Analista de Planejamento. Perfil: Atribuições:
Analista de Planejamento. Deverá subsidiar a CONTRATANTE de informações constantes, fornecendo relatórios periódicos, diários, semanais, mensais e históricos, às equipes da CONTRATADA e da CONTRATANTE, para a tomada de decisão em relação à administração e à gestão dos trabalhos contratados, considerando a situação apresentada pelo fluxo de atendimento, com vistas ao cumprimento das metas, SLA (nível de serviço) e padrões de qualidade determinados neste documento. Escolaridade Mínima Nível Superior Completo Perfil • Experiência mínima de 01 (um) ano em controle e análise de planejamento, com utilização de Excel avançado e softwares de BI. • Possuir vasto conhecimento em, pelo menos uma das ferramentas de BI (Business Inteligence) tais como: PowerBI; PowerQuery; Power View; Power Pivot; Datazen; Microstrategy; Cognos, ou mesmo Excel Avançado, além de solidez técnica em Business Intelligence • Fluência, clareza e objetividade • Raciocínio lógico • Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços • Capacidade de agir com calma e tolerância • Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita • Capacidade de análise/síntese • Conhecimentos na área de dimensionamento, organização, controle, sistemas de acompanhamento e avaliação do tráfego, solução de problemas inclusive em situações de emergência/não previstas • Capacidade de planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e controle dos serviços sob sua responsabilidade Principais atribuições • Analisar, dimensionar e controlar o tráfego das ligações • Planejar e acompanhar os serviços e resultados da operação • Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação • Comunicar ao coordenador de operação as ocorrências de atendimento • Dimensionar e alocar recursos baseado na demanda do atendimento e no perfil dos operadores • Otimizar escalas, turnos de trabalho e equipes, buscando ganhos de produtividade • Emitir diariamente relatórios de volumetria de atendimento • Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho. • Oferecer às equipes de trabalho, análises, considerações, propostas, projetos, planejamentos e cronogramas sobre atividades relacionadas ao comportamento das demandas dos cidadãos, antecipando-se a problemas de gestão.