EXAMEN DES RÉCLAMATIONS - MÉDIATION. Les demandes relatives au contrat
EXAMEN DES RÉCLAMATIONS - MÉDIATION. Les demandes relatives au contrat BPCE Vie
EXAMEN DES RÉCLAMATIONS - MÉDIATION. On entend par réclamation, toute déclaration, sous quelle que forme que ce soit (lettre, courriel, service en ligne, téléphone) faisant état d’une insatisfaction ou d’un mécontentement. L’Adhérent peut, à tout moment, s’adresser à son interlocuteur habituel afin de résoudre tout problème relatif à la bonne exécution de son contrat. Si le litige éventuel demeure, l’Adhérent peut adresser une réclamation écrite. Selon l’objet de cette réclamation, le service en charge de son traitement diffèrera. Pour toute réclamation relative aux circonstances de la commercialisation du contrat (manquements et/ou mauvaises pratiques lors de la vente, défaut d’information et/ou de conseil, ...), l’Adhérent peut contacter la BRED Banque Populaire : • par courrier à l’adresse : BRED Banque Populaire (Service Relations Clientèle) 00 xxxx xx xx Xxxxx 00000 Xxxxx xxxxx 00 ; • par courriel à : en remplissant le formulaire mis en ligne sur xxxx.xx, accessible à la rubrique « plainte/réclamation », en bas de la page d’accueil. La BRED Banque Populaire s’engage à accuser réception de la réclamation sous les dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi et à répondre dans les quinze (15) jours ouvrables, à compter de la date d’envoi de la réclamation. Toutefois, si un délai supplémentaire s’avérait nécessaire à la résolution de votre dossier, Il ne saurait dépasser les soixante (60) jours calendaires prévus par la réglementation (sauf circonstances particulières dont l’Adhérent serait alors tenu informé). Si la réclamation est d’ordre médical : La Cellule Médicale/Médecin Conseil de l’Assureur (écrire à PREPAR-VIE Immeuble Le Village 1, Quartier Valmy, 00 Xxxxx Xxxxx, XX 00000, 00000 Xxxxx Xx Xxxxxxx xxxxx) ; Pour toute autre réclamation, notamment relative à la gestion de son contrat, l’Adhérent peut contacter PREPAR-VIE : • par courrier à l’adresse suivante : PREPAR-VIE (Service Relations Clientèle) Immeuble Le Village 1 – Quartier Valmy, 00 Xxxxx Xxxxx - XX 00000 - 00000 Xxxxx Xx Xxxxxxx xxxxx ; • par courriel à : xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxx-xxx.xxx ; • par téléphone au 00 00 00 00 00 (tarif fonction de votre opérateur).
EXAMEN DES RÉCLAMATIONS - MÉDIATION. Pour toute réclamation, l’adhérent * peut prendre contact dans un premier temps avec son interlocuteur habituel. Toute réclamation pourra, le cas échéant, être formulée auprès de BPCE PREVOYANCE – service – Informations/Réclamations – 0 xxx xxx Xxxxxxxx xx Xxxxx – XX 00000 – 75580 Xxxxx Xxxxx 00.
EXAMEN DES RÉCLAMATIONS - MÉDIATION. En cas de difficulté dans l’application du contrat, l’adhérent peut formuler sa réclamation au Service Client d’Alptis Assurances - 00 xxxxx Xxxxxx Xxxxxx - 69003 LYON ou à l’adresse suivante : xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx en précisant son numéro d’adhérent. Si la réponse apportée ne convient pas, l’adhérent peut adresser une nouvelle réclamation auprès du Pôle Réclamation de Quatrem 00-00 xxx Xx Xxxxxxx - 75009 PARIS qui communiquera, si la position est maintenue, les coordonnées d’un médiateur indépendant.
EXAMEN DES RÉCLAMATIONS - MÉDIATION. En cas de difficultés rencontrées par l'assuré au sujet du contrat, celui-ci pourra d'abord consulter son interlocuteur habituel. Si sa réponse ne le satisfait pas, il pourra adresser sa réclamation au Responsable des relations consommateurs de l’assureur
EXAMEN DES RÉCLAMATIONS - MÉDIATION. Pour toute demande d’informations ou toute réclamation, l’assuré* peut prendre contact dans un premier temps avec son interlocuteur habituel. Dans un second temps, s’il pense que sa demande n’est pas satisfaite, il peut formuler sa demande d’informations ou sa réclamation à l’adresse suivante : BPCE PREVOYANCE – Sécuripro - XXX 00000 - 00000 Xxxx Xxxxx. Enfin, si l’assuré* pense que le différend n’est toujours pas réglé, il pourra formuler sa réclamation auprès de BPCE PREVOYANCE – Service Informations/Réclamations – 0 xxx xxx Xxxxxxxx xx Xxxxx – XX 00000 - 00000 Xxxxx Xxxxx 00.
EXAMEN DES RÉCLAMATIONS - MÉDIATION. Pour toute difficulté que vous rencontrez au cours de la vie du Contrat, contactez en priorité votre conseiller financier, il est à votre disposition pour répondre à vos demandes d’informations et traiter vos éventuelles réclamations. En complément des services de votre conseiller financier, un Service Clients a été créé au sein de la direction de l’Assureur. En cas de problème, il prend en charge personnellement le suivi de votre dossier. Il vous suffit d’adresser un courrier précisant l’objet de votre désaccord à l’adresse de correspondance indiquée à l’article 10.13. Si malgré les efforts de l’Assureur pour vous satisfaire, le désaccord persiste, vous pouvez faire appel au médiateur AXA Life Europe Limited. Les conditions d’accès à ce médiateur vous seront communiquées sur simple demande envoyée à l’adresse de correspondance indiquée à l’article 10.13. Ce recours est gratuit. Le médiateur AXA Life Europe Limited s’engage à formuler son avis dans les trois mois. Son avis ne s’impose pas, ce qui vous laisse toute liberté pour saisir éventuellement le tribunal compétent. Tout litige relatif à l’application du Contrat relève de la seule compétence des tribunaux français.
EXAMEN DES RÉCLAMATIONS - MÉDIATION. Pour toute réclamation, l’adhérent/assuré* peut prendre contact dans un premier temps avec son interlocuteur habituel. Si, à ce stade, il pense que sa demande n’est pas satisfaite, il peut : • formuler une demande d’information ou une réclamation auprès de : Si malgré les efforts de l’assureur pour le satisfaire, l’adhérent/assuré* reste mécontent de la décision, il pourra demander un avis au Médiateur de l’Assurance, personnalité indépendante extérieure au Groupe BPCE. Sa demande devra être adressée à la Médiation de l’Assurance - XXX 00000 - 00000 XXXXX XXXXX 00. La Charte de la Médiation de l’Assurance (disponible sur le site xxxx://xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxxx.xxx) précise les modalités d’intervention du Médiateur de l’Assurance. Le recours au Médiateur ne peut être fait parallèlement à la saisine des tribunaux. Cependant, ce recours ne porte pas atteinte à une éventuelle procédure contentieuse ultérieure. Les délais de prescription de l’action en justice sont suspendus à compter de la saisine du Médiateur et pendant le délai de traitement de la réclamation par le Médiateur.
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