DO NÍVEL DE SERVIÇO. A CONCEDENTE avaliará o desempenho da CONCESSIONÁRIA quanto à qualidade dos serviços prestados, por meio de indicadores de mensuração de resultado, apurados mediante fiscalização da CONCEDENTE.
DO NÍVEL DE SERVIÇO. A TODO APOIO empreenderá esforços comercialmente razoáveis para tornar a SOLUÇÃO disponível, no mínimo, 95% (noventa e cinco por cento) durante cada Ano de Serviço (conforme definido abaixo) (“Compromisso de Nível de Serviço”). Na hipótese de a TODO APOIO não cumprir o Compromisso de Nível de Serviço, o ASSINANTE terá o direito de receber da TODO APOIO o crédito correspondente a 1 (um) mês de mensalidade para pagamentos mensais, 1/3 (um terço) de trimestralidade para pagamentos trimestrais, 1/6 (um sexto) de semestralidade para pagamentos semestrais ou 1/12 (um doze avos) de anualidade para pagamentos anuais (“Crédito de Serviço”).
DO NÍVEL DE SERVIÇO. 13.1. A CONTRATADA empreenderá esforços para tornar a plataforma disponível ao usuário vinculado à CONTRATANTE, no mínimo, 99% (noventa e nove por cento) do tempo por mês.
DO NÍVEL DE SERVIÇO. 7.1. Os serviços de suporte técnico, manutenção OnSite e Apoio Operacional serão realizados pela CONTRATADA no horário comercial das 8h às 18h, de segunda-feira à sexta-feira, exceto feriados.
DO NÍVEL DE SERVIÇO. 3.6.1. O FORNECEDOR deverá enviar mensalmente (i) o relatório descritivo dos serviços, (ii) os comprovantes da evolução dos serviços conforme o SLA definido na proposta, e (iii) os boletins de medição do SLA.
DO NÍVEL DE SERVIÇO. 7.2. Devido à natureza da Plataforma Recrutamento e Seleção e às peculiaridades de sua operação, a GUPY não pode garantir que seu funcionamento será livre de interrupções. Todavia, desde que sejam observados os termos previstos na Proposta e neste Contrato e que a Contratante tenha disponível a infraestrutura necessária para utilizá-la, a GUPY garante que a Plataforma Recrutamento e Seleção funcionará em substancial conformidade com as funcionalidades disponíveis. Caso a Contratante notifique a GUPY por escrito de uma suspeita de não conformidade e a GUPY confirme sua existência, a GUPY fará o possível para reparar a Plataforma Recrutamento e Seleção e realizar as adaptações necessárias dentro do prazo de 72 (setenta e duas) horas para bugs impeditivos.
DO NÍVEL DE SERVIÇO. 9.1. Os níveis de serviço serão exigidos de acordo com o disposto no item 15.4. do Termo de Referência, Anexo I do Edital (Protocolo Administrativo TRT13 n.º 19.251/2021 - PE nº 011/2021), que é parte integrante do Edital e deste instrumento, independente de transcrição.
DO NÍVEL DE SERVIÇO. A CONTRATADA garante a disponibilidade de 95% (noventa e cinco) por cento do ambiente de acesso para consultas à base de dados, no horário das 8h às 22h (horário de Brasília), de segunda a sexta-feira.
DO NÍVEL DE SERVIÇO. O nIvel de serviço indica a variação considerada aceitável pelo MTE dos Indícadores de desempenho para a prestação dos serviços. O acordo de nível de serviço descrito no Anexo I apresenta os indicadores que compreendem essa avaliação.