Qualità del servizio. Premesso che il 6 dicembre 2004 EBIT ha sottoscritto il Manifesto di Agrigento: “PRINCIPI PER LA REALIZZAZIONE DI UN SISTEMA TURISTICO PER TUTTI”, le Parti ritengono sia di vitale importanza sviluppare la qualità del servizio. In questa direzione, è determinante il fattore culturale quindi gestionale e organizzativo ancora prima che strutturale, cioè il modo di porsi: – la professionalità nel servizio, per soddisfare le esigenze di tutti; – l’attenzione e comprensione dei bisogni speciali, per offrire una gamma di soluzioni diverse; – l’efficienza e la correttezza delle informazioni, per una completa trasparenza funzionale alla eventuale rispondenza delle strutture e dei servizi ai vari bisogni speciali; – il coinvolgimento di tutto il sistema turistico (trasporti, alberghi, ristoranti, siti archeologici, musei, monumenti storici ed artistici, parchi naturali e a tema, spiagge, etc.); – nonché al recepimento della normativa europea in materia di marchi dell’ospitalità nella norma- tiva nazionale. In merito all’accoglienza delle persone con bisogni speciali, le Parti concordano che, oltre a rendere meglio accessibile tutto il sistema turistico (trasporti, alberghi, ristoranti, siti archeologici, musei, monumenti storici ed artistici, parchi naturali, spiagge, etc.); è indispensabile che la capaci- tà di accogliere clienti con bisogni speciali faccia parte del patrimonio professionale di tutti gli addetti dell’Industria turistica; in questo quadro le Parti si impegnano affinché, a partire dalla for- mazione continua, e dall’attività della bilateralità vengano predisposte specifiche attività, anche for- mative e progetti mirati.
Qualità del servizio. 14.1 Gli standard di qualità del servizio WithU sono regolati dalla relativa Carta dei Servizi disponibile sul Sito xxx.xxxxx.xx e nei Punti Vendita di EUROPE ENERGY indicati sul medesimo sito; Europe Energy si impegna a verificare il livello di qualità dei servizi offerti secondo quanto specificamente indicato nella Carta dei Servizi e conformemente agli obiettivi pubblicati sul sito xxx.xxxxx.xx. Il Cliente prende atto e accetta che, allo scopo di garantire l’accesso di tutti gli utenti ai servizi di connettività dati in mobilità e di tutelare l’integrità delle reti di comunicazione elettronica prevenendo fenomeni di congestione dovuti, a mero titolo di esempio, all’uso di servizi che impiegano in maniera intensiva le risorse di rete e/o all’accesso in zone con un numero particolarmente elevato di connessioni contemporanee, EUROPE ENERGY si riserva la facoltà di intervenire - ove necessario e anche su indicazi- one dell’Operatore di Rete strutturato di riferimento - in modalità temporanea, non automatica e non discriminatoria, sui livelli di qualità del servizio di connettività dati, anche tramite limitazione della velocità di connessione, in via prioritaria sulle applicazioni che determinano un maggior consumo di banda (peer-to-peer, file sharing ecc.).
Qualità del servizio. 22.1 Nell’erogazione del servizio, il Gestore assicura i livelli di qualità tecnica e commerciale definiti dalle disposizioni dell’Autorità.
22.2 Oltre a quanto previsto al comma 22.1, il Gestore garantisce i livelli incrementali di qualità nei termini indicati dall’Offerta ai sensi dell’articolo 14, comma 2, del DM 226/11.
22.3 I livelli di cui al comma 22.2 sono resi pubblici dal Gestore con separata evidenza rispetto a quelli stabiliti dall’Autorità o previsti in altri ambiti in cui il gestore opera.
Qualità del servizio. Nelle Offerte, nelle Proposte, negli SLA applicabili sono riportate le informazioni sulle prestazioni fornite con i Servizi, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l'accesso, la velocità massima per la connessione ad Internet in download e in upload ed eventuali caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine dell’integrale e corretta fruizione degli stessi. In particolare, le principali caratteristiche del Servizio, ai sensi dell’art. 4, comma 2 della Delib. n. 252/16/CSP, sono riportate nella documentazione fornita al Cliente in fase precontrattuale e di sottoscrizione e, comunque, disponibile nell’apposita pagina del sito web xxx.xxxxxxx.xx per ciascuna opzione sottoscrivibile, ai sensi dell’art. 7, comma 3, della Delib. n. 292/18/CONS e s.m.i., sono fornite, almeno le seguenti informazioni: - le principali caratteristiche tecniche (architettura fisica, topologia, tecnologia); - i valori di velocità minima e massima in upload e download; - i valori di velocità media in upload e download; - i valori relativi alla latenza; nonché le ulteriori informazioni previste ai sensi dell’art. 8, comma 6, della Delib. n. 244/08/CSP. Dette informazioni, sono integrate, sul sito web xxx.xxxxxxx.xx dai prospetti relativi agli indicatori di qualità previsti dalle Delib. n. 131/06/CSP e n. 244/08/CSP. Resta inteso che la velocità massima di navigazione in Internet riportata nella documentazione deve intendersi quale velocità c.d. “di picco” in download/upload fermo restando che la velocità concreta del Servizio dipende da numerose variabili tecniche tra cui, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, la distanza dalla centrale di attestazione, il livello di congestione della rete Internet, la disponibilità dei server che ne sono parte, la tipologia, e la contemporaneità di utilizzo dei dispositivi utilizzati dal Cliente per la fruizione dei Servizi nonché, in caso di tecnologia FWA o LTE, la congestione ed il traffico radiomobile nella specifica cella. Le specifiche tecniche delle suddette tecnologie utilizzate sono pubblicate inoltre nella Carta Servizi di Opiquad consultabile dal Cliente all’indirizzo xxx.xxxxxxx.xx. CGC – Clienti Opiquad Pagina 12 di 28 Inoltre, al fine di garantire l’integrità della rete e il diritto per tutti i Clienti ad accedere ai Servizi di connettività Internet anche nelle fasce orarie in cui il traffico dati è particolarmente elevato, Opiquad, nel rispetto del principio di parità di trat...
Qualità del servizio. Articolo 23 Criteri di sicurezza
Qualità del servizio. 1. La velocità di navigazione in internet riportata nella descrizione delle singole offerte dipende da molteplici e variabili fattori tecnici, quali la distanza della rete d’accesso che separa la casa cliente dalla centrale cui è attestata la linea telefonica, il livello di congestione della rete internet, i server dei siti web cui il Cliente si collega e le caratteristiche del modem e dei dispositivi utilizzati dal Cliente. Nel documento Caratteristiche del Servizio allegato alle presenti condizioni generali sono riportati i livelli di qualità minima su cui TIM si impegna contrattualmente ai sensi dell'art. 8 comma 6 della delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (“AGCOM”) 244/08/CSP e successive modificazioni, nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l'accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine dell’integrale e corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti le misurazioni statistiche che vengono effettuate periodicamente da TIM nell'ambito degli indicatori di qualità previsti dalle delibere 131/06/CSP, 244/08/CSP e successive modificazioni sono anche pubblicate sul sito xxx.xxx.xx.
2. Il Cliente ha facoltà di recedere senza penali o costi di disattivazione dal Contratto qualora non siano rispettati i livelli di qualità del Servizio su cui TIM si impegna contrattualmente ai sensi dell’art. 8 comma 6 della delibera 244/08/CSP e successive modificazioni.
Qualità del servizio. In relazione all’offerta di qualità del servizio presentata e in accordo a quanto previsto dall’ art. 22 del Contratto di Servizio d’Ambito, Italgas Reti applica il seguente standard migliorativo in merito ai criteri di qualità del servizio: - Tempo di attivazione della fornitura in 4 giorni lavorativi
Qualità del servizio. 1. L’Autorità, dopo aver effettuato la consultazione di cui all’articolo 83, può prescrivere alle imprese fornitrici di servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico di pubblicare, a uso degli utenti finali, informazioni comparabili, adeguate ed aggiornate sulla qualità dei servizi offerti. Le informazioni sono comunicate, a richiesta, anche all'Autorità prima della pubblicazione.
1. L’Autorità, dopo aver effettuato la consultazione di cui all’articolo 83, può prescrivere alle imprese fornitrici di reti o servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico di pubblicare, a uso degli utenti finali, informazioni comparabili, adeguate ed aggiornate sulla qualità dei servizi offerti e sulle misure adottate per assicurare un accesso equivalente per gli utenti finali disabili.. Le informazioni sono comunicate, a richiesta, anche all'Autorità prima della pubblicazione.
2. L’Autorità precisa, tra l'altro, i parametri di qualità del servizio da misurare, nonché il contenuto, la forma e le modalità della pubblicazione, per garantire che gli utenti finali abbiano accesso ad informazioni complete, comparabili e di facile consultazione, anche utilizzando i parametri, le definizioni e i metodi di misura indicati nell'allegato n. 6. 2. L’Autorità può precisare, tra l'altro, i parametri di qualità del servizio da misurare, nonché il contenuto, la forma e le modalità della pubblicazione, compresi meccanismi di certificazione della qualità, per garantire che gli utenti finali, inclusi gli utenti finali disabili, abbiano accesso ad informazioni complete, comparabili e di facile consultazione, anche utilizzando i parametri, le definizioni e i metodi di misura indicati nell'allegato n. 6. 2 bis. Per impedire il degrado del servizio e la limitazione o il rallentamento del traffico di rete, l’Autorità può imporre prescrizioni in materia di qualità minima del servizio all’impresa o alle imprese che forniscono reti di comunicazione pubbliche. 2 ter. L’Autorità fornisce alla Commissione europea, con largo anticipo rispetto alla fissazione delle prescrizioni di cui al comma 2 bis, una sintesi delle ragioni alla base dell’intervento, le misure previste e l’impostazione proposta. Dette informazioni sono rese disponibili anche al BEREC. 2 quater. Nel deliberare sulle prescrizioni di cui al comma 2 bis del presente articolo, l’Autorità tiene nella massima considerazione le osservazioni o raccomandazioni eventualmente formulate dalla Commissione europea in esito a...
Qualità del servizio. La Società si impegna a mantenere e migliorare dove possibile il livello quali-quantitativo dei servizi affidati, rispetto ad una valutazione condivisa con il Comune dello stato attuale degli stessi, secondo parametri concordemente definiti, a ottemperare agli indirizzi di cui alla deliberazione consiliare n. 70 del 17 ottobre 2017, concretizzando le azioni di revisione e ottimizzazione dei costi di esercizio e garantendo progressivi obiettivi di autonomia finanziaria. La Società perseguirà l'erogazione dei servizi alla più ampia platea di utenti, nel rispetto dei vincoli gestionali suindicati; improntando i rapporti con gli utenti alla massima correttezza e trasparenza. La Società, in particolare, dovrà:
1. gestire la Residenza Sanitaria Assistita ed il Centro Diurno di Marlia in maniera accurata ed economicamente sostenibile tenuto conto del budget approvato dall'amministrazione comunale concedente, procedendo, nell'ambito di quest'ultimo, ad un uso ottimale delle risorse e perseguendo gli obiettivi di sana gestione finanziaria, di ricerca di nuove quote di mercato e servizi innovativi e adeguati ai bisogni della popolazione anziana, nonché nel rispetto degli standard di servizio all'utenza fissati dall'amministrazione comunale. Il budget finanziario e di cassa annuale, corredato da un conto economico previsionale, e con indicazione delle specifiche voci di entrata/ricavo per la Società, rispetto alle quali il Comune risulti soggetto passivo, sarà preventivamente sottoposto, anche ai fini della determinazione dell'eventuale contribuzione corrispettiva comunale , all'approvazione della Giunta Municipale, prima dell'inizio dell'esercizio finanziario di riferimento. Tale budget sarà costruito in relazione ai programmi di riorganizzazione dei servizi e ottimizzazione dei costi;
2. assicurare un adeguato standard qualitativo dei servizi e delle strutture socio-sanitarie, accreditate ai sensi della Legge Regionale n. 51 del 5 agosto 2009 e ss.mm.ii. e del relativo Regolamento di attuazione n.79/R del 17 novembre 2016, nonché dell'accordo contrattuale regionale di zona distretto Piana di Lucca, e in linea con gli obiettivi e i parametri oggettivi approvati dall'amministrazione comunale; a tali obiettivi e parametri, da verificare ogni anno, entro il termine di approvazione del bilancio di esercizio, sarà legata l'erogazione di una quota della retribuzione di risultato della dirigenza aziendale;
3. garantire la competitività gestionale delle strutture rispetto a...
Qualità del servizio. TIM, in conformità agli obblighi stabiliti dalla normativa vigente e tenendo conto delle norme internazionali, trasmette periodi camente all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni una relazione contenente dati consuntivi sulla qualità del Servizio reso ed ogni altro indicatore utile eventualmente stabilito dalla normativa specifica emanata dalla predetta Autorità e dai parametri individuati da TIM previsti nella Carta dei Servizi.