SERVIÇOS DE MONITORAMENTO. DESCRIÇÃO: Serviços de manutenção, monitoramento e pronta resposta. MARCA: - OBSERVAÇÃO: - SRV 1,00 2.100,0000 2.100,00 499 01.11.08.08.243.0014.2528.3.3.90.39.00 01.510.0000
SERVIÇOS DE MONITORAMENTO. DESCRIÇÃO: Serviços de manutenção, monitoramento e pronta resposta. MARCA: - OBSERVAÇÃO: - SRV 1,00 12.600,0000 12.600,00 370 01.11.01.08.244.0006.2511.3.3.90.39.00 05.500.0090 3.3.90.39.77 - VIGILÂNCIA OSTENSIVA MONITORADA 12.600,00 1804/2021 18/02/2021 370 01.11.01.0700 - PODER EXECUTIVO - 3.3.90.39.77 - VIGILÂNCIA OSTENSIVA DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA MONITORADA SOCIAL - FUNDO MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - FUNDO MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - GERAL 12.600,00 Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xx Xxxxxx Junior Chefe do Setor de Contratos Thamires Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Diretora do Dpto. de Administração 000.000.000-00:
SERVIÇOS DE MONITORAMENTO. O serviço de monitoramento de recursos de nuvem refere-se ao acompanhamento dos recursos computacionais em nuvem contemplados em cada projeto, a ser realizado pela equipe técnica da CONTRATADA. A contratada deverá prover sistema de monitoramento em regime 24x7x365 para a Infraestrutura do CONTRATANTE. O Sistema de Monitoramento deverá possuir arquitetura de alta disponibilidade. O sistema de monitoramento deverá fornecer índices, alertas e gráficos que permitam acompanhar em tempo real ou o histórico da utilização dos recursos computacionais que compõem o ambiente do CONTRATANTE. Deve ser possível criar gráficos e alertas para medir, entre outras variáveis: Tráfego de rede e perda de pacotes por interface de servidores, firewalls e ativos de rede; Estado Up/Down dos servidores, firewalls e ativos de rede; Tempo de atividade de servidores, firewalls e ativos de rede; Utilização de CPU dos servidores, firewalls e ativos de rede; Memória livre/em uso dos servidores, firewalls e ativos de rede; Utilização de Disco dos servidores e firewalls; Dados de performance do MySQL tais como: Traffic, Threads Running, Table Lock, InnoDB Lock, Connectivity, Connections, Commands, Abort O CONTRATANTE deverá poder acessar o Sistema de Monitoramento por meio de portal web, através de validação por meio de credenciais para acesso, e acompanhar o monitoramento de seus recursos a qualquer momento. O sistema de Monitoramento deverá permitir a configuração de alertas para o acionamento das equipes de Infraestrutura em caso de indisponibilidades ou quando recursos chave alcancem limites de utilização.
SERVIÇOS DE MONITORAMENTO. 6.1. Entenda-se por monitoramento o ato de efetivar a verificação ou a supervisão local ou remota de ações ou reações a partir de comparações com padrões pré- estabelecidos.
SERVIÇOS DE MONITORAMENTO. Após a instalação e início do funcionamento dos equipamentos, o sistema de vigilância deverá ser monitorado 24 horas por dia, todos os dias do mês, através da Central de Monitoramento da CONTRATADA;
SERVIÇOS DE MONITORAMENTO. 2.8.9.1. Os Serviços de Monitoramento compreendem-se em atuações técnicas que visam a maximização da disponibilidade dos serviços de rede providos pela CONTRATANTE através do monitoramento proativo, agilidade no atendimento, relatórios (status report) executivos e técnicos sobre o ambiente monitorado, objetivando maior disponibilidade da rede, redução significativa de chamados internos e melhoria nos processos interno da TI.
SERVIÇOS DE MONITORAMENTO. 4.3.1 Os serviços de monitoramento devem contemplar identificação, investigação e tratamento, por seus próprios meios, de ocorrências, disparos e anormalidades detectadas;
4.3.1.1 Entende-se por ocorrências, disparos e anormalidades detectadas quaisquer situações identificadas que fujam da utilização padrão dos serviços e equipamentos, incluindo, mas não se limitando, a qualquer interrupção não autorizada no funcionamento normal dos equipamentos, a exemplo de desligamento forçado por invasores ou por falta de energia.
4.3.1.2 As principais ocorrências, disparos e anormalidades que deverão ser monitoradas e averiguadas pela CONTRATADA são: arme e desarme fora de expediente; corte de energia; bateria fraca; disparo de alarme por sensores; e utilização da senha de coação.
4.3.2 Fornecimento de senha de coação, funcionalidade de segurança que visa resguardar o usuário do CRMDF nos casos de abordagem de terceiros, que deverá desativar o sistema de alarme e acionar automaticamente a central de monitoramento da CONTRATADA;
4.3.3 Fornecimento mensal, ou quando solicitado, de relatório de ocorrências, disparos e anormalidades detectadas, em formato AVI, MPEG4 (ou similar), indicando data, horário e responsável de cada arme e desarme, bem como demais eventos registrados no período;
4.3.4 Fornecimento, em casos de emergência, das captações e registros das ocorrências, disparos e anormalidades detectadas, em até 5 (cinco) minutos a contar da ocorrência;
4.3.5 Acionamento das Autoridades Competentes em caso de emergência, cujos procedimentos serão definidos pelo CONTRATANTE, com base no rol de serviços prestados pela empresa; e
4.3.6 Os serviços de monitoramento devem funcionar 24 (vinte e quatro) horas por dia, ininterruptamente, inclusive aos sábados, domingos e feriados, realizando a recepção, registro, gerenciamento e averiguação dos sinais enviados pelo sistema de alarme presente no CRMDF.
SERVIÇOS DE MONITORAMENTO. Os serviços de monitoramento e suporte a serem prestados pela CONTRATADA devem estar em conformidade com as especificações descritas a seguir:
a) O monitoramento deve ser realizado segundo um modelo de serviço, isto é, não é fornecimento de produto ou software;
SERVIÇOS DE MONITORAMENTO. 8.1.1. O serviço de monitoramento de recursos de nuvem refere-se ao acompanhamento dos recursos computacionais em nuvem contemplados em cada projeto, a ser realizado pela equipe técnica da CONTRATADA.
8.1.2. A CONTRATADA deverá prover sistema de monitoramento em regime 24x7x365 para a Infraestrutura do CONTRATANTE.
8.1.3. O Sistema de Monitoramento deverá possuir arquitetura de alta disponibilidade.
8.1.4. O sistema de monitoramento deverá fornecer índices, alertas e gráficos que permitam acompanhar em tempo real ou o histórico da utilização dos recursos computacionais que compõe o ambiente do CONTRATANTE.
8.1.5. Deve ser possível criar gráficos e alertas para medir, entre outras variáveis:
8.1.5.1. Tráfego de rede e perda de pacotes por interface de servidores, firewalls e ativos de rede;
8.1.5.2. Estado Up/Down dos servidores, firewalls e ativos de rede;
8.1.5.3. Tempo de atividade de servidores, firewalls e ativos de rede;
8.1.5.4. Utilização de CPU dos servidores, firewalls e ativos de rede;
8.1.5.5. Memória livre/em uso dos servidores, firewalls e ativos de rede;
8.1.5.6. Utilização de Disco dos servidores e firewalls;
8.1.5.7. Dados de performance do SGBD MS SQL Server como: Page Faults/sec, Page Reads/sec, %Log Used, Buffer Page Read/sec, % Processor Time, Blocked Processes, Database Pages, Data File Size, Lock Waits per second, Log File Size, Longest Running Transaction, Number Failed Jobs, Number of Deadlocks per second, Number Users Connected, Page Life Expectancy, Service State - Analysis Services, Service State - Integration Services, Service State - Reporting Services, Service State - SQL Agent, Service State - SQL Server, Total Server Memory, Transactions per second, % Buffer cache hit ratio.
8.1.5.8. Dados de performance do SGBD Oracle como: Archivelog, DB Block Gets, DB Consistent Gets, DB Hit Ratio, DB Physical Reads, DB Version, Users Connected, Users Locked, Tablespaces, Waits multiblock read, Waits single block read, Waits Controlfile I/O, Logical I/O Consinstent Read, Phisical I/O Datafile Reads, Phisical I/O Datafile Writes, Locks, Pool dict cache, Pool free mem, Pool lib cache, Processes, Max Processes, Xxx Xxxxxxxx, Session Active, Session Inactive, Sessions, Session System, Pin Hit Ratio.
8.1.6. A captura de dados do Sistema de Monitoramento deverá ser feita através de VPN com o(s) ambiente(s) do CONTRATANTE, através de protocolo SNMP ou por agente específico do fornecedor da solução.
8.1.7. O CONTRATANTE deverá poder acessar o Sis...
SERVIÇOS DE MONITORAMENTO. 24x7
4.9.1. A CONTRATADA deverá prover serviço contínuo de monitoramento, proativo e em tempo real, de todos os serviços e ativos de tecnologia do MPMA elencados no Termo de Referência, no que tange à disponibilidade, funcionalidade e performance, além de garantir suporte de atendimento 24x7, conforme especificação do Termo de Referência e, em casos de alertas, abrir chamado automaticamente para resolução do problema, além de, no mínimo:
4.9.1.1. Gerar relatório com análise e log de eventos;
4.9.1.2. Definir Plano de Escalonamento (scalation plan) em conjunto com a CONTRATANTE;
4.9.1.3. Definir Plano de comunicação junto à CONTRATANTE.
4.9.2. A CONTRATADA deverá se responsabilizar por eventuais danos causados ao MPMA caso o acesso às informações de infraestrutura da CONTRATANTE seja usado para fins distintos do objeto desta contratação.
4.9.3. Para realizar o monitoramento descrito neste documento, a CONTRATADA deverá contar com uma equipe técnica especializada, com monitoramento em tempo real dos alarmes e desvios de funcionamento dos serviços e ativos. Esses deverão ser executados em regime contínuo de 24 horas por dia, 7 dias por semana (24x7), cuja equipe da CONTRATADA esteja de sobreaviso para atuação in loco, criando assim um ambiente de visualização favorável e antecipação das ações de suporte técnico do sistema.
4.9.4. A CONTRATANTE deverá usar o serviço de monitoramento para manter seus técnicos informados de possíveis falhas na infraestrutura contratada, possibilitando uma comunicação mais integrada com a CONTRATADA e em conformidade com o scalation plan para uma atuação rápida e eficiente em regime 24x7.
4.9.5. O monitoramento deve ser integrado às ferramentas de gerência utilizadas pela CONTRATADA pelo fornecimento de senhas, comunidades de leitura ou outra forma de conexão pela CONTRATANTE.
4.9.5.1. Em caso de desastre, falha grave dos equipamentos ou indisponibilidades dos sistemas (Nível Mínimo de Serviços - NMS - Severidade Alta) o acionamento dos chamados técnicos deverão ser realizados de forma automática com atendimento imediato, e atuação presencial de técnico/analista da CONTRATADA, garantindo a restauração do serviço e o correto funcionamento 24x7 do ambiente, sem ônus à CONTRATANTE;
4.9.5.2. A CONTRATADA será responsabilizada por dano físico a qualquer equipamento, caso o dano seja acarretado pela não prestação adequada do serviço;
4.9.5.3. A CONTRATADA deverá encaminhar relatório completo e detalhado do monitoramento realizado, bem ...