AVALIAÇÃO DO SERVIÇO a. Avaliação do serviço realizado, caso não disponível na aplicação web, com graduação de 1 a 5.
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO a. Avaliação do serviço realizado, caso não disponível no aplicativo mobile, com graduação de 1 a 5.
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO. A avaliação do nível de cumprimento ou descumprimento atingido para os indicadores de nível de serviço comprometidos pelo proponente será feita mensalmente, utilizando a informação correspondente ao mês imediatamente anterior ao serviço e calculando o nível alcançado a partir dos dados registrados, aplicando as glosas, se for necessário, na fatura do mês corrente. A seguir serão apresentados os indicadores definidos para a medição dos serviços com base nos itens de prestação de serviços contidos no objeto desta contratação. Para os indicadores cujos prazos sejam calculados em horas úteis, serão consideradas úteis as horas entre 08:00 e 18:00 de um dia útil.
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO. O Cliente, a partir da data em que tenha finalizado o Serviço, terá o prazo de 15 (quinze) dias úteis para apresentar ao Banco uma avaliação sucinta do serviço recebido, com base nos produtos derivados das atividades previstas nos termos de referência e seguindo o formato que o Banco venha a disponibilizar para o efeito.
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO. 9.2.5.1. Os serviços serão avaliados em reuniões de fechamento mensal e, a critério da PGDF, em reuniões extraordinárias convocadas especificamente para esse fim. A avaliação considerará os indicadores e metas estabelecidos e alcançados, bem como o cumprimento das demais exigências contratuais.
9.2.5.2. Nas reuniões de avaliação serão discutidos aspectos relacionados à qualidade dos serviços e serão formuladas recomendações técnicas, administrativas e gerenciais para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO. 22.1 A avaliação da qualidade e conformidade dos serviços será feita observando-se o cumprimento do Nível de Serviço – NS, Anexo V - Nível de Serviço, os quais estabelecem os critérios de aceitabilidade dos serviços realizados pela CONTRATADA e os respectivos percentuais de faturamento.
22.1.1 Cada iteração de um projeto do sistema, relacionado ao serviço de Manutenção, a depender da INFRAERO, poderá ser avaliada após sua homologação, aplicando-se os referidos critérios de aceitabilidade dos serviços. Nesse caso, as avaliações realizadas das iterações serão consideradas como avaliações intermediárias. Assim, a avaliação final do projeto considerará todas as avaliações intermediárias, fazendo-se os ajustes necessários para o faturamento final.
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO. 3.1. A avaliação dos serviços prestados será feita sempre no recebimento do serviço em atendimento a uma Ordem de Serviço.
3.2. Caso um serviço tenha entregas em fases e gere mais de uma Ordem de Serviço, a avaliação será realizada na entrega final e, portanto, irá considerar todas as Ordens de Serviço relacionadas à entrega.
3.3. Caso haja um desconto a ser aplicado, será considerada a contagem detalhada de pontos de função (serviço realizado).
3.4. Os seguintes indicadores serão considerados:
3.4.1. Indicador A: Inconformidades observadas
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO. 9.1. No momento de recolha do(s) produto(s) no Centro Comercial será aplicado um survey de satisfação do serviço (de resposta opcional), através de seis perguntas feitas por e-mail remetido pelo Colaborador Sierra.
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO. A avaliação do nível de cumprimento ou descumprimento atingido para os indicadores de nível de serviço comprometidos pelo proponente será feita mensalmente, utilizando a informação correspondente ao mês imediatamente anterior ao serviço e calculando o nível alcançado a partir dos dados registrados. Os indicadores definidos para a medição dos serviços são os seguintes:
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO. Análise crítica: Em relação à avaliação do serviço, observamos um percentual de aprovação de 97,68% e apenas 2,32% de índice de insatisfação.