Forma de acompanhamento. Por intermédio da equipe de fiscalização do contrato. Periodicidade Registros diários, com aferição mensal do resultado.
Forma de acompanhamento. Periodicidade Mecanismo de Cálculo Início de Vigência Faixas de ajuste no pagamento
Forma de acompanhamento. Pelo sistema e relatórios disponibilizados pela Contratada Periodicidade Mensal Mecanismo de Cálculo Será calculada a porcentagem de solicitações de atendimentos que foram canceladas após transcorridos mais de 15 (quinze) minutos da hora da solicitação do serviço.Os cálculos terão como referência as solicitações de atendimentos no âmbito de cada órgão/entidade.Parâmetro: % de solicitações de atendimentos canceladasX = (solicitações de atendimentos canceladas/Total de atendimentos no mês)*100% Início da Vigência Data de início da vigência do contrato Faixas de ajuste no pagamento Até 1% de solicitações de atendimentos canceladas - 100%Acima de 1% e até 1,5% de solicitações de atendimentos canceladas – 99,43%Acima de 1,5% e até 2% de solicitações de atendimentos canceladas – 99,21%Acima de 2% e até 2,5% de solicitações de atendimentos canceladas – 98,94%Acima de 2,5% e até 3% de solicitações de atendimentos canceladas – 98,62%Acima de 3% e até 4% de solicitações de atendimentos canceladas – 98,07%Acima de 4% e até 5% de solicitações de atendimentos canceladas – 97,34%Acima de 5% de solicitações de atendimentos canceladas – 96,57% Aplicáveis ao valor mensal da fatura por órgão/entidade Observações Em todos os cálculos, deverá ser sempre desprezada a fração, se inferior a meio, e igualada a um, se igual ou superior.
Forma de acompanhamento. A avaliação será feita conforme linha de base do cronograma registrada na OS. Será subtraída a data de entrega dos produtos da OS (desde que o fiscal técnico reconheça aquela data, com registro em Termo de Recebimento Provisório) pela data de início da execução da OS. Periodicidade Mensalmente, para cada Ordem de Serviço encerrada e com Termo de Recebimento Definitivo. Mecanismo de Cálculo (métrica) IAE = TEX – TEST TEST Onde: IAE – Indicador de Atraso de Entrega da OS; TEX – Tempo de Execução – corresponde ao período de execução da OS, da sua data de início até a data de entrega dos produtos da OS. A data de início será aquela constante na OS; caso não esteja explícita, será o primeiro dia útil após a emissão da OS. A data de entrega da OS deverá ser aquela reconhecida pelo fiscal técnico, conforme critérios constantes no Termo de Referência. Para os casos em que o fiscal técnico rejeita a entrega, o prazo de execução da OS continua a correr, findando-se apenas quanto a Contratada entrega os produtos da OS e haja aceitação por parte do fiscal técnico. TEST – Tempo Estimado para a execução da OS – constante na OS, conforme estipulado no Termo de Referência. Observações Obs1: Serão utilizados dias úteis na medição. Obs2: Os dias com expediente parcial no órgão/entidade serão considerados como dias úteis no cômputo do indicador. Obs3: Não se aplicará este indicador para as OS de Manutenções Corretivas do tipo Garantia e aquelas com execução interrompida ou cancelada por solicitação da Contratante. Início de Vigência A partir da emissão da OS. Faixas de ajuste no pagamento e Sanções Para valores do indicador IAE: De 0 a 0,10 – Pagamento integral da OS; De 0,11 a 0,20 – Glosa de 0,1% sobre o valor da OS; De 0,21 a 0,30 – Glosa de 0,2% sobre o valor da OS; De 0,31 a 0,50 – Glosa de 0,3% sobre o valor da OS; De 0,51 a 1,00 – Glosa de 0,5% sobre o valor da OS; Acima de 1 – Será aplicada Glosa de 1% sobre o valor da OS e multa de 0,2% sobre o valor do Contrato.
Forma de acompanhamento. Sistema de chamados disponibilizado pela contratada. PERIODICIDADE Mensal.
Forma de acompanhamento. Por intermédio da equipe de fiscalização do Contrato.
Forma de acompanhamento. Pelo sistema. Periodicidade Mensal. Mecanismo de Cálculo O link será verificado e valorado com os ajustes de pagamento sendo aplicados na fatura mensal do mês subsequente à prestação do serviço da seguinte forma: DescontoSobreValorFinalCobradoPorCircuito = AjustePagamento x ValorContratualDolink Início de Vigência Data do recebimento definitivo do link. Faixas de ajuste no pagamento Taxa de entrega mensal média (%) Ajuste no pagamento (=AjustePagamento) Entre 99,00 e 98,00 2,5 % Entre 97,99 e 96,00 5 % Entre 95,99 e 94,00 8 % Entre 93,99 e 92,00 16 % Entre 91,99 e 90,00 20 % Abaixo de 90,00 100 % Sanções De acordo com as Faixas de ajuste no pagamento Observações 1 - As medições deverão ser feitas entre o equipamento responsáve pelo serviço no ambiente da CONTRATANTE e o primeiro roteador na Internet; 2 - Os intervalos de tempo que os enlaces apresentarem aferições do percentual de perda de pacotes superiores ao valor especificado, serão considerados como períodos de indisponibilidade; 3 - Para o cálculo deste parâmetro serão considerados erros de interface, pacotes corrompidos pelo enlace, bem como descartes injustificados por parte do roteador; 4 - Para o cálculo deste parâmetro não serão considerados pacotes descartados em função do esgotamento da capacidade do link entre o roteador instalado na CONTRATANTE e a Internet, situações definidas quando a utilização for superior a 80% (oitenta por cento) da utilização da taxa contratada.
Forma de acompanhamento. Pelo sistema de gestão. Início de Vigência A partir do 31º dia a contar da assinatura do contrato. Faixas de Ajuste no Pagamento PME ≥ 80% – sem redução do valor do serviço PME< 80% – 5% a menos do valor do serviço Sanções 60% ≤ PME< 70% – aplicar advertência PME< 60% – aplicar advertência e multa Finalidade Garantir, qualitativamente, a execução, pela contratada, do plano anual de manutenção programada. Meta a Cumprir 90% Instrumento de Medição Sistema de gestão.
Forma de acompanhamento. Por intermédio da fiscalização do contrato. PERIODICIDADE Registros por ocorrência (material ou equipamento), com aferição mensal do resultado.
Forma de acompanhamento. Aferição pela Comissão de Fiscalização do Contrato PERIODICIDADE A cada emissão de Nota Fiscal MECANISMO DE CÁLCULO 100% da documentação exigida entregue no prazo = Z FAIXA ESPECÍFICA DE TOLERÂNCIA Se Z entregue em prazo menor ou igual ao 3º dia útil após o envio da NF= 10 Se Z entregue em prazo maior ao 3º dia útil = 0 INÍCIO DA VIGÊNCIA Data de publicação do extrato do contrato no DOERJ