Baixo. Aplicável para os casos de perguntas sobre a utilização, relatos de erro de documentação ou sugestões de melhoria/alteração de um produto. Causando: em ambientes de produção, um impacto pequeno ou inexistente nas atividades do CONTRATANTE e/ou no desempenho/funcionalidade de seus sistemas; e, em ambientes de desenvolvimento, um impacto baixo ou médio, mas sem indisponibilidade e podendo ser empregada uma solução de contorno.
Baixo. Consulta técnica, dúvidas em geral, monitoramento, entre outros Até 12 (doze) horas Até 24 (vinte e quatro) horas Correspondente a 1% do valor/hora, para cada hora excedente, quando o início do atendimento der-se em prazo superior a 12 horas corridas, a contar prazo de atendimento; Correspondente a 2% do valor/hora, para cada hora excedente, quando a resolução do problema der-se em prazo superior a 24 horas úteis, a contar prazo de solução definitiva.
10.3.2 Serão considerados para efeitos dos níveis exigidos:
10.3.2.1 Prazo de Atendimento: Tempo decorrido entre a abertura do chamado efetuado pelo Fiscal do Contrato ou por técnicos da EBC indicados pela Superintendência de Comunicação Multimídia na Central de Atendimento do Licitante Vencedor e o efetivo início dos trabalhos de suporte técnico;
10.3.2.2 Prazo de Solução Definitiva: Tempo decorrido entre a abertura do chamado efetuado pelo Fiscal do Contrato ou por técnicos da EBC indicados pela Superintendência de Comunicação Multimídia na Central de Atendimento do Licitante Vencedor e a efetiva recolocação da solução em seu pleno estado de funcionamento;
10.3.3 Os prazos para atendimento e solução definitiva estabelecidos acima, não se referem a falhas de software que necessitem de apoio de laboratório do fabricante. Nestes casos, os prazos serão acordados entre a EBC e o Licitante Vencedor, de forma que sejam realizados no menor prazo possível.
10.3.4 A contagem do prazo de atendimento e solução definitiva de cada chamado será a partir da abertura do chamado na Central de Atendimento oferecida pelo Licitante Vencedor até o momento da comunicação da solução definitiva do problema e aceite Fiscal do Contrato designado pela EBC.
10.3.5 O Atendimento aos chamados de severidade CRÍTICA e ALTA poderá ser realizado on-site, quando solicitado pelo Fiscal do Contrato ou por técnicos da EBC indicados pela Superintendência de Comunicação Multimídia, e não poderá ser interrompido até o completo restabelecimento do software, mesmo que se estenda para períodos noturnos, sábados, domingos e feriados. Nesse caso, não poderão acarretar custos adicionais à EBC. A interrupção do suporte técnico de um chamado desse tipo de severidade por parte do Licitante Vencedor e que não tenha sido previamente autorizado pela EBC poderá ensejar aplicação de penalidades previstas neste Termo de Referência.
10.3.6 Os chamados classificados com severidade MÉDIA, quando não solucionados no prazo definido, poderão ser automaticamente escalad...
Baixo. Relatório de previsão de repasse, exibindo os valores de repasse por órgão/secretaria e rubrica (consignatária). Os valores a exibir serão: repasse Governo, repasse consignatária e total. Além disso, o relatório deverá possibilitar realizar filtros pelas rubricas.
Baixo. Disponibilizar área para exibir os contratos digitalizados pelas consignatárias.
Baixo. Permitir diversos perfis e níveis de acesso para os usuários, como: consignante/gestor, consignatárias e consignados. Os usuários só visualizarão as funções as quais ele tem acesso.
Baixo. Documento assinado eletronicamente por: XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX em 04/09/2024, às 14:17 XXXXXX XXXXXXX XXXXXX XXXX em 30/08/2024, às 17:20 (horário local do Estado do Ceará), conforme disposto no Decreto Estadual nº 34.097, de 8 de junho de 2021. Para conferir, acesse o site xxxxx://xxxxx.xx.xxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxx e informe o código F8AC-E5E7-4082-351C.
Baixo. 5.3.4 Baixo
Baixo. Baixo 12.3 Baixo
Baixo. 12.27 Baixo Nível da Gravidade Grau % do valor do contrato
Baixo. Serviços indisponíveis com baixa importância: alarmes e avisos de equipamentos, insatisfações, críticas ou dúvidas.