Instrumento de medição definição

Instrumento de medição. Ferramenta My Oracle Support, disponibilizada pela Contratada. < 90% e >= 80% Desconto de 0,5% (zero vírgula cinco por cento) sobreo valor da faturamensal < 80% e >= 70% Desconto de 0,6% (zero vírgula seis por cento) sobre o valor da fatura mensal < 70% e >= 60% Desconto de 0,7% (zero vírgula sete por cento) sobre o valor da fatura mensal < 60% e > =50% Desconto de 0,8% (zero vírgula oito por cento) sobre o valor da fatura mensal < 50% Desconto de 1% (um por cento) sobre o valor da fatura mensal

Instrumento de medição. Ocorrências, chamados, relatórios e vistorias.

Instrumento de medição. Conferência local.

Examples of Instrumento de medição in a sentence

• Instrumento de medição Solicitação entregue à empresa pelo Gestor do contrato Forma de acompanhamento Mensagens eletrônicas e/ou correspondências trocadas entre a fiscalização do contrato e a empresa.

• Finalidade Assegurar que os chamados estejam dentro do prazo de início e fim de atendimento Meta a cumprir SAP => 90% (assegurar que os chamados sejam atendidos dentro do prazo de início e fim de atendimento) Instrumento de medição Registro/Resposta de cada solicitação de suporte técnico.

• Instrumento de medição Sistema informatizado de solicitação de serviços - Ordem de Serviço (OS) eletrônica.

• Instrumento de medição O acompanhamento será feito por meio da Solução de Monitoramento dos Serviços de Infraestrutura de TIC ou qualquer outra que venha a ser implementada.

• Instrumento de medição OFB, Termo de Recebimento Provisório (TRP) Forma de acompanhamento A avaliação será feita conforme linha de base do cronograma registrada na OFB.

• Instrumento de medição Através das ferramentas disponíveis para a gestão de demandas, por controle próprio da Contratante e lista de Termos de Recebimento Provisório e Definitivo emitidos.

• Finalidade Atendimento de todas as solicitações de serviço Meta a cumprir 99% das solicitações de serviço realizadas Instrumento de medição Solicitação de serviço cancelada pelo usuário solicitante sem a chegada do veículo no endereço de origem, se transcorrido mais de 15 (quinze) minutos desde data e hora da solicitação de serviço.

• Instrumento de medição Deve ser aferido por meio de ferramentas, procedimentos de amostragem ou outros procedimentos de inspeção.

• Instrumento de medição Solicitação entregue à empresa pelo gestor do contrato Forma de acompanhamento Mensagens eletrônicas e/ou correspondências trocadas entre a fiscalização do contrato e a empresa.

• Instrumento de medição Registros das datas e horas da solicitação de serviço e da chegada do veículo ao endereço de origem.

More Definitions of Instrumento de medição

Instrumento de medição. Processo Administrativo da Fiscalização para os registros individualizados de cada possível pontuação, que deverá ser preenchido tempestivamente à cada ocorrência. JUSTIFICATIVA: A Contratada poderá apresentar justificativa para cada registro passível de pontuação, que deverá ser analisada pela FISCALIZAÇÃO do CONTRATO e respondida antes da aplicação da pontuação. Item Descrição / Medição Meta Nota Peso Atendimento Tempo para atendimento após solicitação protocolada [TA] - de acordo com a classificação: Até 2 horas [crítico] Até 3 horas [urgente] Até 4 horas [Normal]. 0 - 10 3 Execução da Rotina de Manutenção Percentual de Execução das Rotinas de Manutenção [PERM] – de acordo com o cronograma. Entre 96% e 100% 0-10 4 Confiabilidade Tempo médio entre falhas [TMEF] 720ℎ 𝑇𝑀𝐸𝐹 = 𝑛 Onde: • n – representa o número de falhas 𝑇𝑀𝐸𝐹 ≥ 375 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 0-10 3 Eficiência Tempo médio de reparo [TMR] - de acordo com a classificação: 𝑖=𝑛 𝑡𝑟(𝑖) 𝑇𝑀𝑅 = ∑ 𝑛 𝑖=1 Onde: • tr – tempo de reparo • n – representa o número de falhas 𝑇𝑀𝑅 ≤ 2 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 [𝑐𝑟í𝑡𝑖𝑐𝑜] 𝑇𝑀𝑅 ≤ 4 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 [𝑢𝑟𝑔𝑒𝑛𝑡𝑒] 𝑇𝑀𝑅 ≤ 24 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 [𝑛𝑜𝑟𝑚𝑎𝑙] 0-10 4 Disponibilidade Operacional Tempo do sistema em operação [TO] 720 ℎ − 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑠𝑜𝑙𝑢çã𝑜 𝑇𝑂 = 720 ℎ ≥ 90% 0-10 4 Disponibilidade de insumos/equipamentos Tempo para disponibilização de peças, materiais e equipamentos para atuação caso exigido – TD Até 4 horas 0-10 1 Qualidade do serviço prestado Reclamações dos serviços prestados • Retrabalhos de serviços de manutenção executados; • Falta ou não conformidade de relatórios ou documentos, bem como Prontuário das Instalações desatualizado. Até 2 eventos no mês 0-10 1 O fator a ser atribuído ao serviço levará em consideração o resultado da ponderação entre os temas fins, terão como período de medição MENSAL e deverá seguir o seguinte critério: 02 Notificações Técnicas Desconto de 0,5% sobre o valor total da fatura mensal 02 Notificações Oficiais Desconto de 1% sobre o valor total da fatura mensal

Instrumento de medição. Formulário eletrônico, formulário impresso, planilha de controle e identificação do mesmo problema no mesmo equipamento. Forma de acompanhamento Sistema informatizado de atendimento de serviços (planilha eletrônica, controle manual das solicitações).

Instrumento de medição. Ferramenta de Gestão dos Serviços ou outra ferramenta homologada pelo CONTRATANTE.

Instrumento de medição. Relação dos objetos entregues pela CONTRATADA, contendo o número da OS, descrição do objeto, se aceito ou não pelo CONTRATANTE. Fórmula de cálculo IOR = NOR / NOE IOR = Índice de objetos recusados NOR = Número de objetos recusados NOE = Número de objetos entregues IOR Desejável: 0,0. IOR Aceitável: Acima de 0,0 a 0,2. IOR Recusável: Acima de 0,2 a 0,5. IOR Inaceitável: Acima de 0,5.

Instrumento de medição. Forma de acompanhamento Periodicidade Mensalmente, para cada Ordem de Serviço encerrada e com Termo de Recebimento Definitivo.

Instrumento de medição. Utilização do Livro da Fiscalização para os registros individualizados de cada possível pontuação, que deverá ser preenchido tempestivamente a cada ocorrência. JUSTIFICATIVA: A Contratada poderá apresentar justificativa para todos os registros passíveis de pontuação, que deverá ser analisada pela Fiscalização do Contrato e respondida antes da aplicação da pontuação.