INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Las Aseguradoras Oferentes deberán poner a disposición de BANCO FINANDINA un funcionario para la atención del programa. La persona que la Compañía Aseguradora delegue para la atención de la cuenta debe dar soporte en los horarios que habitualmente maneja el Banco, ello sin perjuicio que, por temas coyunturales, de negocio o de recuperación de cartera o cierres de mes se requiera ampliar el horario de gestión. Esta persona acompañará los procesos asociados al programa de seguros (capacitaciones, conciliaciones, información de sinestros, emisiones, revocaciones, entre otros). Teniendo en cuenta la Red de BANCO FINANDINA, cada oferente debe estar dispuesto a prestar su apoyo presencial y deberá capacitar periódicamente a los funcionarios del BANCO FINANDINA en la Red de oficinas y demás áreas que lo requieran. - Asesorar a funcionarios de BANCO FINANDINA nivel nacional, sobre el manejo operativo delas pólizas, en días hábiles y el horario laboral de BANCO FINANDINA. - Atender los requerimientos de los empleados para ofrecer respuestas oportunas y soluciones a inconvenientes que se presenten. - Apoyar a las sucursales de la red bancaria en los trámites de suscripción cuando sean necesarias y gestionar dentro de la aseguradora su atención. - Apoyar a las oficinas bancarias en la correcta suscripción de los seguros en especial sobre los valores a asegurar. - Ofrecer permanente apoyo a los Gerentes de sucursales - Capacitar periódicamente a los asesores de venta de créditos con hipoteca o leasing habitacional. La persona requerida no es exclusiva para el Banco, por lo tanto, estará ubicada en las oficinas de la Compañía Aseguradora. Teniendo en cuenta que las Aseguradoras Oferentes ya disponen de áreas especializadas, estas deberán dedicar parte de su tiempo en la atención del programa de seguros, dentro de ellas tenemos: - Áreas de suscripción, a fin de atender las valoraciones de los predios, esto sin detrimento a lo mencionado en el punto 2.8.2 EXPERIENCIA Y ATENCIÓN y el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO. - Área de Siniestros que atienda adecuadamente los trámites en los términos del contrato y con los acuerdos de servicio indicados en el punto 4.9 COMITÉS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, está área deberá tener por lo menos dos interlocutores que atiendan las consultas de los promotores y las líneas de atención del Call Center. - Área de Atención de Quejas y Reclamos que responda tanto a las peticiones o quejas de clientes como a las solic...
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. 4.4. EXPEDICIÓN DE LAS PÓLIZAS Y DE CERTIFICADOS INDIVIDUALES
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación, el (los) oferente (s) ganador (es) se compromete (n) cumplir y suministrar al Banco a cabalidad lo siguiente: - Fotocopia de la cédula de Ciudadanía del asegurado. - Fotocopia del Registro de Defunción. - Certificado de saldo insoluto de la deuda o valor asegurado a la fecha del siniestro. - Fotocopia de la cédula de Ciudadanía del asegurado. - Resolución de la Junta de calificación de invalidez, o de la EPS, en la cual se declare la incapacidad Total y permanente. - Certificado de saldo insoluto de la deuda o valor asegurado a la fecha del siniestro. - Fotocopia de la historia clínica completa. Tiempo ofrecido para entregar la liquidación del siniestro una vez acreditadala ocurrencia del hecho y la cuantía de la pérdida: TRES (3) DIAS HABILES Tiempo ofrecido para el pago de siniestros una vez recibida la liquidacióndebidamente suscrita: TRES (3) DIAS HABILES - Informe detallado de las circunstancias de tiempo, modo y lugar de los hechos. - Informe de la Autoridad Competente: (Bomberos, Policía, etc.) - Dos (2) Presupuestos detallados de reparación de los daños causados por el evento. - Certificado de saldo insoluto de la deuda o valor asegurado a la fecha del siniestro en caso de pérdida total. - Certificado de tradición y Libertad del Inmueble. Tiempo ofrecido para entregar la liquidación del siniestro una vez acreditadala ocurrencia del hecho y la cuantía de la pérdida: TRES (3) DIAS HABILES Tiempo ofrecido para el pago de siniestros una vez recibida la liquidacióndebidamente suscrita: TRES (3) DIAS HABILES
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación, la Aseguradora Adjudicataria se compromete a cumplir con lo siguiente: Asignación de personal en instalaciones del Banco Popular S.A.: La Aseguradora adjudicataria se compromete a contratar mínimo una persona directamente, de tiempo completo en las instalaciones del Banco Popular S.A. y por la duración del contrato, para apoyar la gestión técnico-operativa, con experiencia mínima de dos (2) años en el sector asegurador en manejo y administración de seguros, con dedicación exclusiva y de tiempo completo para cada xxxx x xxxxx de seguros, que deberá ejecutar en las instalaciones del Banco Popular S.A. las siguientes funciones: atender consultas de clientes, deudores y/o locatarios, oficinas y dependencias del Banco Popular S.A.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Siguiendo en línea con el compromiso de brindar un óptimo servicio a los clientes de BANCO FINANDINA, se hace necesaria la presencia de un grupo de trabajo compuesto por (3) personas (no exclusivas para el Banco), con el fin de apoyar de manera personalizada e inmediata las inquietudes acerca de los productos a los funcionarios que requieran información, especialmente ala Red Comercial de Oficinas. Tarifa por recaudo de Seguros deudores BANCO FINANDINA Año 2021 Concepto Tarifa 2021 Justificación del Cobro Corresponde al costo en el cual incurre el Banco por tener a disposición de los clientes los diferentes Costo transaccional en los canales por el recaudo del pago $7,007 canales para el recaudo mensual de las primas de seguros, los cuales corresponden a las sucursales bancarias y canales digitales como la Net, la Banca Móvil, pagos por PSE, corresponsables Bancarios y domiciliaciones con cargo a cuentas propias y de otros Bancos Envío de extractos para el cobro mensual de los seguros $628 Hace referencia al valor en que se incurre desde la liquidación del seguro hasta su inclusión en el extracto, junto con el recaudo a través del mismo. Corresponde a la información que se envía para mantener las pólizas actualizadas y vigentes de acuerdo a lo reportado por los clientes, incluye Envío de pólizas, novedades y otras comunicaciones $576 novedades como la renovación anual, cambios en el valor asegurado dentro de otros aspectos que se puedan presentar. De igual forma, incluye conceptos sobre las pólizas colectivas como cartas de bienvenida de cada operación de crédito o leasing, presentación de las condiciones generales de las pólizas adjudicadas, entre otras. Incluyen las tareas que se ejecutan en los procesos de vinculación del seguro por cada asegurado y a Costo vinculación de cada operación de crédito, incluyendo las seguros en proceso de validaciones de las condiciones particulares; la alta y formalización, $5,445 generación y control de facturación, conciliación de actualizaciones y pagos, generación de cuentas por pagar a la administración. aseguradora por pago xx xxxxxx, entre otras labores asociadas a la administración de las pólizas y las primas de seguros. Se refiere a la adaptación técnica y mantenimiento mensual que se debe realizar en los aplicativos, en Utilización de recursos en las herramientas y en los procesos de acuerdo a las host, aplicativos y uso $4,344 nuevas condiciones de la póliza adjudicada, así maquinas como los esfuerzos para la ad...
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación pública, la aseguradora adjudicataria se compromete cumplir y suministrar al Banco a cabalidad lo siguiente:
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. “Teniendo en cuenta el numeral 3.14 ADJUDICACION, El Banco Av Villas establece que la Licitación se podrá adjudicar por RAMO a una o varias Aseguradoras; ahora bien, concatenando con el numeral 4.3 INFRAESTRUCTURA OPERATIVA, se solicita que se asigne un número no menor de tres (3) personas, con dedicación exclusiva y de tiempo completo para cada Ramo”. “De acuerdo con lo anterior, solicitamos aclarar que dada la adjudicación de manera parcial, por ramo, cada Aseguradora adjudicataria debe asignar una persona para la atención integral de cada ramo adjudicado”.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Se entiende el conjunto de recursos distintos al humano, que el corredor ofrece tener al servicio de LA AGENCIA LOGISTICA DE LAS FUERZAS MILITARES, para el cumplimiento del objeto a contratar en función directa de sus necesidades. El proponente debe acreditar mediante certificación firmada por su representante legal que cuenta con una infraestructura organizacional que contempla, mínimo, los siguientes departamentos o áreas. Cada departamento o área debe estar debidamente estructurado y sustentado en las funciones del mismo: • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo Jurídico • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo Financiero y Administrativo • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo Técnico – Ingeniería • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo de Sistemas • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo de Atención al Cliente • Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo de Vida Grupo. Así mismo deberá señalar el personal asignado a cada Departamento, Unidad, Dirección, Sección, Área o Grupo, el tiempo de permanencia en el mismo y la descripción de las funciones básicas desempeñadas por los funcionarios. Lo que verificará LA AGENCIA LOGISTICA DE LAS FUERZAS MILITARES, es que exista una dependencia a la cual corresponda manejar, dirigir, coordinar o tramitar la actividad propia de cada unidad funcional a que se hace referencia en este numeral (jurídico, financiero y administrativo, técnico – ingeniería, de sistemas, de atención al cliente y vida grupo) independiente de su denominación estructural. Dicha dependencia estará consolidada como unidad funcional organizada, con funciones y personal asignado a la misma.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. El “Licitante” deberá de contar con la siguiente infraestructura operativa que garantizará al “Instituto” los niveles de satisfacción en la atención y servicios objeto de la presente Licitación: • Oficina en el Distrito Federal. • Capacidad para recibir hasta 7 llamadas simultáneas. • Un número gratuito 01 800 para atender reportes y solicitudes de servicios. • Una página pública Web para consulta de solicitudes de servicio. Para tal efecto, el “Licitante” deberá de demostrar con documentación la URL de su página WEB.
INFRAESTRUCTURA OPERATIVA. Una vez adjudicada la presente licitación pública, el proponente ganador se compromete cumplir y suministrar al Banco a cabalidad lo siguiente: