PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. 2º TRIMESTRE CONTRATO EMERGNCIAL 010/2018
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A AEPTecBa realizou a primeira pesquisa de satisfação com os residentes do Parque em fevereiro de 2021 com o objetivo de traçar um cenário da percepção dos mesmos em relação à administração do Tecnocentro, antes da publicização. A pesquisa retratou um alto índice de insatisfação dos usuários do Parque Tecnológico. Todos os itens pesquisados foram abaixo de 75% de satisfação, o maior índice obtido na pesquisa foi de 64,2% referente ao item “garagens”. Os itens “Espaço de convivência”; “Conservação da estrutura” e “Serviço de Vans”, obtiveram percentual de insatisfação acima de 86%, o que confirmava o grande trabalho da associação em relação aos desafios para recuperação da infraestrutura do Parque. Na 2ª pesquisa realizada, em janeiro de 2022, já com reflexo da administração da associação percebe-se que houve um avanço expressivo no índice de satisfação dos residentes, conforme pode-se constatar na tabela abaixo. ANO/ITEM 2021 2022 % % INSATISFATÓRIO COORDENAÇÃO 15% 0% RECEPÇÃO 13% 0% ELEVADORES 25% 9% CONVIVÊNCIA 45% 9% GARAGENS 4% 9% JARDINS 9% 0% LIMPEZA 23% 0% SEGURANÇA 11% 0% VAN 47% 18%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A OS elaborou um formulário de pesquisa de satisfação dos usuários do Parque Tecnológico e o disponibilizou para coleta de dados em janeiro/2022.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A Pesquisa de Satisfação é realizada semestralmente e será apresentada no 12º Relatório.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta muito importante para mensurar o serviço que está sendo prestado e tem como base a perspectiva de melhoria do atendimento ofertado. Diante do exposto, a OS desenvolveu uma pesquisa de satisfação em relação ao atendimento do Agente Sócioprodutivo no empreendimento, conforme inteirou em relatório. Isto posto, informou que doze pessoas responderam à avaliação por meio de formulários impressos entregues logo após a atividade de assessoria, a partir da qual foram gerados gráficos para análise, extraídos diretamente dos formulários, sobre o atendimento do Agente Sócioprodutivo, conforme diagramação abaixo: Cumpre registrar que a OS validou que os formulários respondidos estão disponíveis nos arquivos do escritório do CESOL.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta muito importante para mensurar o serviço que está sendo prestado e tem como base a perspectiva de melhoria do atendimento ofertado. Posto isto, como forma de agregar mais qualidade as ações do projeto, recomenda-se maiores esforços na elaboração deste instrumento, bem como na aplicação do questionário, a fim de atender a expectativa esperada por esta Comissão de acompanhamento. A pesquisa de satisfação elaborada pelo Cesol foi diagramada da seguinte forma:
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Conforme explicitada no item 3.1 (CF.1.3) foi realizada uma pesquisa de satisfação junto ao público freqüentador dos concertos da OSBA a qual aferiu que 98,8% do público pesquisado se dizem satisfeito (81,3%) ou muito satisfeito (17,5%) com os serviços culturais da Orquestra. A tabulação dos dados pode ser vista em maiores detalhes no ANEXO V. Somando-se a pesquisa de satisfação do público nas apresentações públicas, neste trimestre foi realizado também pesquisa para satisfação das ações de extensão, obtendo-se, conforme indicado no CF.2.3, 81,1% dos respondentes dizem-se muito satisfeitos com o serviço e 19% dos respondentes dizem-se satisfeitos, portanto, 100% do público pesquisado aprova a prestação do serviço. Os formulários estão à disposição para vistoria das instâncias de fiscalização.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Dentre as atividades desenvolvidas no segundo trimestre do Contrato Emergencial 010/2018 a equipe do CESOL Bacia do jacuipe pesquisou a satisfação dos usuários no transcorrer das atividades realizadas, nos atendimentos pontuais e oficinas de capacitação visando a comercialização, venda e troca, e baseados nos princípios da solidariedade, autogestão, cooperação, sustentabilidade econômica e ambiental. A pesquisa foi sendo realizada durante a realização desses eventos e o resultado está demonstrado no gráfico abaixo. No decorrer da atividade também foi feito trabalho junto aos empreendimentos visando a importância da Formação de Centrais de Comercialização Organizadas como mecanismo para o fortalecimento e empoderamentos dos mesmos, visto que as interfaces mais desafiadores do mercado para as iniciativas solidárias são o escoamento da produção.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Durante o ano de 2022 a pesquisa de satisfação dos usuários teve o alcance de satisfação do público (satisfeito e muito satisfeito) nas apresentações artísticas e atividades de extensão da OSBA superior a 70%, meta estabelecida contratualmente. Este resultado já se apresentou em todos os anos anteriores. Informamos que a partir do segundo trimestre do ano foi retomada a pesquisa in loco com o público, com o preenchimento de questionários em papel, após o relaxamento das medidas sanitárias de combate ao coronavírus, devido ao avanço da cobertura vacinal da população. Atribui-se o crescimento de formulários preenchidos nos dois últimos trimestres aos formulários presenciais coletados durante as atividades. A Assessoria de Comunicação da OSBA tem sido a responsável pela coleta e tabulação da pesquisa de satisfação dos usuários. Segue abaixo quadro com o número de formulários preenchidos e o nível de satisfação atingido por trimestre. TRIMESTRE FORMULÁRIOS ONLINE PREENCHIDOS % SATISFEITOS E MUITO SATISFEITOS Nota-se ligeira queda no nível de satisfação no último trimestre de 2022, 3º trimestre do 5º Termo Aditivo ao Contrato de Gestão Nº 015/2017, mas não se conseguiu identificar o porquê. Defendemos que é necessário o incremento no valor do item “Serviços de Terceiros” para possibilitar a contratação de empresa especializada em pesquisa, o que, cremos, permitirá uma coleta de dados mais eficiente, mais reveladora e uma análise mais precisa dos resultados.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. No período de 20 de dezembro de 2023 a 25 de janeiro de 2024 uma nova Pesquisa de Satisfação foi realizada, entre as empresas e organizações instaladas e/ou incubadas no Parque Tecnológico, abrangendo questões sobre os Programas de Residência e de Incubação, incluindo aspectos como Infraestrutura, Integração, Comunicação, entre outros. Prevista para ser respondida pelos representantes principais de cada empresa ou organização, o processo contou com a atuação da equipe da Gestão do Parque no acompanhamento e reforço através de mensagens, ligações e visitas presenciais a importância do seu preenchimento. A Pesquisa aplicada foi dividida em 02 (dois) blocos principais, respondidos a depender da natureza das empresas/organizações: enquanto um bloco abordava questões referentes ao Programa de Residência do Parque Tecnológico, devendo ser respondido, somente, por entidades devidamente instaladas no Tecnocentro, independente de ser incubada; o outro bloco abordava questões específicas do Programa de Incubação, respondidas, apenas, por empresas participantes da incubação na Áity, independentemente da instalação no Parque Tecnológico. Obteve-se boa participação da comunidade, com 32 das 36 entidades (22 Empresas residentes, 6 ICTs, 6 Universidades e laboratórios e 2 representações do Poder Público) respondendo ao bloco 1, e 17 das 17 empresas incubadas virtualmente respondendo ao bloco 2.