Manutenzione e assistenza tecnica. Le attrezzature offerte dovranno essere coperte da garanzia di almeno 1 anno, con decorrenza dalla data del collaudo definitivo. Durante tale periodo dovranno essere previsti interventi di manutenzione programmata e correttiva con l’eventuale sostituzione di qualsiasi parte risultasse non riparabile, con oneri a totale carico della ditta aggiudicataria. Le ditte offerenti dovranno assicurare assistenza tecnica, trascorso il periodo di garanzia, presentando una proposta di contratto di manutenzione preventiva e correttiva, della durata di quattro anni, su tutta l’attrezzatura offerta e relativi accessori, inclusi i software ed i dispositivi opzionali installati e ad essa funzionalmente annessi, indicando il canone annuale di manutenzione full-risk, comprensivo della sostituzione del tubo radiogeno e di tutte le parti usurabili, in modo da mantenere un corretto stato di efficienza di tutto il sistema. Resta inteso che, ai fini del calcolo delle somme dovute, verranno sottratti i periodi di eventuale inattività delle apparecchiature dovute a cause di forza maggiore. La sostituzione degli accumulatori del/dei gruppo/i di continuità sarà a carico della ASL. Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità delle parti di ricambio per 10 (dieci) anni a decorrere dalla data di collaudo dell’Apparecchiatura. Le parti sostituite dovranno essere ritirate dal Fornitore che si impegna, a propria cura, onere e spese, ad effettuare le operazioni di smaltimento che dovranno includere anche quei materiali che richiedano una particolare procedura. Nel canone annuale di manutenzione full-risk, dovrà essere compresa anche l’assistenza tecnica durante l’esecuzione dei controlli di qualità con i fantocci CATPHAN e con i fantocci degli indici di dose. La proposta deve inoltre comprendere: - calendario annuale di manutenzione programmata; - numero illimitato di interventi xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx; - descrizione delle garanzie offerte sui singoli componenti sostituiti; - descrizione delle condizioni per eventuali aggiornamenti di software ed hardware dell’impianto; - descrizione dell’organizzazione del servizio di assistenza tecnica. Gli interventi tecnici necessari per il ripristino del corretto funzionamento delle apparecchiature dovranno essere assicurati entro il più breve tempo possibile e comunque entro il termine massimo di 4 ore lavorative dalla comunicazione del guasto, per il primo intervento di individuazione delle cause d’avaria e 24 ore lavorative per la risoluzione...
Manutenzione e assistenza tecnica. L’Aggiudicatario, durante tutto il periodo di noleggio dovrà assicurare i servizi di seguito descritti. Il Fornitore deve garantire per tutta la durata del contratto il medesimo livello qualitativo delle apparecchiature e relativi accessori come accertato all’atto del collaudo con esito positivo; in caso di decadimento delle prestazioni di uno o più componenti, esplicitato dall’utilizzatore, non risolvibile con normali interventi di manutenzione, il Fornitore provvederà a sostituirli con componenti nuovi ed originali, identici o migliori rispetto alla fornitura originale.
Manutenzione e assistenza tecnica. Le ditte concorrenti dovranno garantire i seguenti servizi, descrivendo dettagliatamente le modalità di erogazione dei servizi richiesti e degli ulteriori eventuali servizi offerti. ▪ Installazione a regola d’arte e messa in opera dell’intero sistema, degli archivi e dei server nei locali messi a disposizione dell’AO ▪ Servizi di gestione e manutenzione: ogni partecipante deve inserire nella propria offerta i servizi di gestione e manutenzione del sistema proposto e dettagliare la tipologia del servizio offerto. ▪ Le ditte concorrenti dovranno fornire un servizio di teleassistenza attivo e proattivo con copertura H24 al fine di garantire il funzionamento continuativo del sistema ▪ Le ditte concorrenti devono garantire una copertura full-risk di tutti i sistemi offerti compresa la fornitura di hardware e l’infrastruttura di rete per tutta la durata del periodo contrattuale, indicando chiaramente i tempi di intervento on site (comunque non superiori alle 2 ore dalla chiamata per guasti bloccanti che pregiudicano la continuità operativa della UU.OO. Interessate) nonché i tempi di risoluzioni guasti. La copertura dovrà essere assicurata 24 ore su 24 per 365 giorni. ▪ Le ditte dovranno chiaramente indicare, nel progetto tecnico offerto, i tempi e le modalità degli interventi di teleassistenza (equiparata all’intervento tecnico on-site) ▪ Devono essere garantiti almeno due interventi di manutenzione preventiva all’anno, specificando, nell’offerta tecnica, i contenuti per le attrezzature fornite. ▪ Assistenza tecnica da parte del personale stabilmente in loco per l’intera durata del contratto.
Manutenzione e assistenza tecnica. 6.1. Il Cliente potrà stipulare un contratto di manutenzione e assistenza dei programmi, che decorre dall’ avvenuta consegna, nel caso di programmi non autoinstallabili dal Cliente, dalla installazione degli stessi. In tale servizio si intendono comprese, senza ulteriori aggravi di costo, anche le eventuali modifiche richieste da mutamenti legislativi, secondo quanto previsto dal contratto di manutenzione e assistenza programmi. In alternativa, ogni prestazione di assistenza e manutenzione richiesta dal Cliente sarà effettuata da Pantarei alle tariffe in vigore al momento della prestazione.
Manutenzione e assistenza tecnica. La Ditta deve garantire per il periodo di 12 mesi dalla data del collaudo positivo, interventi di manutenzione programmata e correttiva con I'eventuale sostituzione di qualsiasi parte risultasse non riparabile, a suo totale carico. La ditta dovrà descrivere in offerta l'organizzazione del servizio di assistenza tecnica in ambito nazionale e locale e dovrà inoltre essere specificata la disponibilità oraria e settimanale dell’assistenza tecnica. La Ditta aggiudicataria si impegna a garantire la disponibilità delle parti di ricambio per 10 (dieci) anni a decorrere dalla data di collaudo dell'apparecchiatura. Le parti sostituite dovranno essere ritirate dalla Ditta che si impegna, a propria cura, onere e spese, ad effettuare le operazioni di smaltimento, che dovranno includere anche quei materiali che richiedano una particolare procedura. Durante il periodo di garanzia la ditta si impegna a garantire che gli interventi tecnici necessari per il ripristino del corretto funzionamento delle apparecchiature siano assicurati entro il più breve tempo possibile e comunque entro il termine massimo di 8 ore lavorative dalla comunicazione del guasto, per il primo intervento di individuazione delle cause d'avaria e 24 ore lavorative per la risoluzione dell'inefficienza.
Manutenzione e assistenza tecnica. NEL PERIODO DI GARANZIA
1. Manutenzione preventiva;
2. Manutenzione correttiva;
3. Customer care;
4. Reportistica cadenzata sui livelli di servizio.
Manutenzione e assistenza tecnica. La manutenzione e l’assistenza tecnica dovrà essere fornita dalla ditta che si aggiudicherà l’appalto con possibilità di rapida escalation alla azienda produttrice (casa madre) degli apparati offerti. Nel caso, comunque, il concorrente non intenda effettuare il servizio di manutenzione, dovrà richiedere, in sede di offerta, l'autorizzazione al subappalto. In questi casi l’assistenza tecnica dovrà essere comunque fornita da azienda autorizzata e certificata dalla casa madre. Per l'assistenza tecnica si richiede inoltre il possesso della certificazione ISO 9001 con indicazione della data di conseguimento e dell'ente certificatore.
Manutenzione e assistenza tecnica. Nell’ambito della fornitura la Ditta sarà tenuta alla copertura manutentiva (ordinaria, straordinaria, preventiva e di emergenza) nella modalità full risk, quindi comprensiva di tutti i possibili costi dell’attività (trasferte e costo orario del personale dedicato all’assistenza tecnica, costo materiali tecnici di consumo, costo pezzi di ricambi, costo materiali soggetti ad usura), al fine di garantire la massima efficienza e produttività di tutte le apparecchiature, software e hardware, per il periodo contrattuale di fornitura.
Manutenzione e assistenza tecnica. Alfadom provvede all’assistenza tecnica esclusivamente sulle macchine ed i programmi di propria proprietà, non rientrando nell’onere del presente accordo interventi sulle apparecchiature o i programmi dei clienti o di terzi e non risponderà per i danni causati o inerenti anomalie imputabili ad imperizia del CLIENTE o di terzi. Alfadom si impegna a non superare i quattro giorni per anno solare di indisponibilità del servizio di ricezione fax; in caso di superamento di tale limite verrà rimborsato, a richiesta dell’utente, il canone relativo ai giorni aggiuntivi di indisponibilità. Alfadom non è in ogni caso responsabile di eventuali danni derivanti dalla mancata consegna dei messaggi.
Manutenzione e assistenza tecnica. Il fornitore s’impegna alla manutenzione ed assistenza dei beni oggetto della fornitura per un periodo di 24 mesi dalla data di rilascio del certificato di regolare esecuzione o di verifica di conformità della fornitura. L’assistenza, deve effettuarsi in situ e la stessa deve essere comprensiva dell'eventuale fornitura gratuita di tutti i pezzi di ricambio occorrenti al ripristino funzionale del guasto e deve essere garantita entro i termini di seguito indicati. Il fornitore pertanto è obbligato a eliminare, a proprie spese, tutti i difetti manifestatisi durante tale periodo nei beni forniti, dipendenti da vizi di costruzione o da difetti dei materiali impiegati. Il servizio di assistenza è garantito completamente gratuito e in caso di necessità è prestato anche durante i giorni festivi. La richiesta di assistenza può essere inoltrata a mezzo fax, o in via telematica, ai recapiti che saranno indicati dal fornitore; il tempo d’intervento garantito decorre dalla data di ricevimento della richiesta formulata dall’Amministrazione ed è così individuato il seguente: • entro 48 ore per l’adozione delle prime misure atte ad eliminare i difetti riscontrati; • entro 15 giorni per la definitiva eliminazione dei difetti lamentati e/o la sostituzione dei beni oggetto di fornitura. Qualora, il fornitore non abbia adempiuto entro i suddetti termini, l’Amministrazione committente ha facoltà di far eseguire, da altre imprese, i lavori necessari ad eliminare difetti ed imperfezioni addebitandone l'importo al fornitore, fermo restando il risarcimento dell’ulteriore danno. Durante il periodo di garanzia devono essere comunque eseguiti gratuitamente n. 2 controlli di manutenzione all’anno.