Presidio. TECNOLOGICO È richiesta un’attività sistematica di Presidio Tecnologico come di seguito indicata finalizzata alla conduzione e gestione continua delle dotazioni impiantistiche.
Presidio. L’organizzazione per le attività di gestione in loco prevede una struttura sotto il Responsabile Servizi On-Field a cui appartengono i Team distribuiti sul territorio e che svolgono attività presso le Amministrazioni: Attività di Gestione svolte on site, interventi IMAC, Interventi di Cablaggio, Presidi, Servizio di Manutenzione. Il servizio di manutenzione, per ciascun ambito tecnologico per cui viene attivato, include tutti gli interventi volti alla rimozione di malfunzionamenti o guasti dovuti all’hardware, sia segnalati dall’utente sia rilevati dal sistema di gestione o da altri sistemi del Fornitore, e al ripristino delle funzionalità attraverso attività di supporto on-site. Tale servizio può includere la manutenzione preventiva, comprendente tutti quegli interventi volti ad incrementare l’efficienza e l’affidabilità delle componenti HW e SW e ad individuare in modo preventivo i possibili malfunzionamenti. Tale attività potrà prevedere sostituzioni di componenti con modalità da concordare con l’Amministrazione. L’Amministrazione richiede l’erogazione dei servizi in modalità on-site attraverso presidi del RTI presso le proprie sedi indicate al paragrafo 1.2 (tab.2). Il servizio di presidio, in accordo con il cliente, potrà essere erogato anche da remoto in modalità smart working.
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Presidio. Ubicazione
Presidio. Si ritiene opportuno prevedere la possibilità che uno stabile possa essere presidiato per un certo periodo di ore in occasione di eventi di particolare importanza o criticità per assistenze di vario tipo, per assistenza durante la presenza di Autorità di Controllo o altro. In caso di eventi particolari quale guasti importanti problematici, prolungati interventi delle autorità o precarietà di funzionamento, fino a soluzione dell’evento critico, ciò per poter intervenire con maggiore tempestività nelle azioni di conduzione e manutenzione. Tale aspetto è stato considerato tra i punteggi di cui all’offerta OEPV (offerta economica più vantaggiosa). Nell’offerta dovrà essere indicato il numero di ore che si ritiene di poter offrire allo scopo per gli stabili nei quali si assicurerà il presidio. Per presidio si intende la presenza continuativa nello stabile di un addetto munito di tutta l’attrezzatura necessaria per effettuare i necessari interventi. Nel caso in cui non si intendesse offrire tale disponibilità sarà attribuito un punteggio pari a zero all’offerta tecnica relativa a tale aspetto. Punteggi via via crescenti saranno assegnati in proporzione al tempo totale offerto per assicurare tale disponibilità. Gli stabili ove effettuare il presidio nel numero offerto dall’Appaltatore saranno scelti ad insindacabile giudizio da INPS, i tempi conteggiati saranno quelli reali di presenza negli stabili, al netto dei tempi necessari all’accesso.
Presidio. Il Presidio Tecnico Locale integra e supporta in modo professionale, per le sedi individuate dall’Amministrazione, le strutture del Centro di Gestione con cui collabora costruttivamente, ed è dotato di tutte le competenze necessarie per svolgere tutte le attività di gestione in relazione all’ambito tecnologico attivato. Il personale dislocato presso le sedi delle Amministrazioni è coordinato dal Responsabile dei Servizi on-site e si interfaccia con i team di Gestione da remoto per l’espletamento di tutte le attività. Figura 5 Organizzazione per la gestione del Presidio Il personale è selezionato, per il servizio di presidio, con le stesse logiche e metodologie adottate per il personale che effettua il servizio di gestione da remoto (o on-site) ed avrà, quindi, la capacità di intervenire in tutti gli ambiti e per tutte le attività previste da Convenzione. Sarà coordinato dal Responsabile dei Servizi on-site al quale risponderà per le attività di competenza ed avrà a disposizione gli strumenti informatici che consentira loro di operare in modo efficace. Il Presidio è attivato dal Call Center/Service Desk o dal sistema di Trouble Ticketing che instraderà i ticket di competenza su un’apposita “coda” opportunamente configurata sul sistema informativo o mediante contatto telefonico, direttamente dagli utenti e/o dai Referenti della sede di pertinenza. Alla ricezione della segnalazione, lo specialista si recherà ove di pertinenza per risolvere la richiesta e descriverà successivamente nel ticket le azioni intraprese. E’ anche prevista una modalità di intervento proattiva analizzando con cadenza settimanale le richieste di supporto registrate sul sistema di Trouble Ticketing sia in termini di andamento (trend-analysis) che di tipologia (data- analysis). L’obiettivo è duplice, da un lato l’analisi è finalizzata alla rilevazione delle problematiche che potrebbero minacciare l’operatività degli Utenti dell’Amministrazione; dall’altro le analisi di tali segnalazioni consentiranno al Personale del Presidio Locale di attivarsi, in maniera preventiva, in modo da evitare che le criticità siano percepite dagli Utenti finali. In termini di risorse fisiche saranno allocate per questo progetto le seguenti figure: • Responsabile Locale • Responsabile del Servizio • Referenti tecnici Dovranno essere identificate dall’Amministrazione i referenti con cui interfacciarsi per la gestione del servizio: • Referenti dell’Amministrazione per la gestione del contratto • Referenti Tecnici
Presidio. Il Fornitore dovrà garantire, presso la sede di Tor Vergata, la presenza fissa e continuativa di personale tecnico qualificato a disposizione della Committente. Nell’ambito delle risorse del presidio, l’Appaltatore dovrà nominare un supervisore che rivesta il ruolo di coordinatore.
Presidio. L’appaltatore dovrà mettere a disposizione un “Presidio Tecnico” con livello di competenza, qualifiche professionali ed esperienze adeguate a garantire un elevato standard qualitativo nello svolgimento delle attività derivanti dal servizio in oggetto. Il tecnico dovrà avere competenze adeguate alle operazioni di manutenzione, configurazione, analisi e diagnosi sulle apparecchiature e le tecnologie in oggetto della presente gara. Le competenze minime richieste al tecnico di presidio sono:
Presidio. La Ditta appaltatrice dovrà assicurare lo svolgimento delle attività di cui al presente Capitolato con proprio personale in numero e qualifica adeguati, sotto la direzione e responsabilità del proprio Coordinatore Tecnico Operativo (vedi art. 15.2 del presente Capitolato). In ogni caso per le operazioni di manutenzione, dovrà essere garantita la presenza del personale sufficiente a rispettare i Livelli di Servizio indicati nell’art. 18 - Livelli di Servizio. L’IFO metterà a disposizione della Ditta appaltatrice un locale per la collocazione degli apparati di monitoraggio e delle attrezzature necessarie per l’effettuazione degli interventi tecnici.
17.1 Reperibilità La Ditta deve garantire la reperibilità del Coordinatore Tecnico Operativo (vedi art. 15.2 Coordinatore Tecnico Operativo) o di un Suo sostituto, e dei tecnici necessari, o richiesti dall’Ufficio Tecnico, al fine di fronteggiare in qualsiasi momento, anche nei giorni festivi e di notte, le emergenze, le situazioni di pericolo o di inagibilità, eventi straordinari, coordinando ed affiancando con adeguato numero di risorse il personale di presidio. Le suddette figure professionali dovranno essere dotate di idoneo mezzo di comunicazione mobile. Il responsabile dell’Ufficio Tecnico (negli orari diversi da quelli di ufficio sarà il Funzionario Reperibile di turno) dovrà essere tempestivamente informato di ogni evento e delle iniziative intraprese. Quanto sopra vale per tutti i giorni dell'anno (festivi compresi). PRESTAZIONI DEL SERVIZIO La Ditta Appaltatrice nell’esecuzione dei servizi di gestione e manutenzione del presente appalto è tenuta ad assicurare i seguenti Livelli di Servizio: • Tutte le attività su richiesta: 4 ore Il tempo indicato si riferisce al tempo intercorso tra l’orario di notifica della problematica alla Ditta e l’effettiva risoluzione del problema a termini di quanto previsto dal precedente art. 8.5; tutti i tempi saranno certificati nell’ambito delle procedure OdL. Il tempo indicato per i livelli di servizio fa riferimento alle ore solari e non tiene conto di orari di lavoro, giornate festive o semifestive. Il tempo indicato come Livello di Servizio è comprensivo di tutte le attività connesse alla risoluzione della problematica, ivi incluse la ricerca del guasto/problema, l’approvvigionamento di materiali e parti di ricambio e rimessa in servizio dell’oggetto dell’intervento. In caso di urgenza o emergenza le riparazioni dovranno essere effettuate nel minor tempo possibile a ...
Presidio. E’ richiesta la costituzione di numero due presidi dedicati, da istituirsi presso i locali messi a disposizione dall’Amministrazione nella sede di Via Caraci, con un mumero minimo di FTE (1 FTE equivale ad una risorsa professionale che eroga 8 ore al giorno di lavoro per 220 giorni lavorativi ogni anno) ivi allocati, stimato dall’Amministrazione sulla base delle caratteristiche tecniche, quantitative e qualitative relative al perimetro del servizio, come di seguito descritto. Presidio Srvice Desk Professionale - SDK: presidio H13 (dalle 08:00 alle 21:00) 5 giorni su 7 dal lunedì al venerdì, e il sabato dalla 8.00 alle 14.00, con un numero MINIMO di FTE complessivamente allocati pari a 33 unità: o di cui nr. 2 FTE da dedicarsi esclusivamente alle attività di supporto agli operatori professionali e agli Enti coinvolti nelle rilevazioni periodiche sui dati del Trasporto Pubblico Locale (TPL), o di cui nr. 2 FTE da dedicarsi esclusivamente alle attività di supporto per le problematiche del CCISS. Presidio Contact Center - CC: presidio H12 (dalle 08:00 alle 20:00) 5 giorni su 7 dal lunedì al venerdì, e il sabato dalla 8.00 alle 14.00, con un numero MINIMO di FTE complessivamente allocati pari a 50 unità: o di cui nr. 8 FTE da dedicarsi esclusivamente alle attività di supporto all’esercizio della Piattaforma dell’Albo Autotrasportatori. L’articolazione dei turni e la proposta di allocazione delle competenze tecnico- professionali nell’intervallo di durata giornliera di ogni presidio saranno parte integrante della proposta del Fornitore. Il Fornitore dovrà assicurare la disponibilità di adeguati profili professionali e di precise competenze per tutte le risorse messe a disposizione per il servizio. Per le sole chiamate relative al servizio di Service Desk Professionale (SDK), nella fasce orarie dalle 21:00 alle 08:00 dal lunedì al venerdì, dalle ore 14:00 alle 24:00 il sabato e nelle 24 ore delle domeniche e delle giornate delle festività nazionali, le chiamate effettuate allo SPOC del Service Desk Professionale devono essere inoltrate al presidio operativo del servizio di Gestione del CED (Rif. SS_GOCED) e al personale reperibile dei relativi sistemi impattati. Tutto il personale proposto dal Fornitore per la struttura del Presidio sarà soggetto alla valutazione dell’Amministrazione, sulla base della reale aderenza fra i profili richiesti e quelli proposti, tramite esame dei curricula e interviste al personale. L’Amministrazione si riserva, in qualunque mome...