PROCEDIMENTOS E CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO. Após a realização de cada manutenção, a CONTRATADA elaborará Relatório Técnico próprio, onde serão anotados os procedimentos executados durante o serviço. O controle dos serviços solicitados e recebidos será realizado por meio dos Relatórios Técnicos apresentados, os quais servirão de base para verificação da adequação dos serviços prestados. A Solução será recebida após a realização dos testes necessários e a verificação do seu funcionamento, conforme exigências do Termo de Referência. Todas as atividades devem ser relatadas e fornecidas ao fiscal do contrato, designado pelo Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano. A CONTRATADA deverá informar ao Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano a data e a hora de entrega do serviço, objetivando o seu recebimento. A entrega do serviço pela CONTRATADA, e o recebimento, pelo Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano, não implica em sua aceitação. Caso o produto e/ou serviço entregue esteja em desacordo com o especificado no contrato ou na proposta da CONTRATADA, poderá o Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano rejeitá-lo parcialmente ou totalmente, podendo a CONTRATADA, por sua conta e risco, no prazo de 07 (sete) dias úteis, promover a substituição ou adequação do produto. Caso contrário, estará à CONTRATADA sujeita à aplicação das sanções previstas no Termo de Referência; O recebimento provisório ou definitivo não exclui a responsabilidade civil pela solidez e segurança do fornecimento, nem a ético-profissional pela perfeita execução do contrato, dentro dos limites estabelecidos em Lei. Entende-se por recebimento: o Provisório, pelo responsável por seu acompanhamento e fiscalização, mediante Termo de Recebimento Provisório, assinado 1 Tempo de Atendimento: tempo que o técnico da contratada leva para atender o usuário seja via telefone ou correio eletrônico para que haja a abertura do chamado e resolução do problema. pelas partes em até 15 (quinze) dias da comunicação escrita da contratada; o Definitivamente, por servidor ou comissão designada pela autoridade competente, mediante Termo de Recebimento Definitivo, assinado pelas partes, após o decurso do prazo de observação ou vistoria que comprove a adequação do objeto aos termos contratuais.
PROCEDIMENTOS E CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO. Id Etapa/Fase/Item (produto ou serviço) Indicador Valor Mínimo Aceitável
PROCEDIMENTOS E CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO. (IN.04/2010 SLTI/MPOG. Art. 15, III, a)
PROCEDIMENTOS E CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO. (IN.04/2010 SLTI/MPOG. Art. 15, III, a) 5.2.1.Conforme IN 02/2008 SLTI/MPOG, a verificação da adequação da prestação do serviço deverá ser realizada com base em Níveis de Serviço definido no instrumento convocatório: INDICADOR DESCRIÇÃO VALOR INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO FORMA DE ACOMPANHAMENTO Entrega Prazo de Entrega dos serviços Conforme descrito no Termo de Referência. Ordem de fornecimento de serviço ou nota de empenho Fiscal técnico e Fiscal Administrativo 5.3.1.O recebimento será efetuado somente se o item corresponder inteiramente às características determinadas no Termo de Referência; 5.3.2.O recebimento provisório ou definitivo não exclui a responsabilidade civil, nem a ético-profissional pela perfeita execução do Contrato, dentro dos limites estabelecidos pela lei; 5.3.3.Nos termos do art. 76 da Lei n°. 8.666/93, a CONSELHO rejeitará, no todo ou em parte, o fornecimento do objeto do Termo de Referência executado em desacordo com as cláusulas contratuais.