Instrumentos Formais de Solicitação. Constituem instrumentos formais de solicitação os chamados técnicos encaminhados à CONTRATADA em formato digital via e-mail, ou ferramenta de registro de chamados. Os chamados técnicos de suporte serão solicitados pelo CONTRATANTE por meio de contato telefônico com ligação gratuita (0800) e protocolo de registro e acompanhamento, e-mail corporativo (correio eletrônico) com comprovação de recebimento, ou através de sistema Web a ser disponibilizado pela contratada, por procedimentos específicos, com controle de acesso por senha. Os serviços a serem executados diretamente pela CONTRATADA constam detalhadamente no Anexo III deste edital. Por se tratar de pacotes de serviços definidos pelo fabricante, as subscrições e o software assurance são padronizados pela Microsoft no Contrato de Nível de Serviço de Licenciamento por Volume para Serviços Online. Portanto, não é possível exigir níveis de serviço outros que os definidos nesse instrumento. Quanto aos serviços de gerenciamento e suporte, a aferição dos resultados será feita mensalmente com base nos indicadores definidos no Anexo III – Especificação dos Serviços, tópico 2 – Acompanhamento dos Prazos de Garantia e Níveis Mínimos de Serviço (NMS).
Instrumentos Formais de Solicitação. O fornecimento inicial (itens 1, 2 e 3) terá o seu prazo de 30 (trinta) dias corridos contado a partir da data da assinatura do contrato, não sendo necessária emissão de ordem de serviço. Também não haverá necessidade de ordem de serviço para o fornecimento do item 4, cujo prazo de entrega vencerá impreterivelmente em 22/05/2021. Posteriormente, caso o CONTRATANTE opte por celebrar aditamento quantitativo, cada requisição de subscrições adicionais será objeto de Ordem de Serviço assinada pelo Gerente do Contrato. A CONTRATADA deverá entregar os comprovantes de emissão das subscrições adicionais no xxxxx xxxxxx xx 00 (xxxxxx) dias corridos, contados a partir da emissão da respectiva ordem de serviço.
Instrumentos Formais de Solicitação. No início da vigência do contrato, a contratada deverá indicar os canais e requisitos necessários para solicitação e acompanhamento dos serviços, conforme procedimentos padronizados pela fabricante Cisco Systems.