INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes deberán poner a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención del programa. La persona que la Compañía Aseguradora delegue para la atención de la cuenta debe dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona acompañará los procesos asociados al programa de seguros (capacitaciones, conciliaciones, información de sinestros, emisiones, revocaciones, entre otros). Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los predios, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solic...
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. EXPEDICIÓN DE LAS PÓLIZAS Y DE CERTIFICADOS INDIVIDUALES
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación, el (los) oferente (s) ganador (es) se compromete (n) cumplir y suministrar al Banco a cabalidad lo siguiente:
a) Número de personas que estarán en forma integral al servicio de la cuenta.
b) Procedimiento para la atención de siniestros, incluyendo eventos catastróficos, que afecten los seguros objeto de la presente licitación.
c) Plazos y documentos mínimos con los cuales se llevarán a cabo el pago de las indemnizaciones: DOCUMENTO REQUERIDO Amparo Básico: MUERTE. Amparo Incapacidad Total y Permanente: NOMBRE XXX XXXX:INCENDIO DEUDORES DOCUMENTO REQUERIDO
1) El proponente declara, que los documentos antes relacionados son los únicos que exigirá para la atención, trámite y pago de los siniestros que afecten el ramo arriba citado. Así mismo se obliga a realizar el pago de la indemnización en el término aquí señalado.
2) El proponente declara que en caso de nombrarse una firma ajustadora para la atención y trámite de cualquier siniestro, dicha persona será informada para que los documentos antes citados sean los únicos que pueda exigir en su proceso de ajuste. Por lo tanto, cualquier incumplimiento por parte del ajustador en este aspecto se entenderá como un incumplimiento por parte del proponente.
d) Asignación de un funcionario el cual deberá acreditar título universitario con una experiencia mínima de cinco (5) años; o, con formación como técnico y con una experiencia mínima xx xxxx (10) años en el sector asegurador. Que deberá ejecutar las siguientes funciones:
1) Renovación de pólizas vigentes.
2) Velar porque todas las pólizas se mantengan vigentes
3) Atención de los requerimientos de las diferentes áreas del Banco en los temas asociados a los seguros objeto de esta licitación.
4) Elaboración y trámite del cobro mensual de las primas generadas incluida su conciliación.
5) Efectuar la expedición de los certificados individuales de seguros según las normas vigentes en el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación pública, la aseguradora adjudicataria se compromete cumplir y suministrar al Banco a cabalidad lo siguiente:
a) Indicar personas que se encargaran del manejo integral de la cuenta.
b) Detalle del proceso operativo con el que se administrarán los seguros objeto de la propuesta, el cual deberá contemplar el envío de información con mecanismo y canales seguros, definido por el Banco y la Aseguradora Adjudicataria.
c) Relación de los planes y programas de capacitación a nivel nacional que brindará a los funcionarios designados por el Banco para la atención, administración y manejo de los seguros objeto de la propuesta.
d) Descripción de programas (software) aplicables a las pólizas objeto de la presente licitación pública para la tramitación y manejo de reclamos.
e) Cumplir con el procedimiento para la atención de siniestros, incluyendo eventos catastróficos, que afecten los seguros objeto de
f) Cumplir con los plazos y documentos mínimos con los cuales se llevarán a cabo el pago de las indemnizaciones, en un todo con lo consignado en el Anexo No. 4 – Slip de Cotización.
g) Asignación de un funcionario, el cual deberá acreditar título universitario o formación técnica con una experiencia mínima de cinco (5) años en los xxxxx de seguros objeto de esta licitación que deberá ejecutar en las instalaciones principales de la Aseguradora, las siguientes funciones: 1) Emisión de las renovación de pólizas vigentes en la brevedad requerida; 2) Velar, conjuntamente con el intermediario porque todas las pólizas se mantengan vigentes; 3) Revisión, conjuntamente con el Intermediario de las pólizas endosadas en condiciones como coberturas, vigencia, valores asegurados; 4) Atención a los requerimientos de las diferentes áreas del Banco en los temas asociados a los seguros objeto de esta licitación pública; 5) Apoyo permanente en la atención de siniestros; 6) Elaboración y liquidación de las primas para la emisión de los certificados de cobro;
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación, la Aseguradora Adjudicataria se compromete a cumplir con lo siguiente: Asignación de personal en instalaciones del Banco Popular S.A.: La Aseguradora adjudicataria se compromete a contratar mínimo una persona directamente, de tiempo completo en las instalaciones del Banco Popular S.A. y por la duración del contrato, para apoyar la gestión técnico-operativa, con experiencia mínima de dos (2) años en el sector asegurador en manejo y administración de seguros, con dedicación exclusiva y de tiempo completo para cada xxxx x xxxxx de seguros, que deberá ejecutar en las instalaciones del Banco Popular S.A. las siguientes funciones:
4.3.1. Recibo y verificación de bases asegurables mensualmente para la generación de facturas xx xxxxxx al Banco Popular S.A.
4.3.2. Administración integral del proceso de aprobación para clientes que superan el amparo automático deudores y/o locatarios en vida grupo e incendio y terremoto.
4.3.3. Emisión de las certificaciones individuales de seguros.
4.3.4. Revisión y análisis de las pólizas endosadas de cualquiera de los xxxxx objeto de esta licitación, dentro de los dos días hábiles siguientes a su recibo, para determinar que cumplen con las mismas condiciones técnicas de las pólizas tomadas por el Banco por cuenta deudores, para lo cual suministrará una base de datos que permita administrar y controlar el vencimiento de las pólizas.
4.3.5. Administración integral de las reclamaciones por siniestro de deudores y/o locatarios asegurados bajo los seguros objeto de esta licitación, lo cual incluye pero no se limita a recibir los documentos de siniestro, gestionar y cumplir con los tiempos de respuesta, realizar el análisis de la reclamación para emitir el concepto sobre el pago u objeción, notificar y hacer seguimiento a los reclamantes sobre los documentos faltantes para la formalización del siniestro, atender consultas de clientes, deudores y/o locatarios, oficinas y dependencias del Banco Popular S.A.
4.3.6. Atención de derechos de petición y tutelas entre otras funciones.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. CONDICIONES TÉCNICAS DE LOS SEGUROS
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación, la Aseguradora Adjudicataria se compromete a cumplir y suministrar al Banco a cabalidad lo siguiente: Designar a un (1) funcionario que apoye la ejecución del contrato en el área operativa, ya sea en las instalaciones del Banco, la Aseguradora o de forma virtual y el Banco será quien definirá la ubicación; igualmente se deberá designar a un funcionario de alto nivel, quien será el interlocutor entre el Banco y la Adjudicataria. Recibo y verificación de bases asegurables mensualmente para la generación de facturas xx xxxxxx al Banco.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. La aseguradora adjudicataria deberá presentar a disposición de CFA Cooperativa Financiera, un grupo de trabajo dedicado al manejo del programa, como mínimo 2 personas que pueden ser de manera compartida dependiendo de su labor. Este grupo de personas tendrán las siguientes funciones:
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación, el (los) oferente (s) ganador (es) se compromete (n) cumplir y suministrar a CFA lo siguiente:
a) Número de personas que estarán en forma integral al servicio de la cuenta.
b) Procedimiento para la atención de siniestros, incluyendo eventos catastróficos, que afecten los seguros objeto de la presente licitación.
c) Plazos y documentos mínimos con los cuales se llevarán a cabo el pago de las indemnizaciones: DOCUMENTO REQUERIDO Xxxxxx Xxxxxx: MUERTE. Amparo Incapacidad Total y Permanente e Incapacidad Permanente Parcial
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. La persona que la Compañía Aseguradora delegue para la atención de la cuenta debe dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Aclaración: Se aclaran los horarios actuales a nivel compañía lunes a viernes de 8:00 - 5:00 PM, viernes de 8:00 - 2:00 pm jornada continua. El horario de atención será estipulado por la aseguradora, siempre y cuando se cumpla con la atención de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 o cuando el Banco lo requiera.