Fator De Desempenho Fd Cláusulas Exemplificativas

Fator De Desempenho Fd. O FD será calculado com base no Índice de Desempenho Geral (IDG), que avaliará a qualidade entregue pela concessionária na execução dos serviços pertencentes ao escopo da concessão13, apurado no trimestre anterior e impactará o valor da Contraprestação Mensal Efetiva (CME) nos três meses seguintes. O FD assumirá valor adimensional entre 0,8 (oito décimos) e 1 (um) em correspondência ao IDG para o período de referência, conforme tabela a seguir.

Fator De Desempenho Fd. A avaliação do desempenho da CONTRATADA será realizada por meio da apuração, cálculo e aplicação do FATOR DE DESEMPENHO (FD), valor percentual (%) representativo da qualidade e disponibilidade das soluções e SERVIÇOS entregues pela CONTRATADA, quantificado de acordo com as avaliações dos sub- índices e indicadores de desempenho apresentados nesse documento. A nota (valor percentual) obtida no FATOR DE DESEMPENHO (FD) será avaliada segundo a classificação do desempenho em uma escala que vai de “0%”, representando o total descumprimento das metas estabelecidas para os SERVIÇOS, ao “100%”, representado o completo atendimento e superação destas metas. O FATOR DE DESEMPENHO (FD) terá a função contratual de garantir a equivalência entre os SERVIÇOS efetivamente prestados e as expectativas mínimas da CONTRATANTE, servindo como balizador para a composição final da remuneração da CONTRATADA, já que promoverá o ajuste no valor de seu pagamento. Conforme exposto no subitem 8.5 deste Termo de Referência, a remuneração da CONTRATADA será diretamente proporcional ao resultado apurado do FD para alguns produtos específicos. O FATOR DE DESEMPENHO (FD) será contabilizado para cada um dos quatro indicadores existentes, conforme listados abaixo, que avaliarão o desempenho da CONTRATADA apenas em relação às atividades contratadas através de produção enumeradas no item 7.2.2 deste ANEXO e para os produtos 7.1 e 3.1, uma vez que as demais atividades contratadas por entrega de produtos – item 7.2.1 deste ANEXO – serão remuneradas apenas mediante o aceite final dos produtos. • ID.1 – Disponibilidade do recenseamento – Mensura o nível de disponibilidade mensal das estações de recenseamento. • ID.2 – Qualidade do recenseamento – Mensura o índice de entrevistas de recenseamento que foram concluídos satisfatoriamente. • ID.3 – Qualidade do suporte e assistência técnica – Mensura o índice de chamados abertos junto ao suporte técnico da CONTRATADA e que foram solucionados satisfatoriamente e dentro do tempo previsto. • ID.4 – Índice de Nível de Serviço da Central de Chamados – Mensura o percentual de chamadas telefônicas da Central de Chamados que foram atendidas em até 2 minutos. Conforme será apresentado nos itens subsequentes, estes indicadores são compostos, ainda, por sub- índices, que irão resultar no cálculo do FATOR DE DESEMPENHO (FD). Vale ressaltar que, cada um dos quatro indicadores irá resultar em um valor do FATOR DE DESEMPENHO (FD), que deverá ser aplicado a produtos espe...

Fator De Desempenho Fd. Quesito de Desempenho Critérios de Pontuação Pontuação Pontuação Máxima Quesito de Desempenho Critérios de Pontuação Pontuação Pontuação Máxima Observações: a) Prova documental, mediante apresentação de atestado ou certificado de capacidade técnica emitido por pessoa jurídica de direito público ou privado, de que a PROPONENTE prestou serviços no modelo de fábrica de software.

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