Severidade MÉDIA. É aquele que causa impacto sistematicamente a qualquer processo operacional, com probabilidade média de ocasionar prejuízo financeiro e/ou ao negócio e que tenha possibilidade de contingenciamento ou processo alternativo. Este tipo de incidente impacta mais de um usuário do SESI-SP ou do SENAI-SP, de uma unidade de negócio ou de uma área corporativa.
Severidade MÉDIA. Esse nível de severidade é aplicado quando há falha, simultânea ou não, do uso da solução de backup/recovery, quando um dos componentes da solução se encontra parcialmente indisponível ou com degradação de tempo de resposta no acesso ao software, módulos ou recursos.
Severidade MÉDIA. Esse nível de severidade é aplicado quando há para os usuários falha, simultânea ou não, do uso do sistema ou módulo, estando ainda disponível, porém suscetível a constantes falhas. O atendimento deverá ser imediato; o diagnóstico e resolução adotada para o saneamento desse tipo de notificação deverá ser de, no máximo, 6 (seis) horas, corridas e contadas após a comunicação oficial do CONTRATANTE;
Severidade MÉDIA. Indicado para chamados cujo objetivo é resolver problemas que afetam a produtividade, segurança ou desempenho da solução, mas que não põem diretamente em risco a sua disponibilidade; Neste nível de severidade, o início do atendimento deverá ocorrer em um prazo máximo de 6 (seis) horas após a abertura do respectivo chamado; O prazo de solução deste tipo de atendimento é de 3 (três) dias úteis contados, a partir do que ocorrer primeiro entre a chegada do analista da CONTRATADA ou do prazo máximo previsto de início de atendimento após a abertura do respectivo chamado; O atendimento deste nível de prioridade poderá ser interrompido se autorizado pelo TRF5;
Severidade MÉDIA. Parada dos equipamentos por falta de suprimento, exceto papel; Atolamento de papel; Parada dos equipamentos por falta de conexão com a rede de dados; Mancha no papel; Papel amassando. 3 - Severidade Baixa Alerta dos equipamentos por baixo nível de suprimento, exceto papel; Remanejamento de equipamentos; Configuração de equipamentos, Perfil, e-mail de scanner, driver. 4 -
Severidade MÉDIA. Erros ou problemas reincidentes que impactam o ambiente de produção 10 minutos após abertura do chamado Solução do Incidente 4 Hora após abertura do chamado Substituição do Equipamento 24 Hora após a abertura do chamado
Severidade MÉDIA. Erros ou problemas reincidentes que impactam o ambiente de produção 10 minutos após abertura do chamado Solução do Incidente 6 Hora após abertura do chamado 2,50%
Severidade MÉDIA aplicado quando há falha, simultânea ou não, do uso da solução, estando ainda disponível, porém apresentando problemas que afetam aspectos operacionais das funções de negócio.
Severidade MÉDIA. Esse nível de severidade é aplicado para solicitações de criação/configuração de políticas nos serviços que compõem a solução; quando há problema, simultâneo ou não, nos elementos que compõem os serviços/solução, embora ainda estejam disponíveis. • Prazo de solução definitiva: 24 (vinte e quatro) horas.
Severidade MÉDIA. 1. Indicado para chamados cujo objetivo é resolver problemas que afetam a produtividade, segurança ou desempenho da solução, mas que não põem diretamente em risco a sua disponibilidade;