UST (UNIDADE DE SERVIÇO TÉCNICO). 9.1. A Unidade de Serviço Técnico (UST) equivale a uma hora de esforço útil especializado, não individualizado.
9.2. A medição do esforço útil, feita em UST, vincula a remuneração sempre a resultados, na forma de entregáveis específicos, e a níveis de serviço pré-estabelecidos.
9.3. A CONTRATADA deverá fornecer a “estimativa de esforço útil”, uma estimativa provisória em UST da dimensão do esforço de determinado projeto que produza resultados.
9.4. Uma vez aprovada pela CONTRATANTE, a estimativa passa a ser chamada de válida para nova Ordem de Serviço;
9.5. Previamente à execução de cada iteração, haverá necessidade de se estabelecer o tamanho do esforço útil em UST.
9.6. A CONTRATADA irá propor uma estimativa de esforço com base nas atividades a serem executadas para atendimento às demandas que compõem a iteração, e a CONTRATANTE confirmará ou retificará a estimativa, conforme os parâmetros delineados em sua metodologia.
9.7. As UST disponíveis para essa ATA, vem de encontro com a necessidade de realização de serviços técnicos especializados para o, desenvolvimento e customização de softwares, Treinamento, Instalação e Manutenção de softwares e equipamentos e poderá ser utilizada pontualmente ou mensalmente;
9.8. A contratação de UST é imprescindível para o aumento quantitativo da capacidade de oferta de serviços de desenvolvimento e manutenção de sistemas, de maneira que a CONTRATANTE possa sempre contar com os sistemas de informação mais adequados para o funcionamento do Sistema de Gestão e dos Equipamentos que por ventura possam ser adquiridos;
9.9. A prestação de serviços de desenvolvimento e de manutenção de sistemas sob demanda, utilizando-se para dimensionamento do esforço a Unidade de Serviço Técnico - UST, não possui garantia de consumo mínimo para os serviços de desenvolvimento, customização de aplicações e manutenções de sistemas, conforme especificações constantes deste Edital.
9.10. A CONTRATADA deverá entregar em sua totalidade os sistemas descritos nesse Edital, além de comprovar suas funcionalidades via prova de conceito;
9.11. A CONTRATADA deverá estar apta para desenvolver novos recursos na Plataforma de Gestão e em todos seus módulos, bem como aplicativos, realizar Customizações sob demanda, além de treinamento e instalação das novas contratações;
9.12. Afim de garantir a continuidade no funcionamento de todos os equipamentos que por xxxxxxx possam ser adquiridos, a Contrata deverá fornecer UST para Instalação e Manutenção dos mesmos ap...
UST (UNIDADE DE SERVIÇO TÉCNICO). 8.2.1 – Entende-se por UST – Unidade de Serviço Técnico consignado nos preceitos de Gestão de Projetos e medida de esforço de serviços.
8.2.2 – É a unidade utilizada para quantificar o esforço de trabalho necessário para execução de atividades de um serviço quando requerem conhecimento especialista da equipe envolvida.
8.2.3 – É aplicável a qualquer serviço técnico, podendo mensurar apenas um pacote de trabalho ou até mesmo um projeto inteiro. Pode ter classificações ou tipos adequados a cada necessidade de produto de serviço a ser entregue.
8.2.4 – A UST é composta em sua valorização incluindo: o esforço dedicado para elaboração da massa crítica de conhecimento necessária para a construção do referido serviço, depreciação dos ativos envolvidos no trabalho, o esforço do controle de qualidade, gestão, controle de risco, planejamento das ações, comunicação e outras atividades de bastidores necessárias como também todas as horas despendidas indiretamente no processo, ou seja, as horas de gerenciamento de projeto, auditoria, controle de qualidade e planejamento para gerar-se um pacote de trabalho dentro do nível de serviço acordado.
8.2.5 – Cada UST equivale ao esforço direto de execução do referido item de serviço, incluindo os termos e custos referenciados no parágrafo anterior.
8.2.6 – Conforme for a demanda do trabalho especializado, um fator será utilizado para valorizar o trabalho, conforme tabela a seguir:
Item 1 Analise modelagem de processo de negocio 1,64
Item 2 Suporte técnico à operação - Aplicação 1,22 Item 3 – Suporte técnico à operação - Infra estrutura 1,76
8.2.7 – Adicionalmente, para entrega real de uma solução implantada ou manutenção da mesma em operação para a área usuária, observa-se a necessidade de complementação através de serviços técnicos especializados que não se destinam ao desenvolvimento de software. Essas atividades são de caráter especialista e de mensuração inviável por Pontos de Função ou Pontos de Processos e por esse motivo justifica-se o uso das USTs. São exemplos: instalação de produtos, configuração de produtos e parametrizações , consultorias e mentorias de modo geral, Suporte e Sustentação a aplicações, Planejamento e Estruturação de Projetos, Mapeamento de Processos com o objetivo de apenas documentar o processo, elaborar opções de melhorias ou otimizações operacionais, ou definir opções de contratação entre produtos de mercado versus desenvolvimento de software onde ainda não exista a decisão ou definição pela automa...