CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 1.1. Solução de Gerenciamento com fornecimento de hardware e software
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 3.1. Escopo e arquitetura
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. Parágrafo 1º - Os serviços prestados pela CONTRATADA deverão estar de acordo com as normas vigentes da ANATEL;
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. Solução de Gerenciamento com fornecimento de hardware e software A CONTRATADA deverá fornecer, em regime de comodato, conforme descrito em ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA SOLUÇÃO, necessária para a realização dos serviços, em regime 24x7x365 para a solução ofertada durante a vigência do contrato. A solução de hardware e software deverá ser compatível com o ambiente operacional da CONTRATANTE. A CONTRATADA será responsável pela manutenção preventiva e corretiva da solução de hardware e software, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 4.1. GRUPO 01 / ITEM 01 – SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO, NAS MODALIDADES LOCAL, LDN, LDI, TIPOS FIXO-FIXO E FIXO-MÓVEL, INCLUINDO DDR E ENTROCAMENTO DIGITAL
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 1.2.1 Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de transporte escolar para alunos da rede Municipal e escolas Estaduais, para o período de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado na forma da lei, conforme projetos e especificação contida no Anexo - I no presente edital.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 2.6.1 Para o cadastramento e validação anual serão observados procedimentos previstos no Decreto nº 7.360/2022, ou instrumentos legais que venham a substituí-la, sendo o acesso à funcionalidade realizado obrigatoriamente por meio de certificação digital;
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 4.1. A prestação dos serviços objeto do presente instrumento deve contemplar:
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 7.1. A execução dos serviços de customização da solução objeto do presente Termo de Referência, deverá utilizar métodos ágeis de desenvolvimento como, por exemplo, framework Scrum e framework Kanban.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. A Operação do atendimento deverá ter uma equipe focada para atendimento Pessoa Física (receptivo e ativo) e outra equipe focada em Pessoa Jurídica (receptivo e ativo), visto que o Sistema Fiep possui portfólio de serviços específicos para cada perfil de cliente e para cada casa que compõe o Sistema Fiep (Sesi, Senai, IEL e Fiep). O atendimento receptivo será realizado por meio de recepção de ligações originárias de todo o Estado do Paraná e outros Estados para o número 0000 000 0000, desvio dos telefones das unidades operacionais do Sistema Fiep no estado, chamadas e mensagens para os números de celulares e direcionamentos do site do Sistema Fiep para as equipes de operadores (PF e PJ). O Sistema Fiep poderá, a seu exclusivo critério, indicar outros números telefônicos de sua propriedade para realização das operações receptivas, sendo de responsabilidade da CONTRATADA se adaptar de acordo com as necessidades da CONTRATANTE. O atendimento também será realizado por meio de ligações ativas, com objetivo de prospectar e efetivar vendas para pessoa jurídica e física e matrículas para pessoa física (exclusivo para os serviços educacionais) nas diversas linhas de Solução do Sistema Fiep, Sesi, Senai e IEL, para todo o estado do Paraná ou outros estados. Os atendimentos receptivos e ativos serão com foco em vendas dos Serviços do Sistema Fiep (Educação; Segurança e Saúde, Tecnologia e Inovação), considerando a utilização nos sistemas CRM/Sistema de Educação Totvs (SGE)/ERP e/ou em qualquer outro que fizer parte dos sistemas operacionais do Sistema Fiep, objetivando efetivar vendas seguindo o fluxo determinado desde o atendimento ao fechamento do negócio, incluindo a efetivação de matrícula para os serviços educacionais. Os custos de licenças para os sistemas citados são de responsabilidade da CONTRATANTE. Todos os operadores devem estar aptos a realizar o processo de prospecção, vendas e matrículas dentro dos sistemas CRM/Sistema de Educação Totvs (SGE)/ERP e/ou em qualquer outro que fizer parte dos sistemas operacionais do Sistema Fiep e os cadastros devem obrigatoriamente estar completos, com base nos campos de preenchimento disponíveis nas ferramentas. Em relação a venda para Pessoa Jurídica, o serviço irá iniciar com foco na venda de serviços para microempresas (indústria, comércio e serviço até 19 funcionários) podendo ou não expandir para empresas de pequeno porte (de 20 à 99 funcionários), a critério do Sistema Fiep. Os atendimentos ativos também serão de p...