QUANTIDADE DE CHAMADOS Cláusulas Exemplificativas

QUANTIDADE DE CHAMADOS. A tabela a seguir lista o volume de Solicitações e Incidentes nos últimos meses do contrato anterior: set/19 out/19 nov/19 dez/19 jan/20 Solicitações abertas 440 415 362 254 352 Solicitações atendidas apenas pelo SD (Nível 1 e 2) 217 219 194 139 165 Solicitações finalizados pelos Administradores de rede (Windows Server e Linux) 223 196 168 115 187 Incidentes abertos 145 135 98 87 169 Solicitações atendidas apenas pelo SD (Nível 1 e 2) 90 92 68 65 137 Incidentes finalizados pelos Administradores de rede (Windows Server e Linux) 55 43 30 22 32 No contrato anterior de Service Xxxx havia apenas nível 1 e 2 de atendimento concentrado em uma única equipe. Todos os chamados que não eram atendidos pelo Service Desk eram atendidos pela equipe interna de Infraestrutura da EPE. Portanto a EPE não possui dados históricos separados de atendimento para a equipe Nível 1 e 2 e nem para administrador de Windows Server e Linux. Risco Descrição do Risco Efeitos / Consequências Medidas Mitigadoras Alocação Atraso na execução do objeto contratual por culpa do Contratado Aumento do custo dos serviços Diligência do Contratado na execução contratual Contratado Indisponibilidade do objeto do contrato, total ou parcialmente Riscos quanto ao cumprimento de prazos Fatos impeditivos da execução do contrato próprios ao risco ordinário da atividade empresarial Aumento do custo dos serviços Indisponibilidade do objeto do contrato, total ou parcialmente Planejamento empresarial Contratado Fatos retardadores ou impeditivos da execução do contrato que tenham sido determinados pela EPE, ou decorrentes de álea extraordinária Aumento do custo dos serviços Indisponibilidade do objeto do contrato, total ou parcialmente Monitoramento contínuo da execução contratual Reequilíbrio econômico- financeiro EPE Ausência de licitantes Cancelamento da licitação Ampla divulgação nos EPE Riscos do processo de licitação meios de comunicação, envio de carta convite para participação do processo às empresas potenciais fornecedoras Riscos da Atividade Empresarial Alteração de enquadramento tributário do contratado, em razão do resultado financeiro ou de mudança da atividade empresarial, bem como por erro na avaliação da hipótese de incidência tributária. Aumento do custo dos serviços Planejamento tributário Contratado Variação da taxa de câmbio que comprovadamente repercuta no valor do contrato Aumento do custo dos serviços Instrumentos financeiros de proteção cambial Contratado Atraso em geral na entrega de doc...