Crítica. Considera-se crítica, quando do uso em produção do Portal Corporativo Interno o mesmo é paralisado ou fica severamente impactado, ou seja, a situação constitui uma emergência. Os problemas com severidade 1 incluem, sem se restringir, a ocorrência de erros nas funcionalidades do Portal Corporativo Interno desenhadas para o CONTRATANTE de modo a tornar a sua operação indisponível, com consequente interrupção dos processos. Objetivo: Eliminar a situação de emergência, por meio da correção do problema ou da tomada de ação que contorne a situação de exceção, restabelecendo a disponibilidade, ainda que parcial do Portal Corporativo Interno, possibilitando a execução de suas funções principais, caso em que o problema poderá ter sua severidade alterada pelo CONTRATANTE. Tempo máximo para a CONTRATADA concluir o atendimento dos chamados abertos: até 2 (duas) horas úteis.
Crítica. 2. ed. São Paulo: EdUSP, 2004. XXXXXX, X. X. et al. O Ensino de Geografia e Suas Composições Curriculares. Porto Alegre: Mediação. FUNÇÃO: PEB II – ARTES A N E X O I I - DO CRONOGRAMA PREVISTO
Crítica. 2. ed. São Paulo: EdUSP, 2004. XXXXXX, X. X. et al. O Ensino de XXXXX, X. Understanding reading: a Psycholinguist analysis of reading and Pedagogia da cultura corporal: crítica e alternativas. São Paulo: Phorte, 2006. Geografia e Suas Composições Curriculares. Porto Alegre: Mediação. learning to read. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, 1994. XXXXXXXX XXXXXX, A. J.; XXXXX, C. M.; X'XXXXXX, X. Práticas pedagógicas
Crítica. Alta criticidade. Indisponibilidade total da solução para clientes e conexões;
Crítica. Bancos de Dados Servidores de Banco de Dados Postgres e MySQL Servidores Linux/Windows Server DHCP Servidor de Alocação de Endereços IP Integrado ao Active Directory Servidor Windows Server Crítica PABX-IP Serviço de Telefonia IP Servidor Asterisk Crítica CFTV Sistema de Videomonitoramento Servidor Windows Server Crítica
Crítica. Chamados associados a situações de alto impacto, incluindo os casos de degradação severa de desempenho . Remoto ou On- site No máximo 1 (uma) hora após a abertura do chamado, incluindo percurso do técnico até as instalações da CONTRATAN TE, se necessário. No máximo 4 (quatro) horas após a abertura do chamado . Os chamados classificados com Severidade 2 serão atendidos em horário comercial, ou seja, das 08:00 às 18:00, de segunda- feira a sexta- feira, excluindo feriados, horário local. O não atendimento dentro do prazo estabelecido para o chamado, ensejará na perda de 1 ponto a cada 2 chamadas. 3 - Alta Chamados referentes a situações de baixo impacto ou problemas que se apresentem de forma intermitente, incluindo casos em que haja necessidade de atualização de sistemas ou cujo problema foi causada por Remoto No máximo 1 (uma) hora após a abertura do chamado, incluindo percurso do técnico até as instalações da CONTRATAN TE, se necessário. No máximo 8 (oito) horas após a abertura do chamado . Os chamados classificados com Severidade 3 serão atendidos em horário comercial, ou seja, das 08:00 às 18:00, de segunda- feira a sexta- feira, excluindo feriados, horário local. O não atendimento dentro do prazo estabelecido para o chamado, ensejará na perda de 1 ponto a cada 3 chamadas. atualização de sistema. 4 -
Crítica. Chamados associados a situações de alto impacto, incluindo os casos de degradação severa de desempenho . Remoto ou On- site No máximo 1 (uma) hora após a abertura do chamado, incluindo percurso do técnico até as instalações da CONTRATAN TE, se necessário. No máximo 4 (quatro) horas após a abertura do chamado . Os chamados classificados com Severidade 2 serão atendidos em horário comercial, ou seja, das 08:00 às 18:00, de segunda- feira a sexta- feira, excluindo feriados, horário local. O não atendimento dentro do prazo estabelecido para o chamado, ensejará na perda de 1 ponto a cada 2 chamadas. 3 - Alta Chamados referentes a situações de baixo impacto ou problemas que se apresentem de forma intermitente, incluindo casos em que haja necessidade de atualização de sistemas ou cujo problema foi causada por atualização de sistema. Remoto No máximo 1 (uma) hora após a abertura do chamado, incluindo percurso do técnico até as instalações da CONTRATAN TE, se necessário. No máximo 8 (oito) horas após a abertura do chamado . Os chamados classificados com Severidade 3 serão atendidos em horário comercial, ou seja, das 08:00 às 18:00, de segunda- feira a sexta- feira, excluindo feriados, horário local. O não atendimento dentro do prazo estabelecido para o chamado, ensejará na perda de 1 ponto a cada 3 chamadas. 4 - Média Chamados com objetivo de solicitar acompanha mento On- site No máximo 24 (vinte e quatro) horas após a abertura Em no máximo 72 (setenta e duas) O atendimento deverá ser realizado conforme o O não atendimento dentro do prazo estabelecido para o técnico presencial para resolução de problemas recorrentes (3 chamados consecutivos em menos de 3 meses) de um mesmo tipo de chamado ou atividade programada. do chamado. horas. agendament o. Os chamados classificados com Severidade 4 serão atendidos em horário comercial, ou seja, das 08:00 às 18:00, de segunda- feira a sexta- feira, excluindo feriados, horário local. chamado, ensejará na perda de 1 ponto a cada 4 chamadas. 5 - Baixa Chamados com objetivo de sanar dúvidas quanto ao uso ou à implementaç ão do produto. Remoto No máximo 1 (uma) hora após a abertura do chamado, incluindo percurso do técnico até as instalações da CONTRATAN TE, se necessário. No máximo 3 (três) horas após a abertura do chamado . Os chamados classificados com Severidade 5 serão atendidos em horário comercial, ou seja, das 08:00 às 18:00, de segunda- feira a sexta- feira, excluindo feriados, horário local. O não atendimento dentro do pr...
Crítica. Chamados referentes a situações de emergência ou problema crítico, caracterizados pela existência de ambiente paralisado. On-site No máximo 2 (duas) horas corridas após a abertura do chamado, incluindo percurso do técnico até as instalações do TJCE. No máximo 6 (seis) horas corridas após a abertura do chamado. O atendimento não poderá ser interrompido até o completo restabelecimento do produto envolvido, mesmo que se estenda por períodos noturnos e dias não úteis. O não atendimento dentro do prazo estabelecido para o chamado ensejará aplicação de multa à CONTRATADA no valor de 0,5% (cinco décimos por cento) do valor constante no contrato para o item (equipamento) correspondente, por hora ou fração de hora de atraso.
Crítica. Chamados referentes a situações de emergência ou problema crítico, caracterizados pela existência de ambiente paralisado. Remoto 90% do primeiro atendimento no prazo de 1 (uma) hora após a abertura do chamado (Disponível 24h/7dias) 2 - Alta Chamados associados a situações de impacto, incluindo os casos de degradação severa de desempenho, a operação pode continuar de forma limitada. Remoto 90% do primeiro atendimento no prazo de 2,5 (duas) horas e meia comerciais após a abertura do chamado 3 - Média Chamados referentes a situações de baixo impacto ou para aqueles problemas que se apresentem de forma intermitente. Remoto 90% do primeiro atendimento no prazo de até o próximo dia útil local, após a abertura do chamado 4 - Baixa Chamados com objetivo de sanar dúvidas quanto ao uso ou à implementação do produto. Remoto 90% do primeiro atendimento no prazo de até o próximo dia útil local, após a abertura do chamado
Crítica. Considera-se crítica quando, durante o uso em produção do sistema, ele é paralisado ou fica severamente impactado, ou seja, a situação constitui uma emergência. Os problemas com severidade 1 incluem, sem se restringir, a ocorrência de erros nas funcionalidades do sistema desenhadas para o SEBRAE/SE, de modo a tornar a sua operação indisponível, com consequente interrupção dos processos. O atendimento aos chamados abertos com esse nível de severidade 1 deve ser concluído em até 4 (quatro) horas úteis, sendo que, durante os eventos, a correção deve ser imediata. Objetivo: Eliminar a situação de emergência, por meio da correção do problema ou da tomada de ação que contorne a situação de exceção, restabelecendo a disponibilidade, ainda que parcial do sistema, possibilitando a execução de suas funções principais, caso em que o problema poderá ter sua severidade alterada pelo SEBRAE/SE.