SERVICIOS ASOCIADOS. El proveedor adjudicado se compromete a proporcionar durante el periodo de garantia los servicios asociados de soporte con el fin de brindar continuidad en la operación de los equipos entregados. El soporte se realizará a través de servicio telefónico y asistencia en sitio, cuantas veces sea requerido por la convocante, sin ningún costo adicional. El soporte consistirá en proporcionar los servicios de mantenimiento correctivo a nivel componente (hardware) de los equipos entregados, no se considerará el soporte a nivel software. El mantenimiento correctivo es el conjunto de acciones que tomará el licitante adjudicado, encaminadas a atender y solucionar cualquier falla que pudieran presentar los equipos. El licitante adjudicado reparará el equipo dañado propiedad de la convocante sin ningún costo adicional para el mismo. Para la solución de problemas las reparaciones se llevarán a cabo en el lugar donde se encuentran instalados los equipos, a menos que la reparación amerite que los equipos requieran ser trasladados a las instalaciones del licitante adjudicado, en cuyos casos la salida y devolución al lugar de origen será por cuenta y riesgo del licitante adjudicado. En caso de ser una sustitución total del bien, se deberán observar los términos establecidos en los tiempos compromiso relativos a la garantía. El licitante adjudicado garantizará la calidad de los servicios de mantenimiento por treinta días naturales posteriores a su aplicación, aceptando su responsabilidad por la calidad de los mismos. Al término de los servicios de mantenimiento el licitante adjudicado deberá elaborar un reporte de atención en el que se mencionen las actividades realizadas y el estado de operación en que se dejan los equipos. El reporte deberá contener el visto bueno del responsable del área. El reporte deberá ser entregado al personal técnico de la convocante en Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxx Xx. 000, 0° xxxx, Xxx Xxxx Xxx, X.X. 00000, en la Oficina del Líder Funcional de Infraestructura Informática. Los gastos en que se incurra por el desplazamiento y estancia en las localidades de la convocante señaladas en el anexo "Domicilios", por parte de los ingenieros y personal de servicio para atender requerimientos de garantia o servicios asociados, serán por cuenta del licitante ganador durante todo el periodo de garantía.
SERVICIOS ASOCIADOS. 6.1 Ingeniería
SERVICIOS ASOCIADOS. Acens proporcionará un servicio de alojamiento para la publicación de datos denominado Telehosting.
SERVICIOS ASOCIADOS. Cambios de domicilio sin costo para “LA PROCURADURÍA”, considerando la puesta de operación en el nuevo domicilio que se le indique. Deberá entregar los prerrequisitos necesarios para correcta puesta en operación durante los cinco días hábiles posteriores a la notificación por parte de los Administradores del Contrato de “LA PROCURADURÍA” • “LA PROCURADURÍA” se hará responsable del servicio de traslado e instalación eléctrica de acuerdo a los prerrequisitos mencionados en el párrafo anterior y “EL PROVEEDOR” de la desinstalación e instalación del equipo. • “EL PROVEEDOR”, a petición de “LA PROCURADURÍA”, acepta que el número de servicios objeto del presente contrato podrán ser ampliados o disminuidos en la medida de sus requerimientos de acuerdo a los costos unitarios proporcionados en su propuesta económica. • “EL PROVEEDOR” deberá asignar a un ejecutivo de cuenta quién será el punto único de contacto para que funja como administrador del servicio durante la vigencia del contrato. • El servicio deberá ser proporcionado en las oficinas de “LA PROCURADURÍA” • “EL PROVEEDOR”, se obliga a presentar una póliza de seguro por responsabilidad civil, que ampare el 1% del monto del contrato. • Proporcionar el servicio de un Centro de Atención Telefónica (CAT) que opere las 24 horas del día de los 365 días del año, para atender y solucionar cualquier incidente reportado. Deberá proporcionar un número local en la Ciudad de México y su Zona Metropolitana o 01800 Nacional; • Atender en un máximo de 2 horas cualquier incidente reportado al CAT para equipos ubicados en la Ciudad de México y su Zona Metropolitana y un máximo de 12 horas para su solución; • Atender en un máximo de 12 horas cualquier incidente reportado al CAT para equipos ubicados en el Interior de la República y un máximo de 24 horas para su solución, • Entregar una matriz de escalación de problemas con nombres, teléfono fijo local en la Ciudad de México y su Zona Metropolitana o un 01800, teléfono celular, correo electrónico y tiempos de atención entre niveles.
SERVICIOS ASOCIADOS. De forma adicional a los requisitos técnicos demandados, las ofertas deben presentar soluciones a los siguientes servicios asociados:
SERVICIOS ASOCIADOS. Descripción Unid Cant V.Unitario X.xxxxx Mensual Servicio Transporte de Valores Mes 1 $ 4.500.000 $ 4.500.000 Outsorcing de Mensajería Mes 0,5 $ 10.249.850 $ 5.124.925 Póliza Manejo Recaudos Mes 1,0 $ 8.416.667 $ 8.416.667 Póliza Manejo Póliza Mes 1,0 $ 639.902 $ 639.902 Papeleria Mes 400.000 $ 0,15 $ 60.000 Servico Call Center Mes 1 $ 00.000.000 $ 00.000.000 Consumo Papel Qmatic Mes 1 $ 1.450.000 $ 1.450.000 Costos Totales Facturación Mes $ 37.365.049,41 Xxxxx xx Xxxxxxxxx S.A. E.S.P. en esta actividad reporta los costos correspondientes a personal, equipos y servicios asociados, así como los costos de comisiones pagadas a terceros con quienes la empresa ha celebrado convenios de recaudo, copia de los cuales suministró en la Visita e Inspección. Teniendo en cuenta que dentro de la información solicitada a Acuacar durante la Visita e Inspección, la empresa suministró un informe con los costos derivados de la prestación del servicio de recaudo por terceros, donde agrupados por proveedor (agente recaudador) se relaciona el número de facturas recaudas, así como los valores por comisión, se procede a establecer un costo medio de recaudo por la gestión de estos terceros obteniendo como valor por factura recaudada $167,48. Este valor se comparó con el calculado por recaudo en ventanillas de la empresa, encontrando de una parte que dentro del valor obtenido por recaudo en la empresa se incluye el costo de otras actividades de gestión comercial, habida cuenta que la plantilla de personal de atención al usuario realiza otras actividades de comercialización adicionales al recaudo de facturas. Así las cosas, se adopta el valor calculado de recaudo por terceros como el costo a reconocer por esta actividad independientemente de que ella sea realizada por terceros o en las ventanillas de la empresa concedente.
SERVICIOS ASOCIADOS. EL CLIENTE podrá hacer uso de los servicios adicionales asociados a la Tarjeta de Crédito, que son:
SERVICIOS ASOCIADOS. Los Servicios Asociados prestados por IDECNET, son los descritos para cada modalidad en la oferta existente durante el momento de su contratación. La prestación y uso de los Servicios Asociados se rige en su totalidad por lo dispuesto en las Condiciones Generales.
SERVICIOS ASOCIADOS. Página Web. Teniendo en cuenta que la página web no se requiere para la adecuada distribución de las facturas este costo se excluye.
SERVICIOS ASOCIADOS. “EL PROVEEDOR” cuenta con el personal suficiente y facultado para realizar todos los trámites administrativos que se deriven durante la vigencia del contrato.