Serviços de Suporte e Manutenção. O equipamento objeto da presente RFP deve ser precedido de laudo de entrega técnica na unidade contratante, montado, instalado, testado e aprovado pelo serviço de engenharia Clinica do HEF; Caso de indisponibilidade do equipamento causada por defeitos deverá ser sanado ou substituído em, no máximo, 8 (oito) horas; Para cada ocorrência de serviço, a licitante deverá disponibilizar um identificador único (número de chamado) para facilidade no acompanhamento das soluções; A abertura dos chamados técnicos poderá́ ser efetuada pelo serviço de engenharia clínica e o seu fechamento ficará condicionado ao aceite da solução / reparo pelo setor de engenharia clínica. Equipamento objeto da presente RFP deve vir acompanhado de: o certificado de calibração emitido em até 60 dias antes de sua instalação no HEF; o relatório de segurança elétrica emitido, até 60 dias antes de sua instalação no HEF; o registros ativos na ANVISA; Equipamento objeto da presente RFP deverá ser submetido a revisões / manutenção preventivas a cada 180 (cento e oitenta) dias, ou conforme determinação ANVISA / Manual ONA (última versão);
Serviços de Suporte e Manutenção. O equipamento objeto da presente RFP deve ser precedido de laudo de entrega técnica na unidade contratante, montado, instalado, testado e aprovado pelo serviço de engenharia Clínica do HEF; - Caso de indisponibilidade do equipamento causada por defeitos deverá ser sanado ou substituído em, no máximo, 8 (oito) horas; - Para cada ocorrência de serviço, a licitante deverá disponibilizar um identificador único (número de chamado) para facilidade no acompanhamento das soluções; - A abertura dos chamados técnicos poderá́ser efetuada pelo serviço de engenharia clínica e o seu fechamento ficará condicionado ao aceite da solução / reparo pelo setor de engenharia clínica; - Equipamento objeto da presente RFP deve vir acompanhado do certificado de calibração emitido em até 60 dias antes de sua instalação no HEF; - Equipamento objeto da presente RFP deve vir acompanhado do relatório de segurança elétrica emitido, até 60 dias antes de sua instalação no HEF; - Equipamento objeto da presente RFP, deve vir acompanhado dos registros ativos na ANVISA; - Equipamento objeto da presente RFP deverá ser submetido a revisões / manutenção preventivas a cada 180 (cento e oitenta) dias, ou conforme determinação ANVISA / Manual ONA (última versão).
Serviços de Suporte e Manutenção. A manutenção preventiva será realizada mensalmente e, em caso de indisponibilidade de alguma das impressoras causada por defeitos, mau funcionamento ou outro problema, a Contratada deverá reparar ou substituir o equipamento em, no máximo, 4 (quatro) horas a contar do chamado técnico da Contratante. Durante e vigência do contrato, deverá ser disponibilizado um número de telefone que possibilite um atendimento de 24 (vinte e quatro) horas/dia, 7 (sete) dias por semana, para eventuais chamados técnicos. Este número atuará como central de atendimento das ocorrências do serviço. As ligações para ele efetuadas devem ser atendidas em no máximo 15 minutos. Se necessário, o Hospital abrirá as ocorrências diretamente com o consultor responsável a ser designado pela CONTRATADA. Para cada ocorrência de serviço, a proponente deverá disponibilizar um identificador único (número de chamado) para facilidade no acompanhamento das soluções. A abertura dos chamados técnicos poderá ser efetuada por toda a Equipe de TI (Tecnologia e Informação) e o seu fechamento ficará condicionado ao seu aceite. É de responsabilidade da CONTRATADA o fornecimento e substituição de peças tais como: toners, cilindro, componentes e materiais utilizados na manutenção e limpeza, exceto papel, sem custo adicional à CONTRATANTE. A CONTRATADA deve fornecer todos os equipamentos, ferramentas, instrumental, aparelhos de medições e de testes, equipamentos de proteção individual e coletiva e mão de obra necessários para execução dos serviços. A CONTRATADA deve fornecer todo material de consumo, tais como, produtos de limpeza, estopas, panos, desengraxantes, decapantes etc. As despesas provenientes da desinstalação, transporte, e reinstalação dos equipamentos serão de responsabilidade da CONTRATADA, não cabendo nenhum ônus para a CONTRATANTE. As manutenções preventivas deverão ser realizadas no endereço da CONTRATANTE, conforme cronograma acordado junto à Administração do HETRIN. As manutenções preventivas deverão ocorrer mensalmente, em horário comercial, entre 08:00 e 18:00 horas, de segunda-feira a sexta-feira, através de visita previamente agendada. As manutenções preventivas têm por objetivo garantir um melhor desempenho e durabilidade dos equipamentos objeto do presente contrato, e consistem em: lubrificação, ajuste, regulagem, testes periódicos, detecção de avaria. Os serviços deverão englobar também a higienização e limpeza periódica dos equipamentos e deve ser utilizado deterg...
Serviços de Suporte e Manutenção. Em caso de indisponibilidade dos links causada por defeitos nos materiais, rompimento, defeitos em fusões ou outros problemas de natureza física, os links afetados deverão ser restabelecidos em, no máximo, 4 (quatro) horas; Durante e vigência do contrato, deverá ser disponibilizado um número de telefone que possibilite um atendimento de 24 (vinte e quatro) horas/dia, 7 (sete) dias por semana, para eventuais chamados técnicos. Este número atuará como central de atendimento das ocorrências do serviço; as ligações para ele efetuadas. Se necessário, o Hospital abrirá as ocorrências diretamente com o consultor responsável a ser designado pela CONTRATADA. Para cada ocorrência de serviço, a licitante deverá disponibilizar um identificador único (número de chamado) para facilidade no acompanhamento das soluções; A abertura dos chamados técnicos poderá ser efetuada por toda a Equipe de TI(Tecnologia e Informação) e o seu fechamento ficará condicionado ao aceite daquele departamento.
Serviços de Suporte e Manutenção. Os Serviços de Suporte e Manutenção são faturados anualmente, de forma antecipada, a partir da Data de Início, salvo disposição em contrário no Orçamento aplicável, e, posteriormente, de doze em doze (12) meses a contar dessa data.
Serviços de Suporte e Manutenção. 24x7x365 Gerenciamento de Continuidade ESPECIFICIDADES TÉCNICAS EXIGIDAS STORAGE: Storage deve ser de linha enterprise, não serão aceitas soluções opensource ou OEM. Deve funcionar em modo clusterizado com duas controladoras ativas-ativas. Deve possuir no mínimo 7GB de cache somando as duas controladoras com no mínimo 32GB de ram em cada uma. Todos os discos do storage devem ser homologados pelo fabricante do equipamento. O sistema de storage deve prover funcionalidades como thinprovisioning e snapshots integrada. A funcionalidade de snapshot do sistema de storage deve ser homologada pela solução de backup para prover restauração de arquivos e tabelas de bancos de dados SQL dentro das vms e outros através dos snapshots de storage de forma integrada com a solução de backup apresentada. Essa funcionalidade deve ser comprovada com o datashet indicando a integração de ambas. O Gerenciamento do storage deve ser homologado para a versão maior mais recente do vmware. Deve ser entregue 8 TB de armazenamento em discos SAS utilizável e 2 TB de armazenamento em SSD enterprise utilizável com suporte à gravação intensiva, todos homologados pelo fabricante da solução de storage. Devem ser validadas as informações apresentadas no folder com o armazenamento já presente no storage. Pode ser realizado via acesso remoto.
Serviços de Suporte e Manutenção. 6.2.1. Correspondem como serviços de suporte e manutenção (“Serviços de Suporte e Manutenção”):
Serviços de Suporte e Manutenção. Em caso de indisponibilidade dos links causada por defeitos nos materiais, rompimento, defei- tos em fusões ou outros problemas de natureza física, os links afetados deverão ser restabele- cidos em, no máximo, 4 (quatro) horas;
Serviços de Suporte e Manutenção. Havendo impossibilidade de uso de algum dos instrumentais causado por defeito, o mesmo deverá ser substituído em, no máximo, 24 (vinte e quatro) horas, a contar da data informada pela responsável da Central de Material e Esterilização.
Serviços de Suporte e Manutenção. Havendo impossibilidade de uso de algum dos instrumentais causado por defeito, o mesmo deverá ser substituído em, no máximo, 8 (oito) horas; • Instrumentais destinados ao corte de tecidos (pele e anexos) deverão passar por processo de afiação preventiva do corte a cada 6(seis) meses, e sempre que apresentar dificuldade no corte; • Instrumentais que apresentarem dano na cremalheira deverão ser substituídos imediatamente (até 8horas) após sua constatação; • Instrumentais que apresentarem sinais de corrosão ou desgaste prematuro em seu revestimento deverão ser substituídos imediatamente (até 8horas) após sua constatação.