REQUISITOS DEL SERVICIO. Soporte general de productos de hardware. Para su inclusión en el servicio de Soporte, los productos de hardware deben estar en buen estado de funcionamiento, a juicio razonable de HP. El Cliente deberá mantener todos los productos en los niveles de configuración y de revisión más recientes que HP hubiera indicado. • Reactivación del Soporte. En el supuesto de que el Cliente no renueve los servicios de Soporte en tiempo y forma, HP podrá cobrarle tarifas adicionales por reanudar el servicio, o exigirle que lleve a cabo determinadas actualizaciones de hardware o software. • Utilización de Herramientas de Servicio propias. HP puede exigir al Cliente la utilización de determinados programas de hardware y/o software de diagnóstico y mantenimiento de sistemas y de redes (en lo sucesivo “Herramientas de Servicio Propias”), así como ciertas herramientas de diagnóstico que puedan estar incluidas como parte de los sistemas del Cliente. Las Herramientas de Servicio Propias son y seguirán siendo de titularidad exclusiva de HP, y se facilitan en el estado en el que se encuentren en el momento de la entrega (“as is”). El Cliente únicamente podrá utilizar las Herramientas de Servicio Propias durante el correspondiente periodo de cobertura del Soporte y del modo permitido por HP, y el Cliente no podrá vender, enajenar, ceder, pignorar o de otro modo gravar o transmitir las Herramientas de Servicio Propias. A la terminación de los servicios de Soporte el Cliente restituirá las Herramientas de Servicio Propias a HP o permitirá a HP que las retire. El Cliente también se obliga a: o Permitir que HP mantenga las Herramientas Propias como residentes en los sistemas o las dependencias del Cliente, y colaborar con HP en la utilización de dichas Herramientas de Servicio Propias. o Instalar dichas Herramientas de Servicio Propias, incluidos todos los parches y actualizaciones necesarios. o Utilizar la función de transferencia electrónica de datos para notificar a HP los sucesos detectados por el software. o En caso necesario, adquirir el hardware de conexión remota que HP indique para sistemas con servicios de diagnóstico remoto; y o Facilitar conectividad remota mediante una línea de telecomunicaciones aprobada por HP.
REQUISITOS DEL SERVICIO. Service Level Agreement, el proveedor deberá presentar como parte de la oferta un documento de SLA especificando el nivel de Servicio a prestar. • Requerimientos mínimos obligatorios, a continuación, se especifican una serie de ítems que deben ser incluidos obligatoriamente en el SLA: o Atención las 24hs del día, los 365 días del año o Se exigirá un tiempo de respuesta de hasta 1 hora, a partir del reporte del incidente para asistencia remota. o Se exigirá un tiempo de respuesta de hasta 2 horas, a partir del reporte del incidente para asistencia presencial. o Esquema de comunicación, el proveedor deberá proporcionar un esquema de comunicación para incidentes en horario de oficina y fuera del mismo, a través del cual el personal previamente autorizado, podrá contactar al proveedor a cualquier hora del día. o Asistencia presencial, el proveedor deberá asistir al menos 3 horas semanales en las oficinas del Mtop, con el fin de interactuar con los técnicos encargados del mantenimiento de las bases de datos del Mtop. Dicha modalidad le permitirá al Mtop interactuar con el proveedor y tomar decisiones en forma conjunta, permitiendo una mayor capacitación e involucramiento de los técnicos encargados del monitoreo y administración de las bases. o Intervención autónoma, el proveedor deberá intervenir en forma autónoma ante la ocurrencia de incidentes de bases de datos, que no puedan ser atendidos por personal idóneo de base de datos del Mtop (por diferentes razones: ausencia, enfermedad, o no disponibilidad de recursos al momento de suscitarse el incidente) o Capacitación y transferencia de Información, en todo momento se deberá capacitar y transferir la información necesaria a los técnicos del Mtop con el fin de que las operaciones de mantenimiento, tunning, etc, llevadas a cabo por el proveedor formen parte de una capacitación general, al personal involucrado en esta área. o Supervisión y asistencia, el proveedor deberá realizar supervisiones y asistencias remotas, con el fin de evaluar que el funcionamiento de las bases está acorde con lo sugerido y acordado por ambas partes (Proveedor-Mtop) • El servicio podrá ser revocado por el Mtop en todo momento, sin tener que cumplir con la duración del servicio estipulado de doce meses, en caso de que se constate que no cumple con el SLA entregado por el proveedor.
REQUISITOS DEL SERVICIO. Suministro de un caudal garantizado de acceso a Internet bidireccional con un ancho xx xxxxx en cada dirección no inferior a 500 Mbps. La parte del acceso conocida como última milla o bucle de abonado local se suministrara sobre infraestructura de fibra óptica. Se suministrara acceso de respaldo para el caso de caída del enlace principal no inferior a 20 Mbps, este acceso de respaldo incluirá el backhaul nacional, con llegada a diferentes puntos del backbone sobre segmentos diferentes, el ancho xx xxxxx del enlace de respaldo debe ser garantizado y establecido por trayectos físicos y lógicos diferentes. El canal de respaldo será como mínimo uno y dispondrá de acceso internacional a Internet y estar registrado en un punto de acceso a la red que opere en territorio Nacional. La disponibilidad del servicio de conexión a Internet será de 24 horas al día, 365 días al año; esta disponibilidad deberá ser superior al 99,5%, garantizando la continuidad de las actividades necesarias en cuanto a direccionamiento, enrutamiento y calidad de servicio tanto en los enlaces nacionales como en los internacionales. Se suministrara un rango principal de direcciones IP públicas no inferior a 128 direcciones. Se suministrara un rango secundario de direcciones IP no inferior a 128 direcciones. Los rangos de direcciones públicas suministrados estarán registrados a nombre de la corporación y delegados en los servidores de nombres de la corporación todos los aspectos relacionados con la resolución pública de ese espacio de direcciones IP. El adjudicatario aportará información de la infraestructura desplegada, con mención expresa de: los nodos neutros de interconexión como ESPANIX, LINX, ETC con los que tenga enlace bien directamente (por ser el adjudicatario proveedor de tránsito a Internet) bien indirectamente (a través de proveedor de conectividad IP elegido por el adjudicatario). Número xx xxxxxx entre el enrutador que realice el papel xx xxxxxxxx entre los servidores de la plataforma e Internet y los enrutadores situados en el Nodo Neutro ESPANIX. Acuerdos de intercambio de tráfico (peering) suscritos por el adjudicatario o su proveedor de conectividad tanto en ESPANIX como en cualesquiera otros nodos neutros que estime conveniente el adjudicatario. A los efectos de evaluar la calidad del servicio, el adjudicatario fijará los valores máximos de retardo ida y vuelta entre los dispositivos sitos en ESPANIX y los servidores de la plataforma para la transmisión de paquetes IC...
REQUISITOS DEL SERVICIO. 1 LA EMPRESA DEBERÁ BRINDAR EL SERVICIO DE FOTOCOPIADO Y ANILLADO, EN HORARIOS DE OFICINA, 8:30 a 12:30 y 14:30 a 19:00 DE LUNES A VIERNES 2 EVENTUALMENTE SE REQUERIRÁ LOS SERVICIOS FUERA DE HORARIOS DE OFICINA Y EN DIAS NO LABORABLES PREVIA COORDINACIÓN CON SERVICIOS GENERALES 3 SE REQUIERE SEIS (6) FOTOCOPIADORAS DE ALTO TRAFICO (DOS DE 92 COPIAS, TRES DE 85 COPIAS Y UNA DE 75 COPIAS POR MINUTO).
REQUISITOS DEL SERVICIO. El servicio debe cumplir con los requisitos que se detallan a continuación. El proveedor deberá emplear la metodología de desarrollo de software estandarizada en el proyecto, la cual está basada en los estándares y mejores prácticas de la industria nacionales e internacionales. Con respecto a la gestión del servicio el proveedor deberá presentar en su propuesta una descripción general del marco metodológico de gestión del servicio que empleará, y debe abarcar los aspectos que se indican en el numeral 4.1.2 El proveedor que resulte adjudicado debe presentar el desarrollo detallado de este marco metodológico de gestión del servicio durante la etapa de configuración inicial del servicio (etapa preoperativa). El marco metodológico debe abarcar los siguientes aspectos: Es el conjunto de procesos que debe ejecutarse para producir software, es decir, para atender una solicitud de servicio. La secuencia, organización y alcance de las fases, en las que se ejecutan los procesos, está determinada por el modelo de ciclo de vida que siga el equipo de trabajo que atiende la solicitud de servicio y por las características de la solicitud de servicio. La solicitud de servicio que implementa nuevas funcionalidades o características para un aplicativo de software o nuevos productos de software siempre ejecuta todos los procesos básicos del ciclo de vida de software. En función a las características de la solicitud de servicio, el nivel de detalle de cada proceso y las aprobaciones requeridas puede cambiar. Los procesos básicos que conforman el ciclo de vida de software son:
REQUISITOS DEL SERVICIO. Evaluación de nuevas versiones
REQUISITOS DEL SERVICIO. Para calificar para el Servicio Fixed Wireless Internet, el cliente debe residir en un área donde AT&T ofrece el servicio Fixed Wireless Internet. Fixed Wireless Internet requiere una antena exterior que se monta profesionalmente en o cerca del exterior de la ubicación de servicio del cliente.
REQUISITOS DEL SERVICIO. FORMULARIO DE ESPECIFICACIONES TECNICAS
REQUISITOS DEL SERVICIO. Manifestar Aceptación REQUISITOS NECESARIOS DE LOS SERVICIOS Y LAS CONDICIONES COMPLEMENTARIAS: CARACTERISTICAS DE LA PROPUESTA (Manifestar aceptación)
REQUISITOS DEL SERVICIO. 20.3.1. Reserva inmediata de pasajes aéreos nacionales e internacionales.- El PROVEEDOR a requerimiento de los operadores de la ENTIDAD presentará las alternativas posibles en las rutas más cortas, conexiones, itinerarios de vuelo disponibles para la fecha requerida de viaje, efectuando las reservas de pasajes aéreos en las rutas más convenientes y estando sujetas a autorización por parte de los operadores de la ENTIDAD, antes de la emisión del boleto.