Crítico Cláusulas Exemplificativas

Crítico. Indisponível degradado. ou severamente O conjunto de equipamentos, parte ou peça apresenta defeito, falha ou não conformidade técnica que o torna inoperante. Exemplo: Falha de múltiplos discos, quando a quantidade de discos com falha é superior a de disco em hot spare; Combinação de falhas de nível alto.
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Crítico. O atendimento aos chamados de severidade 1 deverá contar com esforço concentrado da CONTRATADA com vistas a aplicar a resolução definitiva, ou de contorno, no menor prazo possível. Caso o início do atendimento ou a resolução do problema não ocorra no prazo estabelecido, o pagamento à CONTRATADA estará sujeito à aplicação de 2% (dois por cento) de desconto, por hora de atraso. Caso o chamado não seja resolvido remotamente no prazo estipulado, a CONTRATADA deverá atender ao chamado de forma presencial, no prazo de 4 (quatro) horas corridas, contadas do término do prazo para resolução do problema. O atendimento neste último prazo não afasta a aplicação do desconto por descumprimento do nível mínimo de serviço contratado. Caso o prazo estabelecido para atendimento presencial também seja descumprido, poderá ser aplicado desconto adicional de 5% (cinco por cento) por hora de atraso. O atendimento de chamados com esta severidade não poderá ser interrompido até o completo restabelecimento do serviço envolvido, salvo autorização da CONTRATANTE. A interrupção sem prévia autorização ensejará aplicação de 5% (cinco por cento) de desconto sobre o valor total da fatura do serviço prestado no mês. O atendimento aos chamados de severidade 2 deverá contar com esforço concentrado da CONTRATADA com vistas a aplicar a resolução definitiva, ou de contorno, no menor prazo possível. Caso o início do atendimento ou a resolução do problema não ocorra no prazo estabelecido, o pagamento à CONTRATADA estará sujeito à aplicação de 2% (dois por cento) de desconto, por hora de atraso. Caso o chamado não seja resolvido remotamente no prazo estipulado, a CONTRATADA deverá atender ao chamado de forma presencial, no prazo de 8 (oito) horas corridas, contadas do término do prazo para resolução do problema. O atendimento neste último prazo não afasta a aplicação do desconto por descumprimento do nível mínimo de serviço contratado. Caso o prazo estabelecido para atendimento presencial também seja descumprido, poderá ser aplicado desconto adicional de 5% (cinco por cento) por hora de atraso. O atendimento de chamados com esta severidade não poderá ser interrompido até a completa recuperação do funcionamento dos serviços envolvidos, salvo autorização da CONTRATANTE. A interrupção sem prévia autorização ensejará aplicação de 5% (cinco por cento) de desconto sobre o valor total da fatura do serviço prestado no mês. O atendimento aos chamados de severidade 3 deverá contar com esforço concentrado da...
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  • DAS MEDIDAS ACAUTELADORAS 1. Consoante o artigo 45 da Lei nº 9.784, de 1999, a Administração Pública poderá, sem a prévia manifestação do interessado, motivadamente, adotar providências acauteladoras, inclusive retendo o pagamento, em caso de risco iminente, como forma de prevenir a ocorrência de dano de difícil ou impossível reparação.

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  • MEDIDAS ACAUTELADORAS 1.Consoante o artigo 45 da Lei nº 9.784, de 1999, a Administração Pública poderá, sem a prévia manifestação do interessado, motivadamente, adotar providências acauteladoras, inclusive retendo o pagamento, em caso de risco iminente, como forma de prevenir a ocorrência de dano de difícil ou impossível reparação.

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