PESQUISAS. Cliente Oculto nas Salas do Empreendedor Pesquisas de satisfação com os clientes atendidos pelas salas
PESQUISAS. Permitir a aplicação de pesquisas dos mais variados formatos, cabendo ao usuário o tratamento e o foco da pesquisa conforme desejar.
PESQUISAS. ClicksignProjetoa68f9fec-99fb-402e-acd7-72ddab1eaf04Básico assinado - conforme D Atualmente, um dos indicadores de satisfação utilizados pela a Funpresp-Exe é o Net Promoter Score (NPS), medido por uma pesquisa semestral. Na medição de dezembro de 2021, o resultado do NPS foi de 27%. Em 2018, na primeira avaliação pela metodologia, o indicador era de 1,6%, o que demonstra o quanto a satisfação do participante da Funpresp cresceu nos últimos anos. A pesquisa NPS traz insights importantes para o direcionamento das ações de comunicação corporativa, visando melhorar cada vez mais a imagem da Fundação e o engajamento dos participantes. Dentre os insights da última pesquisa, estão: 1) a Funpresp-Exe é mais bem avaliada por quem tem remuneração entre R$ 4 mil e 6 mil e por quem tem mais tempo de plano; 2) as principais razões para recomendar o serviço da Fundação a outro servidor público se devem à imagem da instituição e às vantagens dos planos; 3) já os principais motivos alegados para não se recomendar seria devido à uma falta de informações e à uma falta de segurança em relação à instituição. Em 2021, a Funpresp também realizou uma pesquisa qualitativa para entender um pouco mais seus participantes e os servidores públicos federais. Por meio de grupos focais e entrevistas em profundidade com esses públicos, foi possível identificar acertos e pontos a serem trabalhados pela Fundação. Dentre os acertos, destacam-se: 1) imagem positiva ou neutra da Entidade; 2) confiança na instituição; 3) ótima avaliação dos assessores previdenciários; 4) participantes “cancelados” e “desistidos” abertos a retornarem ao plano; 5) avaliações positivas do atendimento; 6) avaliações positivas do site da Funpresp; e 7) ausência de quaisquer menções relativas a fraudes ou tema similar. Já os aspectos que devem ainda ser observados e trabalhados pela Fundação, segundo a pesquisa, são: ClicksignProjetoa68f9fec-99fb-402e-acd7-72ddab1eaf04Básico assinado - conforme D
1) é recorrente o sentimento de insegurança no servidor ao falar da Funpresp-Exe, estando relacionado a fatores como complexidade do tema, histórico, medo de perder dinheiro e falta de informação; 2) grande disparidade de informação dentro dos públicos, havendo os completamente desinformados e alheios ao tema aposentadoria até aqueles bem informados sobre investimentos e previdência complementar; 3) relatos de insuficiência de informações e de pouca clareza das características que diferenciam a Funpresp-Exe dos demais fundo...
PESQUISAS. Cliente Oculto nas Salas do Empreendedor Até 04 visitas de cliente oculto na Sala do Empreendedor realizadas semestralmente para observar aspectos referentes ao atendimento prestado pelos atendentes da Sala do Empreendedor: presteza, gentileza e cordialidade, atenção e simpatia, conhecimento sobre o assunto conhecimento sobre legislação, abertura de empresa, carga tributária, apoios e outros aspectos relacionados a atuação de MEI, Micro e Pequenas Empresas. Pesquisas de satisfação com os clientes atendidos pelas salas 01 pesquisa realizada anualmente com clientes atendidos na Sala do Empreendedor para identificar o que as pessoas pensam da sala do empreendedor; obter feedback do cliente sobre o serviço prestado e ser um forte mecanismo para a coleta de dados, através de um plano amostral e abordagem telefônica. • GESTÃO MUNICIPAL GEOR Workshop de Aprimoramento GEOR Até 08 horas de capacitação no município para retomada e aprimoramento do entendimento da metodologia GEOR (Gestão de Projetos Orientados para Resultados) e uso do sistema Sigeor para os servidores desingados. A GEOR é um modelo que reestrutura práticas de planejamento, controle e execução das mensurações de resultados, permitindo ao município adequada administração dos projetos e programas desenvolvidos pela prefeitura. Consultoria para apoio ao monitoramento GEOR Execução da consultoria de acompanhamento para inserção e ajustes dos projetos no sistema Sigeor. A execução do trabalho prevê a aplicação de horas conforme o porte do município em relação a população total (Até 15.000 habitantes 63 horas de acompanhamento; até 30.000 habitantes 103 horas de acompanhamento; até 100.000 habitantes 119 horas de acompanhamento; e acima de 100.000 habitantes 135 horas de acompanhamento). MUNICÍPIO EM NÚMEROS Atualização Município em Números Até 01 Atualização do estudo entregue no ciclo 2017/2018. Serão atualizadas as informações sintetizadas de várias bases de dados sobre estatísticas relacionadas ao grau de desenvolvimento do município, extraídas de fontes secundárias e de acesso público junto a órgãos especializados. O relatório está estruturado em capítulos que apresentam o município sob diversos aspectos, como: Gerais, Demográficos, Sociais, Infraestrutura, Finanças Públicas, Econômicos, Análise do Setor Primário e Segmentos Econômicos Estratégicos. O documento aborda séries históricas com parâmetros de comparação entre o município e seu cluster, demonstrando assim, sua evolução e representatividade ...
PESQUISAS. Permitir a definição das informações tabulares do banco de dados que serão pesquisáveis e exibíveis para cada perfil e secretaria vinculada; • Permitir alterar a nomenclatura dos dados tabulares para facilitar a compreensão do usuário final.
PESQUISAS. Cliente Oculto nas Salas do Empreendedor Pesquisas de satisfação com os clientes atendidos pelas salas • EDUCAÇÃO EMPREENDEDORA DIGITAL ALUNOS FUNDAMENTAL I Trilha Comportamentos Empreendedores
PESQUISAS. Pesquisas de campo Região Metropolitana da Baixada Santista - RMBS Evolução da ocupação urbana Densidades populacionais por zona de transporte Distribuição de empregos Condicionantes da ocupação urbana Zoneamento urbano Empreendimentos imobiliários - Polos Geradores de Viagem futuros
PESQUISAS. Para complementar o controle do desempenho das empresas operadoras e do sistema, deverão ser realizadas pelo menos três pesquisas periódicas. Essas pesquisas são: Pesquisa anual de embarque e desembarque: identificar os carregamentos das linhas, localizando os pontos de maior e de menor carregamento ao longo das viagens, além de identificar a taxa de renovação das linhas por viagem; Pesquisa anual de origem e destino embarcada: identificar os locais de origem e de destino dos deslocamentos dos usuários do sistema; Pesquisa anual de opinião dos usuários: avaliar a satisfação dos usuários com relação ao sistema e aos serviços a eles ofertados.
PESQUISAS. 3.1. Na Dimensão de Jogo chamada Pesquisas, os Provedores selecionarão perguntas que deverão ser respondidas e qual o prazo disponível para que os Usuários participem da Pesquisa.
3.1.1. São exemplos de perguntas para a seção Pesquisas:
(a) Qual foi o jogador do Fortaleza do ano?
PESQUISAS permitir a definição das informações tabulares do banco de dados que serão pesquisáveis e exibíveis para cada perfil e secretaria vinculada; permitir alterar a nomenclatura dos dados tabulares para facilitar a compreensão do usuário final;