Severidade MÉDIA. Indicado para chamados cujo objetivo é resolver problemas que afetam a produtividade, segurança ou desempenho da solução, mas que não põem diretamente em risco a sua disponibilidade; Neste nível de severidade, o início do atendimento deverá ocorrer em um prazo máximo de 6 (seis) horas após a abertura do respectivo chamado; O prazo de solução deste tipo de atendimento é de 3 (três) dias úteis contados, a partir do que ocorrer primeiro entre a chegada do analista da CONTRATADA ou do prazo máximo previsto de início de atendimento após a abertura do respectivo chamado; O atendimento deste nível de prioridade poderá ser interrompido se autorizado pelo TRF5;
Severidade MÉDIA. É aquele que causa impacto sistematicamente a qualquer processo operacional, com probabilidade média de ocasionar prejuízo financeiro e/ou ao negócio e que tenha possibilidade de contingenciamento ou processo alternativo. Este tipo de incidente impacta mais de um usuário do SESI-SP ou do SENAI-SP, de uma unidade de negócio ou de uma área corporativa.
Severidade MÉDIA. Este nível de severidade é aplicado quando há falha, simultânea ou não, do uso do serviço e/ou equipamentos, estando inda disponíveis, porém apresentando problemas; Dias Úteis Sábados, Xxxxxxxx e Feriados Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva Prazo de Atendimento Prazo de Solução Definitiva 2 (duas) horas 6 (seis) horas 2 (duas) horas 6 (seis) horas
Severidade MÉDIA. 1.22.3.2.1 Será considerado severidade média nos casos onde o equipamento primário esteja parado/danificado. 1.22.3.2.2 Prazo de máximo para atendimento/solução de 12 (doze) Horas.
Severidade MÉDIA. Erros ou problemas reincidentes que impactam o ambiente de produção 10 minutos após abertura do chamado Solução do Incidente 4 Hora após abertura do chamado Substituição do Equipamento 24 Hora após a abertura do chamado
Severidade MÉDIA. Erros ou problemas reincidentes que impactam o ambiente de produção 10 minutos após abertura do chamado Solução do Incidente 6 Hora após abertura do chamado 2,50%
Severidade MÉDIA. Esse nível de severidade será aplicado quando houver falha, simultânea ou não, no uso dos equipamentos e/ou programas, estando ainda disponíveis, porém apresentando problemas:
1. Prazo de atendimento: 03 (três) horas;
2. Prazo de solução definitiva: 09 (nove) horas.
Severidade MÉDIA. Esse nível de severidade é aplicado para solicitações de criação/configuração de políticas nos serviços que compõem a solução; quando há problema, simultâneo ou não, nos elementos que compõem os serviços/solução, embora ainda estejam disponíveis. • Prazo de solução definitiva: 24 (vinte e quatro) horas.
Severidade MÉDIA. Esse nível de severidade é aplicado quando há falha, simultânea ou não, do uso da solução de backup/recovery, quando um dos componentes da solução se encontra parcialmente indisponível ou com degradação de tempo de resposta no acesso ao software, módulos ou recursos.
Severidade MÉDIA. Esse nível de severidade é aplicado quando há falha, simultânea ou não, no uso dos serviços, estando ainda disponíveis, porém apresentando problemas.