente le seguenti fasi/ documenti: - presentazione esaustiva degli aspetti organizzativi, amministrativi e tecnici della fornitura, dei processi di riferimento, dell’archittura generale del sistema nonché delle architetture di ogni singola area applicativa e/o applicazione; - estrazione, verifica e consegna di tutti gli oggetti software al fine di permettere la predisposizione di un ambiente operativo parallelo; - estrazione, verifica e consegna di tutti i documenti previsti dal presente contratto; - predisposizione di quadri di sintesi architetturali e funzionali di livello superiore al documento di sintesi; - predisposizione di questionari e sessioni di domande/risposte per verificare il grado di apprendimento sia sugli ambienti tecnologici, sia funzionali e tecnici; - presentazione degli aspetti di criticità di ogni servizio/area applicativa con l’esposizione chiara delle soluzioni proposte ed attuate durante la fornitura; - presentazione e messa a disposizione del Knowledge Base Management System in uso dai team che compongono il servizio di Gestione Applicativa; - presentazione delle modalità organizzative, degli obiettivi e delle risorse richieste per la predisposizione della test factory. Inoltre il Fornitore dovrà affiancare il personale indicato da Consip...
Trasferimento di know how. Il servizio di trasferimento di know-how consiste nel passaggio di conoscenze (di contesto, amministrative, organizzative, funzionali e tecniche, ecc.) all’Amministrazione o a terzi da essa designati, nei tempi concordati. Potrà essere richiesto dall’Amministrazione sia durante la durata contrattuale sia al termine della stessa e comporterà per il Fornitore lo svolgimento delle seguenti attività: • analisi del bisogno formativo; • redazione del manuale delle procedure per il supporto utente, la raccolta e l’analisi dei bisogni; • redazione del Piano di Trasferimento di know-how, con dettaglio delle risorse professionali impegnate nelle attività di affiancamento e delle giornate di formazione previste; • redazione di materiale didattico (presentazioni, manuali how-to, ecc.) a supporto della formazione; • erogazione delle attività di affiancamento e/o trasferimento know-how in favore del personale dell’Amministrazione. Il trasferimento di know-how comporta un alto grado di responsabilizzazione delle risorse del Fornitore, attitudine all’affiancamento per il trasferimento di conoscenza, capacità di operare in team e rispetto delle scadenze, secondo quanto concordato nel piano predisposto per il trasferimento. Le attività di affiancamento/training on the job potranno essere svolte presso i locali dell’Amministrazione (in maniera decentrata), tramite videoconferenza o tramite sessioni online (in modalità sincrona e asincrona); tutti gli oneri per l'eventuale allestimento di sale attrezzate decentrate che si rendessero necessarie saranno a carico del Fornitore. Al termine di ogni sessione di affiancamento, al Fornitore è richiesto di realizzare un’indagine di rilevazione del grado di soddisfazione tra i partecipanti. A titolo meramente indicativo tali indagini potranno avere ad oggetto: la qualità percepita dell’attività effettuata, la chiarezza espositiva e la completezza della documentazione predisposta a supporto, il grado di preparazione del personale del Fornitore coinvolto nell’affiancamento e/o trasferimento di know- how, etc. I risultati di tale indagine verranno consegnati all’Amministrazione, nell’ambito del primo SAL successivo alla data di svolgimento della sessione di affiancamento/trasferimento know-how.
Trasferimento di know how. Nel corso dell’esecuzione del contratto l’aggiudicatario dovrà, garantire il costante trasferimento al personale dell’Autorità, o a terzi da essa designati, del know-how sulle attività condotte, al fine di rendere la prosecuzione delle attività quanto più efficace possibile. A partire dal terzo mese antecedente la scadenza del contratto l’aggiudicatario, dovrà, da una parte, curare la normale prosecuzione dei servizi contrattualmente previsti, con il mantenimento dei livelli di servizio contrattuali, dall'altra, mettere in grado il personale tecnico indicato dall’Autorità di operare un’efficace presa in carico dei servizi in questione. Per tale ragione, l’aggiudicatario si deve impegnare nei confronti del subentrante ad un completo passaggio delle consegne ed alla fornitura di tutta la documentazione e il supporto necessari a consentire un agevole avvio del nuovo ciclo di servizio. L’Autorità si riserva la facoltà di posticipare l’avvio della fase di trasferimento di know-how entro il termine massimo di tre mesi successivi alla scadenza del contratto, qualora il contratto con il fornitore subentrante non sia ancora stato stipulato. In particolare il trasferimento deve riguardare almeno i seguenti aspetti: • presentazione esaustiva degli aspetti organizzativi, amministrativi e tecnici per l’erogazione dei servizi; • presentazione degli aspetti di criticità di ogni singolo servizio con l’esposizione chiara delle soluzioni proposte ed attuate durante la fornitura; • aggiornamento e consolidamento del sistema di Knowledge Base Management System utilizzato nell’ambito del contratto.
Trasferimento di know how. Il Fornitore è tenuto, su richiesta e senza alcun onere aggiuntivo per l’Amministrazione, a pianificare ed effettuare il passaggio di tutte le conoscenze relative alla presente fornitura alla Amministrazione o terzi indicati dall’Amministrazione stessa. Il Fornitore è pertanto obbligato a redigere e rispettare il “Piano di trasferimento di know-how” approvato dall’Amministrazione, all’impiego delle modalità e tecniche più efficaci ed efficienti per rendere autonome nuove risorse nella presa in carico della presente fornitura o parte di essa,
Trasferimento di know how. Il Fornitore si impegna, ora per allora, per fine attività, in maggior misura negli ultimi sei mesi di validità del contratto stesso, a trasferire a personale AVEPA e/o a terzi da essa designati, affiancandoli, il know how sulle attività condotte e realizzate. Tale attività dovrà avvenire anche nei casi di recesso e risoluzione previsti dal presente contratto ed in ogni altro caso di interruzione per qualsiasi motivo dell’esecuzione del presente contratto. Tutte le attività di cui al presente articolo sono da considerarsi remunerate nei corrispettivi già concordati per lo svolgimento del servizio e si svolgeranno secondo quanto indicato nell’offerta tecnica presentata in sede di gara, se avvallata dall’Agenzia, salvo diverso accordo tra le parti.
Trasferimento di know how. Nel corso dell'affidamento potrà essere richiesto all’Esecutore di assicurare a personale dell’Amministrazione, o a terzi da essa designati, il trasferimento del know-how acquisito sulle attività condotte, al fine di rendere l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più efficace possibile. Tale affiancamento sarà organizzato secondo modalità da concordare e potrà prevedere sessioni riassuntive, sessioni di lavoro congiunto, presentazioni, ecc. In ogni caso al termine delle attività contrattuali, l’Esecutore dovrà effettuare la consegna finale di tutta la documentazione prodotta nel corso dell'affidamento.
Trasferimento di know how. Se il contratto di vendita include il trasferimento di know-how sotto forma di processi di rivestimento/coating (di seguito "Processo"), questi Processi devono essere espressamente indicati in forma scritta.
6.1 Salvo diverso accordo, questi Processi possono solo essere utilizzati e applicati sulle macchine Satisloh citate nel relativo contratto di vendita. Per tale uso e finché il Cliente non viola questo obbligo nessun compenso (diritti di licenza) per i diritti d'uso verrà richiesto al Cliente.
6.2 Salvo diverso accordo scritto, eventuali modifiche e miglioramenti dei Processi non sono coperti da e soggetti ai termini del rispettivo contratto.
6.3 Il Cliente riconosce che la proprietà dei Processi e i diritti di proprietà su di essi rimarranno a disposizione di Satisloh. Il Cliente è tenuto a mantenere le informazioni ricevute da Satisloh per quanto riguarda i Processi strettamente confidenziali e di divulgare tali informazioni riservate esclusivamente al proprio personale solo nella misura di "necessità di conoscere" richiesta dallo scopo del rispettivo contratto e di assicurarsi che non possano essere rese disponibili a terzi.
Trasferimento di know how. Nel corso dell'affidamento dovrà essere assicurato dall’Aggiudicatario in favore del personale dell’Agenzia il trasferimento del know-how acquisito sulle attività condotte, al fine di rendere l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più efficace possibile. Tale affiancamento, che potrà avere una durata massima di 30 (trenta) giorni naturali, sarà organizzato secondo modalità da concordare e potrà prevedere sessioni riassuntive, sessioni di lavoro congiunto, presentazioni, etc.. In ogni caso al termine delle attività contrattuali, l’Aggiudicatario dovrà effettuare la consegna finale di tutta la documentazione prodotta nel corso dell'affidamento.
Trasferimento di know how. Nel corso della durata del Contratto potrà essere richiesto al Broker di assicurare al personale di AdER, o a terzi da essa designati, il trasferimento del know-how sulle attività condotte, al fine di rendere l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più efficace possibile. Tale affiancamento sarà organizzato secondo modalità da concordare e potrà prevedere sessioni riassuntive, sessioni di lavoro congiunto, presentazioni, tavole rotonde, etc. Si precisa che non è prevista una specifica remunerazione di tale attività che è da ritenersi compresa nei compensi che saranno riconosciuti al Broker per le attività descritte nel presente Capitolato tecnico.
Trasferimento di know how. Nel corso dell’affidamento il Fornitore dovrà assicurare il continuo trasferimento di know-how acquisito sulle attività condotte, al fine di rendere l’eventuale prosecuzione delle attività più efficace possibile. Il trasferimento di know-how sarà organizzato secondo modalità da concordare e potrà prevedere sessioni di lavoro congiunto, presentazioni, ecc.