MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI. 7.1 Modalità di Esecuzione dei Servizi e delle Attività Servizi Attività Variazione Baseline Modalità di erogazione Base MAD – Manutenzione Adeguativa Si Continuativa MEV a ciclo ridotto Si Continuativa MEV – Manutenzione Evolutiva Sì Progettuale Complementari ASS+HD - Servizi di Supporto (Gestione e conduzione applicativa, Help desk, Access Management) No Continuativa MAC – Manutenzione Correttiva No Continuativa Servizi Attività Variazione Baseline Modalità di erogazione SSP - Dematerializzazione dei processi e Amministrazione digitale No Progettuale Accessori FOR - Formazione No Continuativa A seguire vengono illustrati modalità, prodotti e gruppi di lavoro che dovranno essere adottati per ciascuna fattispecie. Per il ciclo realizzativo e i prodotti previsti, si rimanda al capitolo 10, per le figure professionali si rimanda al capitolo 11 del presente Capitolato Tecnico.
MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI. Devono essere indicate e descritte le modalità di erogazione dei servizi, con particolare riferimento alla sequenza di attività prevista per ciascun servizio (Call Center, predisposizione apparati, consegna, installazione, assistenza e manutenzione, reportistica)
MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI. I servizi richiesti dalla Regione Xxxxxx-Romagna sono di tipo continuativo (Canone) oppure a consumo, in base alla tipologia di servizio richiesto. Successivamente alla stipula della convenzione dovrà essere presentato dal fornitore il Piano delle attività semestrali per l’Amministrazione che provvederà ad approvarlo o a chiederne la modifica ove necessario. Tale piano è finalizzato all’avvio dei servizi e attività richieste, che dovranno essere garantite nel rispetto degli Standard Level Agreement indicati nell’Allegato E - Standard Level Agreement.
MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI. 16
7.1 Modalità di Esecuzione dei Servizi e delle Attività 16
7.2 Servizi in Modalità Continuativa 16
7.3 Composizione dei gruppi di lavoro 18
7.4 Metriche e dimensionamento dei Servizi 18
7.4.1 Servizi di Base 18
7.4.2 Servizi Complementari 19
7.4.3 Servizi accessori 20
MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI. 20
6.1. Modalità progettuale 20
6.2. Modalità continuativa 21
6.2.1. Modalità continuativa a misura 21
6.3. Piano dei fabbisogni 21
6.4. Progetto dei Fabbisogni e Piano di Lavoro 21
6.5. Piano della qualità Generale 22
6.6. Pianificazione e consuntivazione 22
6.6.1. Pianificazione 22
6.6.2. Stato Avanzamento Lavori 23
6.6.3. Consuntivazione 23
6.6.4. Modalità di consegna 23
6.7. Vincoli temporali 23
6.7.1. Esecuzione delle riprese aeree 24
6.7.2. Consegna delle ortofoto per il Collaudo 24
6.7.3. Ortorettifica delle immagini satellitari 24
6.7.4. Altri vincoli temporali 25
MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI. Al fine di assicurare il soddisfacimento dei requisiti prestazionali di cui alla Specifica di Servizio allegato al presente contratto di servizio allegato “A”, il Committente, in condivisione con l’Ente Gestore delle aree naturali protette (beneficiario finale degli interventi), dovrà predisporre un “Programma degli Per ogni intervento inserito nel “Programma degli Interventi” la Società dovrà predisporre apposito progetto esecutivo. Il “Programma degli interventi” dovrà prevedere le seguenti fasi di attuazione: • Predisposizione lettera di invito del Dipartimento Regionale dell’Ambiente agli Enti Gestori a formulare proposte sugli interventi da effettuare nelle aree protette; • Ricezione e classificazione degli interventi proposti; • Predisposizione del “Programma degli interventi” da sottoporre alla condivisione e firma del Dirigente Generale del Dipartimento Regionale dell’Ambiente con conseguente individuazione degli interventi da realizzare in funzione di priorità a maggiore rilevanza ambientale; • Comunicazione, alla Società, agli Enti Gestori, del “Programma degli interventi” approvato; La realizzazione degli interventi, da parte della Società, includerà: la progettazione esecutiva, l’individuazione del responsabile unico del procedimento (RUP) individuato nell’ambito della Società, la direzione dei lavori, la validazione del progetto e la cantierabilità del progetto da parte del RUP, in conformità alla normativa vigente. Il progetto esecutivo comprenderà: la relazione tecnica; - il computo metrico; - i materiali di consumo, le attrezzature/apparecchiature/automezzi, noli da utilizzare e servizi da acquisire; - l’elenco ed analisi dei prezzi; - la documentazione fotografica, planimetrie, cartografie, tavole e particolari costruttivi; - il numero delle risorse di personale da impiegare, con le relative mansioni, ivi incluso il coordinatore del progetto nell’ambito della Società; La Società avrà cura di realizzare il processo di erogazione dei servizi mantenendo sotto controllo le attività e le operazioni da effettuare.
MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI. I servizi dovranno essere erogati secondo le modalità espresse di seguito. Tutte le comunicazioni relative ai servizi richiesti dovranno avvenire in italiano.
MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI. I servizi previsti ed oggetto del presente Appalto potranno essere erogati in modalità progettuale o continuativa. Ad AGEA è data facoltà di modificare le modalità di esecuzione descritte, di introdurre nuove modalità, di definire/modificare gli attuali standard, anche in corso d’opera. A prescindere dalla modalità con cui si erogheranno i servizi, il Fornitore dovrà: • provvedere in piena autonomia al coordinamento e all’organizzazione dei servizi oggetto della fornitura; • garantire il rispetto dei processi e degli standard adottati da AGEA; • assicurare la creazione, in lingua italiana, di tutta la documentazione prodotta a seguito delle attività oggetto dei servizi. Di seguito si riporta, per ogni servizio, una tabella che riepiloga la modalità di esecuzione, la relativa regolamentazione del corrispettivo e la metrica utilizzata.
MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI