CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 1.1. Solução de Gerenciamento com fornecimento de hardware e software
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. Solução de Gerenciamento com fornecimento de hardware e software A CONTRATADA deverá fornecer, em regime de comodato, conforme descrito em ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA SOLUÇÃO, necessária para a realização dos serviços, em regime 24x7x365 para a solução ofertada durante a vigência do contrato. A solução de hardware e software deverá ser compatível com o ambiente operacional da CONTRATANTE. A CONTRATADA será responsável pela manutenção preventiva e corretiva da solução de hardware e software, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 3.1. Escopo e arquitetura
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. Parágrafo 1º - Os serviços prestados pela CONTRATADA deverão estar de acordo com as normas vigentes da ANATEL;
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 4.1. GRUPO 01 / ITEM 01 – SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO, NAS MODALIDADES LOCAL, LDN, LDI, TIPOS FIXO-FIXO E FIXO-MÓVEL, INCLUINDO DDR E ENTROCAMENTO DIGITAL
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 7.1. A execução dos serviços de customização da solução objeto do presente Projeto Básico, deverá utilizar métodos ágeis de desenvolvimento como, por exemplo, framework Scrum e framework Kanban.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. Para o cadastramento e validação anual serão observados procedimentos previstos na Portaria MP nº 110/2016, ou qualquer outra que a substitua, sendo o acesso à funcionalidade realizado obrigatoriamente por meio de certificação digital¹.
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. O atendimento será realizado por meio de recepção de ligações originárias de todo o Estado do Paraná e outros Estados para o número 0800 648 0088. O atendimento também será realizado por meio de ligações ativas para todo o estado do Paraná ou outros estados. O Sistema Fiep poderá, a seu exclusivo critério, indicar outros números telefônicos de sua propriedade para realização das operações receptivas, sendo de responsabilidade da contratada se adaptar de acordo com as necessidades da contratante. Os atendimentos receptivos e ativos serão com foco em vendas dos Serviços do Sistema Fiep (Educação; Segurança e Saúde, Tecnologia e Inovação), considerando integração total com os sistemas (CRM/SGE/ERP) da Instituição, objetivando efetivar vendas seguindo o fluxo determinado desde o atendimento ao fechamento do negócio. Em um primeiro momento (período a ser definido pelo Sistema Fiep no momento de início do contrato com o fornecedor) o atendimento será em um primeiro nível indo do contato com o cliente, cadastramento de dados até efetivação de pré- matrículas. Em um segundo momento, o escopo toma nova forma, tendo como foco ir além da pré- matrícula e então gerar matriculas de fato executando o processo de atendimento ao cliente em sua total complexidade (execução total da venda desde o primeiro contato até negociação, emissão de contratos, recebimento de documentos para efetivação de matrícula, boletos de pagamento, pagamentos via cartão de crédito). Os atendimentos ativos também serão de pesquisa pós-vendas elaboradas para que o Sistema Fiep possa fazer o controle de qualidade de suas entregas aos clientes, objetivando as melhorias possíveis detectadas. Todos os atendimentos (ativos e receptivos) que inicialmente não estiverem cadastrados deverão ter cadastramento de leads dentro das ferramentas do Sistema Fiep. Os atendimentos relacionados aos diversos serviços deverão ser realizados, primeiramente, através da URA em idioma português brasileiro devendo ser desviados, posteriormente, para o operador (atendimento humano); A CONTRATADA deverá prever em seu equipamento de URA a inclusão, exclusão e alteração de novas fraseologias, serviços e informações, que poderão ser solicitadas pelo Sistema Fiep a qualquer tempo; As devidas inclusões, exclusões e alterações, quando forem solicitadas à CONTRATADA pelo Sistema Fiep terão os seguintes prazos para execução de acordo com a escala de prioridade a ser definida pela CONTRATADA: ▪ Emergenciais: execução imediata, em até...
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. A prestação dos serviços objeto do presente instrumento deve contemplar:
CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS. 4.1. A prestação dos serviços objeto do presente instrumento deve contemplar: locação de equipamentos, incluindo manutenção corretiva, com troca de peças, nas dependências do Instituto Hospital de Base.