Requisitos do Serviço de Atualização de Versão. 18.1. Trata-se do conjunto de serviços com a finalidade de entregar os resultados produzidos na manutenção do Software de Gestão, adaptada às necessidades do contratante e plenamente operacional, em todo o ambiente de execução.
Requisitos do Serviço de Atualização de Versão. O direito de atualização de versão do software será fornecido durante o período de vigência do contrato e deverá abranger o SGP e todos os softwares de apoio fornecidos pela contratada. A atualização de versão deve contemplar o fornecimento de todas as novas releases dos softwares fornecidos, bem como o fornecimento dos releases corretivas. A cada nova liberação de release, em até 30 dias do seu lançamento, deverá ser fornecida no sítio de suporte técnico: release para download; nota informativa com a descrição das novas funcionalidades do release ou das correções implementadas; bem como as atualizações de manuais e demais documentos técnicos. Além do suporte técnico fornecido pelos fabricantes da Solução e softwares de apoio, caberá à contratada, durante a vigência contratual, prestar apoio ao contratante durante a atualização de versão. O apoio consistirá na presença de técnicos da contratada para, juntamente com pessoal técnico do contratante, executar atualização de versão. O apoio consistirá ainda na solução de problemas detectados após a implantação da nova versão, inclusive os relacionados às customizações efetuadas, seja pelo contratante ou pela contratada. No caso da solução de problemas, o apoio será remoto ou presencial, provocado pela abertura de demanda junto à contratada, segundo os níveis de serviço estabelecidos para o suporte técnico em geral. [AMOSTRA] GESTÃO DO CICLO DE VIDA DA SOLUÇÃO O objeto da contratação, Solução integrada de tecnologia da informação para suporte às atividades inerentes à gestão de pessoas, representa, em última análise, a disponibilização de um serviço contínuo, amparado no uso de tecnologia da informação, essencial à administração e à gestão institucional da área de pessoal. Essa necessidade continuará mesmo depois de encerrada a vigência do contrato. Por isso, é fundamental que, desde a concepção e estruturação do serviço, sejam adotadas boas práticas de gestão de ciclo de vida da Solução. O modelo de referência ITIL representa uma fonte de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. A contratada, em sua atuação, desde o planejamento, passando pela implantação, suporte técnico, manutenção evolutiva e transição contratual, deverá estar alinhada com o modelo ITIL, Versão 3. A adoção das boas práticas preconizadas por esse modelo de gerenciamento de serviço é fundamental para assegurar a perfeita execução do serviço e a futura transição da sustentação da Solução para o contratante ou outra empresa a ser co...