SERVIÇOS DE SUPORTE. 8.1 Durante a vigência deste Contrato, desde que todos os Valores de assinatura relevantes devidos tenham sido pagos, a RealVNC fornecerá os seguintes Serviços a você em relação ao Software de acordo com os termos e condições deste Contrato:
a) desde que você notifique imediatamente a RealVNC sobre qualquer defeito material no Software (sendo qualquer download corrupto), a RealVNC, sujeito às seguintes disposições, envidará seus esforços razoáveis para corrigir o problema e fornecer uma versão corrigida assim que possível após ser notificada; ou
b) disponibilizará quaisquer atualizações ou melhorias ao Software conforme publicado pela RealVNC (que será disponibilizado no Site). A RealVNC pode, a seu critério absoluto, determinar se quaisquer atualizações ou melhorias são disponibilizadas nos pacotes de Assinatura existentes ou se exigem uma Assinatura aprimorada para acesso.
8.2 Os Serviços não incluem a correção de nenhum defeito devido a:
a) qualquer combinação ou inclusão do Software com ou em qualquer programa de computador, equipamento ou dispositivo que não esteja na lista aprovada no Site;
b) qualquer modificação do Software não feita pela RealVNC;
c) você não fornecer à RealVNC uma descrição suficientemente detalhada do defeito para permitir que a RealVNC identifique o defeito e execute os Serviços; ou
d) qualquer uso ou operação inadequada ou não autorizada do Software, incluindo qualquer uso que não esteja de acordo com a Política de Uso Aceitável disponível em xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxx-xxxxxx.
8.3 Se um defeito não puder ser resolvido em um prazo razoável, seu único e exclusivo recurso será, a critério exclusivo da RealVNC:
a) substituir o Software; ou
b) receber reembolso de um valor igual ao Valor de Assinatura proporcional ao período restante desta.
8.4 Os Serviços continuarão em vigor pelo período de Assinatura escolhido a partir do início do respectivo período e poderão ser continuados renovando-se a Assinatura a qualquer momento.
8.5 Os Serviços serão renovados automaticamente por um período adicional de doze meses se você não rescindir sua Assinatura antes do término do período relevante.
8.6 A RealVNC notificará você por e-mail pelo menos sete dias antes do vencimento dos Valores de assinatura para qualquer Assinatura renovada.
8.7 Você pode optar por não ter sua Assinatura renovada automaticamente no Site. Se você optar por não ter sua Assinatura renovada automaticamente, ela será automaticamente encerrada no último...
SERVIÇOS DE SUPORTE. 2.1 Uma vez recebido o pagamento da remuneração anual aplicável aos Serviços de Suporte (“Taxas de Suporte”), a Informatica concorda em fornecer Serviços de Suporte para os Produtos conforme estabelecido no Pedido e no Guia de Suporte Global ao Cliente da Informatica válido no momento da assinatura do Pedido e disponível no endereço at xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxx/xxxx/XXX-0000. Detalhes da Guia de Suporte podem ser modificados de tempos em tempos, mas a Informatica garante que tal modificação não degrade materialmente os Serviços de Suporte.
SERVIÇOS DE SUPORTE. A SAP presta os serviços de suporte para o Serviço Cloud de acordo com o Anexo 1 deste Suplemento. A SAP opera um modelo de suporte compartilhado para o Serviço Cloud em que certos serviços serão fornecidos pelo parceiro autorizado da SAP de quem o Cliente adquiriu a assinatura do Serviço Cloud. SAP Business One Cloud Termos e Condições Suplementares Serviços de Suporte para o SAP Business One Cloud
SERVIÇOS DE SUPORTE. Os serviços de suporte da HP serão descritos no respetivo Material de Suporte, que incluirá a descrição da oferta da HP, requisitos de elegibilidade, limitações do serviço e responsabilidades do Cliente, bem como os sistemas do Cliente abrangidos pelos serviços de suporte.
SERVIÇOS DE SUPORTE. A Microsoft fornece serviços de suporte ao software conforme descrito no site xxx.xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx. ACORDO INTEGRAL
SERVIÇOS DE SUPORTE. Software e outros serviços fornecidos por meio da Assinatura do DreamSpark Direct são fornecidos “no estado em que se encontram”, nos não prestaremos serviços de suporte para eles.
SERVIÇOS DE SUPORTE. A Tennant fornecerá suporte de primeiro nível para a Limpadora Robótica do Usuário Final. A Brain, se necessário, fornecerá ao Usuário Final os seguintes serviços de suporte de Software, conforme aplicável: (a) conectividade em nuvem para diagnóstico remoto de problemas e suporte relacionado aos Recursos de Autonomia; (b) Atualizações de software para recursos de software novos ou essenciais para a segurança; e (c) resumo dos dados sobre o uso e operação de cada Limpadora Robótica. Durante a operação, se o acesso aos dados celulares não estiver disponível para uma Limpadora Robótica, a Brain pode não conseguir fornecer a essa Limpadora Robótica os serviços de suporte aplicáveis descritos nesta Seção 2.2. Além disso, na medida em que a Brain forneça comunicação de texto para oferecer suporte aos Serviços de Autonomia, o Usuário Final deverá fornecer um telefone celular com serviço de celular para receber tal comunicação de texto.
SERVIÇOS DE SUPORTE. Se o Cliente estiver em dia com o pagamento de todas as Taxas devidas pelo Software e pelos Serviços de Suporte, a Rockwell Automation deverá empregar esforços até o máximo de sua capacidade para ajudar o Cliente com o seguinte:
6.1.1. Instalação e Downloads: o suporte para instalação inclui a localização de falhas relacionadas ao download e à instalação do Software pelo Cliente em conformidade com a Documentação.
6.1.2. Problemas Básicos na Configuração: o suporte para a configuração inclui a localização de falhas nas definições de configuração do Cliente para instalações existentes nos Serviços Compatíveis (conforme definido abaixo) para garantir a operação e a conectividade adequadas em conformidade com a Documentação.
6.1.3. Dúvidas: o pessoal devidamente qualificado da Rockwell Automation irá responder perguntas relacionadas a "como fazer", referentes ao uso padrão e pretendido do Software em conformidade com a Documentação.
SERVIÇOS DE SUPORTE. As Taxas de Suporte para os anos subsequentes serão faturadas anualmente após a Informatica emitir a cotação para os Serviços de Suporte (“Cotação de Renovação”), que será emitida aproximadamente 60 (sessenta) dias antes do início de cada vigência anual dos Serviços de Suporte. A Taxa de Suporte inicial e anual para o para o primeiro ano de Serviços de Suporte será especificada no Pedido. Após o primeiro ano de Serviços de Suporte, a Informatica poderá aumentar a Taxa de Suporte anual em quatro por cento (4%) sobre o valor da Taxa de Suporte paga no ano anterior devidamente anualizada.
SERVIÇOS DE SUPORTE. A Microsoft não é obrigada, de acordo com este contrato, a fornecer nenhum serviço de suporte para o software. Qualquer suporte será fornecido “no estado em que se encontra”, “com todas as falhas” e sem garantias de qualquer tipo.