Manutenzione e assistenza tecnica. L’Aggiudicatario, durante tutto il periodo di noleggio dovrà assicurare i servizi di seguito descritti. Il Fornitore deve garantire per tutta la durata del contratto il medesimo livello qualitativo delle apparecchiature e relativi accessori come accertato all’atto del collaudo con esito positivo; in caso di decadimento delle prestazioni di uno o più componenti, esplicitato dall’utilizzatore, non risolvibile con normali interventi di manutenzione, il Fornitore provvederà a sostituirli con componenti nuovi ed originali, identici o migliori rispetto alla fornitura originale.
Manutenzione e assistenza tecnica. 6.1. Il Cliente potrà stipulare un contratto di manutenzione e assistenza dei programmi, che decorre dall’ avvenuta consegna, nel caso di programmi non autoinstallabili dal Cliente, dalla installazione degli stessi. In tale servizio si intendono comprese, senza ulteriori aggravi di costo, anche le eventuali modifiche richieste da mutamenti legislativi, secondo quanto previsto dal contratto di manutenzione e assistenza programmi. In alternativa, ogni prestazione di assistenza e manutenzione richiesta dal Cliente sarà effettuata da Pantarei alle tariffe in vigore al momento della prestazione.
Manutenzione e assistenza tecnica. Le ditte concorrenti dovranno garantire i seguenti servizi, descrivendo dettagliatamente le modalità di erogazione dei servizi richiesti e degli ulteriori eventuali servizi offerti. ▪ Installazione a regola d’arte e messa in opera dell’intero sistema, degli archivi e dei server nei locali messi a disposizione dell’AO ▪ Servizi di gestione e manutenzione: ogni partecipante deve inserire nella propria offerta i servizi di gestione e manutenzione del sistema proposto e dettagliare la tipologia del servizio offerto. ▪ Le ditte concorrenti dovranno fornire un servizio di teleassistenza attivo e proattivo con copertura H24 al fine di garantire il funzionamento continuativo del sistema ▪ Le ditte concorrenti devono garantire una copertura full-risk di tutti i sistemi offerti compresa la fornitura di hardware e l’infrastruttura di rete per tutta la durata del periodo contrattuale, indicando chiaramente i tempi di intervento on site (comunque non superiori alle 2 ore dalla chiamata per guasti bloccanti che pregiudicano la continuità operativa della UU.OO. Interessate) nonché i tempi di risoluzioni guasti. La copertura dovrà essere assicurata 24 ore su 24 per 365 giorni. ▪ Le ditte dovranno chiaramente indicare, nel progetto tecnico offerto, i tempi e le modalità degli interventi di teleassistenza (equiparata all’intervento tecnico on-site) ▪ Devono essere garantiti almeno due interventi di manutenzione preventiva all’anno, specificando, nell’offerta tecnica, i contenuti per le attrezzature fornite. ▪ Assistenza tecnica da parte del personale stabilmente in loco per l’intera durata del contratto.
Manutenzione e assistenza tecnica. Per tutto il periodo contrattuale il servizio di assistenza tecnica dovrà essere assicurato nella forma “full risk” su tutte le strumentazioni offerte, compresi gli accessori ed il software ad esse relativo, con le seguenti modalità: - sono inclusi materiali tecnici di consumo, pezzi di ricambio, materiali soggetti ad usura e qualsiasi altro tipo di materiale necessario per l’assistenza tecnica e la manutenzione (pre- ventiva, correttiva ordinaria e straordinaria); - deve essere assicurata la manutenzione preventiva ordinaria (comprensiva di controlli di sicurezza elettrica secondo le normative vigenti) e straordinaria delle apparecchiature, con riferimento anche ai manuali e alle schede tecniche delle apparecchiature, con numero illi- mitato di chiamate, sia per difetti di costruzione dei beni o di singole loro parti, sia per gua- sti dovuti ad eventi accidentali o per qualsiasi altra causa; - calibrazione periodica degli analizzatori e/o accessori dei sistemi, con rilascio delle relative attestazioni, effettuata in coincidenza con la manutenzione programmata e/o in occasione di interventi sulle parti critiche dei sistemi; - l’intervento per la manutenzione correttiva deve avvenire entro massimo 8 (otto) ore la- vorative dalla richiesta dal lunedì al venerdì (il sabato non è considerato giornata lavora- tiva). Ove il guasto non sia riparato entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla chiamata, dovranno essere immediatamente assicurate, senza aggravio economico, soluzioni alterna- tive, da concordare con il Direttore della Struttura, per consentire lo svolgimento dell’attività della Struttura stessa; - sostituzione definitiva dell’apparecchiatura fornita in locazione, nel caso in cui, nell’arco di 6 mesi di utilizzo, si verifichi una disponibilità funzionale del sistema inferiore al 90%. La Ditta offerente deve dichiarare la composizione dello staff tecnico aziendale e dare indica- zione dello specialist di supporto, dichiarando l’ubicazione geografica dell’assistenza tecnica. Il concorrente dovrà dichiarare tempi e modalità di intervento per l’assistenza tecnica straor- dinaria in caso di eventuali avarie. La Ditta aggiudicataria è tenuta a concordare ad ogni inizio anno il calendario delle manuten- zioni preventive e periodiche con il Direttore della Struttura di ogni Azienda contraente.
Manutenzione e assistenza tecnica. Le attrezzature offerte dovranno essere coperte da garanzia di almeno 1 anno, con decorrenza dalla data del collaudo definitivo. Durante tale periodo dovranno essere previsti interventi di manutenzione programmata e correttiva con l’eventuale sostituzione di qualsiasi parte risultasse non riparabile, con oneri a totale carico della ditta aggiudicataria. Le ditte offerenti dovranno assicurare assistenza tecnica, trascorso il periodo di garanzia, presentando una proposta di contratto di manutenzione preventiva e correttiva, della durata di quattro anni, su tutta l’attrezzatura offerta e relativi accessori, inclusi i software ed i dispositivi opzionali installati e ad essa funzionalmente annessi, indicando il canone annuale di manutenzione full-risk, comprensivo della sostituzione del tubo radiogeno e di tutte le parti usurabili, in modo da mantenere un corretto stato di efficienza di tutto il sistema. Resta inteso che, ai fini del calcolo delle somme dovute, verranno sottratti i periodi di eventuale inattività delle apparecchiature dovute a cause di forza maggiore. La sostituzione degli accumulatori del/dei gruppo/i di continuità sarà a carico della ASL. Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità delle parti di ricambio per 10 (dieci) anni a decorrere dalla data di collaudo dell’Apparecchiatura. Le parti sostituite dovranno essere ritirate dal Fornitore che si impegna, a propria cura, onere e spese, ad effettuare le operazioni di smaltimento che dovranno includere anche quei materiali che richiedano una particolare procedura. Nel canone annuale di manutenzione full-risk, dovrà essere compresa anche l’assistenza tecnica durante l’esecuzione dei controlli di qualità con i fantocci CATPHAN e con i fantocci degli indici di dose. La proposta deve inoltre comprendere: - calendario annuale di manutenzione programmata; - numero illimitato di interventi xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx; - descrizione delle garanzie offerte sui singoli componenti sostituiti; - descrizione delle condizioni per eventuali aggiornamenti di software ed hardware dell’impianto; - descrizione dell’organizzazione del servizio di assistenza tecnica. Gli interventi tecnici necessari per il ripristino del corretto funzionamento delle apparecchiature dovranno essere assicurati entro il più breve tempo possibile e comunque entro il termine massimo di 4 ore lavorative dalla comunicazione del guasto, per il primo intervento di individuazione delle cause d’avaria e 24 ore lavorative per la risoluzione...
Manutenzione e assistenza tecnica. La Ditta deve garantire per il periodo di 12 mesi dalla data del collaudo positivo, interventi di manutenzione programmata e correttiva con I'eventuale sostituzione di qualsiasi parte risultasse non riparabile, a suo totale carico. La ditta dovrà descrivere in offerta l'organizzazione del servizio di assistenza tecnica in ambito nazionale e locale e dovrà inoltre essere specificata la disponibilità oraria e settimanale dell’assistenza tecnica. La Ditta aggiudicataria si impegna a garantire la disponibilità delle parti di ricambio per 10 (dieci) anni a decorrere dalla data di collaudo dell'apparecchiatura. Le parti sostituite dovranno essere ritirate dalla Ditta che si impegna, a propria cura, onere e spese, ad effettuare le operazioni di smaltimento, che dovranno includere anche quei materiali che richiedano una particolare procedura. Durante il periodo di garanzia la ditta si impegna a garantire che gli interventi tecnici necessari per il ripristino del corretto funzionamento delle apparecchiature siano assicurati entro il più breve tempo possibile e comunque entro il termine massimo di 8 ore lavorative dalla comunicazione del guasto, per il primo intervento di individuazione delle cause d'avaria e 24 ore lavorative per la risoluzione dell'inefficienza.
Manutenzione e assistenza tecnica. Visitel provvede all’assistenza tecnica esclusivamente sulle macchine ed i programmi di propria proprietà, non rientrando nell’onere del presente accordo interventi sulle apparecchiature o i programmi dei clienti o di terzi e non risponderà per i danni causati o inerenti anomalie imputabili ad imperizia del CLIENTE o di terzi.
Manutenzione e assistenza tecnica. Nell’ambito della fornitura la Ditta sarà tenuta alla copertura manutentiva (ordinaria, straordinaria, preventiva e di emergenza) nella modalità full risk, quindi comprensiva di tutti i possibili costi dell’attività (trasferte e costo orario del personale dedicato all’assistenza tecnica, costo materiali tecnici di consumo, costo pezzi di ricambi, costo materiali soggetti ad usura), al fine di garantire la massima efficienza e produttività di tutte le apparecchiature, software e hardware, per il periodo contrattuale di fornitura.
Manutenzione e assistenza tecnica. Dovranno essere precisate le sedi del Centro di Assistenza Tecnica competente (inteso come il centro nel quale ha sede il laboratorio di manutenzione e dal quale partirebbero i tecnici chiamati ad intervenire presso le sedi di installazione; non un riferimento puramente amministrativo) eventualmente distinte per le diverse tecnologie (Es. meccanica, elettronica, informatica) Deve essere dichiarata la disponibilità a fornire assistenza tecnica e/o ricambi per un periodo non inferiore a otto anni; i ricambi potranno essere utilizzati da personale tecnico interno o da altra ditta incaricata dall’Amministrazione, senza eccezione o rivalsa alcuna da parte della ditta fornitrice e di assistenza. Deve essere dichiarata la disponibilità a fornire conformemente alla normativa di cui al Dlgs.47/97 “Attuazione della direttiva 93/42/CEE concernente i dispositivi medici” e, preferibilmente in italiano in tutti gli altri casi; la manualistica elettronica e cartacea relativa a: • manuale utente per l'utilizzo di ogni applicativo; • manuale utente per l’utilizzo di ogni apparecchiatura compresa nella fornitura; • manuali tecnici/operativi, di amministrazione, gestione, ricovero e backup del sistema usati dal personale della ditta e consultabili per verifica dalla singola Azienda, per la gestione e amministrazione del sistema; • documentazione relativa alla struttura della base dati completa di tabelle e relativi tracciati e relazioni tra tabelle. • documentazione tecnica di assistenza, schemi elettrici delle apparecchiature/informazioni tecniche sul software e quant'altro necessario per l'eventuale manutenzione interna ordinaria o di emergenza; tale documentazione non sarà divulgata e verrà utilizzata esclusivamente per la manutenzione del sistema in oggetto.
Manutenzione e assistenza tecnica. NEL PERIODO DI GARANZIA