Suporte e Manutenção. 9.1 A TELECALL fornecerá ao seu cliente suporte e manutenção por meio da área responsável no telefone: (00) 0000-0000 opção Suporte Técnico ou pelo e-mail xxxxxxx@xxxxxxxx.xxx;
9.2 As visitas técnicas serão feitas pela TELECALL em horários previamente estabelecidos pelas partes entre as 08h e 18h de segunda a sexta feira exceto nos dias de feriado; Contudo, nas hipóteses de interrupção do serviço a TELECALL disponibiliza o atendimento e visita técnica a qualquer horário e em qualquer dia da semana, pois possui equipe de plantão 24h, todos os dias.
9.3 O primeiro atendimento será via telefone e em caso de não solução do problema será agendada a visita técnica;
9.4 O cliente colocará os equipamentos à disposição da TELECALL durante o tempo necessário para execução dos serviços;
9.5 A manutenção consiste em ajustes dos equipamentos e configurações no sistema. Identificado problema técnico nos equipamentos, os mesmos serão substituídos por conta da TELECALL;
9.6 O suporte à rede de computadores não está coberto pela manutenção da TELECALL. Caso seja solicitada a visita e técnica por motivos de instalações de rede haverá a cobrança de R$100,00 (cem reais) referentes à visita;
9.7 Somente os técnicos da TELECALL poderão realizar manutenções nos equipamentos que se refere esta proposta;
9.8 Os defeitos técnicos ocasionados por parte do cliente ou terceiros (outros prestadores de serviço), serão faturados à parte;
9.9 A reincidência de chamada técnica, onde não for detectado defeito técnico ou for detectada falha na operação do equipamento por parte do cliente ou terceiros (outros prestadores de serviço), será faturado à parte;
9.10 Se for constatado na visita técnica que o problema está relacionado à rede do cliente, o mesmo terá que pagar a taxa de R$100,00 (cem reais) pela visita técnica improdutiva;
9.11 As trocas de peças efetuadas durante a manutenção que sofreram desgastes naturais não serão faturadas ao cliente;
9.12 Em caso de não devolução dos equipamentos estaremos realizando a cobrança de R$ 1.750,00 por equipamento não devolvido a TELECALL na ocasião do cancelamento ou rescisão contratual.
9.13 Em situações de parada programada, a CONTRATADA deverá informar à CONTRATANTE com mínimo de 02 (dois) dias úteis.
9.14 Caso seja solicitado pelo CLIENTE o uso de tecnologia alternativa à tecnologia disponível no endereço de instalação na data da contratação, ou alteração de tecnologia a qualquer tempo, será realizada a análise de viabilidade técnica, podendo ha...
Suporte e Manutenção. Horas técnicas (sob demanda)
Suporte e Manutenção. Quando o Indivíduo que Adquiriu a Licença compra serviços de suporte e/ou manutenção, o prazo inicial de suporte e/ou manutenção do Indivíduo que Adquiriu a Licença começará a partir da entrega do Software Licenciado ao Indivíduo que Adquiriu a Licença e continuará pelo período de um (1) ano (ou na duração do prazo, caso seja inferior a um ano para qualquer licença por assinatura/prazo), a menos que especificado de outra forma no contrato anual aplicável de suporte e/ou manutenção, no Pedido do Produto ou em outro contrato por escrito firmado entre a Licenciadora e o Indivíduo que Adquiriu a Licença. Quando o Indivíduo que Adquiriu a Licença compra suporte e/ou manutenção para qualquer Software Licenciado, ele concorda, por meio deste instrumento, que deve adquirir esses serviços de suporte e/ou manutenção para todas as suas unidades licenciadas do produto de Software Licenciado. Os serviços de suporte e/ou manutenção prestados pela Licenciadora estarão sujeitos ao contrato anual padrão de suporte e/ou manutenção vigente no momento, a menos que as partes tenham acordado de outra forma por escrito.
Suporte e Manutenção. A empresa deverá manter equipe de analistas na área de desenvolvimento e suporte e manutenção de seus sistemas, assegurando dessa forma a evolução tecnológica dos sistemas e garantindo um atendimento de boa qualidade aos clientes. Os atendimentos deverão se concentrar em apresentar soluções por telefone, internet, fax e via acesso remoto. Possuir técnicos disponíveis para atendimento presencial para manutenção, atualização dos sistemas, treinamento de pessoal e em caso de urgência o atendimento deverá ser no máximo em 12 horas após a solicitação. Durante a implantação dos sistemas, disponibilizar um técnico na sede da contratante pelo tempo que se fizer necessário.
Suporte e Manutenção. 5.1 Exceto quando o Cliente tenha celebrado um Contrato para a compra de um Produto com licença perpétua ou para um Produto Beta e sujeito a quaisquer termos suplementares que se apliquem a qualquer Produto de Terceiro distribuído pela Seequent, os Produtos de software incluem o direito de receber Suporte e Manutenção pelo prazo especificado no Contrato.
5.2 Quando o Cliente celebra um Contrato para a compra de uma licença perpétua para utilizar um Produto, o fornecimento de Suporte e Manutenção pela Seequent está sujeito ao pagamento antecipado das Taxas necess. O direito do Cliente de acessar e utilizar tal Suporte e Manutenção começará na data e serão fornecidos pelo prazo especificado no Contrato.
5.3 A Seequent não tem obrigação de permitir que um Cliente compre Suporte e Manutenção com relação a qualquer Produto licenciado em uma base perpétua quando o Cliente tenha deixado expirar seu Suporte e Manutenção por qualquer período de forma que ele não tenha pago continuamente pelo Suporte e Manutenção desde o início da licença. Em tais circunstâncias, o Cliente poderá ser obrigado a efetuar o pagamento dos períodos vencidos ou adquirir uma nova licença. Sem limitação ao disposto no presente item, quando um Cliente celebra um Contrato para a compra de um Produto GeoStudio com uma licença perpétua, a Política de Manutenção Anual Geoslope será aplicável.
Suporte e Manutenção. O Licenciante não tem obrigação de fornecer a você suporte técnico ou outro, a menos que seja acordado separadamente por escrito entre você e o Licenciante. No caso de tal suporte dado pelo Licenciante, você entende e concorda que o suporte foi dado “como está” e “conforme disponível” e o Licenciante não terá obrigações ou responsabilidades relacionadas a tal suporte.
Suporte e Manutenção quaisquer serviços de suporte e manutenção fornecidos periodicamente pela Bentley, incluindo acesso a helpdesks e material de suporte, correção de bugs e lançamento de atualizações e upgrades de software.
Suporte e Manutenção. 6.3.1 Durante o período de vigência do contrato, a CONTRATADA executará os serviços de manutenção periódica em todos os sistemas que compõe a Camada Interna da Solução de Gerenciamento, inclusive para compatibilizar com novas versões dos sistemas operacionais dos servidores, estações e com novos equipamentos de impressão homologados para uso nos Postos de Impressão.
6.3.2 Os versionamentos corretivos e evolutivos dos componentes da solução serão submetidos aos processos de mudança e liberação definidos pelo BANCO e serão promovidos ao ambiente de produção pelo próprio CONTRANTE, após cumpridas as etapas de teste, homologação e piloto, quando for o caso.
6.3.3 Para permitir o cumprimento adequado desses processos de testes e homologação, a CONTRATADA deve disponibilizar licenças adicionais dos softwares necessários e auxiliar na construção de ambiente de teste e homologação das soluções, incluindo equipamentos de impressão com as mesmas categorias a serem utilizadas nos ambientes de produção.
6.3.4 Os mecanismos de promoção das versões dos softwares nos ambientes centrais e de distribuição dos aplicativos e configurações no ambiente descentralizado deverão ser definidos, mantidos e operados pelo BANCO, com apoio dos técnicos de suporte da CONTRATA, quando se fizer necessário.
6.3.5 Durante a vigência do contrato, a CONTRATADA deve indicar um responsável (pessoa ou equipe), pelas questões de segurança e resposta a incidentes.
6.3.6 A CONTRATADA deve comprometer-se que, mediante solicitação do BANCO, deve substituir de imediato qualquer um de seus funcionários, que estejam prestando serviço nas dependências do BANCO sem qualquer prejuízo das atividades/serviços em curso.
Suporte e Manutenção quaisquer serviços de suporte e manutenção fornecidos periodicamente pela Seequent, incluindo acesso a helpdesks e material de suporte, correção de bugs e lançamento de atualizações e upgrades de software.
Suporte e Manutenção. Sob demanda 1 R$ 240,00 R$ 240,00 3 Telefone de mesa tipo Intermediário + Licenças Premium + Ligações Nacionais até 5 aparelhos 546 R$ 69,60 R$ 38.001,60 R$ 456.019,20 4 Assinatura 2 R$ 95,00 R$ 190,00 R$ 2.280,00 5 Local Fixo 1.200 R$ 0,03 R$ 36,00 R$ 432,00 6 Local Móvel 2.000 R$ 0,30 R$ 600,00 R$ 7.200,00 7 LDN Fixo 1.800 R$ 0,06 R$ 108,00 R$ 1.296,00 8 LDN Móvel 4.400 R$ 0,30 R$ 1.320,00 R$ 15.840,00 9 Ligação Internacional - Minutos/Mês 10 R$ 2,00 R$ 20,00 R$ 240,00 Xxxxxxxx (PI), 08 de agosto de 2022.