Gestão de Serviços. A solução ofertada deverá disponibilizar todos os procedimentos e controles necessários para execução dos serviços realizados em campo (operacionais), assim como as tarefas administrativas correspondentes para o seu completo gerenciamento, fornecendo no mínimo os seguintes recursos:
3.2.11.1. Garantir o cadastro e a manutenção dos códigos de serviço e a definição das políticas, através de processo paramétrico, possibilitando ao usuário atualizar a qualquer tempo, no mínimo os seguintes parâmetros:
3.2.11.1.1. Definir descrição do Serviço; 3.2.11.1.2. Definir código do Serviço; 3.2.11.1.3. Definir o grupo do Serviço;
Gestão de Serviços. 10.1. Caberá a esta equipe, realizar toda a gestão dos serviços dos clientes, contemplando o ciclo de vida dos serviços comercializados pela CONTRATANTE, ativação, operação e desativação.
10.2. As atividades de Gestão de Serviços incluem, não se limitando à:
10.2.1. Acompanhar os prazos de ativação dos clientes, agendando as atividades de configuração, testes e comissionamento dos serviços, cobrando das áreas envolvidas os prazos para cumprimento dos marcos de ativação antes do vencimento dos níveis de serviço e realizando os escalonamentos necessários para garantir que os prazos de atendimento estejam dentro do contratado pelos clientes.
10.2.2. Monitorar a solução das falhas nos serviços dos clientes, atualizando-os com informações relevantes sobre o status do andamento para a solução da falha, cobrando das áreas envolvidas os prazos para solução antes do vencimento do SLA e realizando os escalonamentos necessários para garantir que os prazos de solução estejam dentro do contratado pelos clientes.
10.2.3. Prover suporte personalizado para os clientes, através de equipe com conhecimento da topologia de atendimento dos clientes, configuração, SLA e demais características específicas do serviço prestado.
10.2.4. Emitir relatórios personalizados para os clientes, com as informações referentes ao desempenho mensal, semanal, anual ou na periodicidade solicitada pelos clientes, dos serviços de acordo com cada contrato por cada cliente.
10.2.5. Emitir relatórios de falha, indicando as causas e as atividades executadas para solucioná-las, o impacto nos indicadores de serviços entre outras informações.
10.2.6. Realizar atendimento telefônico para esclarecimento de dúvidas, reclamações, solicitações de serviço, em apoio aos tíquetes e ordens de serviço abertas pelos clientes via Central de Atendimento.
10.2.7. Atuar pró-ativamente no tratamento e comunicação de falhas nos serviços.
10.3. A Gestão de Serviço deverá ser realizada através de célula ou células de atendimento para os clientes da CONTRATANTE.
10.4. Cada célula, ou células, poderão estar localizadas tanto em ambiente da própria CONTRATANTE, quanto em ambientes de terceiros (clientes da TELEBRAS), designados pela CONTRATANTE.
10.5. Cada célula fará a gestão autônoma de um ou mais clientes, conforme especificado pela CONTRATANTE.
10.6. Células de atendimento remoto deverão dispor de no mínimo um posto de analista de primeiro nível e um posto de analista de segundo nível.
10.7. As células remotas deverão atu...
Gestão de Serviços. 26.1. A solução ofertada deverá disponibilizar todos os procedimentos e controles necessários para execução dos serviços realizados em campo, assim como as tarefas administrativas correspondentes para o seu completo gerenciamento, fornecendo no mínimo os seguintes recursos:
26.1.1. Garantir o cadastro e a manutenção dos códigos de serviço e a definição das políticas, através de processo paramétrico, possibilitando ao usuário atualizar a qualquer tempo, no mínimo os seguintes parâmetros:
a) Definir descrição do Serviço;
Gestão de Serviços. A solução ofertada deverá disponibilizar todos os procedimentos e controles necessários para execução dos serviços realizados em campo (operacionais), assim como as tarefas administrativas correspondentes para o seu completo gerenciamento, fornecendo no mínimo os seguintes recursos:
3.2.11.1. Garantir o cadastro e a manutenção dos códigos de serviço e a definição das políticas, através de processo paramétrico, possibilitando ao usuário atualizar a qualquer tempo, no mínimo os seguintes parâmetros:
3.2.11.1.1. Definir descrição do Serviço;
3.2.11.1.2. Definir código do Serviço;
3.2.11.1.3. Definir o grupo do Serviço;
3.2.11.1.4. Definir o tipo de faturamento para o serviço (obrigatório, opcional, variável, não faturável);
3.2.11.1.5. Definir o tipo de unidade de medida para o serviço;
3.2.11.1.6. Definir o setor de controle de execução do serviço;
3.2.11.1.7. Definir o número máximo de parcelas permitidas para parcelamento do serviço;
3.2.11.1.8. Definir a necessidade de cobrança de juros para o serviço; 3.2.11.1.9. Definir se existe incidência de imposto para o serviço; 3.2.11.1.10. Definir se existe cobrança de parcela a vista para o serviço; 3.2.11.1.11. Definir o percentual mínimo da parcela à vista para o serviço;
Gestão de Serviços. ITEM IDENTIFICAÇÃO DA NÃO CONFORMIDADE CRITÉRIO DE ABERTURA DE NÃO CONFORMIDADE COLETA
Gestão de Serviços. Indicadores:
Gestão de Serviços. Permitir a realização de solicitações de novos serviços de calibração e manutenção.
Gestão de Serviços. 2.18.1. O sistema deverá permitir a realização de solicitações de aquisições de novos equipamentos;
2.18.2. O sistema deverá distribuir as solicitações e ordens de serviço de forma padronizada, centralizando as informações necessárias para realização de manutenções, calibrações e verificações de ativos;
2.18.3. O sistema deverá notificar automaticamente via e-mail os responsáveis pela execução do serviço;
2.18.4. O sistema deverá controlar prazos e resultados;
2.18.5. O sistema deverá configurar o nível de satisfação do atendimento à solicitação;
2.18.6. O sistema deverá consultar listagem de solicitações por período;
2.18.7. O sistema deverá consultar ordens de serviço emitidas, encerradas, em andamento e concluídas;
2.18.8. O sistema deverá permitir modelar um fluxograma para solicitação de serviço;
2.18.9. O sistema deverá permitir modelar um formulário para o solicitante.