Forma de acompanhamento. Pelo sistema e relatórios disponibilizados pela Contratada Periodicidade Mensal Mecanismo de Cálculo Será calculada a porcentagem de solicitações de atendimentos que foram canceladas após transcorridos mais de 15 (quinze) minutos da hora da solicitação do serviço.Os cálculos terão como referência as solicitações de atendimentos no âmbito de cada órgão/entidade.Parâmetro: % de solicitações de atendimentos canceladasX = (solicitações de atendimentos canceladas/Total de atendimentos no mês)*100% Início da Vigência Data de início da vigência do contrato Faixas de ajuste no pagamento Até 1% de solicitações de atendimentos canceladas - 100%Acima de 1% e até 1,5% de solicitações de atendimentos canceladas – 99,43%Acima de 1,5% e até 2% de solicitações de atendimentos canceladas – 99,21%Acima de 2% e até 2,5% de solicitações de atendimentos canceladas – 98,94%Acima de 2,5% e até 3% de solicitações de atendimentos canceladas – 98,62%Acima de 3% e até 4% de solicitações de atendimentos canceladas – 98,07%Acima de 4% e até 5% de solicitações de atendimentos canceladas – 97,34%Acima de 5% de solicitações de atendimentos canceladas – 96,57% Aplicáveis ao valor mensal da fatura por órgão/entidade Observações Em todos os cálculos, deverá ser sempre desprezada a fração, se inferior a meio, e igualada a um, se igual ou superior.
Forma de acompanhamento. Mensagens eletrônicas e/ou correspondências oficiais trocadas entre a Fiscalização e a CONTRATADA. Contagem de prazo de atendimento: Início – Data da Ordem de Serviço (OS) ou mensagem eletrônica da Fiscalização contendo a solicitação; Fim – Comprovação formal, pela área demandante ou por documento apresentado pela CONTRATADA (OS ou outro), da data em que o profissional foi encaminhado à área demandante. Periodicidade Mensal. Mecanismo de Cálculo Média ponderada do tempo de atendimento para as Ordens de Serviço emitidas no mês, sendo a unidade mínima de medida = 24 horas (01 dia). Quantidade total de horas para atendimento de todas as OS / Quantidade total de OS = X. Início de Vigência Início da vigência do Contrato. Faixas de ajuste no pagamento 0 < X < 72 : 100% do valor da fatura mensal; 72 < X < 240 : 95% do valor da fatura mensal; X > 240 : 90% do valor da fatura mensal. Descontos Adicionais - Reincidência Em caso de reincidência, sem prejuízo da faixa de ajuste, será aplicado desconto adicional de 5% sobre a Nota Fiscal. Será considerada reincidência a ocorrência subsequente àquela que deu causa a ajuste na faixa de pagamento no mês anterior. Observações 1. Caso haja impedimentos para cumprimento dos prazos, a Fiscalização deverá ser comunicada imediatamente, por escrito, visando avaliar as medidas necessárias ao saneamento do problema e a não incidência de ajustes no pagamento. 2. Todas as ocorrências deverão ser formalmente registradas para acompanhamento pela Fiscalização e mensuração dos resultados alcançados pelo Instrumento de Medição de Resultados.
Forma de acompanhamento. Por intermédio da equipe de fiscalização do Contrato.
Forma de acompanhamento. Aferição pela Comissão de Fiscalização do Contrato. PERIODICIDADE Quando houver solicitação de material MECANISMO DE CÁLCULO Z= 100% da documentação exigida entregue no prazo FAIXA ESPECÍFICA DE TOLERÂNCIA Se Z ≤ ao 5º dia útil após a execução do serviço = 10 Se Z ˃ ao 5º dia útil após a execução do serviço = 8 INÍCIO DA VIGÊNCIA Data de publicação do extrato do contrato no DOERJ
Forma de acompanhamento. Cálculo do prazo de Registro/Resposta de cada solicitação de suporte técnico em relação ao Nível de Serviço Periodicidade Mensalmente Mecanismo de Cálculo (métrica) SAP = (QAP/QTA) x 100 Onde:QAP= Quantidade de chamados atendidos dentro do prazo. QTA= Quantidade total de chamados atendidos. Faixas de ajuste no pagamento e sanções Para valores iguais ou superiores a 90% – Pagamento integral da OS; De 84% a 89,99% – Glosa de 1,5% sobre o valor da OS; De 78% a 83,99% – Glosa de 3% sobre o valor da OS; De 72% a 77,99% - Glosa de 5% sobre o valor da OS; Abaixo de 71,99% – Será aplicada a multa de 1% sobre o valor do Contrato, sem prejuízo da glosa anterior.
Forma de acompanhamento. Por intermédio da equipe de fiscalização administrativa do contrato. Periodicidade Registros por ocorrência (pessoa), com aferição mensal do resultado.
Forma de acompanhamento. Devem ser realizados levantamentos mensais verificando-se a quantidade de trocas em função de defeitos. Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo: ITRD =QR/QT
Forma de acompanhamento. Para cada chamado aberto, será contabilizado o prazo de atendimento efetivo em relação ao prazo previsto. Periodicidade: Mensal Mecanismo de cálculo: ITAT = Par - Pmp Glosas / faixas de ajustes: Sendo igual ou superior à meta estabelecida (ITAT ≥ 1), aplicar:
Forma de acompanhamento. Periodicidade
Forma de acompanhamento. Sistema de chamados disponibilizado pela contratada. PERIODICIDADE Mensal.