Manutenzione adeguativa e correttiva Clausole campione

Manutenzione adeguativa e correttiva. L’aggiudicatario erogherà il servizio di manutenzione adeguativa e correttiva su tutte le componenti applicative costituenti la piattaforma SIRPaC. Per manutenzione adeguativa si intende l’adattamento del software a cambiamenti dell’ambiente operativo (hardware, software di base, interfacce, organizzazione, legislazione, ecc.). Ha quindi lo scopo di adattare le procedure all’evoluzione dell’ambiente tecnologico al fine di garantire alle applicazioni esistenti di avvalersi dei continui mutamenti tecnologici e di sfruttarne al meglio le potenzialità ̀, ma anche quello di assicurare il costante Accordo Quadro multifornitore di servizi di sviluppo, manutenzione, assistenza ed altri servizi in ambito ICT - Lotto 6 (CIG 73292039A4) Appalto Specifico per l’affidamento di Servizi di Manutenzione Correttiva, Evolutiva, Adeguativa e di Conduzione Operativa per il sistema SIRPaC (CIG Derivato 88866030CA) Allegato 4 – Capitolato Tecnico aggiornamento delle funzionalità ̀ del software applicativo rispetto a variazioni normative rilevabili da documenti ufficiali che comportino interventi di modifica del software medesimo. Nello specifico il servizio di manutenzione per adeguamenti normativi si applica agli interventi che comportano la modifica di elementi funzionali già̀ esistenti di un modulo applicativo affinché ́ questo risulti aderente alla normativa vigente ; sono invece esclusi interventi di modifica del software atti a realizzare nuove funzionalità ̀ o atti a supportare cambiamenti organizzativi che quantunque derivanti da disposizioni normative, implicano l’implementazione di diverse logiche di gestione sottese dalle componenti funzionali esistenti. Per manutenzione correttiva si intendono tutti gli interventi atti ad effettuare la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti del malfunzionamento della piattaforma e delle parti che la compongono. La manutenzione correttiva consiste in un numero non prevedibile di interventi tecnici che si rendano necessari. Gli interventi potranno essere richiesti a seguito di segnalazioni al servizio di assistenza oppure dalla Stazione Appaltante attraverso il sistema di Trouble Ticketing (par. 8.1). Il flusso operativo atteso per l’erogazione del servizio consiste delle seguenti fasi: • Formalizzazione attraverso il sistema di Trouble Ticketing, da parte della Stazione Appaltante o del servizio di assistenza, della richiesta correttiva; • Analisi ed esecuzione delle modifiche necessarie a correggere il mal funzionamento...
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Manutenzione adeguativa e correttiva. In aggiunta a quanto innanzi riportato per l’assistenza agli utenti, devono essere tracciati: • tipologia di problema riscontrato: errore di programmazione, errore di database, errore dovuto a problemi sistemistici (configurazioni di sistema, alimentazione, software di ambiente, ecc.), errore introdotto in fase di analisi (errata interpretazione dei requisiti del cliente), errore nella documentazione (messaggi, manuale utente, ecc.), dati errati, …; • data (anno, giorno, ora) e modalità (e-mail, fax, trouble ticket helpdesk) di ricezione della richiesta; • soggetto che ha richiesto l'intervento; • descrizione del problema/anomalia; • gravità e priorità di intervento assegnata; • azione avviata (risoluzione immediata, smistamento o rigettata perché non di competenza); nel caso di smistamento a strutture di secondo livello andranno specificati: responsabilità per la risoluzione (indicare la struttura di assistenza/persona cui è stata smistata la richiesta); • azioni effettuate; • esito dei test.
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Manutenzione adeguativa e correttiva. Il servizio di Manutenzione Adeguativa e Correttiva rimane il medesimo già attivato per il precedente SGI. Nella valutazione prevista, l’incremento eventuale massimo del servizio derivante dall’introduzione di nuovi applicativi e/o funzionalità, e nell’ipotesi che tutti gli applicativi siano utilizzati dal 20% in più di utenti, è attribuito al presente Progetto esecutivo secondo la proporzione di 1/5 rispetto al Contratto già in essere. La tabella seguente fornisce una distribuzione degli applicativi interessati da un numero significativo di ticket di manutenzione nel periodo di riferimento3 (10/2017 – 09/2018). Fascicolo 611 Schede 185 Xxxx Xxxxxx 180 Domanda Unificata 132 Vitivinicolo 55 Firma Grafometrica 50 BOPV 41 SOC 29 Altri 200 Il servizio sarà garantito per una distribuzione, definita in prima istanza, degli interventi di manutenzione correttiva come da schema seguente: Priorità Alta 4 ore 8 ore 18 ore 5 % Priorità Media 1 giorno 1 giorno 2 giorni 40 % Priorità Bassa 3 giorni 3 giorni 5 giorni 55 %
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Manutenzione adeguativa e correttiva. Attività/Profilo Professionale gg/u Analista Funzionale 36 Analista Programmatore 108 Programmatore 180 Il gruppo di lavoro proposto, in relazione al profilo professionale nell’ambito del servizio richiesto, dovrà essere composto da persone che soddisfino nel complesso al minimo le competenze e/o conoscenze elencate: • ciclo di vita del software e degli attributi di qualità del software, metodologie per l’analisi dei processi e dei requisiti, la progettazione, lo sviluppo, il test e la manutenzione di applicazioni software, tecnologie di progettazione di software applicativo (es. Unified Process, UML) • i principi privacy by design e privacy by default e la valutazione di impatto del trattamento di dati sensibili, GDPR (UE) 2016/679 and D.Lgs 101/2018 • conoscenza delle prescrizioni e linee guida AGID relativi alla progettazione e sviluppo di portali e servizi nell’ambito della pubblica amministrazione, sull’accessibilità (WCAG 2.1) ed usabilità • programmazione Java, conoscenza ambienti di sviluppo IDE e SCM (Software Configuration Management), conoscenza di software di Continuous Integration (Xxxxxxx), conoscenza di software di analisi sulla qualità del codice (SonarQube e CheckStyle) • tecniche e tecnologie di progettazione e realizzazione di applicazioni: Object Oriented, J2SE/J2EE, JSP, SOA, Web Services SOAP/REST • metodologie e tecnologie di modellazione e gestione dei dati relazionali: ER Diagram, SQL, RDBMS PosgreSQL, MySQL e Oracle RAC con AMS • competenze su manipolazione dati e relativa interrogazione (XSL, XML, XSD, XPath) • tecniche e tecnologie di realizzazione di applicazioni basate sul web: HTML, XHTML5, XSL, CSS3, XML, Javascript, jQuery, Bootstrap, Angular • tecniche di georeferenziazione e rappresentazione cartografica delle informazioni geolocalizzate • conoscenza di API di integrazione con le mappe più diffuse (OpenStreetMap, Google Maps, Bing Maps) • ambienti di sviluppo Portale/Front end: Liferay • DSPACE minimo versione 4 • framework Spring, iBatis, Maven • conoscenza approfondita della suite WSO2: API Manager, Identity Server • conoscenza dei maggiori sistemi di versioning e uso degli stessi in ambiente collaborativo (al minimo Git, SVN) • conoscenza approfondita di Kubernetes, Docker, ElasticSearch, Xxxxxx, Grafana, Xxxxxx • conoscenza dei sistemi operativi basati su Linux, Apache HTTP Server e Nginx • conoscenze di cybersecurity, degli strumenti e tecniche di risoluzione delle vulnerabilità di sicurezza • conoscenze dei software...
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Manutenzione adeguativa e correttiva. È richiesto al Fornitore lo svolgimento dei servizi di manutenzione correttiva e adeguativa con l’obiettivo di garantire la corretta funzionalità e l’aderenza ai vincoli normativi e istituzionali dell’applicazione presa in carico ad inizio contratto, nell’ottica di assicurarne la piena operatività. Per il servizio di Manutenzione Xxxxxxxxxx il Fornitore è tenuto a svolgere l’insieme delle attività direttamente finalizzate ad eliminare i malfunzionamenti del software e le cause che li hanno determinati, considerando in tale ambito: • malfunzionamenti o anomalie, ivi compresa la documentazione a corredo; • problemi, potenziali o manifesti, derivanti da obsolescenza o incompatibilità tecnologica con componenti hardware e software utilizzati a supporto. Nell’ambito della Manutenzione Adeguativa rientrano, invece, tutte le attività volte ad assicurare la costante aderenza delle componenti del sito/applicazione web all’evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo e al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente). Tipiche tipologie di manutenzione Adeguativa riguardano: • adeguamenti dovuti a cambiamenti di condizioni al contorno (ad esempio per variazioni del numero utenti, per migliorie di performance, per aumento delle dimensioni delle basi dati, etc.); • adeguamenti necessari a seguito di innalzamento di versioni del software di base; • migrazioni di piattaforma. Il servizio di Manutenzione Correttiva e Adeguativa si considera inclusivo delle seguenti attività: • Analisi del malfunzionamento, comprensiva della valutazione degli impatti e dei vincoli sistemistici necessari all’individuazione della soluzione software da implementare; • Sviluppo delle fix e test, da intendersi comprensivo dei test di non regressione sulle funzionalità esistenti e dei test di regressione dei bug; • Rilascio della soluzione modificata negli ambienti di collaudo ed esercizio secondo le politiche di sicurezza definite; • Attività di garanzia sul software sviluppato, finalizzate alla correzione di eventuali bug, malfunzionamenti o difformità di funzionamento rispetto a quanto espresso nei requisiti, da intendersi comprensivo dei test di non regressione rispetto alle funzionalità preesistenti lo sviluppo specifico che ha generato il bug/malfunzionamento; • manutenzione della Gestione dei Contenuti, ovvero l’insieme di attività, risorse e strumenti di supporto per la gestione dei contenuti testuali che l’applicazione deve garantire nel rispetto del s...
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Manutenzione adeguativa e correttiva. Al pari dei servizi di gestione e dei servizi di manutenzione sistemi, per la predisposizione del servizio di Manutenzione adeguativa e correttiva sono necessarie tutte le attività che caratterizzano il ciclo di vita del servizio; le attività di analisi dei requisiti e di progettazione portano a definire il modello di funzionamento del servizio che sarà oggetto di collaudo da parte dell’Amministrazione. Tra le attività ed i prodotti indicati nel Dizionario delle fornitu- re ICT – Manutenzione adeguativa e correttiva – paragrafo 5, particolare rilevanza ha il Piano delle modifiche, con il quale si forniscono all’Amministrazione elementi per valutare l’impatto dei singoli interventi di manutenzione adeguativa e migliorativa; per consentire all’Amministrazione di dare seguito al pagamento dei corrispettivi è necessario un rappor- to di riepilogo, Rapporto delle attività di manutenzione, in cui gli interventi eseguiti sono classificati in base alla tipologia e con l’indicazione dei FP movimentati nel caso di manu- tenzione adeguativa e migliorativa. Come prodotto dell’attività di Attuazione delle modifi- che, sono rilevanti nell’ambito della gestione dei rapporti con il Fornitore A, la documenta- zione del software e l’inventario dei moduli software aggiornati.
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Manutenzione adeguativa e correttiva. Il Fornitore dovrà prendere in carico tutto il software applicativo in esercizio. La dimensio- ne complessiva, alla data, del patrimonio applicativo oggetto del servizio è pari a circa 45.000 Function Point; si prevede di massima che alla scadenza del contratto il numero tota- le di Function Point sia pari a 50.000. Per l’inventario dei moduli software che costituisco- no gli applicativi del S.I. e per le relative configurazioni, si rimanda al Piano di Migrazione allegato al presente documento. Il Fornitore dovrà svolgere tutte le attività che caratterizzano il ciclo di vita del servizio, ed in particolare: Per quanto riguarda la Realizzazione del servizio, la manutenzione degli applicativi dovrà specializzarsi in manutenzione correttiva, adeguativa e migliorativa.
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  • Trattamento economico di malattia Durante il periodo di malattia, previsto dall'articolo precedente, il lavoratore avrà diritto, alle normali scadenze dei periodi di paga:

  • Documento Unico di Regolarità contributiva (DURC) 1. La stipula del contratto, l’erogazione di qualunque pagamento a favore dell’appaltatore, la stipula di eventuali atti di sottomissione o di appendici contrattuali, sono subordinate all’acquisizione del DURC.

  • DOTAZIONI TECNICHE Ai fini della partecipazione alla presente procedura, ogni operatore economico deve dotarsi, a propria cura, spesa e responsabilitm della strumentazione tecnica ed informatica conforme a quella indicata nel presente disciplinare e nel documento Allegato 10 “Disciplinare Telematico e timing di gara - utilizzo della piattaforma”, che disciplina il funzionamento e l’utilizzo della Piattaforma. In ogni caso è indispensabile:

  • Licenza Il software, comprese tutte le relative funzionalità e servizi, e la documentazione, compreso qualsiasi materiale della confezione ("Documentazione"), che accompagnano il presente Contratto di licenza (collettivamente il "Software") sono di proprietà di Symantec o dei suoi licenziatari e sono protetti dalla legge sul copyright. Sebbene Symantec continui a detenere la proprietà del Software, l'accettazione del presente Contratto di licenza concede all'Utente alcuni diritti di utilizzo del Software durante il Periodo del servizio. Il “Periodo del servizio” inizierà dalla data di installazione iniziale del Software, indipendentemente dal numero di copie che l'Utente è autorizzato a utilizzare in accordo con la Sezione 1.A del presente Contratto di licenza, e durerà per il periodo stabilito nella Documentazione o nella documentazione della transazione pertinente effettuata con il distributore o rivenditore autorizzato presso il quale è stato ottenuto il Software. Il Software può disattivarsi automaticamente e diventare non operativo al termine del Periodo del servizio e l'Utente non avrà diritto a ricevere alcun aggiornamento dei contenuti o delle funzionalità del Software a meno che il Periodo del servizio non venga rinnovato. Gli abbonamenti per i rinnovi del Periodo del servizio saranno disponibili conformemente alla policy di supporto di Symantec situata all'indirizzo xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxxxx.xxx. Il presente Contratto di licenza disciplina qualsiasi versione, revisione o miglioramento del Software reso disponibile all'Utente da Symantec. Ad eccezione di eventuali modifiche contemplate nella Documentazione e fatto salvo il diritto di risoluzione di Symantec per inadempimento dell'Utente secondo quanto stabilito nella Sezione 9, i diritti e gli obblighi dell'Utente ai sensi del presente Contratto di licenza riguardanti l'utilizzo del suddetto Software sono i seguenti. Durante il Periodo del servizio, è possibile:

  • Bonus/Malus Il Contratto è stipulato nella forma tariffaria “Bonus/Malus” che prevede diminuzioni o aumenti dell’importo del Premio rispettivamente in assenza o in presenza di Sinistri con Responsabilità principale o con Responsabilità paritaria cumulata pari o superiore al 51% (cinquantunopercento) nei periodi di osservazione come di seguito definiti: primo periodo: inizia dal giorno della decorrenza dell’Assicurazione e termina 60 (sessanta) giorni prima della scadenza annuale, quindi con un’osservazione di 10 (dieci) mesi; • periodi successivi: hanno durata di 12 (dodici) mesi e decorrono dalla scadenza del Periodo di osservazione precedente. La classe di merito interna della Società viene determinata sulla base della Tabella di Conversione sotto riportata, assumendo come riferimento la classe di merito di Conversione Universale (C.U.) riportata nell’Attestato di Rischio. 1 1 / 1B 7 7 13 13 2 2 8 8 14 14 3 3 9 9 15 15 4 4 10 10 16 16 5 5 11 11 17 17 6 6 12 12 18 18 Nel caso in cui l’Attestato riporti la classe C.U. di assegnazione 1 e la tabella della Sinistrosità pregressa relativa al rischio da assicurare sia totalmente valorizzata senza che risultino NA (non Assicurato) e/o ND (non disponibile) o Sinistri pagati, il Contratto verrà assegnato in C.U. 1 (classe interna 1B); diversamente verrà assegnato in C.U. 1 (classe interna 1). Nel caso in cui l’Attestato di Rischio sia stato rilasciato dalla Società, il Contratto è assegnato alla classe di merito CU e interna di assegnazione indicata sull’Attestato rilasciato dalla Società stessa. L’Attestato di Xxxxxxx ha una validità per un periodo di 5 (cinque) anni a decorrere dalla scadenza del contratto al quale si riferisce. Decorsi 15 (quindici) giorni dalla scadenza del contratto, di cui al comma precedente, l’utilizzo dell’Attestato di Rischio è subordinato alla presentazione di una dichiarazione sottoscritta dal contraente o dal proprietario del veicolo che attesti la mancata circolazione ovvero la stipula di una polizza temporanea di durata temporanea.

  • CAUZIONI E GARANZIE Art. 34 Cauzione provvisoria ...............................................................................................................................

  • Durata e decorrenza La presente convenzione ha durata triennale, a decorrere dalla data di sottoscrizione della stessa. Qualora intervenissero nuove e diverse indicazioni da parte della Regione in relazione alla regolamentazione dei rapporti contrattuali ed economici tra Aziende ULSS ed Enti gestori, la presente convenzione verrà modificata con il recepimento di tali variazioni. Vicenza, PER ACCETTAZIONE:

  • Somministrazione di lavoro a tempo determinato Ferme restando le ragioni di instaurazione di contratti di somministrazione a tempo determinato previste dalla normativa vigente, le parti convengono che l’utilizzo complessivo di tutte le tipologie di contratto di somministrazione a tempo determinato non potrà superare il 15% annuo dell’organico a tempo indeterminato in forza nell’unità produttiva, ad esclusione dei contratti conclusi per la fase di avvio di nuove attività di cui all’art. 67 e per sostituzione di lavoratori assenti con diritto alla conservazione del posto. Nelle singole unità produttive che occupino fino a quindici dipendenti è consentita in ogni caso la stipulazione di contratti di somministrazione a tempo determinato per due lavoratori. Nelle singole unità produttive che occupino da sedici a trenta dipendenti è consentita in ogni caso la stipulazione di contratti di somministrazione a tempo determinato per cinque lavoratori. Nelle unità produttive che occupino fino a quindici dipendenti è consentita in ogni caso la stipulazione complessivamente di contratti a tempo determinato o somministrazione per sei lavoratori.

  • Consenso al trattamento dei dati Ai sensi dell'art. 23, del Codice della Privacy, acconsento al trattamento dei miei dati personali, sensibili e giudiziari, secondo le finalità e con le modalità sopra indicate. Acconsento inoltre alla diffusione degli stessi dati quando tale diffusione sia necessaria per l’espletamento di un obbligo previsto dalla legge, da un regolamento, da una normativa comunitaria e comunque liberamente nell’ambito del nostro rapporto associativo.(v. informativa sul retro del presente modulo di iscrizione). Dichiaro inoltre di essere stato informato per iscritto e verbalmente dei diritti a me spettanti di cui al Titolo II articoli dal 7 al 10 del nuovo Codice della Privacy. (timbro e firma) DISCIPLINA DELL’APPRENDISTATO NEL SETTORE SICUREZZA SUSSIDIARIA NON ARMATA E INVESTIGAZIONI Dichiarazione delle Parti Le Parti si danno reciprocamente atto che, qualora intervenissero significative modifiche legislative sull’istituto dell’apprendistato a seguito della conclusione della trattativa sulla riforma del mercato del lavoro, si incontreranno per operare le opportune armonizzazioni. Profili Professionali Ore Formazione Livello Finale Durata Approfondite conoscenze Tecnico- scientifiche e capacità di divulgazione delle proprie competenze 110 II 36 mesi Particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza Tecnico-pratica 90 III 36 mesi Specifiche conoscenze tecniche e particolari capacità Tecnico-pratiche 70 IV 36 mesi Normali conoscenze ed adeguate capacità Tecnico-pratiche 50 V 36 mesi Semplici conoscenze pratiche 30 VI 36 mesi Xxxx.xx Sig.ra/ Egr. Sig. Via Facendo seguito alle intese intercose, siamo lieti di comunicarLe la Sua assunzione con contratto di Apprendistato professionalizzante ai sensi dell’art. 4 del D.Lgs. n. 167 del 14 Settembre 2011, nonché dell’accordo in materia di apprendistato del 24/04/2012 di cui al CCNL presso la nostra società alle condizioni sotto descritte. Il presente rapporto di lavoro è disciplinato, oltre che dalle norme del codice civile e dal D.Lgs. n. 167/2011, anche dalle norme previste dal contratto collettivo nazionale per i dipendenti di Agenzie di Sicurezza Sussidiaria non armata e degli Istituti Investigativi, nonché dalla contrattazione territoriale e aziendale applicabile ai rapporti di lavoro alle dipendenze della Società; Il periodo di prova è pari a n……. giorni di effettiva prestazione lavorativa (60 o 45 secondo l’inquadramento) Durante il predetto periodo, e fino alla sua scadenza, ciascuna delle parti potrà risolvere il presente contratto mediante una comunicazione scritta, senza obbligo di preavviso.

  • Invalidità parziale 25.1. Nel caso in cui uno o più articoli o disposizioni del presente Contratto siano da ritenersi illeciti o inapplicabili, in tutto o in parte, l’invalidità di tale articolo o disposizione non pregiudica la validità di tutti gli altri articoli e disposizioni del Contratto e del Contratto medesimo.