Common use of Reclami Clause in Contracts

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati inol- trati per iscritto alla Società al seguente indirizzo(mail, posta o fax) a: Ee-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ FaxI reclami indirizzati alla Compagnia contengono: - nome, cognome, ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponentee recapito telefonico del reclamante; - numero della Polizza polizza e nominativo del Contraente; - numero e data breve descrizione del Sinistro al quale si fa riferimentomotivo di lamentela; - indicazioni ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del soggetto o dei soggetti reclamo entro il termine di cui si lamenta l’operato45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela Tutela degli utentiUtenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASStelefono 06.42.133.1, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. da Eurovita Assicurazioni S.p.A. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇I reclami indirizzati all’IVASS contengono: - nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato alla Compagnia di Assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. AVVERTENZA: è fatta salva In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni, dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, ferma la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaesperire il procedimento di mediazione di cui all’art. 5 del Decreto Legislativo n. 28 del 4/03/2010.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti 13.1 Nel caso in cui sorga una controversia tra il rapporto contrattuale Cliente e la BANCA relativa all’interpretazione ed applicazione del presente contratto, il Cliente, prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria, ha la possibilità di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti nei successivi commi. 13.2 Il Cliente può presentare un reclamo alla BANCA, anche per lettera raccomandata o la gestione dei Sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzovia telematica agli indirizzi: E-mail: Banca Popolare del Frusinate s.c.p.a., ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente– 03100 Frosinone; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://@▇▇▇.▇▇. In alternativa il Cliente può rivolgersi direttamente presso la filiale dove è intrattenuto il rapporto. 13.3 La BANCA deve rispondere entro 60 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a servizi e attività di investimento. 13.4 Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta nei tempi previsti, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) per la risoluzione di problematiche insorte con la BANCA relativamente agli obblighi di diligenza, correttezza, informazione e trasparenza previsti nei confronti degli investitori (nell’esercizio delle attività disciplinate nella parte II del D. Lgs. n. 58/98, incluse le controversie transfrontaliere e le controversie oggetto del Regolamento UE n. 524/2013), purché il Cliente non rientri tra gli investitori classificati come controparti qualificate o tra i clienti professionali ai sensi del medesimo D. Lgs. n. 58/98. Sono esclusi dalla cognizione dell'ACF i danni che non sono conseguenza immediata e diretta dell'inadempimento o della violazione da parte della BANCA degli obblighi di cui al paragrafo precedente, quelli che non hanno natura patrimoniale e le controversie che implicano la richiesta di somme di denaro per un importo superiore a 500.000 euro. Il Cliente può rivolgersi all’ACF a condizione che: i) abbia preventivamente presentato sui medesimi fatti reclamo alla BANCA al quale sia stata fornita espressa risposta ovvero siano decorsi più di 60 giorni dalla sua presentazione senza che la BANCA abbia comunicato al Cliente le proprie determinazioni; ii) non sia decorso più di un anno dalla data di presentazione del reclamo alla Banca; iii) non siano pendenti, anche su iniziativa della BANCA a cui il Cliente ha aderito, altre procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie sui medesimi fatti; iv) il ricorso venga proposto personalmente dal Cliente o per il tramite di un’associazione rappresentativa degli interessi dei consumatori ovvero di procuratore. Per maggiori informazioni sul Portale dell’Arbitro per le Controversie Finanziarie, sulle modalità di funzionamento e di presentazione dei reclami, è possibile consultare il sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇/▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇-▇▇- controversie-finanziarie. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato Ulteriori chiarimenti sulle modalità di ricorrere ricorso all’ACF possono essere richieste presso gli sportelli della BANCA 13.5 Al fine della definizione stragiudiziale di eventuali controversie relative al precedente Punto, prima di fare ricorso all’Autorità Giudiziaria, anche in assenza di preventivo reclamo, il Cliente e/o la BANCA devono attivare, quale condizione di procedibilità, un procedimento di mediazione – finalizzato al tentativo di trovare un accordo – ricorrendo, ai sensi dell’art. 5 comma 1 bis Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28, all’Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR. Per maggiori informazioni si può consultare il sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ dove è disponibile il relativo Regolamento. Il ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie assolve alla condizione di procedibilità di cui sopra. 13.6 L’esito della procedura di conciliazione e arbitrato non pregiudica, in nessun caso, il diritto di azione dinanzi agli organi della giurisdizione ordinaria.

Reclami. Eventuali Ai sensi del Regolamento ISVAP n. 24/2008, come modificato dal Provvedimento n. 30/2015, per ▇▇▇▇▇▇▇ si intende "una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di un'impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami riguardanti le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto". La Società invia la relativa risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Società, il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono reclamante potrà rivolgersi all'IVASS ed ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie. In particolare: 1.possono essere inoltrati presentati all'IVASS per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: (in ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇.▇ ▇▇▇▇ Fax: oppure ai fax ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati - ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇): - i seguenti dati: reclami per l'accertamento dell'osservanza delle disposizioni del D.Lgs. n. 209/2005 (Codice delle Assicurazioni Private) e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizione del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV-bis relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Intermediari e dei Periti assicurativi; - già presentati direttamente alle Imprese di assicurazione e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. - nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponentecon eventuale recapito telefonico; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operatol'operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; - copia del reclamo eventualmente presentato all'impresa di assicurazione e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per reperire il modello da utilizzare per la risoluzione presentazione dei reclami all'IVASS, si rinvia alla Sezione Reclami del sito della Società ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ . Si precisa che in caso di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇).

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società iscritto: ▪ relativamente alle garanzie Decesso, Invalidità Permanente Totale, Inabilità Temporanea Totale al seguente indirizzolavoro e Ricovero Ospedaliero, a: ESogecap S.A. - Ufficio Reclami - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ - indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; ▪ relativamente alla garanzia Perdita Involontaria d’Impiego, a: Sogessur S.A. - Ufficio Reclami - ▇▇▇ Fax▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ - indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. L’Assicuratore gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. Il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dall’Assicuratore, scrivendo a Ivass - Servizio tutela degli Utenti ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ - PEC: ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, nei seguenti casi ▪ reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del D. Lgs. n. 206/2005 relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte di imprese di assicurazione e riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; ▪ reclami già inoltrati direttamente all’Assicuratore per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Assicuratore non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). ▪ reclami inoltrati direttamente all’Assicuratore, qualora le richieste ivi contenute non siano state accolte in tutto o in parte; in questo caso, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, il Reclamante potrà rivolgersi all’Ivass, o ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: a) la mediazione civile disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e prevista come condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile. Tale procedura si attiva presentando una domanda ad uno degli Organismi di mediazione scelto liberamente dalla parte, tra quelli territorialmente competenti. Il responsabile di tale Organismo provvederà a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali dovranno parteciparvi con l’assistenza di un avvocato. Se la conciliazione ha un esito positivo, il mediatore redige processo verbale, sottoscritto dalle parti e dallo stesso mediatore, al quale è allegato il testo dell’accordo. b) la negoziazione assistita, disciplinata dalla legge n. 162/2014 attivabile facoltativamente prima del procedimento di mediazione, nel caso di domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro. Tale procedura si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta comunque salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, dopo l’esperimento obbligatorio del procedimento di mediazione civile. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Il reclamo dovranno essere indicati i indirizzato all’IVASS deve contenere le seguenti datiinformazioni: - nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponentecon eventuale recapito telefonico; - numero denominazione della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto Compagnia o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il reclamo indirizzato ad Ivass può essere presentato utilizzando il modello presente sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ alla sezione "Per il Consumatore" - sottosezione "Come presentare un reclamo”. Il reclamante potrà inoltre rivolgersi per iscritto direttamente all’Autorità di Vigilanza Francese (Autorité de contrôle prudentiel et de Résolution - ACPR), al seguente indirizzo: ACPR- DCPC / SIR ▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Cedex 09, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dall’Assicuratore. Per la risoluzione di liti transfrontaliere transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è (individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria) chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Reclami. Eventuali Le compagnie sono competenti per i reclami che hanno per oggetto lamentele sugli aspetti pre-contrattuali e contrattuali di polizza (es: sulle prestazioni delle coperture, condizioni di polizza, ecc.) e sul comportamento tenuto dalle Compagnie stesse. I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri comportamento tenuto dagli intermediari Banche durante l’attività di distribuzione devono essere inoltrati direttamente a questi ultimi presso i recapiti forniti nell’informativa: “Informazioni da rendere al contraente prima della sottoscrizione della proposta” contenuta nel c.d. modulo 7B. a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro ricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Essendo le Compagnie soggette alla Vigilanza Francese, l'esponente ha altresì la facoltà di rivolgersi per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mailall’Istituto di Vigilanza Francese - ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) presso l’Ufficio Reclami con sede in: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: – 75436 ▇▇▇▇▇ - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 Francia - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della l'esposto con la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzeCompagnia. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS all'IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione l'attivazione della procedura FIN-FIN- NET. Il : - direttamente al sistema estero competente è (individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇) chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET; - all’IVASS, che provvede ad inoltrarlo al suddetto sistema estero competente dandone notizia al reclamante. AVVERTENZA: Si ricorda infine che è fatta salva possibile rivolgersi all’Autorità giudiziaria per la facoltà dell’Assicurato risoluzione di ricorrere all’Autorità Giudiziariaeventuali controversie derivanti dal presente Contratto, previo esperimento obbligatorio del processo di mediazione, ai sensi del D.Lgs. n. 28/2010 e successive disposizioni (cfr. Art 29 delle Condizioni di Assicurazione), in quanto condizione preliminare per accedere al successivo processo giudiziale.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo (ISVAP) e all’autorità irlandese competente (Financial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei Sinistri sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati . I reclami devono contenere i seguenti datielementi: - nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo indicazione del Contraente; - numero e data del Sinistro titolo che lo legittima al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto reclamo (contraente, assicurato, danneggiato, beneficiario, ecc.), denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo , da parte della Compagna, degli intermediari da essa incaricati e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l'esposto della documentazione relativa all’eventuale reclamo trattato dalla Società. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell’ISVAP, che l’Assicurato può consultare sul sto ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’Isvap o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati a Secondo le disposizioni relative alla modalità di reclamo e modulistica contenute nel sito: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Il Financial Service Ombudsman’s Bureau è un organismo indipendente e separato dalla Autorità di Vigilanza Irlandese (Irish Financial Regulator) ed è competente a trattare i reclami a servizi forniti dalle imprese di assicurazione. AVVERTENZA: è fatta Resta comunque salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali La Compagnia è competente per i reclami riguardanti il rapporto contrattuale che hanno per oggetto lamentele sugli aspetti pre-contrattuali e contrattuali di polizza (es: sulle prestazioni delle coperture, condizioni di polizza, ecc.) e sul comportamento tenuto dalla Compagnia stessa. a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro ricevuto; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Essendo la gestione dei Sinistri devono essere inoltrati Compagnia soggetta alla Vigilanza Francese, l'esponente ha altresì la facoltà di rivolgersi per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mailall’Istituto di Vigilanza Francese - ACPR (Autorité de ContrôlePrudentiel et de Résolution) presso l’Ufficio Reclami con sede in: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: – 75436 ▇▇▇▇▇ - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 Francia - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della l'esposto con la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzeCompagnia. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS all'IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione l'attivazione della procedura FIN-NET. Il : - direttamente al sistema estero competente è (individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇) chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET; - all’IVASS, che provvede ad inoltrarlo al suddetto sistema estero competente dandone notizia al reclamante. AVVERTENZA: Si ricorda infine che è fatta salva possibile rivolgersi all’Autorità giudiziaria per la facoltà dell’Assicurato risoluzione di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.eventuali controversie derivanti dal presente Contratto, previo esperimento obbligatorio del processo di mediazione, ai sensi del D.Lgs. n. 28/2010 e successive disposizioni (cfr. Art 21 delle Condizioni di Assicurazione), in quanto condizione preliminare per accedere al successivo processo giudiziale.‌

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: EVittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 - 20149 Milano (fax: 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società da parte delle imprese di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nomedi riassicurazione, cognome degli intermediari e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e dei periti assicurativi; b) le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET. Il Per individuare il sistema estero competente è individuabile accedendo possibile accedere al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.internet: http:// ▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. AVVERTENZAIn particolare i reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere: è fatta salva - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la facoltà dell’Assicurato sollecitazione all’investimento di ricorrere all’Autorità Giudiziariaprodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il comportamento dei soggetti abilitati e delle imprese di assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇ ▇.▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo (ISVAP) e all’Autorità irlandese competente (Financial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei Sinistri sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati I reclami devono contenere i seguenti datielementi: - nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all’indirizzo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte della Compagna, degli intermediari da essa incaricati e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell’ISVAP, che l’Assicurato può consultare sul sto ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’Isvap o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN- NET. I reclami che possono essere indirizzati all'ISVAP possono anche essere indirizzati all'Autorità di Vigilanza del Paese di origine della Compagnia (Irlanda), e precisamente, secondo quanto da essa previsto, al Modalità di reclamo e modulistica al sito: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Il Financial Service Ombudsman’s Bureau è un organismo indipendente e separato dalla Autorità di Vigilanza Irlandese (Central Bank of Ireland) ed è competente a trattare i reclami a servizi forniti dalle imprese di assicurazione. AVVERTENZA: è fatta Resta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il aventi oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri - segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto - devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: Net Insurance S.p.A. Ufficio Reclami Via ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, 4 – 00161 Fax 06 89326.570 – E-mail: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utentiTutela del Consumatore, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇, telefono ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS- ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessadall’Assicuratore. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialiDevono essere inoltrati direttamente all’IVASS: - nome, cognome i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7.9.2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonicorelativi regolamenti attuativi; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6.9.2005 n. 206 (vendita a distanza). Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzeoggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet : ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇- retail/finnet/index_en.htm chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZANel presentare il reclamo all’IVASS - da inoltrare presso il Servizio Tutela del Consumatore, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇▇▇▇: è fatta - indicare nome, cognome, indirizzo del reclamante con eventuale recapito telefonico; - indicare il soggetto o i soggetti di cui si lamenta l’operato; - descrivere sinteticamente i motivi della lamentela; - allegare copia del reclamo presentato all’Assicuratore e copia dell’eventuale riscontro fornito da questo; - allegare ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Resta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaadire l’Autorità Giudiziaria previo esperimento del tentativo obbligatorio di mediazione ex art. 5 D. Lgs 28/2010 e successive modifiche, deferendo la controversia avanti ad organismo di mediazione abilitato, come regolato dall’art. 14 delle Condizioni di Assicurazione.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il aventi oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri - segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto - devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: Net Insurance S.p.A. Ufficio Reclami Via ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, 4 – 00161 Fax 06 89326.570 – E-mail: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utentiTutela del Consumatore, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇, telefono ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS- ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessadall’Assicuratore. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialiDevono essere inoltrati direttamente all’IVASS: - nome, cognome i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7.9.2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonicorelativi regolamenti attuativi; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 6.9.2005 n. 206 (vendita a distanza). Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzeoggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇- retail/finnet/index_en.htm chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZANel presentare il reclamo all’IVASS - da inoltrare presso il Servizio Tutela del Consumatore, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇▇▇▇: è fatta - indicare nome, cognome, indirizzo del reclamante con eventuale recapito telefonico; - indicare il soggetto o i soggetti di cui si lamenta l’operato; - descrivere sinteticamente i motivi della lamentela; - allegare copia del reclamo presentato all’Assicuratore e copia dell’eventuale riscontro fornito da questo; - allegare ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Resta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaadire l’Autorità Giudiziaria previo esperimento del tentativo obbligatorio di mediazione ex art. 5 D. Lgs 28/2010 e successive modifiche, deferendo la controversia avanti ad organismo di mediazione abilitato, come regolato dall’art. 28 delle Condizioni di Assicurazione.

Reclami. Eventuali MULTIPROTEZIONE RC Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: EVittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, Via ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti – fax. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇). di cui si lamenta l’operato. ▇▇ ▇ ▇ ▇ ▇ Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo In particolare i reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’Impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’Impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ - ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. lgs. AVVERTENZA: è fatta salva 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la facoltà dell’Assicurato trasparenza e le modalità di ricorrere all’Autorità Giudiziariaofferta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, 27 - 00186 Roma. In caso di ricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati indicando i seguenti dati: - nome, cognome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza di polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale sinistro a cui si fa riferimento; - indicazioni indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’Impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASSall’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Servizio tutela degli utenti▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - ▇, Telefono 06/421331, Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresadell’impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito sito: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva Si ricorda che permane la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaattivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n.28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: Vittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ , n. 2 - 20149 Milano (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ - email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo In particolare i reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB - ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ - ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato In caso di ricorrere all’Autorità Giudiziariaricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali In ottemperanza alle disposizioni vigenti, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri o comportamenti tenuti dagli agenti UCA o dai loro collaboratori o dipendenti devono essere inoltrati per iscritto alla Società a: Suddetti reclami saranno trattati dalla funzione aziendale dedicata all’esame degli stessi, Ufficio Relazione con la Clientela – Servizio Reclami, contattabile ai recapiti sopra indicati, con produzione di riscontro al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo stesso (al netto delle eventuali sospensioni previste dalla legge per il caso in cui il reclamo riguardi comportamenti tenuti da un intermediario o da suoi collaboratori o dipendenti e sia, pertanto, necessario acquisire dallo stesso la documentazione pertinente). Nei casi sottoindicati, i soggetti interessati dovranno essere indicati presentare direttamente all’IVASS: a) i seguenti dati: - nomereclami già presentati direttamente alle imprese di assicurazione, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto agli intermediari assicurativi o agli intermediari iscritti nell’elenco annesso che non abbiano ricevuto risposta entro il termine previsto dal Regolamento ISVAP n. 24/2008 da parte dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente interessati o abbiano ricevuto una risposta ritenuta non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinquesoddisfacente; b) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il ; il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://internet: ▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇); c) i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto legislativo n.209/2005 e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. AVVERTENZATali casistiche di reclamo andranno indirizzate per iscritto a: è IVASS Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, complete di: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione, all’intermediario assicurativo o all’intermediario iscritto nell’elenco annesso e dell’eventuale riscontro fornito dagli stessi; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. L’IVASS avvia l’attività istruttoria relativa al reclamo ricevuto, dandone notizia al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In mancanza di alcuna delle indicazioni di cui sopra l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di 45 giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile, l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. L’IVASS, acquisiti gli elementi di valutazione necessari, comunica al reclamante l’esito della gestione del reclamo entro il termine di 90 giorni dall’acquisizione degli stessi, L’IVASS può chiedere all’impresa di assicurazione, agli intermediari assicurativi o agli intermediari iscritti nell’elenco annesso, nel caso in cui gestiscano i reclami direttamente, di fornire chiarimenti sul reclamo direttamente al reclamante e di trasmettere all’IVASS copia della risposta fornita al reclamante. Se ritiene la risposta non soddisfacente, l’IVASS prosegue l’attività istruttoria comunicandone l’esito al reclamante nel termine di 90 giorni. Il reclamante, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Compagnia, ha la possibilità, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, di rivolgersi all’IVASS e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie di seguito descritti. Per la presentazione del reclamo ad IVASS si può utilizzare il modello scaricabile a seguito di accesso sul sito internet di UCA (Area assicurati – Reclami degli assicurati). È fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria, con la precisazione che per la risoluzione di controversie in materia di contratti assicurativi è prevista altresì la possibilità per l'Assicurato di adire le vie giudiziarie: in questo caso l'azione civile dovrà essere preceduta dal tentativo di mediazione obbligatoria come disciplinato dalla normativa vigente, a cui si rimanda per modalità e termini di presentazione e a quanto di seguito descritto.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: EVittoria Assicurazioni S.p.A. – Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 - 20149 Milano (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – tel. 02/▇▇▇.▇▇▇.▇▇ – e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, all’ISVAP – Via del Quirinale n° n. 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇. Devono essere presentati direttamente all’ISVAP, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 settembre 2005, n. 209 – TelCodice delle Assicurazioni – e delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere In particolare i seguenti elementi essenzialireclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: - – nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario – individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - – breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; – copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; – ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’ISVAP: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’ISVAP provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal N O T A TAR. 130A ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’ISVAP provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ – ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D.Lgs. AVVERTENZA: è fatta salva 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la facoltà dell’Assicurato trasparenza e le modalità di ricorrere all’Autorità Giudiziariaofferta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP – Via in Arcione 71 – 00187 Roma. In caso di ricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’ISVAP provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto (i) la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero (ii) un servizio assicurativo, ovvero (iii) il comportamento dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: E-mail: Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel I reclami relativi al comportamento dell’Agente, inclusi i relativi dipendenti e collaboratori, possono essere inoltrati per iscritto anche all’Agenzia di riferimento. Per poter dare seguito alla richiesta, nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati i seguenti dati: - nome, cognomecognome e codice fiscale (o partita IVA) del contraente di polizza. Ireclami relativi al comportamento degli intermediari iscritti alla sezione B (Broker) e D (Banche, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza Intermediari Finanziari ex art. 107 del TUB, SIM e nominativo Poste Italiane – Divisione servizi di banco posta) del Contraente; - numero Registro Unico Intermediari, devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e data del Sinistro saranno da esso gestiti dando riscontro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti reclamante entro il termine massimo di cui si lamenta l’operato45 giorni. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utentiTutela del Consumatore, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇, telefono 06.42.133.1. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353Se il reclamo riguarda il comportamento dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), il termine massimo di riscontro è di 60 giorni. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando lo specifico l’apposito modello disponibile reperibile sul sito dell’IVASSinternet dell’IVASS e della Società , corredando l’esposto della documentazione relativa al contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo trattato dalla presentato alla Società o all’Intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ; e) ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Si evidenzia che i reclami per l’accertamento dell’osservanza della vigente normativa di settore vanno presentati direttamente all’IVASS. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di liti transfrontaliere è possibile cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competente, individuabile accedendo al sito internet ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZA: è Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà dell’Assicurato di adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere all’Autorità Giudiziariaai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di arbitrato di cui al punto seguente prevista dalle Condizioni di Assicurazione all’Art. 8.18 “Gestione del Sinistro” relativamente alla Sezione TUTELA LEGALE.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il relativi al rapporto contrattuale o la alla gestione dei Sinistri devono del sinistro possono essere inoltrati presentati per iscritto alla Società al seguente indirizzosecondo le seguenti modalità: Ee-mail: mail – ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇ Fax: posta – QUIXA S.p.A. c.a. Ufficio Reclami, via Leopardi, 15 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ avendo cura di indicare: - nome, cognome, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponentee recapito telefonico del reclamante; - numero della Polizza polizza e nominativo del Contraentecontraente; - numero e data del Sinistro sinistro al quale si fa fare riferimento; - indicazioni indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze. Qualora Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. ▇▇▇ l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel entro il termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASSall’ISVAP – Servizio Tutela degli Utenti, Servizio tutela degli utenti▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Via del Quirinale n° 21 ▇▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇(fax ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇▇ – ▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇), corredando il reclamo con: - nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; - indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. Possono essere presentati direttamente all’ISVAP, secondo le modalità sopra indicate, eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione del sinistro, ma relativi alla mancata osservanza da parte della Compagnia, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi. E’ inoltre possibile presentare reclamo all’ISVAP o direttamente al sistema estero competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-▇▇▇NET, per la risoluzione delle liti transfrontaliere. AVVERTENZA: è fatta salva In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Resta salva, in ogni caso, la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoCompagnia e precisamente a: E-mailColoro i quali siano in possesso di un indirizzo di posta elettronica certificata possono inviare eventuali reclami anche all’indirizzo di posta elettronica certificata della Compagnia: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – a: utilizzando il Modulo predisposto dall’Istituto (scaricabile al seguente link: ▇▇▇▇▇ ://▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, ai reclami.pdf) e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialiCompagnia ovvero: - nome, cognome e domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. La presentazione del reclamo all’IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo: In tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZAinternet: è fatta salva In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora una delle parti del contratto descritto nella presente Nota informativa intenda agire in giudizio per una controversia avente ad oggetto gli obblighi contrattuali dovrà preliminarmente esperire la procedura di mediazione obbligatoria prevista dal D. Lgs. n. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. In tal caso la richiesta di mediazione, depositata presso uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito registro presso il Ministero della Giustizia, dovrà essere fatta pervenire a: anche a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo: ovvero a mezzo fax al numero di telefono: La Compagnia si impegna a trasmettere entro sessanta giorni dalla chiusura di ogni anno solare, l’estratto conto annuale della posizione assicurativa contenente le seguenti informazioni: a) cumulo dei premi versati dal perfezionamento del contratto; b) dettaglio dei premi versati nell’anno di riferimento; c) l’ammontare della parte dei premi pagati a copertura del caso di morte da infortunio nell’anno di riferimento; d) valore dei riscatti parziali rimborsati nell’anno di riferimento; e) il valore di riscatto maturato alla data di riferimento dell’estratto conto; f) valore della prestazione maturata alla data di riferimento; g) il tasso annuo di rendimento della gestione separata, l’aliquota di retrocessione del rendimento riconosciuto e la corrispondente misura di rivalutazione con evidenza del rendimento minimo trattenuto dall’Impresa.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono essere inoltrati Il Cliente può presentare reclamo per iscritto alla Società al seguente indirizzo: Eindirizzandolo per posta ordinaria o raccomandata all’attenzione dell’Ufficio Reclami istituito a Bolzano, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, per e-mail: mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ , per posta elettronica certificata all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – @▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/, via fax al numero ▇▇▇-▇ ▇▇▇▇▇▇ oppure compilando l’apposito modulo in filiale. AVVERTENZAL’esito del reclamo sarà comunicato con lettera raccomandata o con posta elettronica certificata entro i seguenti termini decorrenti dalla data di ricezione del reclamo stesso: è fatta salva • 60 giorni per i reclami relativi alle operazioni e ai servizi bancari e finanziari; • 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento. Se la facoltà dell’Assicurato Banca, per situazioni eccezionali alla stessa non imputabili, non può rispondere entro 15 giorni lavorativi, invierà una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale il Cliente otterrà una risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giorni lavorativi; In caso di ricorrere all’Autorità Giudiziariarisposta insoddisfacente dell’Ufficio Reclami il Cliente ha diritto di rivolgersi: • all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per le controversie in materia bancaria e finanziaria. Per sapere come adire l'Arbitro Bancario Finanziario, conoscere l'ambito della sua competenza e per ogni altra opportuna informazione si può consultare il sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, chiedere alle filiali della Banca d’Italia, oppure ci si può rivolgere direttamente alla Banca, anche attraverso il sito internet della stessa ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; • ad altre forme di risoluzione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa, compreso il preventivo tentativo di mediazione obbligatoria. Il ricorso preventivo ad uno dei citati Organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie costituisce condizione di procedibilità della eventuale successiva domanda giudiziale.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono dovranno essere inoltrati per iscritto a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla Società al seguente indirizzofunzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇.▇▇▇ Nel reclamo . La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Servizi al Cliente. Eventuali reclami afferenti le attività dell’intermediario Poste Italiane S.p.A. - Patrimonio Bancoposta dovranno essere indicati i seguenti datipresentati tramite apposita comunicazione scritta, indirizzata a: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti È anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail all’indirizzo di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – posta elettronica certificata: ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇. L’intermediario è tenuto a fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. - in ossequio alle disposizioni di cui al Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali 2016/679/UE (GDPR) - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (e.g., in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo) o in assenza di riscontro nel termine mas- simo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, utilizzando il modello per la presentazione dei reclami, disponibile sul sito della Compagnia, corre- dando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato da Poste Vita S.p.A. In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indi- rettamente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo espe- rimento del procedimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si rinvia all’ar- ticolo 25 delle Condizioni di Assicurazione. Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamen- te il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). AVVERTENZAEventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esempio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: Attraverso il suddetto Numero Verde è fatta salva anche possibile richiedere l’invio, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ numero di fax o all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informa- zioni concernenti la facoltà dell’Assicurato procedura di ricorrere all’Autorità Giudiziariagestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, dopo una semplice procedura di registrazione, è possibile verificare la propria po- sizione assicurativa ed accedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: EVittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, Via ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato– fax.▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’ISVAP - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’ISVAP, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: POLIZZA FIDEIUSSORIA MUTUI a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo all’IVASS deve contenere di 14 N O T A In particolare i seguenti elementi essenzialireclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’Impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’ISVAP: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’Impresa: in caso di ricezione l’ISVAP provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’ISVAP provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB - ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ - ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato In caso di ricorrere all’Autorità Giudiziariaricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’ISVAP provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale 28.1 Ogni reclamo del Cliente relativo al Contratto di Fornitura potrà essere inviato al Fornitore, mediante comunicazione ai recapiti indicati all’art.25 scritta a mezzo lettera raccomandata A.R., a ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ovvero via PEC al ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ o la gestione dei Sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: Eall’indirizzo e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇, ovvero tramite fax al n. ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel . Il Fornitore rende disponibile sul proprio sito internet un modulo scaricabile per l’inoltro di reclami. È fatta salva la possibilità per il Cliente di inviare al Fornitore un reclamo dovranno essere indicati i seguenti datiscritto anche senza utilizzare il predetto modulo, purché tale comunicazione contenga almeno: - nome, a) nome e cognome, ; b) indirizzo completo dell’esponentedi fornitura; - numero c) indirizzo postale (se diverso da quello di fornitura) o di posta elettronica per l’invio della Polizza e nominativo del Contraenterisposta scritta; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di d) somministrazione cui si lamenta l’operatoriferisce il reclamo scritto (gas, energia elettrica, entrambi); e) codice identificativo del PoD/PdR, ove disponibile, o, qualora non disponibile, il codice Cliente; f) breve descrizione dei fatti contestati. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o I reclami possono essere inviati dal Cliente ai canali di contatto indicati in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/fattura e sul sito ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇.▇▇, nonché ai recapiti di cui all’art. 25. 28.2 Il Fornitore procederà all’esame dei reclami nel rispetto di quanto previsto dal TIQV, nonché della normativa di volta in volta applicabile. 28.3 Il Cliente a seguito di mancata risposta del Fornitore ad un reclamo scritto entro il termine stabilito dal TIQV o 06/42133353in caso di risposta non soddisfacente ha la possibilità di attivare, ai sensi del TICO, il Servizio Conciliazione dell’ARERA per tentare di risolvere con procedura online, completamente gratuita, eventuali controversie, senza ricorrere a vie giudiziarie. Il Servizio è rivolto: a) nel settore Gas, ai clienti domestici e non domestici connessi in bassa pressione (BP), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSb) nel settore Energia Elettrica, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società ai clienti domestici e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaai clienti non domestici connessi in bassa e media tensione (BT / MT). Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui Fornitore si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile impegna a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NETpartecipare alle procedure conciliative. Il sistema competente tentativo di conciliazione è individuabile accedendo al sito condizione necessaria di procedibilità per l’eventuale esperimento di azioni giudiziali. L’attivazione del Servizio Conciliazione avviene mediante compilazione online di apposita richiesta accessibile dai siti ▇▇▇.▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇ o ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇.▇▇. Per maggiori informazioni è possibile utilizzare l’indirizzo mail ▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ o contattare anche lo Sportello per il Consumatore di ricorrere all’Autorità Giudiziariaenergia al numero 800.166.654.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: EVittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (fax 02 / 48.20.47.37 - tel. 02 / ▇▇▇.▇▇▇.▇▇ - e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’ISVAP - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’ISVAP, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo all’IVASS deve contenere In particolare i seguenti elementi essenzialireclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’ISVAP: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e le relative circostanze. Per la risoluzione all’attribuzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZAall’impresa: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato in caso di ricorrere all’Autorità ricezione l’ISVAP provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria.: l’ISVAP provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza;

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) e all’autorità irlandese competente (Financial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rappor- to Contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantifica- zione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei Sinistri sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ n. 23, 20159 Milano Fax numero: ▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇ E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati . I reclami devono contenere i seguenti datielementi: - nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto denominazione dell’impresa, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il reclamo deve fornire riscontro entro il ter- mine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all’indiriz- zo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposi- zioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercia- lizzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscon- tro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇ - e chiedendo l’atti- vazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati secondo le disposizioni conte- nute nel sito Modalità di reclamo e modulistica al sito: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Il Financial Service Ombudsman’s Bureau è un organismo indipen- dente e separato dalla Autorità di Vigilanza Irlandese (Central Bank of Ireland) ed è competente a trattare i reclami a servizi forniti dalle imprese di Assicurazione. AVVERTENZA: è fatta Resta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) e al- l’autorità irlandese competente (Financial Service Ombud- sman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’at- tribuzione di responsabilità, della effettività della prestazio- ne, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei Sinistri sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ FaxSito internet: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati I reclami devono contenere i seguenti datielementi: - nome, cognomeco- gnome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto denominazione dell’im- presa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il reclamo deve fornire risposta en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del re- clamo, all’indirizzo fornito al reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle re- lative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi fi- nanziari al consumatore), da parte della Compagnia, degli Intermediari e dei periti assicurativi da essa incaricati; - nei casi in cui l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'e- sito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di as- senza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l'esposto della documentazione relativa al recla- mo trattato dalla Società. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei re- clami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell’ISVAP, che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere trasfrontaliere è possibile presentare presen- tare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è – individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇- e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZA: I reclami possono essere indirizzati secondo le disposizioni contenute nel sito Il Financial Service Ombudsman’s Bureau è fatta salva la facoltà dell’Assicurato un organismo indipendente e separato dalla Autorità di ricorrere all’Autorità GiudiziariaVigilanza Irlandese (Central Bank of Ireland) ed è competente a trattare i recla- mi a servizi forniti dalle imprese di assicurazione.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto (i) la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della Prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero (ii) un servizio assicurativo, ovvero (iii) il comportamento dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: E-mail: Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel I reclami relativi al comportamento dell’Agente, inclusi i relativi dipendenti e collaboratori, possono essere inoltrati per iscritto anche all’Agenzia di riferimento. Per poter dare seguito alla richiesta, nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati i seguenti dati: - nome, cognomecognome e codice fiscale (o partita IVA) del contraente di polizza. I reclami relativi al comportamento degli intermediari iscritti alla sezione B (Broker) e D (Banche, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza Intermediari Finanziari ex art. 107 del TUB, SIM e nominativo Poste Italiane – Divisione servizi di banco posta) del Contraente; - numero Registro Unico Intermediari, devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e data del Sinistro saranno da esso gestiti dando riscontro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti reclamante entro il termine massimo di cui si lamenta l’operato45 giorni. Qualora l’esponente Qualoral’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito siritenga soddisfattodall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utentiTutela del Consumatore, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇, telefono 06.42.133.1. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353Se il reclamo riguarda il comportamento dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), il termine massimo di riscontro è di 60 giorni. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando lo specifico l’apposito modello disponibile reperibile sul sito dell’IVASSinternet dell’IVASS e della Società , corredando l’esposto della documentazione relativa al contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo trattato dalla presentato alla Società o all’Intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ; e) ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Si evidenzia che i reclami per l’accertamento dell’osservanza della vigente normativa di settore vanno presentati direttamente all’IVASS. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di liti transfrontaliere è possibile cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competente, individuabile accedendo al sito internet ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZA: è Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà dell’Assicurato di adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere all’Autorità Giudiziaria.ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); in caso di controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti il ricorso alla procedura di negoziazione assistita è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di conciliazione paritetica, per controversie relative a sinistri R.C. Auto la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti al sistema, con le modalità indicate sul sito internet della Società • procedura di arbitrato ove prevista dalle Condizioni di assicurazione

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono dovranno essere inoltrati formulati per iscritto alla Società al seguente indirizzoCompagnia ed indirizzati a: Ee-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo dovranno entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Potranno essere indicati presentati direttamente a: • eventuali reclami non relativi al Contratto di Assicurazione o alla gestione dei Sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; • i seguenti dati: - reclami già presentati direttamente alla Compagnia e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal loro ricevimento o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. Il nuovo reclamo dovrà contenere: a) nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla della stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di 90 giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui alla lettera a), l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzesistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo direttamente all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competente, individuabile accedendo al sito internet ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto iscritto, a mezzo posta, telefax o email alla Società al seguente indirizzofunzione Ufficio Reclami dell’Assicuratore, incaricata del loro esame, ai recapiti qui di seguito indicati: EMetLife Europe d.a.c. Rappresentanza Generale per l’Italia, Ufficio Reclami, ▇▇▇ ▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇▇. ▇▇.▇▇▇▇▇▇, Fax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇, Indirizzo e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Il reclamante potrà presentare reclamo all’Assicuratore anche utilizzando il modello disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Faxall’interno della sezione “Assistenza clienti”. L’Assicuratore gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008, nei seguenti casi: ▪ reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Assicuratore non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto); ▪ reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; ▪ reclami riguardanti le disposizioni del Codice del Consumo relative alla commercializzazione a distanza di prodotti assicurativi; il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS - Servizio Tutela del Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, secondo le modalità di seguito indicate e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dall’Assicuratore. Il reclamante potrà presentare reclamo all’IVASS utilizzando il modello disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇, avendo cura di indicare i seguenti elementi: ▪ nome, cognome e domicilio del reclamante; ▪ soggetto o soggetti di cui si lamenta l’operato; ▪ descrizione dei motivi della lamentela ed eventuale documentazione a sostegno della stessa. Resta comunque salva la facoltà di ricorrere all’istituto della mediazione, come disciplinato dalla Legge n. 98/2013 e di adire l’Autorità Giudiziaria. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. In ogni caso, resta salva la facoltà di proporre il reclamo nei confronti dell’Autorità di Vigilanza dello Stato membro di origine (Irlanda) di Metlife Europe d.a.c. al seguente indirizzo: Central Bank of Ireland, Consumer Protection Codes Department, ▇▇ ▇▇▇ ▇. ▇▇▇, ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇▇▇ oppure ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome▇▇▇▇▇▇▇▇▇, cognome▇▇▇ ▇▇▇▇▇, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇ – Place, Dublin 2, Tel. 06/421331 - Fax 06/: +▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇▇▇▇, Fax: +▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze▇ ▇▇▇▇▇▇▇. Per la risoluzione di liti transfrontaliere transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è (individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Reclami. Per maggiori approfondimenti si rimanda all’Articolo 146 del Codice delle Assicurazioni Private e al De- creto Ministeriale n.191/2998, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 287 del 9.12.2008. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: Ea Intesa Sanpaolo Assicura S.p.A. – Gestione Reclami e Qualità del Servizio ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ 268 - 10154 Torino, fax +▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. Qualora l’esponente il Cliente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della può presentare un esposto con la documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialia: - I reclami indirizzati all’Ivass dovranno contenere: a) nome, cognome e domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario ; b) Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - ; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; d) copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro ricevuto; e) ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al attivare il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tra- mite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇). AVVERTENZA: è fatta In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi, ove esistenti. Rimane salva la facoltà dell’Assicurato possibilità di ricorrere rivolgersi all’Autorità Giudiziaria. La persona fisica o giuridica il cui interesse è protetto dall’assicurazione. Per la garanzia di Responsabilità Civile, la persona la cui responsabilità è assicurata per ▇▇▇▇▇ in relazione alla circolazione del Veicolo. L’Assicurato non coincide necessariamente con il Contraente. È il documento consegnato dalla Compagnia all’Assicurato alla scadenza del contratto di assicurazione, con l’indica- zione del numero dei sinistri verificatisi negli ultimi 5 anni e la classe di merito di provenienza e quella di assegnazione.

Reclami. Siamo convinti che ogni cliente meriti un servizio tempestivo, cortese ed efficiente. Nel caso in cui il nostro servizio non soddisfi le vostre aspettative potete contattarci agli indirizzi e secondo le modalità qui di seguito indicate. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono sinistri dovranno essere inoltrati formulati per iscritto alla Società al seguente indirizzoall’Assicuratore ed indirizzati a: EAIG Europe S.A. Rappresentanza Generale per l’Italia Servizio Reclami Piazza Vetra, n.17– ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Fax ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇ e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇ FaxSarà cura dell’Assicuratore informare il reclamante dell’avvenuta ricezione e della presa in carico del reclamo, entro 5 giorni dalla ricezione dello stesso. L’Assicuratore comunicherà gli esiti del reclamo al reclamante il prima possibile, e comunque entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. In conformità al disposto del Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008, potranno essere presentati direttamente a: IVASS Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Servizio Tutela degli Utenti ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ Nel - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, contestualmente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET, • eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonchè delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; • i reclami già presentati direttamente all’Assicuratore e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte della compagnia stessa o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. Il nuovo reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - dovrà contenere: a) nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società presentato all’Assicuratore e dell’eventuale riscontro fornito dalla della stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ; e) ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di novanta giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui alla lettera a), l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. In relazione alle controversie inerenti la risoluzione quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Oppure tali reclami possono essere indirizzati direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇Financial Ombudsman Service, che può essere contattato ai seguenti recapiti://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: EVittoria Assicurazioni S.p.A. – Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ n. 2 - 20149 Milano (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, all’IVASS – Via del Quirinale n° n. 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇. Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 settembre 2005, n. 209 – TelCodice delle Assicurazioni – e delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo In particolare i reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: - – nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario VITTORIA SENZA TEMPO – individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - – breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; – copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; – ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. di 22 N O T A TAR. 321N Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ – ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D.Lgs. AVVERTENZA: è fatta salva 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la facoltà dell’Assicurato trasparenza e le modalità di ricorrere all’Autorità Giudiziariaofferta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP – Via in Arcione 71 – 00187 Roma. In caso di ricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: EVittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ - tel. 02 / ▇▇▇.▇▇▇.▇▇ - e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’ISVAP - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’ISVAP, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo all’IVASS deve contenere In particolare i seguenti elementi essenzialireclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.;

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono sinistri dovranno essere inoltrati formulati per iscritto alla Società al seguente indirizzoall’Impresa ed indirizzati a: Ee-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel ▇▇▇▇▇.▇▇. Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo dovranno entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Potranno essere indicati presentati direttamente a: eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; i seguenti dati: - reclami già presentati direttamente alla Società e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte della compagnia stessa o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; il nuovo reclamo dovrà contenere: a) nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società presentato all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornito dalla della stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’ISVAP, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di novanta giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui alla lettera a), l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzesistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/ index_en.htm, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Reclami. Eventuali Ai sensi del Regolamento ISVAP n. 24/2008, come modificato dal Provvedimento n. 30/2015, per Reclamo si intende "una dichiarazione di insoddisfazione, in forma scritta, nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo iscritto al Registro Unico degli Intermediari (RUI) o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso al RUI e relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami riguardanti le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto". La Società invia la relativa risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Società, il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono reclamante potrà rivolgersi all'IVASS ed ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie. In particolare: 1.possono essere inoltrati presentati allʼIVASS per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: (in ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇.▇ ▇▇▇▇ Fax: oppure ai fax ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati - ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇): - i seguenti dati: reclami per lʼaccertamento dellʼosservanza delle disposizioni del D.Lgs n. 209/2005 (Codice delle Assicurazioni Private) e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni del D.Lgs. n. 206/2005 Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV-bis relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Intermediari e dei Periti assicurativi; - i reclami già presentati direttamente alle Imprese di assicurazione e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. - nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponentecon eventuale recapito telefonico; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operatolʼoperato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; - copia del reclamo eventualmente presentato allʼimpresa di assicurazione e dellʼeventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per reperire il modello da utilizzare per la risoluzione presentazione dei reclami all'IVASS, si rinvia alla Sezione Reclami del sito della Società ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ . Si precisa che in caso di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito accedendoalsitointernet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇).

Reclami. Eventuali Ai sensi del Regolamento ISVAP n. 24/2008, come modificato dal Provvedimento n. 30/2015, per Reclamo si intende "una dichiarazione di insoddisfazione, in forma scritta, nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo iscritto al Registro Unico degli Intermediari (RUI) o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso al RUI e relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami riguardanti le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto" La Società invia la relativa risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Società, il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono reclamante potrà rivolgersi all'IVASS ed ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie. In particolare: 1.possono essere inoltrati presentati allʼIVASS per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: (in ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇.▇ ▇▇▇▇ Fax: oppure ai fax ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati - ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇): - i seguenti dati: reclami per lʼaccertamento dellʼosservanza delle disposizioni del D.Lgs n. 209/2005 (Codice delle Assicurazioni Private) e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni del D.Lgs. n. 206/2005 Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV-bis relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli Intermediari e dei Periti assicurativi; - i reclami già presentati direttamente alle Imprese di assicurazione e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. - nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponentecon eventuale recapito telefonico; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operatolʼoperato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; - copia del reclamo eventualmente presentato allʼimpresa di assicurazione e dellʼeventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per reperire il modello da utilizzare per la risoluzione presentazione dei reclami all'IVASS, si rinvia alla Sezione Reclami del sito della Società ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ . Si precisa che in caso di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il NET (il sistema competente è individuabile accedendo al sito accedendoalsitointernet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇).

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto (i) la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, ovvero (ii) un servizio assicurativo, ovvero (iii) il comportamento dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: E-mail: Oppure utilizzando l’apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel I reclami relativi al comportamento dell’Agente, inclusi i relativi dipendenti e collaboratori, possono essere inoltrati per iscritto anche all’Agenzia di riferimento. Per poter dare seguito alla richiesta, nel reclamo dovranno essere necessariamente indicati i seguenti dati: - nome, cognomecognome e codice fiscale (o partita IVA) del contraente di polizza. Ireclami relativi al comportamento degli intermediari iscritti alla sezione B (Broker) e D (Banche, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza Intermediari Finanziari ex art. 107 del TUB, SIM e nominativo Poste Italiane – Divisione servizi di banco posta) del Contraente; - numero Registro Unico Intermediari, devono essere inoltrati per iscritto direttamente alla sede dell’Intermediario e data del Sinistro saranno da esso gestiti dando riscontro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti reclamante entro il termine massimo di cui si lamenta l’operato45 giorni. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utentiTutela del Consumatore, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇, telefono 06.42.133.1. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353Se il reclamo riguarda il comportamento dell’Agente (inclusi i relativi dipendenti e collaboratori), il termine massimo di riscontro è di 60 giorni. I reclami indirizzati per iscritto all’IVASS, anche utilizzando lo specifico l’apposito modello disponibile reperibile sul sito dell’IVASSinternet dell’IVASS e della Società , corredando l’esposto della documentazione relativa al contengono: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo trattato dalla presentato alla Società o all’Intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ; e) ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Si evidenzia che i reclami per l’accertamento dell’osservanza della vigente normativa di settore vanno presentati direttamente all’IVASS. Per la risoluzione della lite transfrontaliera di liti transfrontaliere è possibile cui sia parte, il reclamante avente il domicilio in Italia può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competente, individuabile accedendo al sito internet ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZA: è Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà dell’Assicurato di adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere all’Autorità Giudiziariaai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie: • procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4 marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); in talune materie, comprese quelle inerenti le controversie insorte in materia di contratti assicurativi o di risarcimento del danno da responsabilità medica e sanitaria, il ricorso al procedimento di mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale. A tale procedura si accede mediante un’istanza da presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto; • procedura di arbitrato di cui al punto seguente prevista dalle Condizioni di Assicurazione all’Art. 9.18 “Gestione del Sinistro” relativamente alla Sezione TUTELA LEGALE.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati indicando i seguenti dati: - nome, cognome, cognome e indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza di polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale sinistro a cui si fa riferimento; - indicazioni indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’Impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASSall’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Servizio tutela degli utentiVi▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - ▇, Telefono 06/421331, Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresadell’impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito sito: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva Si ricorda che permane la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaattivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.lgs 4 marzo 2010 n.28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’ art. 16 del citato decreto.

Reclami. Eventuali Reclami possono essere presentati alla Compagnia o al- l’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) secondo le disposizioni che seguono: - Alla Compagnia Vanno indirizzati i reclami riguardanti aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il rapporto contrattuale profilo dell’attri- buzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’a- vente diritto o dei sinistri. Compete alla Compagnia anche la gestione dei Sinistri reclami relativi al comportamento degli Agenti (intermediari iscritti nella sezione A del Registro Unico degli Intermediari assicurativi) di cui l’impresa si avvale per lo svol- gimento dell’attività di intermediazione assicurativa, incluso il comportamento dei dipendenti e collaboratori degli Agenti. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati contenere i seguenti datielementi: - nome, cognomeco- gnome e domicilio del Reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero denominazione della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stes- so, all’indirizzo fornito dal Reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o in caso di assenza collaboratori, il termine di riscontro nel termine di cui sopra potrà essere sospeso per un massimo di 45 (quarantacinque) 15 giorni, potrà rivolgersi all’IVASSal fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all’og- getto del reclamo, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – così come previsto dalla normativa vigente. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto a: • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/.▇▇▇▇▇▇.▇▇ o 06/42133353dove, nella sezione dedicata ai Reclami, è predisposto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. - All’IVASS Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle re- lative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi fi- nanziari al consumatore), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSda parte delle imprese di assicu- razione e di riassicurazione, corredando l’esposto degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui il reclamante non si ritenga soddisfatto dal- l’esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di as- senza di riscontro da parte della documentazione relativa al reclamo trattato Compagnia nel termine previsto dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessavigente normativa. Il reclamo all’IVASS deve I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi essenzialielementi: - nome, cognome e domicilio del reclamante Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresadella Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’even- tuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’i- potesi di mancata risposta nel termine previsto dalla vigente normativa e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Recla- mi sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e s.m.i., che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competen- te - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZANel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giu- diziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come so- pra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: - la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s. m. i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai con- tratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territo- rialmente competenti. Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; - l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è fatta attiva- bile o in virtù di una clausola compromissoria, se prevista al- l’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. compromesso, un accordo volto ad at- tribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; - la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veico- li e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qual- siasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligato- ria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si im- pegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoCompagnia e precisamente a: E-mailColoro i quali siano in possesso di un indirizzo di posta elettronica certificata possono inviare eventuali reclami anche all’indirizzo di posta elettronica certificata della Compagnia: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – a: utilizzando il Modulo predisposto dall’Istituto (scaricabile al seguente link: ▇▇▇▇▇ ://▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, ai reclami.pdf) e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialiCompagnia ovvero: - nome, cognome e domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. La presentazione del reclamo all’IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo: In tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZAinternet: è fatta salva In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora una delle parti del contratto descritto nella presente Nota informativa intenda agire in giudizio per una controversia avente ad oggetto gli obblighi contrattuali dovrà preliminarmente esperire la procedura di mediazione obbligatoria prevista dal D. Lgs. n. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. In tal caso la richiesta di mediazione, depositata presso uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito registro presso il Ministero della Giustizia, dovrà essere fatta pervenire a: anche a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo: ovvero a mezzo fax al numero di telefono: La Compagnia si impegna a trasmettere entro sessanta giorni dalla chiusura di ogni anno solare, l’estratto conto annuale della posizione assicurativa contenente le seguenti informazioni: a) il premio versato al perfezionamento del contratto; b) l’ammontare del capitale assicurato dopo la rivalutazione e quello del capitale assicurato prima della rivalutazione alla data di riferimento dell’estratto conto; c) Il valore della cedola pagata nell’anno di riferimento; d) Il valore di riscatto maturato alla data di riferimento dell’estratto conto; e) Il tasso annuo di rendimento della gestione, l’aliquota di retrocessione del rendimento riconosciuto e la corrispondente misura di rivalutazione con evidenza del rendimento minimo trattenuto dall’Impresa.

Reclami. Eventuali In ottemperanza alle disposizioni vigenti, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società a: Suddetti reclami saranno trattati dalla funzione aziendale dedicata all’esame degli stessi, Ufficio Relazione con la Clientela – Servizio Reclami, contattabile ai recapiti sopra indicati, con produzione di riscontro al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo o in caso stesso. Nei casi sotto indicati, i soggetti interessati dovranno presentare direttamente all’IVASS: a) i reclami già presentati direttamente all’impresa di assenza di riscontro nel assicurazione che non abbiano ricevuto risposta entro il termine massimo di 45 (quarantacinquegiorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; b) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il ; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm); c) i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto legislativo n. 209/2005 e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. AVVERTENZATali casistiche di reclamo andranno indirizzate a: è IVASS- Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇., complete di: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. L’IVASS avvia l’attività istruttoria relativa al reclamo ricevuto, dandone notizia al reclamante entro 90 giorni dal ricevimento del reclamo e notizia dell’esito dell’attività istruttoria al reclamante entro 120 giorni dalla ricezione del reclamo, fatti salvi i casi di sospensione dovuti alla richiesta di informazioni aggiuntive o qualora richieda all’Impresa di Assicurazione di fornire chiarimenti sul reclamo direttamente al reclamante. È fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoCompagnia e precisamente a: E-mailColoro i quali siano in possesso di un indirizzo di posta elettronica certificata possono inviare eventuali reclami anche all’indirizzo di posta elettronica certificata della Compagnia: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – a: utilizzando il Modulo predisposto dall’Istituto (scaricabile al seguente link: ▇▇▇▇▇ ://▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/.▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇▇/▇▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, ai reclami.pdf) e corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialiCompagnia ovvero: - nome, cognome e domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo presentato all’Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. La presentazione del reclamo all’IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo: In tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZAinternet: è fatta salva In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti. Qualora una delle parti del contratto descritto nella presente Nota informativa intenda agire in giudizio per una controversia avente ad oggetto gli obblighi contrattuali dovrà preliminarmente esperire la procedura di mediazione obbligatoria prevista dal D. Lgs. n. 28/2010 e successive modificazioni ed integrazioni. In tal caso la richiesta di mediazione, depositata presso uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito registro presso il Ministero della Giustizia, dovrà essere fatta pervenire a: anche a mezzo posta elettronica certificata all’indirizzo: ovvero a mezzo fax al numero di telefono: In fase precontrattuale, su richiesta del Contraente, la Compagnia si impegna a fornire al Contraente stesso l’ultimo rendiconto annuale della gestione separata e l’ultimo prospetto riportante la composizione di detta gestione non oltre dieci giorni dalla richiesta. Tali informazioni sono comunque disponibili sul sito internet della Compagnia.

Reclami. Eventuali In ottemperanza alle disposizioni vigenti, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società a: Suddetti reclami saranno trattati dalla funzione aziendale dedicata all’esame degli stessi, Ufficio Relazione con la Clientela – Servizio Reclami, contattabile ai recapiti sopra indicati, con produzione di riscontro al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo o in caso stesso. Nei casi sotto indicati, i soggetti interessati dovranno presentare direttamente all’ISVAP: a) i reclami già presentati direttamente all’impresa di assenza di riscontro nel assicurazione che non abbiano ricevuto risposta entro il termine massimo di 45 (quarantacinquegiorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; b) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il ; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇ market/finservices-retail/finnet/index en.htm); c) i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto legislativo n.209/2005 e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. AVVERTENZATali casistiche di reclamo andranno indirizzate a: è ISVAP- Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇., complete di: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. L’ISVAP avvia l’attività istruttoria relativa al reclamo ricevuto, dandone notizia al reclamante entro 90 giorni dal ricevimento del reclamo e notizia dell’esito dell’attività istruttoria al reclamante entro 120 giorni dalla ricezione del reclamo, fatti salvi i casi di sospensione dovuti alla richiesta di informazioni aggiuntive o qualora richieda all’Impresa di Assicurazione di fornire chiarimenti sul reclamo direttamente al reclamante. È fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Reclami possono essere presentati alla Compagnia o al- l’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) secondo le disposizioni che seguono: - Alla Compagnia Vanno indirizzati i reclami riguardanti aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il rapporto contrattuale profilo dell’at- tribuzione di responsabilità, della effettività della prestazio- ne, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri. Compete alla Compagnia an- che la gestione dei Sinistri reclami relativi al comportamento degli Agenti (intermediari iscritti nella sezione A del Registro Uni- co degli Intermediari assicurativi) di cui l’impresa si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurati- va, incluso il comportamento dei dipendenti e collaboratori degli Agenti. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati contenere i seguenti datielementi: - nome, cognomeco- gnome e domicilio del Reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero denominazione della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o in caso di assenza collaboratori, il termine di riscontro nel termine di cui so- pra potrà essere sospeso per un massimo di 45 (quarantacinque) 15 giorni, potrà rivolgersi all’IVASSal fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione re- lativamente all’oggetto del reclamo, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – così come previsto dalla normativa vigente. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto a: • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/.▇▇▇▇▇▇.▇▇ o 06/42133353dove, nella sezione dedicata ai Reclami, è predisposto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. - All’IVASS Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle re- lative norme di attuazione e del Codice del Consumo (re- lative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSda parte delle imprese di assi- curazione e di riassicurazione, corredando l’esposto degli intermediari e dei pe- riti assicurativi; - nei casi in cui il reclamante non si ritenga soddisfatto dal- l’esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di as- senza di riscontro da parte della documentazione relativa al reclamo trattato Compagnia nel termine previsto dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessavigente normativa. Il reclamo all’IVASS deve I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi essenzialielementi: - nome, cognome e domicilio del reclamante Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresadella Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’even- tuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’i- potesi di mancata risposta nel termine previsto dalla vigente normativa e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Recla- mi sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e s.m.i., che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competen- te - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZANel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giu- diziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come so- pra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: è fatta salva - la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) e all’autorità irlandese competente (Financial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei Sinistri Sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati . I reclami devono contenere i seguenti datielementi: - nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo indicazione del Contraente; - numero e data del Sinistro titolo che lo legittima al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto reclamo (contraente, assicurato, danneggiato, beneficiario, ecc.), denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia deve fornire riscontro entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo all'indirizzo fornito dal reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte delle imprese di Assicurazione e di Riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l'esposto della documentazione relativa all’eventuale reclamo trattato dalla Società. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS all’Ivass o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. I reclami possono essere indirizzati a: secondo le disposizioni relative alle modalità di reclamo e modulistica contenute nel sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Il Financial Service Ombudsman’s Bureau è un organismo indipendente e separato dalla Autorità di Vigilanza Irlandese (Irish Financial Regulator) ed è competente a trattare i reclami a servizi forniti dalle imprese di Assicurazione. AVVERTENZA: è fatta Resta comunque salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Reclami possono essere presentati alla Compagnia o al- l’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) secondo le disposizioni che seguono: - Alla Compagnia Vanno indirizzati i reclami riguardanti aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il rapporto contrattuale profilo dell’attri- buzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’a- vente diritto o dei sinistri. Compete alla Compagnia anche la gestione dei Sinistri reclami relativi al comportamento degli Agenti (intermediari iscritti nella sezione A del Registro Unico degli Intermediari assicurativi) di cui l’impresa si avvale per lo svol- gimento dell’attività di intermediazione assicurativa, incluso il comportamento dei dipendenti e collaboratori degli Agenti. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati contenere i seguenti datielementi: - nome, cognomeco- gnome e domicilio del Reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero denominazione della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o in caso di assenza collaboratori, il termine di riscontro nel termine di cui so- pra potrà essere sospeso per un massimo di 45 (quarantacinque) 15 giorni, potrà rivolgersi all’IVASSal fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione re- lativamente all’oggetto del reclamo, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – così come previsto dalla normativa vigente. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto a: • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/.▇▇▇▇▇▇.▇▇ o 06/42133353dove, nella sezione dedicata ai Reclami, è predisposto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. - All’IVASS Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle re- lative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi fi- nanziari al consumatore), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSda parte delle imprese di assicu- razione e di riassicurazione, corredando l’esposto degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui il reclamante non si ritenga soddisfatto dal- l’esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di as- senza di riscontro da parte della documentazione relativa al reclamo trattato Compagnia nel termine previsto dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessavigente normativa. Il reclamo all’IVASS deve I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi essenzialielementi: - nome, cognome e domicilio del reclamante Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresadella Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’even- tuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’i- potesi di mancata risposta nel termine previsto dalla vigente normativa e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Recla- mi sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e s.m.i., che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competen- te - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZANel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giu- diziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come so- pra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: - la mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s. m. i., quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia attinente ai con- tratti assicurativi (ad esclusione delle controversie relative al risarcimento del danno da circolazione di veicoli e natanti) attraverso la presentazione di una istanza all’Organismo di mediazione scelto liberamente dalla parte tra quelli territo- rialmente competenti. Tale Organismo provvede a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, le quali vi partecipano con l’assistenza di un avvocato; - l’arbitrato, disciplinato dagli artt. 806 e ss. del c.p.c., è fatta at- tivabile o in virtù di una clausola compromissoria, se pre- vista all’interno del contratto (nelle condizioni generali), o attraverso la stipulazione del c.d. compromesso, un accor- do volto ad attribuire agli arbitri il potere di decidere la controversia; - la convenzione di negoziazione assistita, istituita dal D.L. 132/2014, quale condizione di procedibilità per esercitare in giudizio un’azione civile relativa ad una controversia in materia di risarcimento del danno da circolazione di veico- li e natanti oppure ad una domanda di pagamento, a qual- siasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro (salvo che, in relazione quest’ultimo caso, si tratti di controversie relative a materie già soggette alla mediazione obbligato- ria). Tale meccanismo si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si im- pegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: EVittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 - 20149 Milano (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ - tel. 02 / ▇▇▇.▇▇▇.▇▇ - e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo In particolare i reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; di 15 N O T A TAR. 320K N O T A TAR. 320K - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ - ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato In caso di ricorrere all’Autorità Giudiziariaricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri preliminarmente devono essere inoltrati per iscritto alla Società (posta, fax ed e.mail) a: L‘Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Provvedimento IVASS n. 30 del 24 marzo 2015, il reclamante, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, potrà rivolgersi al seguente indirizzoIstituto: E-mail: IVASS - Centro Tutela Consumatori Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome▇. ▇▇, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇; corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla Compagnia e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: - reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; - reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Impresa non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Alternativamente a quanto sopra, il reclamante – Tel. 06/421331 prima di adire l’Autorità Giudiziaria - Fax 06/in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, potrà anche avvalersi dei metodi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale e, nello specifico, - mediazione - negoziazione assistita - arbitrato Per le informazioni sulle modalità di attivazione delle singole procedure si rimanda a quanto presente nel sito: ▇▇▇.▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇//▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta ▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇ en.htm Resta comunque salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria. Premesso: • che il Contraente intende stipulare una Polizza in favore dei propri Clienti. Si specifica che la copertura assicurativa sarà offerta dal Contraente ai suoi Clienti a titolo gratuito. • che tutte le prestazioni oggetto della presente Polizza, nei termini e con le modalità descritte nei successivi articoli, saranno fornite nel rispetto della normativa e/o dei Regolamenti vigenti in materia; • che Inter Partner Assistance S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, è una compagnia assicurativa specializzata nell’erogazione di prestazioni di assistenza, nel rispetto della normativa vigente, ed è dotata delle strutture idonee per l’organizzazione, il coordinamento e la gestione delle prestazioni oggetto della presente Polizza, in favore degli Assicurati.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: EVittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ 2 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ - e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’ISVAP - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’ISVAP, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo all’IVASS deve contenere In particolare i seguenti elementi essenzialireclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: di 10 N O T A TAR. 721A - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’ISVAP: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’ISVAP provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’ISVAP provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB - ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ - ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato In caso di ricorrere all’Autorità Giudiziariaricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’ISVAP provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono sinistri dovranno essere inoltrati formulati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-maila ▇▇▇▇▇▇▇▇▇’▇ Studio sas ed indirizzati a: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇’▇ Studio s.a.s., ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ -­‐ 19124 La Spezia, Fax 0187/575808 – e-­‐mail: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Sarà cura della Compagnia informare il reclamante dell’avvenuta ricezione e della presa in carico del reclamo, entro 5 giorni dalla ricezione dello stesso. La Compagnia comunicherà gli esiti del reclamo al reclamante il prima possibile, e comunque entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. In conformità al disposto del Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008, potranno essere presentati direttamente a: IVASS Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo Servizio Tutela degli Utenti ▇▇▇ Fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ Nel -­‐ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ contestualmente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-­‐NET: -­‐ eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; -­‐ i reclami già presentati direttamente a noi e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte nostra o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. Il nuovo reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - dovrà contenere: a. nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni con eventuale recapito telefonico; b. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; c. breve descrizione del motivo di lamentela; d. copia del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società presentato all’Assicuratore e dell’eventuale riscontro fornito dalla della stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ; e. ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di novanta giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui alla lettera a), l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. In relazione alle controversie inerenti la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: Vittoria Assicurazioni S.p.A. – Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 - 20149 Milano (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, all’ISVAP – Via del Quirinale n° n. 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇. Devono essere presentati direttamente all’ISVAP, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 settembre 2005, n. 209 – TelCodice delle Assicurazioni – e delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere In particolare i seguenti elementi essenzialireclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere: - – nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario – individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - – breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; – copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; – ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’ISVAP: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’ISVAP provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’ISVAP provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; PROGRAMMA OGGI PER IL DOMANI - VITA c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ – ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D.Lgs. AVVERTENZA: è fatta salva 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la facoltà dell’Assicurato trasparenza e le modalità di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP – Via in Arcione 71 – 00187 Roma. In caso di ricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’ISVAP provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti. di 11 N O T A TAR. 112A C O N D I z I O N I D I P O L I z z A TAR. 112A

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: Vittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 - 20149 Milano (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ – email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Il Servizio Reclami, quale funzione aziendale incaricata, provvederà a fornire riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni. Per individuare correttamente la posizione e dar seguito ad una pronta trattazione della pratica al fine di fornire una risposta chiara e completa, è necessario indicare: - • nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponentecon eventuale recapito telefonico; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • numero di polizza e/o numero di sinistro e data dell’evento (in assenza sarà utile indicare il C.F. e/o le targhe coinvolte); • sintetica ed esaustiva esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela; ASSICURAZIONE INFORTUNI GLOBALE - INFORTUNI • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere per ulteriori informazioni è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al consultare l’apposita sezione dedicata ai reclami del sito internet dell’Impresa ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva E’ inoltre possibile usufruire delle seguenti modalità alternative per la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariasoluzione delle controversie.

Reclami. Eventuali In ottemperanza alle disposizioni vigenti, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Possono inoltre essere inviati ad UCA anche eventuali reclami relativi a comportamenti degli agenti della società in occasione dell’intermediazione dei suoi prodotti assicurativi, che saranno istruiti dalla Compagnia anche alla Società luce delle informazioni pervenute dall’agente interessato. Suddetti reclami saranno trattati dalla funzione aziendale dedicata all’esame degli stessi, Ufficio Relazione con la Clientela – Servizio Reclami, contattabile ai recapiti sopra indicati, con produzione di riscontro al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo o in caso stesso. Nei casi sotto indicati, i soggetti interessati dovranno presentare direttamente all’IVASS: a) i reclami già presentati direttamente all’impresa di assenza di riscontro nel assicurazione – anche relativi a comportamenti dei suoi agenti - che non abbiano ricevuto risposta entro il termine massimo di 45 (quarantacinquegiorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; b) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il ; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇); c) i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto legislativo n. 209/2005 e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. AVVERTENZATali casistiche di reclamo andranno indirizzate per iscritto a: IVASS- Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, complete di: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. L’IVASS avvia l’attività istruttoria relativa al reclamo ricevuto, dandone notizia al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In mancanza di alcuna delle indicazioni di cui sopra l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di 45 giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile, l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. L’IVASS, acquisiti gli elementi di valutazione necessari, comunica al reclamante l’esito della gestione del reclamo entro il termine di 90 giorni dall’acquisizione degli stessi. L’IVASS può chiedere all’impresa di assicurazione di fornire chiarimenti sul reclamo direttamente al reclamante e di trasmettere all’IVASS copia della risposta fornita al reclamante. Se ritiene la risposta dell’impresa non soddisfacente, l’IVASS prosegue l’attività istruttoria comunicandone l’esito al reclamante nel termine di 90 giorni. Il reclamante, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Compagnia, ha la possibilità, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, di rivolgersi all’IVASS e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla legislazione vigente e di seguito descritti. Sul sito internet di UCA -www.ucaspa.com- è possibile reperire il modello da poter utilizzare per la presentazione del reclamo ad IVASS. È fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l‟Autorità Giudiziaria, con la precisazione che per la risoluzione di controversie in materia di contratti assicurativi è prevista altresì la possibilità per l'Assicurato di adire le vie giudiziarie: in questo caso l'azione civile dovrà essere preceduta dal tentativo di mediazione obbligatoria come disciplinato dalla normativa vigente, a cui si rimanda per modalità e termini di presentazione e a quanto di seguito descritto.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell'attribuzione delle responsabilità, dell'effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all'avente diritto devono essere inoltrati per iscritto rivolte alla Società al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente l'esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere all'organo a ciò preposto: I reclami indirizzati all'Isvap contengono i seguenti elementi essenziali: - requisiti: a) nome, cognome e domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - l'operato c) breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela d) copia del reclamo presentato all'impresa di assicurazione e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa e) ogni documento utile a per descrivere più compiutamente le relative circostanze Non rientrano nella competenza dell’ISVAP: a) i reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria; b) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e delle imprese di assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto legislativo 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le relative circostanzemodalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta Resta salva la possibilità di adire l'Autorità Giudiziaria oltre alla facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaa sistemi conciliativi ove esistenti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla da la Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il aventi oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri - segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto - devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ Fax 06 36724.200 - E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utentiTutela Utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇, telefono ▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSFax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società dall’Assicuratore. Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7.9.2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessarelativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. Il del 6.9.2005 n. 206 (vendita a distanza). Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo obbligatorio di mediazione di cui all’art. 17 delle Condizioni di Assicurazione. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria. Nel presentare il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali- da inoltrare presso il Servizio Tutela Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇▇▇▇: - • indicare nome, cognome e domicilio cognome, indirizzo del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario • indicare il soggetto o i soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione • descrivere sinteticamente i motivi della lamentela; • allegare copia del motivo della lamentela ed reclamo presentato all’Assicuratore e copia dell’eventuale riscontro fornito da questo; • allegare ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet : ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Reclami. Eventuali In ottemperanza alle disposizioni vigenti, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società a: Suddetti reclami saranno trattati dalla funzione aziendale dedicata all‟esame degli stessi, Ufficio Relazione con la Clientela – Servizio Reclami, contattabile ai recapiti sopra indicati, con produzione di riscontro al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo o in caso stesso. Nei casi sotto indicati, i soggetti interessati dovranno presentare direttamente all‟IVASS: a) i reclami già presentati direttamente all‟impresa di assenza di riscontro nel assicurazione che non abbiano ricevuto risposta entro il termine massimo di 45 (quarantacinquegiorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; b) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione l‟attivazione della procedura FIN-NET. Il ; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇); c) i reclami per l‟accertamento dell‟osservanza delle disposizioni del decreto legislativo n. 209/2005 e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. AVVERTENZATali casistiche di reclamo andranno indirizzate per iscritto a: IVASS- Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇., complete di: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l‟operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all‟impresa di assicurazione e dell‟eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. L‟IVASS avvia l‟attività istruttoria relativa al reclamo ricevuto, dandone notizia al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In mancanza di alcuna delle indicazioni di cui sopra l‟IVASS, ai fini dell‟avvio dell‟istruttoria, entro il termine di 45 giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile, l‟integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. L‟IVASS, acquisiti gli elementi di valutazione necessari, comunica al reclamante l‟esito della gestione del reclamo entro il termine di 90 giorni dall‟acquisizione degli stessi. L‟IVASS può chiedere all‟impresa di assicurazione di fornire chiarimenti sul reclamo direttamente al reclamante e di trasmettere all‟IVASS copia della risposta fornita al reclamante. Se ritiene la risposta dell‟impresa non soddisfacente, l‟IVASS prosegue l‟attività istruttoria comunicandone l‟esito al reclamante nel termine di 90 giorni. Il reclamante, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Compagnia, ha la possibilità, prima di interessare l‟Autorità giudiziaria, di rivolgersi all‟IVASS e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla legislazione vigente e di seguito descritti. Sul sito internet di UCA -www.ucaspa.com- è possibile reperire il modello da poter utilizzare per la presentazione del reclamo ad IVASS. È fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria, con la precisazione che per la risoluzione di controversie in materia di contratti assicurativi è prevista altresì la possibilità per l'Assicurato di adire le vie giudiziarie: in questo caso l'azione civile dovrà essere preceduta dal tentativo di mediazione obbligatoria come disciplinato dalla normativa vigente, a cui si rimanda per modalità e termini di presentazione e a quanto di seguito descritto.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale Contratto di Assicurazione o la gestione dei Sinistri devono potranno essere inoltrati formulati per iscritto alla Società al seguente indirizzoall’Impresa ed indirizzati a: Ee-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel ▇▇▇▇▇.▇▇. Sarà cura dell’ Impresa comunicare gli esiti del reclamo dovranno entro il termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Dovranno essere indicati presentati direttamente a: • eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei Sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; • i seguenti dati: - reclami già presentati direttamente all’Impresa e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento da parte dell’Impresa stessa o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; il nuovo reclamo dovrà contenere: a) nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società presentato all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornito dalla della stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ; e) ogni documento utile a per descrivere più compiutamente le circostanze. In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il fatto termine di 90 (novanta) giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui alla lettera a), l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e le relative circostanzel’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento della procedura disciplinata dall’Art. 12 - Mediazione, ove obbligatoriamente previsto dalle norme di legge tempo per tempo vigenti. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo direttamente all’IVASS o direttamente al sistema estero Estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Siamo convinti che ogni cliente meriti un servizio tempestivo, cortese ed efficiente. Nel caso in cui il nostro servizio non soddisfi le vostre aspettative potete contattarci agli indirizzi e secondo le modalità qui di seguito indicate. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono sinistri dovranno essere inoltrati formulati per iscritto alla Società al seguente indirizzoall’Assicuratore ed indirizzati a: EAIG Europe Limited - Rappresentanza Generale per l’Italia Servizio Reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇ – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ Fax ▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇ e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇ Fax: Sarà cura della Compagnia informare il reclamante dell’avvenuta ricezione e della presa in carico del reclamo, entro 5 giorni dalla ricezione dello stesso. La Compagnia comunicherà gli esiti del reclamo al reclamante il prima possibile, e comunque entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. In conformità al disposto del Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008, potranno essere presentati direttamente a IVASS Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Servizio Tutela degli Utenti ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ Nel - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ Contestualmente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET • eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; • i reclami già presentati direttamente all’Assicuratore e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte della compagnia stessa o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. Il nuovo reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - dovrà contenere: a) nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società presentato all’Assicuratore e dell’eventuale riscontro fornito dalla della stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ; e) ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di novanta giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui alla lettera a), l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. In relazione alle controversie inerenti la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Nel caso in cui le Parti si siano accordate per una legislazione diversa da quella italiana, l’organo incaricato di esaminare gli eventuali reclami sarà quello eventualmente previsto dalla legislazione prescelta e l’IVASS faciliterà le comunicazioni tra l’autorità competente e il Contraente Arbitrato.

Reclami. Eventuali VITTORIA A MODO MIO PER CONFCOMMERCIO Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: EVittoria Assicurazioni S.p.A. - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 - 20149 Milano (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ - tel. 02/▇▇▇.▇▇▇.▇▇ - e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇. Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 settembre 2005, n. 209 – TelCodice delle Assicurazioni – e delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo In particolare i reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ – ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D.Lgs. AVVERTENZA: è fatta salva 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la facoltà dell’Assicurato trasparenza e le modalità di ricorrere all’Autorità Giudiziariaofferta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP – via in ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ – 00187 Roma. In caso di ricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati alla Compagnia, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) e all’autorità irlandese competente (Financial Service Ombudsman’s Bureau) secondo le disposizioni che seguono: Vanno indirizzati i reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei Sinistri sinistri. I reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: ZURICH INSURANCE plc Rappresentanza Generale per l’Italia Ufficio Gestione reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ n.23 - 20159 Milano Fax numero: 022662.2243 E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ FaxSito internet: ▇▇ ▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati I reclami devono contenere i seguenti datielementi: - nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. La Compagnia ricevuto il reclamo deve fornire risposta entro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all’indirizzo fornito al reclamante. Vanno indirizzati i reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore), da parte della Compagna, degli intermediari da essa incaricati e dei periti assicurativi; - nei casi in cui l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine di 45 giorni. I reclami devono essere inoltrati per iscritto a: corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell’ISVAP, che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è – individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇- e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZA: I reclami possono essere indirizzati secondo le disposizioni contenute nel sito Il Financial Service Ombudsman’s Bureau è fatta un organismo indipendente e separato dalla Autorità di Vigilanza Irlandese (Central Bank of Ireland) ed è competente a trattare i reclami a servizi forniti dalle imprese di assicurazione. Resta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il aventi oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri - segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto - devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ Fax 06 36724.200 - E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASSall’ISVAP, Servizio tutela degli utentiTutela Utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇, telefono ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSFax06.42133745/42133353, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società dall’Assicuratore. Devono essere inoltrati direttamente all’ISVAP: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7.9.2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessarelativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. Il del 6.9.2005 n. 206 (vendita a distanza). Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria previo esperimento del tentativo obbligatorio di mediazione ex art. 5 D. Lgs 28/2010 avanti ad organismo di mediazione abilitato. Non rientrano nella competenza dell’ISVAP i reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria. Nel presentare il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialiall’ISVAP - da inoltrare presso il Servizio Tutela Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇▇▇▇: - • indicare nome, cognome e domicilio cognome, indirizzo del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario • indicare il soggetto o i soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione • descrivere sinteticamente i motivi della lamentela; • allegare copia del motivo della lamentela ed reclamo presentato all’Assicuratore e copia dell’eventuale riscontro fornito da questo; • allegare ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS all’ISVAP o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet : ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il aventi oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri - segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, dell’effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto - devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: Net Insurance Life S.p.A. - Ufficio Reclami ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ n. 4 - 00161 Roma Fax 06 89326.570 - E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utentiTutela Utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇, telefono ▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSFax ▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società dall’Assicuratore. Devono essere inoltrati direttamente all’IVASS: • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. del 7.9.2005 n. 209 (Codice delle Assicurazioni) e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessarelativi regolamenti attuativi; • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. Il del 6.9.2005 n. 206 (vendita a distanza). Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del tentativo obbligatorio di mediazione di cui all’art. 17 delle Condizioni di Assicurazione. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria. Nel presentare il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali- da inoltrare presso il Servizio Tutela Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ - ▇▇▇▇▇▇▇: - • indicare nome, cognome e domicilio cognome, indirizzo del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario • indicare il soggetto o i soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione • descrivere sinteticamente i motivi della lamentela; • allegare copia del motivo della lamentela ed reclamo presentato all’Assicuratore e copia dell’eventuale riscontro fornito da questo; • allegare ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet : ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: Vittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 - 20149 Milano (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ - email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo In particolare i reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: - • nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario • individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - • breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; • copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; • ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e le relative circostanze. Per la risoluzione all’attribuzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇▇▇-▇▇▇ E LODE c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il comportamento dei soggetti abilitati e delle imprese di assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇ ▇.▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato In caso di ricorrere all’Autorità Giudiziariaricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: Vittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, Via ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ - email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo In particolare i reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB - ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ - ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato In caso di ricorrere all’Autorità Giudiziariaricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali In ottemperanza alle disposizioni vigenti, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: EUCA ASSICURAZIONE SPESE LEGALI E PERITALI S.p.A. - Ufficio Relazioni con la Clientela – Servizio Reclami – ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇° ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ – Tel. 011.09.206.41 – Fax ▇▇▇.▇▇▇.▇▇.▇▇ oppure 19835740 – e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome. Suddetti reclami saranno trattati dalla funzione aziendale dedicata all’esame degli stessi, cognomeUfficio Relazione con la Clientela – Servizio Reclami, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro contattabile ai recapiti sopra indicati, con produzione di riscontro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo o in caso stesso. Nei casi sottoindicati, i soggetti interessati dovranno presentare direttamente all’IVASS: a) i reclami già presentati direttamente all’impresa di assenza di riscontro nel assicurazione che non abbiano ricevuto risposta entro il termine massimo di 45 (quarantacinquegiorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; b) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il ; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇); c) i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto legislativo n. 209/2005 e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. AVVERTENZATali casistiche di reclamo andranno indirizzate per iscritto a: IVASS- Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇., complete di: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. L’IVASS avvia l’attività istruttoria relativa al reclamo ricevuto, dandone notizia al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In mancanza di alcuna delle indicazioni di cui sopra l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di 45 giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile, l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. L’IVASS, acquisiti gli elementi di valutazione necessari, comunica al reclamante l’esito della gestione del reclamo entro il termine di 90 giorni dall’acquisizione degli stessi. L’IVASS può chiedere all’impresa di assicurazione di fornire chiarimenti sul reclamo direttamente al reclamante e di trasmettere all’IVASS copia della risposta fornita al reclamante. Se ritiene la risposta dell’impresa non soddisfacente, l’IVASS prosegue l’attività istruttoria comunicandone l’esito al reclamante nel termine di 90 giorni. Il reclamante, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Compagnia, ha la possibilità, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, di rivolgersi all’IVASS e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla legislazione vigente e di seguito descritti. Sul sito internet di UCA -www.ucaspa.com- è possibile reperire il modello da poter utilizzare per la presentazione del reclamo ad IVASS. È fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria, con la precisazione che per la risoluzione di controversie in materia di contratti assicurativi è prevista altresì la possibilità per l'Assicurato di adire le vie giudiziarie: in questo caso l'azione civile dovrà essere preceduta dal tentativo di mediazione obbligatoria come disciplinato dalla normativa vigente, a cui si rimanda per modalità e termini di presentazione e a quanto di seguito descritto.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: Vittoria Assicurazioni VITTORIA INVESTIMEGLIO - CEDOLA S.p.A. - Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 - 20149 Milano (fax 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ - email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre di 15 N O T A TAR. 320U 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo In particolare i reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇▇://▇▇▇ ▇.▇▇.. ▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇ - ▇▇▇-▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato In caso di ricorrere all’Autorità Giudiziariaricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali Reclami possono essere presentati alla Compagnia o al- l’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) secondo le disposizioni che seguono: - Alla Compagnia Vanno indirizzati i reclami riguardanti aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il rapporto contrattuale profilo dell’at- tribuzione di responsabilità, della effettività della prestazio- ne, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto o dei sinistri. Compete alla Compagnia an- che la gestione dei Sinistri reclami relativi al comportamento degli Agenti (intermediari iscritti nella sezione A del Registro Uni- co degli Intermediari assicurativi) di cui l’impresa si avvale per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurati- va, incluso il comportamento dei dipendenti e collaboratori degli Agenti. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati contenere i seguenti datielementi: - nome, cognomeco- gnome e domicilio del Reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero denominazione della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto Compagnia, dell’Intermediario Assicurativo o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiuta- mente il fatto e le relative circostanze. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo La Compagnia ricevuto il Reclamo deve fornire riscontro en- tro il termine di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, all’indirizzo fornito dal Reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento degli Agenti e dei loro dipendenti o in caso di assenza collaboratori, il termine di riscontro nel termine di cui so- pra potrà essere sospeso per un massimo di 45 (quarantacinque) 15 giorni, potrà rivolgersi all’IVASSal fine di garantire il contradditorio con l’intermediario interessato e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione re- lativamente all’oggetto del reclamo, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – così come previsto dalla normativa vigente. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto a: • o tramite il sito internet della Compagnia ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/.▇▇▇▇▇▇.▇▇ o 06/42133353dove, nella sezione dedicata ai Reclami, è predisposto un apposito modulo per l’inoltro dello stesso alla Compagnia. - All’IVASS Vanno indirizzati i Reclami: - aventi ad oggetto l’accertamento dell’osservanza delle di- sposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle re- lative norme di attuazione e del Codice del Consumo (relative alla commercializzazione a distanza di servizi fi- nanziari al consumatore), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSda parte delle imprese di assicu- razione e di riassicurazione, corredando l’esposto degli intermediari e dei periti assicurativi; - nei casi in cui il reclamante non si ritenga soddisfatto dal- l’esito del reclamo inoltrato alla Compagnia o in caso di as- senza di riscontro da parte della documentazione relativa al reclamo trattato Compagnia nel termine previsto dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessavigente normativa. Il reclamo all’IVASS deve I Reclami indirizzati ad IVASS devono contenere i seguenti elementi essenzialielementi: - nome, cognome e domicilio del reclamante Reclamante, con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresadella Compagnia, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; - copia del Reclamo presentato alla Compagnia e dell’even- tuale riscontro fornito dalla stessa, rispettivamente nell’i- potesi di mancata risposta nel termine previsto dalla vigente normativa e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; - ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la presentazione del Reclamo ad IVASS può essere utilizzato il modello presente sul sito dell’Istituto di Vigilanza (▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇) nella sezione relativa ai Reclami, accessibile anche tramite il link presente sul sito della Compagnia ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇. La presentazione del Reclamo ad IVASS può avvenire anche via PEC all'indirizzo ▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. I Reclami devono essere inoltrati per iscritto a: Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei Recla- mi sono contenute nel Regolamento ISVAP n. 24/2008 e s.m.i., che l’Assicurato può consultare sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo il Reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competen- te - individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇ - e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZANel caso di mancato o parziale accoglimento del Reclamo da parte della Compagnia, prima di interessare l’Autorità Giu- diziaria, il Reclamante potrà rivolgersi o all’IVASS, come so- pra delineato, oppure potrà avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie quali: è fatta salva - la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.mediazione civile, disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e s.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono dovranno essere inoltrati formulati per iscritto alla Società al seguente indirizzoCompagnia ed indirizzati a: Ee-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ FaxSarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo stesso. Potranno essere presentati direttamente a: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel • eventuali reclami non relativi al Contratto di Assicurazione o alla gestione dei Sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle Assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi; • i reclami già presentati direttamente alla Compagnia e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal loro ricevimento o che abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente. Il nuovo reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - dovrà contenere: a) nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito ; c) breve descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla della stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze. In mancanza di alcuna delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di 90 giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui alla lettera a), l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzesistemi conciliativi ove esistenti. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo direttamente all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è competente, individuabile accedendo al sito internet ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ e chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Reclami. Eventuali Qualora le Parti avessero scelto di applicare al contratto la Legislazione Italiana, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: Tel: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ - Fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ - E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati caso l’esponente (persone fisiche e giuridiche, associazioni dei consumatori e degli utenti ed in generale i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti portatori di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente interessi collettivi) non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 quarantacinque (quarantacinque45) giorni, potrà rivolgersi a: Il reclamo presentato, all’Impresa di assicurazione o all’IVASS, Servizio tutela degli utentideve contenere: a) nome, Via cognome e domicilio della reclamante, b) l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato, c) breve descrizione del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al motivo di lamentela, d) copia del reclamo trattato dalla Società presentato all‘Impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed , e) ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata adita l’Autorità Giudiziaria. Si ricorda che permane la risoluzione facoltà, in capo all’esponente, di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o adire l’Autorità Giudiziaria. I reclami per l’accertamento dell’osservanza della normativa di settore vanno invece presentati direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NETall’IVASS. Il sistema competente è individuabile accedendo al L’IVASS riporta sul suo sito Internet - ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato ▇ - le informazioni di ricorrere all’Autorità Giudiziariadettaglio sulla procedura di presentazione dei reclami, sui recapiti ai quali gli stessi possono essere indirizzati e sul servizio di assistenza telefonica e di ricevimento del pubblico al quale i reclamanti possono rivolgersi per acquisire notizie in merito alla trattazione del reclamo.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono dovranno essere inoltrati per iscritto a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla Società al seguente indirizzofunzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mailmail all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Commerciale - Customer Experience e Assistenza Clienti. Qualora l’evasione del reclamo richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A. – in ossequio alle disposizioni di cui al D.lgs. 196/03 – invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo (e.g., in caso di manca- to o parziale accoglimento del reclamo) o in assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, ▇▇▇ Fax: ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome▇▇, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico il modello disponibile per la presentazione dei reclami, di- sponibile sul sito dell’IVASSdella Compagnia, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nomeda Poste Vita S.p.A. In relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, cognome e domicilio relative o comunque connesse anche indirettamente al presente contratto permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperimento del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario proce- dimento di Mediazione di cui al D.lgs. 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n. 98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata per i cui aspetti di dettaglio si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzerinvia all’articolo 27 delle Condizioni di Assicurazione. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). AVVERTENZAEventuali informazioni riguardanti, il Valore di Riscatto, le caratteristiche del prodotto acquistato, quali ad esem- pio opzioni contrattuali disponibili e andamento del prodotto, possono essere richieste direttamente: Attraverso il suddetto Numero Verde è fatta salva anche possibile richiedere l’invio, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ numero di fax o all’in- dirizzo di posta elettronica indicato dal Contraente, di duplicati dell’estratto conto annuale della posizione assicurativa. È inoltre a disposizione del Contraente il sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per eventuali consultazioni e per informa- zioni concernenti la facoltà dell’Assicurato procedura di ricorrere all’Autorità Giudiziariagestione dei Reclami, le indicazioni relative alle modalità di presentazione degli stessi, alla tempistica di risposta, alla funzione aziendale incaricata dell’esame dei Reclami, con i relativi recapiti. Inoltre, i clienti di Poste Vita S.p.A. hanno a loro disposizione un’Area Riservata: dalla home page del sito inter- net ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, dopo una semplice procedura di registrazione, è possibile verificare la propria posizione assicurativa ed accedere a diversi servizi interattivi dedicati.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti AVVERTENZA: sono previste modalità e procedure particolari per formulare la richiesta di indennizzo. Si rinvia all’art. 4 delle Condizioni Generali di Assicurazione per gli aspetti di dettaglio. Si segnala, inoltre, che l’Assicurato potrebbe non avere diritto all’Indennizzo nel caso in cui non sia in grado di fornire copia della documentazione relativa all’acquisto del Prodotto che documenti la proprietà del prodotto medesimo. Si rinvia all’ultimo paragrafo dell’art. 3 delle Condizioni Generali di Assicurazione per gli aspetti di dettaglio. Qualunque reclamo inerente il rapporto contrattuale o presente contratto di assicurazione e la gestione dei Sinistri devono di un Sinistro deve essere inoltrati presentato per iscritto alla Società all’Assicuratore al seguente indirizzo: E-mailLondon General Insurance Company Ltd. – Amazon Protect – ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (▇▇) o per email all’indirizzo: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel oppure contattando il numero: ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇* dall’Italia oppure il numero +▇▇ ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ dall’estero. L’Assicuratore si impegna a dare riscontro al reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operatoentro 45 giorni. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di del riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASSall’IVASS- Servizio Tutela degli Utenti, Servizio tutela degli utenti▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 - Fax 06/L’esponente potrà avvalersi del modello di reclamo disponibile sul sito dell’IVASS ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo dovrà essere inviato all’IVASS per iscritto all’indirizzo sopra indicato e dovrà contenere copia del reclamo già inoltrato all’Assicuratore e il relativo riscontro. Il reclamo inviato all’IVASS deve contenere riportare chiaramente i seguenti elementi essenzialiidentificativi: - ▪ il nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonicoreclamante; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario ▪ l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva ▪ la descrizione del motivo dei motivi della lamentela ed ogni documento utile e l’eventuale documentazione a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanzesostegno della stessa. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente il reclamo: ▪ Direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l’Assicuratore che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito sito: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇). AVVERTENZA: è fatta salva Per il Regno Unito si tratta del Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ (8000234567 o +▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇), o ▪ All’IVASS, che provvede direttamente all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante. Si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaai sistemi conciliativi esistenti. In particolare, si informa che, ai sensi dell’art. 5 del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69, in caso di controversia inerente a o derivante dal contratto di assicurazione, la parte che intenda promuovere una causa dovrà previamente esperire il procedimento di mediazione obbligatorio, deferendo la controversia a uno degli Organismi di mediazione abilitati che abbia sede nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia. Inoltre, ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, l’Assicuratore informa che, nel caso in cui l’Assicurato abbia presentato un reclamo direttamente all’Assicuratore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, l’Assicuratore fornirà all’Assicurato le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Assicurazioni (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: E-D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri SpA - Servizio Clienti - Via ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, 9/B – ▇▇▇▇▇▇ - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇; fax ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ - e mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇.▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero La funzione aziendale incaricata della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o gestione dei soggetti di cui si lamenta l’operato. reclami è il Servizio Clienti Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASSall'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela Consumatore - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società Compagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed • ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per Il modulo per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare presentazione del reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al ad Ivass può essere scaricato dal sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZAPrima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. I sistemi convenzionali di risoluzione delle controversie sono: è fatta - l’arbitrato: in caso di divergenza di opinione fra l’Assicurato e la Società sulle possibilità di esito positivo di un giudizio o di un ricorso la questione potrà essere demandata ad un arbitro secondo quanto stabilito nell’art.11 delle Condizioni di Assicurazione. In ogni caso resta salva la facoltà dell’Assicurato di rivolgersi in alternativa all'Autorità Giudiziaria. I sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo sono: - la negoziazione assistita, introdotta con la Legge n. 162/2014 in vigore dal 9.2.2015; - la mediazione che è obbligatoria negli ambiti individuati dalla Legge n. 98/2013 in vigore dal 20.9.2013. Le ricordiamo, per l’esperimento dell’azione giudiziaria per far valere la Sua pretesa, la necessità di ricorrere all’Autorità Giudiziariaalla mediazione obbligatoria, in quanto prevista come condizione di procedibilità dalla legge per le controversie in materia assicurativa, facendo altresì presente la possibilità di attivare preliminarmente l’arbitrato previsto nelle Condizioni Generali di Assicurazione e la negoziazione assistita facoltativa. * * * D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri S.p.A. è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota informativa.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: EEurop Assistance Italia S.p.A. - Ufficio Reclami - Piazza Trento, 8 - 20135 Milano; fax 02.58.47.71.28 - pec reclami@pec.europassistance.it - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operatomail ufficio.recla- mi@europassistance.it. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, all’IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio tutela degli utenti, Tutela del Consumatore - Via del Quirinale n° Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS00187 Roma, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società Compagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l’osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all’IVASS, nel reclamo deve essere indicato: • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; • breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed • ogni documento utile a per descrivere più compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito www.ivass.it. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al attivare il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo NET (acce- dendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇internet http://ec.europa.eu/internal_market/finnet/index_en.htm). AVVERTENZAPrima di interessare l’Autorità giudiziaria, è possibile rivolgersi a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale. In caso di controversia relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri - Piazza Trento, 8 - 20135 Milano, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo sinistri@pec.europassistance.it. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventiva- mente alla negoziazione assistita. In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è fatta necessario ricorrere all’arbitrato ove previsto dalle condizioni di polizza per la risoluzione di tale tipologia di controversie. L’istanza di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri - Piazza Trento, 8 - 20135 Milano, a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec all’indirizzo sinistri@pec.europassistance.it. Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni medi- che, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita. Resta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: L’Impresa gestisce il reclamo dando riscontro entro il termine massimo di 45 giorni dal ricevimento del medesimo. In conformità al disposto del Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS - Servizio Tutela degli Utenti - Via del Quirinale n. 21, 00187 Roma - corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dall’Impresa e dei dati specificati all’art. 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi: • reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione; • reclami per i quali il reclamante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Assicuratore non ha dato riscontro entro il termine massimo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla Società gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). L’esponente potrà altresì, conformemente alla procedura FIN - NET, presentare reclamo direttamente al seguente indirizzo: EFinancial Ombudsman Service (organismo di diritto inglese competente per la ricezione dei reclami concernenti le imprese di assicurazione del Regno Unito) ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, London E14 9SR, UK, Tel. ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇, Fax ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇, Indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇@financial- ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇.▇▇-▇▇▇▇ In alternativa potrà indirizzare il reclamo all’IVASS, all’indirizzo sopra indicato, che provvederà all’inoltro alla Financial Ombudsman Service, con il preventivo consenso dell’esponente in caso di oneri aggiuntivi per lo stesso. AVVERTENZA: In caso di inoltro, la risposta del sistema competente è fatta tempestivamente trasmessa dall’IVASS all’esponente. Resta comunque salva la facoltà dell’Assicurato di adire direttamente l’autorità giudiziaria. In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre la facoltà di ricorrere all’Autorità a sistemi conciliativi ove esistenti. Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società a TUA al seguente indirizzo: E-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza polizza e nominativo del Contraentecontraente; - numero e data del Sinistro sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, all’IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni - Via del Quirinale n° Quirinale, 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. Telefono 06/421331 - Fax 06/– fax ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società da TUA e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - , denominazione dell’Impresadell’impresa, dell’intermediario dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; - , breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇ . AVVERTENZA: è fatta salva Si ricorda che permane la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariaattivare la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.Lgs. 4 marzo 2010 n.28 presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’art. 16 del citato decreto.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzo: EVittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, Via ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ (e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato– fax. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; b) le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessaprocedura FIN-NET. Il reclamo In particolare i reclami indirizzati all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenzialidovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’Impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. Non rientrano nella competenza dell’IVASS: RC VETTORIALE TARGHE IDENTIFICATE a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’Impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il fatto comportamento dei soggetti abilitati e le relative circostanze. Per la risoluzione delle imprese di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB - via N O T A ▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇ ▇ - 00198 Roma; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇/▇ ▇▇ ▇▇▇-▇▇▇▇ ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato In caso di ricorrere all’Autorità Giudiziariaricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o possono essere presentati all'Assicuratore, all’Istituto per la gestione dei Sinistri devono Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS) e all’autorità di vigilanza dello Stato di Origine competente (Financial Ombudsman Service) secondo le disposizioni che seguono: ALL' ASSICURATORE: In tal caso i reclami dovranno essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: E-mail: HCC International Insurance Company PLC Rappresentanza Generale per l’Italia ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati (▇▇▇▇▇▇) I reclami devono contenere i seguenti dati: - nome, cognomecognome e domicilio del reclamante, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per L'Assicuratore, ricevuto il reclamo deve fornire riscontro entro il termine di 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all'indirizzo fornito dal reclamante. L'Assicuratore manterrà l’Assicurato costantemente aggiornato e questi avrà diritto di conoscere la risoluzione persona che gestisce il reclamo con la possibilità di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS contattarla direttamente per qualunque richiesta di chiarimenti o direttamente informazioni. Al termine dell'esame del reclamo, l'Assicuratore informerà l’Assicurato per iscritto della decisione assunta in merito al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito ▇▇▇▇://▇▇▇ spiegando le ragioni alla base della decisione sia nel caso d’accoglimento sia nel caso di rigetto del reclamo. I reclami dovranno essere inoltrati per iscritto a: IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, Fax n. 06. 421.33. 353/745 I reclami devono contenere i seguenti dati: nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico, denominazione dell’impresa, dell’intermediario o dei soggetti di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela, copia dell’eventuale reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa, ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. In questo caso, l’IVASS inoltrerà il reclamo all’Autorità di vigilanza dello Stato Membro di Origine, il Financial Ombudsman Service, dando riscontro al reclamante dopo aver ricevuto i necessari elementi da quest’ultima. ALL’AUTORITÀ DI VIGILANZA DELLO STATO DI ORIGINE DELL'ASSICURATORE - FINANCIAL OMBUDSMAN SERVICE: I reclami dovranno essere inviati, direttamente a: The Financial ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, London E14 9SR, Tel: 0044-0845- ▇▇▇-▇▇▇▇; Email: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇; Sito internet: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇, o all’IVASS all’indirizzo di cui sopra, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. AVVERTENZA: Qualora l’inoltro comporti oneri per il reclamante, l’IVASS provvederà ad acquisire il preventivo consenso del reclamante. La risposta del sistema estero competente è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziariatempestivamente comunicata dall’IVASS al reclamante. Ulteriori informazioni sulla presentazione e gestione dei reclami sono contenute nel Regolamento n. 24 dell'ISVAP, che può essere consultato sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono dovranno essere inoltrati per iscritto a Poste Vita S.p.A., a mezzo di apposita comunicazione scritta, indirizzata alla Società al seguente indirizzofunzione aziendale incaricata dell’esame degli stessi: EÈ anche possibile inoltrare un reclamo via e-mail: mail all’indirizzo ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇.▇▇▇ Nel . La funzione aziendale responsabile della gestione dei reclami è Marketing e Commerciale - Customer Expe- rience e Assistenza Clienti. Qualora l’evasione del reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: richieda la comunicazione di dati personali, Poste Vita S.p.A - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti in ossequio alle disposizioni di cui si lamenta l’operatoal D. Lgs. 196/03 - invierà risposta esclusivamente all’indirizzo del Contraente indicato in polizza. Qualora l’esponente intenda farlo direttamente oppure non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSrivolgersi, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nomeda Poste Vita S.p.A., cognome e domicilio all’IVASS, Servizio Tutela del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’ImpresaConsumato- re, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. Per la risoluzione di delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo all’IVASS o attivare direttamente al il sistema estero competente chiedendo l’attivazione della tramite la procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile NET (accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇). AVVERTENZAIn relazione a tutte le controversie che dovessero insorgere, relative o comunque connesse anche indiret- tamente al presente contratto, permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, previo esperi- mento del procedimento di Mediazione di cui al D. Lgs. 28/2010 (così come da ultimo modificato dal D.L. n. 69/2013, convertito con modificazioni in Legge n.98/2013) nei casi previsti dalla legge o se voluta dalle parti. Peraltro, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS oppure ricorrere alla procedura di mediazione sopra menzionata. Ulteriori informazioni riguardanti il prodotto acquistato possono essere richieste direttamente: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato • al numero verde 800.316.181 • alla casella di ricorrere all’Autorità Giudiziariaposta elettronica ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

Reclami. Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società iscritto: • relativamente alle garanzie Decesso, Invalidità Permanente Tota- le, Inabilità Temporanea Totale al seguente indirizzolavoro e Ricovero Ospedaliero, a: ESogecap S.A. - Ufficio Reclami - ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ - indirizzo e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/-▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353▇▇.▇▇; • reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Co- dice delle Assicurazioni e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del D. Lgs. n. 206/2005 relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte di imprese di assicurazione e rias- sicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi; • reclami già inoltrati direttamente all’Assicuratore per i quali il recla- mante non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, nonché quelli ai quali l’Assicuratore non ha dato riscontro entro il termine massi- mo di 45 giorni decorrenti dalla data di ricezione, inclusi quelli relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto). A. la mediazione civile disciplinata dal D. Lgs. 28/2010 e previ- sta come condizione di procedibilità per esercitare in giu- dizio un’azione civile. Tale procedura si attiva presentando una domanda ad uno degli Organismi di mediazione scelto liberamente dalla parte, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASStra quelli territorialmente competen- ti. Il responsabile di tale Organismo provvederà a designare un mediatore ed a fissare il primo incontro tra le parti, corredando l’esposto della documentazione relativa le quali dovranno parteciparvi con l’assistenza di un avvocato. Se la conciliazione ha un esito positivo, il mediatore redige proces- so verbale, sottoscritto dalle parti e dallo stesso mediatore, al reclamo trattato quale è allegato il testo dell’accordo. B. la negoziazione assistita, disciplinata dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessalegge n. 162/2014 attivabile facoltativamente prima del procedimento di media- zione, nel caso di domanda di pagamento, a qualsiasi titolo, di somme non eccedenti 50.000 euro. Tale procedura si instaura tramite invito, di una parte all’altra, a stipulare un accordo con il quale ci si impegna a cooperare lealmente per risolvere la controversia con l’assistenza dei rispettivi avvocati. Resta comunque salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, dopo l’e- sperimento obbligatorio del procedimento di mediazione civile. Non ri- entrano nella competenza dell’IVASS i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria. Il reclamo indirizzato all’IVASS deve contenere i le seguenti elementi essenzialiinformazioni: - nome, cognome e domicilio del reclamante reclamante, con eventuale recapito telefonicote- lefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario della Compagnia o dei soggetti di cui si lamenta lamen- ta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed lamentela; copia del reclamo presentato alla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa rispettivamente nell’ipotesi di mancata risposta nel termine di 45 giorni e nell’ipotesi di risposta ritenuta non soddisfacente; ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Il reclamo indirizzato ad Ivass può essere presentato utiliz- zando il modello presente sul sito ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇ alla sezione “Per il Consu- matore” - sottosezione “Come presentare un reclamo”. Il reclamante potrà inoltre rivolgersi per iscritto direttamente all’Autorità di Vigilanza Francese (Autorité de contrôle prudentiel et de Résolution - ACPR), al seguente indirizzo: ACPR- DCPC / SIR ▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Cedex 09, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dall’Assicuratore. Per la risoluzione di liti transfrontaliere transfrontaliere, è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è (individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità Giudiziaria▇ chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.

Reclami. Eventuali In ottemperanza alle disposizioni vigenti, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: E– Tel. 011.09.206.41 – Fax ▇▇▇.▇▇▇.▇▇.▇▇ oppure 19835740 – e-mail: mail ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome. Suddetti reclami saranno trattati dalla funzione aziendale dedicata all’esame degli stessi, cognomeUfficio Relazione con la Clientela – Servizio Reclami, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro contattabile ai recapiti sopra indicati, con produzione di riscontro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo o in caso stesso. Nei casi sottoindicati, i soggetti interessati dovranno presentare direttamente all’IVASS: a) i reclami già presentati direttamente all’impresa di assenza di riscontro nel assicurazione che non abbiano ricevuto risposta entro il termine massimo di 45 (quarantacinquegiorni dal ricevimento da parte delle imprese stesse o abbiano ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente; b) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere (in questo caso è inoltre possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il ; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇-▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇_▇▇.▇▇▇); c) i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto legislativo n. 209/2005 e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi. AVVERTENZATali casistiche di reclamo andranno indirizzate per iscritto a: IVASS- Servizio Tutela degli Utenti, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇., complete di: a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; c) breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; d) copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze. L’IVASS avvia l’attività istruttoria relativa al reclamo ricevuto, dandone notizia al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In mancanza di alcuna delle indicazioni di cui sopra l’IVASS, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di 45 giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile, l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti. L’IVASS, acquisiti gli elementi di valutazione necessari, comunica al reclamante l’esito della gestione del reclamo entro il termine di 90 giorni dall’acquisizione degli stessi. L’IVASS può chiedere all’impresa di assicurazione di fornire chiarimenti sul reclamo direttamente al reclamante e di trasmettere all’IVASS copia della risposta fornita al reclamante. Se ritiene la risposta dell’impresa non soddisfacente, l’IVASS prosegue l’attività istruttoria comunicandone l’esito al reclamante nel termine di 90 giorni. Il reclamante, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Compagnia, ha la possibilità, prima di interessare l’Autorità giudiziaria, di rivolgersi all’IVASS e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla legislazione vigente e di seguito descritti. Sul sito internet di UCA -www.ucaspa.com- è possibile reperire il modello da poter utilizzare per la presentazione del reclamo ad IVASS. È fatta salva la facoltà dell’Assicurato di ricorrere all’Autorità adire l’Autorità Giudiziaria, con la precisazione che per la risoluzione di controversie in materia di contratti assicurativi è prevista altresì la possibilità per l'Assicurato di adire le vie giudiziarie: in questo caso l'azione civile dovrà essere preceduta dal tentativo di mediazione obbligatoria come disciplinato dalla normativa vigente, a cui si rimanda per modalità e termini di presentazione e a quanto di seguito descritto.

Reclami. Eventuali Fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o aventi ad oggetto la gestione dei Sinistri del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto alla Società al seguente indirizzoa: EVittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Reclami, ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, n. 2 - 20149 Milano (fax: 02/▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ - e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇). Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – all’IVASS - ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇. ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel▇. 06/421331 Devono essere presentati direttamente all’IVASS, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti: a) l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353)Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASSnonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società da parte delle imprese di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nomedi riassicurazione, cognome degli intermediari e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e dei periti assicurativi; b) le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET. Il Per individuare il sistema estero competente è individuabile accedendo possibile accedere al sito ▇▇▇▇://▇▇▇.siti http:// ▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇/ index_en.htm In particolare i reclami indirizzati all’IVASS dovranno contenere: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato; - breve descrizione del motivo di lamentela; - copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; - ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo. AVVERTENZANon rientrano nella competenza dell’IVASS: è fatta salva VITTORIA CRESCITA CONTINUA a) i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’IVASS provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti; b) i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’IVASS provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza; c) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico di 11 N O T A TAR. 320T dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la facoltà dell’Assicurato sollecitazione all’investimento di ricorrere all’Autorità Giudiziariaprodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il comportamento dei soggetti abilitati e delle imprese di assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB – ▇▇▇ ▇.▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; d) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇ - ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇. In caso di ricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’IVASS provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.

Reclami. Eventuali I reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei Sinistri devono dovranno essere inoltrati per iscritto alla Società in forma scritta a EURIZON CAPITAL SGR S.p.A., Piazzetta ▇▇▇▇▇▇▇▇ Dell’Amore 3, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, presso l’Ufficio Reclami, ovvero tramite fax al seguente indirizzo: E-mail: numero ▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇, attraverso la sezione “Contatti” del sito internet o tramite posta elettronica certificata (PEC) ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ Fax: ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: - nome, cognome, indirizzo completo dell’esponente; - numero della Polizza e nominativo del Contraente; - numero e data del Sinistro al quale si fa riferimento; - indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato. Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio tutela degli utenti, Via del Quirinale n° 21 – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ – Tel. 06/421331 - Fax 06/▇▇▇▇▇▇▇▇ o 06/42133353), utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa. Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: - nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; - denominazione dell’Impresa, dell’intermediario di cui si lamenta l’operato; - breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito .▇▇▇. I reclami possono pervenire alla SGR anche per il tramite dei soggetti Collocatori. La SGR tratterà i reclami ricevuti con la massima diligenza comunicando per iscritto all’Investitore le proprie determinazioni entro il termine di sessanta giorni dal ricevimento del reclamo stesso. I dati e le informazioni concernenti i reclami saranno conservati nel Registro dei reclami istituito dalla SGR. In caso di mancata risposta entro i termini previsti o se comunque insoddisfatto dell’esito del reclamo, prima di ricorrere al Giudice, l’Investitore potrà rivolgersi all’Arbitro per le controversie finanziarie presso la Consob. Restano fermi i diritti e le garanzie previsti dal regolamento (UE) 2016/679 in materia di tutela dei dati personali. Per ulteriori dettagli si rinvia al Paragrafo 4.4 del Documento di Registrazione, di cui al Prospetto. Si segnala infine che sul sito internet della SGR ▇://▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ sono disponibili i documenti concernenti: • la Politica di gestione di conflitti di interesse; • la Strategia di esecuzione e trasmissione degli ordini unitamente all’elenco degli intermediari selezionati per la trasmissione/▇▇▇-▇▇▇. AVVERTENZA: è fatta salva esecuzione degli ordini; • la facoltà dell’Assicurato Strategia per l'esercizio dei diritti di ricorrere all’Autorità Giudiziariaintervento e di voto inerenti agli strumenti finanziari di pertinenza degli OICR gestiti.