DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. 3.13.1. Os serviços de suporte aos usuários de TIC do TREDF, considerando todos os serviços e sistemas que o compõem, deverão estar disponíveis, em regra, de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, no período compreendido entre 10hs e 19hs, devendo à CONTRATADA adequar a jornada da equipe ao mencionado horário, por meio de escalas de serviço, observando ainda a jornada legal diária de cada prestador de serviço, concedendo, inclusive, o intervalo intra jornada de que trata o art. 71 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Em relação à jornada dos prestadores de serviços, poderão ainda ser empregados acordos individuais de compensação de jornada e banco de horas, sem que haja ônus adicionais ao TREDF;
3.13.1.1. As escalas de trabalho serão definidas pelo Preposto de acordo com as orientações do CONTRATANTE, de modo a cobrir todo o horário necessário para atendimento das demandas do Tribunal, que, excepcionalmente, poderá ficar fora do horário estipulado (10h às 19h);
3.13.2. O CONTRATANTE poderá, eventualmente, solicitar à CONTRATADA a disponibilização de apoio aos usuários ou efetuar mudanças planejadas no parque tecnológico do TREDF nos dias de sábados, domingos e feriados. Além disso, em períodos eleitorais, o CONTRATANTE poderá solicitar a disponibilização da mão de obra aos sábados, domingos e feriados, inclusive em horários distintos dos definidos no item anterior, para dar suporte à missão institucional do TREDF. Nessas situações, os horários do plantão e a estimativa de usuários que necessitarão de apoio e/ou serviços a serem realizados serão previamente comunicados à CONTRATADA, a fim de que se avalie a força de trabalho necessária;
3.13.3. Prioritariamente, os serviços executados aos sábados, domingos e feriados e em horários extraordinários deverão ser incluídos em banco de horas para futura compensação.
3.13.4. Excepcionalmente e mediante prévia autorização da autoridade superior, poderá ser autorizado o pagamento de horas extras aos empregados da contratada que ocupam os postos de trabalho.
3.13.5. Nos dias em que o horário de expediente for reduzido ou não houver expediente por questões específicas do órgão (ponto facultativo, recesso forense, por exemplo), os serviços deverão ser prestados normalmente, podendo haver autorização específica para compensação de horas inscritas em banco de horas pelos gestores do contrato e desde que não haja prejuízos aos serviços do TREDF;
3.13.6. O serviço prestado no dia 30 de novembro – dia do Evangélico (...
DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. 2.1. Os Serviços pactuados serão prestados exclusivamente no território nacional, de acordo com os termos, condições e limitações previstos neste instrumento, estando disponíveis 24 (vinte e quatro) horas por dia, durante os 7 (sete) dias da semana, 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias por ano, desde que o Veículo esteja dentro da área de cobertura da rede de telefonia móvel e que o Plano de Serviços esteja ativo.
DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. O Estabelecimento e o Usuário devem ter o conhecimento de que depende da possibilidade de estar online na internet para acessar integralmente as informações contidas no AppBeleza. Algumas informações, entretanto, estarão disponíveis parcialmente no caso de queda ou interrupção de acesso à internet. O compromisso da disponibilidade e nível de serviço não se aplica em situações e fatores que fujam da responsabilidade da empresa StarApp, como queda de energia elétrica e acesso a internet local. Não haverá ressarcimento, seja financeiro ou qualquer outra forma, em caso de indisponibilidade de serviços Da titularidade: Fica ciente, desde já, que a titularidade da presente conta é do contratante – ativador da conta – independentemente da vinculação da mesma qualquer outro nome fantasia que não daquele, de modo que toda e quaisquer informações sobre a conta ou dados da mesma somente serão fornecidos para o titular da conta – desde que a mesma esteja ativa. Caso a conta seja ativada por um CPF, será do titular deste CPF a titularidade da conta, da mesma forma se a conta for ativada por uma pessoa jurídica – CNPJ – fica igualmente ciente de que as informações e dados referentes ao cadastro somente serão fornecidas ao sócio com poderes de administração mediante requerimento formal com a apresentação de contrato social.
DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. O Estabelecimento e o Usuário devem ter o conhecimento de que depende da possibilidade de estar online na internet para acessar integralmente as informações contidas no AppBeleza. Algumas informações, entretanto, estarão disponíveis parcialmente no caso de queda ou interrupção de acesso à internet. O compromisso da disponibilidade e nível de serviço não se aplica em situações e fatores que fujam da responsabilidade da empresa StarApp, como queda de energia elétrica e acesso a internet local. Não haverá ressarcimento, seja financeiro ou qualquer outra forma, em caso de indisponibilidade de serviços
DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. 7.1 Os serviços deverão ser realizados, preferencialmente, em dias úteis (segunda a sexta-feira), no horário de 08:00 às 18:00 horas, na sede de cada Contratante.
7.2 Os atendimentos prestados fora do horário estabelecido ou finais de semana e feriados serão acrescidos em 100% para remunerar todos os encargos extras decorrentes.
DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. 5.1. Todo o sistema, incluindo todas as funcionalidades do software descritas no presente Termo de Referência, deverá estar disponíveis durante toda a vigência do contrato, em regime de vinte e quatro (24) horas ao dia, sete (7) dias por semana;
5.2. O índice de disponibilidade anual deverá ser no mínimo de 99,5%;
5.3. Estão excluídos deste cálculo situações de catástrofe e calamidade pública que impeçam o funcionamento de serviços essenciais de energia elétrica e de conectividade de internet na região da sede da contratada, devidamente comprovados mediante apresentação de vastas provas;
5.4. Também estão excluídos deste cálculo, problemas do lado do contratante, que de alguma forma impeçam o acesso aos serviços, ao sistema e às funcionalidades descritas no presente termo de referência;
5.5. Os serviços de Suporte deverão ser prestados nos horários e no regime descritos neste termo de referência. O fato dos serviços de suporte eventualmente não estarem previstos para cobrir integralmente horários noturnos, finais de semana e feriados não exime a contratada em manter os serviços, sistemas e funcionalidades operantes ininterruptamente, cabendo somente à CONTRATADA monitorar seu ambiente, data center, servidores, sistema e funcionalidades para garantir a disponibilidade requerida.
DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. 5.1. É de responsabilidade da CONTRATADA ofertar suporte técnico com profissionais qualificados para o atendimento e com curto tempo de resposta; 5.2. O suporte deverá prestar atendimentos a todos os serviços citados nesse edital solucionando todos os problemas que venham ocorrer conforme responsabilidade da CONTRATADA.
DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. 5.1 A XMODAL envidará seus melhores esforços para assegurar e desenvolver a qualidade dos Serviços.
5.2 A XMODAL se compromete a empregar seus melhores esforços, dentro de razoabilidade técnica e econômica, para manter os serviços disponíveis aos USUÁRIOS ininterruptamente e realizar paradas programadas para manutenção fora do horário comercial. Entretanto, poderão existir situações fora do controle razoável da XMODAL que venham a determinar de forma imprevista a suspensão da disponibilidade dos serviços, tais como casos fortuitos ou de força maior.
5.3 Para uso do serviço, o USUÁRIO deverá providenciar, por sua própria iniciativa e custo, acesso à Internet e computador compatíveis.
DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. 5.1. É de responsabilidade da CONTRATADA ofertar suporte técnico com profissionais qualificados para o atendimento e com curto tempo de resposta;
5.2. O suporte deverá prestar atendimentos a todos os serviços citados nesse edital solucionando todos os problemas que venham ocorrer conforme responsabilidade da CONTRATADA.
5.3. Deverá apresentar uma equipe constituída minimamente por profissionais das áreas: Saúde Pública, Auditoria em Saúde e Tecnologia da Informação, que deverão estar disponíveis de forma integral nos dias úteis, das 07:00h às 18:00h, com a possibilidade de serem acionados por diferentes canais de atendimento e com utilização de recursos modernos de suporte técnico, como programas de acesso remoto e mídias informativas;
5.4. É de responsabilidade da CONTRATADA cumprir com os prazos de atendimento abaixo, podendo ser alterados somente sob autorização da CONTRATANTE e os devidos esclarecimentos a mesma:
5.4.1. Iniciar o atendimento: máximo de 15 minutos;
5.4.2. Sanar dúvidas ou Feedback inicial sobre problema técnico: 20 minutos após início do atendimento;
DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS. O Estabelecimento e o Usuário devem ter o conhecimento de que depende da possibilidade de estar online na internet para acessar integralmente as Da titularidade: Fica ciente, desde já, que a titularidade da presente conta é do contratante – ativador da conta – independentemente da vinculação da mesma qualquer outro nome fantasia que não daquele, de modo que toda e quaisquer informações sobre a conta ou dados da mesma somente serão fornecidos para o titular da conta – desde que a mesma esteja ativa. Caso a conta seja ativada por um CPF, será do titular deste CPF a titularidade da conta, da mesma forma se a conta for ativada por uma pessoa jurídica – CNPJ – fica igualmente ciente de que as informações e dados referentes ao cadastro somente serão fornecidas ao sócio com poderes de administração mediante requerimento formal com a apresentação de contrato social.