SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO. 3.3.1. Durante todo o período contratual deverá ser garantido atendimento para suporte técnico, no horário das 08:00 às 12:00 horas e das 13:30 às 18:00 horas, de segundas às sextas feiras, através de técnicos habilitados com o objetivo de:
SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO. 4.1.1. Os serviços de atendimento local podem ser prestados:
SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO. Todos os Serviços de suporte técnico adquiridos pelo Cliente, inclusive como parte de uma assinatura do Software BlackBerry, são fornecidos sujeitos à: (i) este Contrato; (ii) a descrição do programa dos Serviços de suporte técnico encontrados em xxxx://xx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxx- description.html (ou qualquer outro site que possa ser disponibilizado ao Cliente pela BlackBerry ocasionalmente), conforme possa ser alterada pela BlackBerry e que estejam incorporados neste documento por esta referência; e (iii) pagamento pelo Cliente de todas as taxas aplicáveis durante o período de tempo necessário e o número e tipo de licenças adquiridas pelo Cliente de acordo com uma ordem da BlackBerry aceita. O Cliente concorda que poderá ser necessário atualizar o Software BlackBerry e/ou Itens de terceiros para continuar a acessar ou utilizar a Solução BlackBerry, Itens de terceiros ou partes dos mesmos.
SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO. Será aplicada multa, sobre o valor mensal do serviço, equivalente a 5%, no caso do estoque de demandas com prazo de atendimento vencido (conforme definido no Anexo 4 – Critérios para Priorização de Demandas, Chamados e Incidentes) no decorrer do mês ultrapassar 20% do total de demandas abertas. A multa citada no parágrafo anterior será aumentada em 5% para cada mês consecutivo de aplicação. Assim, caso o estoque de demandas com prazo vencido supere 20% por mais de um mes consecutivo, no primeiro mês de descumprimento será aplicada multa de 5%; no segundo mês será aplicada multa de 10%; no terceiro 15% e assim sucessivamente. Após seis meses consecutivos de aplicação de multa, serão tomadas ações administrativas com vistas à rescisão do contrato, por inexecução parcial. Será aplicada multa, sobre o valor mensal do serviço, equivalente a 1%, por demanda aberta com prazo de atendimento vencido em mais de dez vezes o prazo máximo estabelecido para conclusão, conforme definido no Anexo 4 – Critérios para Priorização de Demandas, Chamados e Incidentes. A multa será aplicada mensalmente enquanto a demanda não for concluída. Será aplicada multa de 0,5% sobre o valor mensal do serviço por hora de indisponibilidade do site ou sistema para registro de demandas ou por hora de interrupção, quando o atendimento de chamados de prioridade máxima for interrompido.
SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO. 3.1.9.1. O serviço de Suporte Técnico compreende as atividades realizadas pela Contratada com o objetivo de manter a Solução em seu estado normal de operação, prestando suporte à equipe técnica do TJCE, investigando e tratando eventos relativos a erros, compreendendo:
SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO. 9.9.1 – A CONTRATADA deverá disponibilizar central de atendimento com telefone, e-mail evia chat online em regime 24x7;
SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO. Alguns serviços de suporte técnico podem ser fornecidos no âmbito dos Serviços, podendo incluir chat ao vivo com um agente do suporte técnico e/ou assistência de um agente de suporte técnico através de acesso remoto ao computador (qualquer suporte técnico assim proporcionado no âmbito dos Serviços será referido no presente Contrato como "Suporte Técnico"). É da responsabilidade exclusiva do Utilizador efetuar um backup de todos os dados, software e programas existentes antes de qualquer intervenção de Suporte Técnico. Ao fornecer Suporte Técnico, a NortonLifeLock poderá determinar que o problema técnico se encontra fora do âmbito do Suporte Técnico. A NortonLifeLock reserva-se o direito de recusar, suspender ou fazer cessar qualquer Suporte Técnico.
SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO. 1. O atendimento às solicitações de suporte devem ser providas presencialmente, remotamente via telefone, via whatsapp, e-mail, ferramenta de registro de chamados e chat, por técnico apto a prover o devido suporte ao sistema.
SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO. Os Serviços de Suporte Técnico compreendem a instalação e a configuração de software para ambiente operacional de servidores e de ativos de rede, conforme descrito a seguir: - Planejar a infraestrutura de rede. Especificar, instalar e configurar equipamentos ativos de rede (switches, firewalls, roteadores, etc.), levando em consideração fatores como uso de QoS, balanceamento de carga, tolerância a falhas e outros relacionados à disponibilidade do ambiente e desempenho geral da solução; - Apoiar as equipes envolvidas no processo de coordenação e controle das mudanças na área de tecnologia da informação; - Definir, instalar e configurar sistemas e softwares a serem utilizados em servidores nas plataformas; - Identificar os itens de configuração dos diversos ambientes operacionais; - Manter base de dados de configuração; - Participar na implementação e liberação de mudanças do ambiente computacional;
SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO. Deverão ser prestados durante toda a vigência do contrato, os serviços de suporte técnico e gerenciamento proativo de falhas, de acordo com, no mínimo, as seguintes condições: